有些人说起话来头头是道，办起事来顺顺当当，原因何在?因为他们懂得灵活变通。本书将教你如何灵活地说话、办事。全面介绍得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只有按照书中的原则和提示，为人处世才能左右逢源，无往不胜。本书集聚了东西方传统和现代人生经验及处世哲学。借鉴他们灵活的说话办事技巧，提高我们说话办事的能力。

本书将教你如何灵活地说话、办事，全面介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只要按照书中的原则和提示，为人处世就能左右逢源，无往不胜。

本书集聚了东西方传统和现代人生经验及处世哲学，既有现实生活中的小例子，又有颇让人回味的典故，对变通做了形象而生动的阐述。读者能轻松地将变通运用到实际当中，成为生活和工作的强者。

      上篇 说话——变则通

第一章 见什么人说什么话

 1.弹琴要看听众，说话要看对象

 2.从对方感兴趣的事情说起

 3.会说曲话，委婉含蓄尊重人

 4.言谈要恰到好处

第二章 说让人能接受的话

 1.良言一句三冬暖

 2.人人都喜欢被恭维，但恭维要恰到好处

 3.真诚地赞美他人

 4.以柔克刚，以言动人

第三章 把话说到别人心里

 1.打开对方的心扉

 2.保全他人的面子

 3.说话的火候要恰到好处

 4.说话要抓住对方心思

第四章 批评、拒绝他人的技巧

 2.批评要用“糖衣炮弹”

 3.委婉拒绝，巧妙说“不”

 4.搪塞拒绝，含糊回避

第五章 说服技巧

 1.投其所好，将心比心

 2.同一种意思换种说法，就会有不同结果

 3.以退为进，棋高一招

 4.“换位”是服人的催化剂

 5.激将说服法

第六章 用幽默打造你的变通口才

 1.幽默显露大智慧

 2.更容易被人接受

 3.自我解嘲避免尴尬

 4.杨澜摔下台阶之后

 5.将错就错的变通之法

      下篇 办事——变则通

第七章 精通办事的技巧

 1.机智灵活，顺势制宜

 2.不要硬碰硬，学会以退为进

 3.巧妙机智地应付尴尬场面

 4.适时的“屈”是为了更好地“伸”

第八章 察言观色的办事技巧

 1.洞察对方的性格

 2.了解对方的意图和心思

 3.洞悉对方的言外之意

 4.通晓人情，以理服人

第九章 精心打理你的人情“账户"

 1.善于做“人情生意”

 2.广结落难的英雄豪杰

 3.谋事先谋人

 4.宽以待人，有容则大

 5.雪中送暖，储蓄人情

第十章 糊涂的办事技巧

 1.糊涂是一种大智能

 2.装出自己的愚，启发别人的智

 3.大愚中藏智

 4.别搬起石头砸自己的脚

第十一章 求人办事的技巧

 1.试着理解别人的难处

 2.“捧”着领导，帮你办事

 3.求人时把握好送礼的准则

 4.把真情装在礼物中

 5.灵活对待别人的冷遇

第十二章 巧用人脉办事

 1.得人脉者得天下

 2.善用关系资源办事

 3.巧借他人办事

 4.贵人，成功办事的支点

 5.好风凭借力，送我上青云

可见，说话要看对象是多么重要。朱元璋当上皇帝后与从前不一样了，既然说话对象的身份变了，说话者说话的方式也应该改变。而后者不明白这个道理，所以被杀了。在我们的生活中，如果不能做到说话看对象，轻则达不到自己想要的目的，严重的还会得罪一些本不该得罪的人，以后的道路上就会多一些障碍。

说话要看对象，首先要对对象有所了解。对家人，对亲朋好友，你很熟悉，说话时自然会注意到不同特点。对初次相识的人，要做到这一点就不那么容易了。性别、年龄，很好看出来，身份、职业、文化修养等，则必须通过交谈才能了解。因此，与陌生人见面，不要急于开口，而要先倾听对方的话语。如果对方说话很直，不会拐弯抹角，你也应该坦诚、实在；如果对方彬彬有礼，你也应该文雅、谦逊；如果对方情绪低落，不爱说也不想听，你就应该少说几句，或者干脆不说。总之，在了解对象的基础上，说出的话要有礼貌。

李淑贞是一个优秀的服务员，她的接待语言就是说话看对象的一个范例：

如果你是一个知识分子，李淑贞会这样说：“同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或熘里脊，清淡利口，您看怎么样?”

如果工人来他们店里，李淑贞会这样讲：“师傅，今个过班，想吃过油肉，还是汆丸子?”

如果是乡下的老大娘进店，李淑贞这样讲：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想吃点啥呢?”

李淑贞对不同的人所说的话也不一样：对知识分子，用语文雅、委婉；对工人同志，用语直接、爽快；对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的爱好和文化修养。

在交谈中，注意说话对象的身份是十分重要的，忽视这一点，往往会引起别人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。如电影《二子开店》中有这样一个场面：全店进行微笑服务训练，只有老魁笑不出来。小豆说道： “经理说了，无论什么事，都要微笑，就是他亲爹死了，也得笑。”老魁一听，急了： “什么?那我就更笑不出来了!噢，他亲爹死了，我再笑，那不成了诈尸了!”老魁是经理的父亲，听了小豆的话，怎能不急?怎能不发火?小豆说话不看对象，当然会出现这样难堪的局面。

说话时还有一个因素是不可忽视的，那就是说话对象的年龄。如果是十二三岁的中学生发问，对不同年龄段的人就要使用不同的问法：

“你几岁了?”——问小孩；

“你多大年纪?”——问同龄人；

“您多大年纪了?”——问中青年；

“您高寿?”或“您高龄?”——问七八十岁老人。

恰当地把说话中不同的问语使用好，就能取得满意的效果。应该注意的是，对小孩或同龄人，说话要坦诚、亲切；对老年人或自己的师长，则要尊重他们，让人感觉到你这个晚辈懂礼貌、有教养。

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一个人要在社会上立足，就要懂得和认识世界的复杂性。掌握说话的技巧和练就办事的能力，对于每个人来说都是至关重要的。因为只有不断地调整自己的行为，锤炼自己的性格，认识自我和适应环境，掌握说话的分寸和技巧，懂得变通，做起事来才会得心应手，才可以顺利地实现自己的目标。

变是一个永恒的法则。谁能将它运用自如，谁的成就将无可限量。

言谈的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。有些人天生不善言谈，因为不会说话，本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。最终只能让自己活在进退两难的紧张和压迫之中，每天气喘吁吁，惊惧不安。

灵活地说话、办事，是生活的艺术，也是追求进步、实现理想、达到目的的途径。掌握灵活的说话、办事技巧，是关系到一个人能够成就多大事业的重要课题。

生活中，人们需要求人，需要说服人，需要维系人与人之间融洽的关系。这就要求人们要有良好的口才，良好的口才需要说话会变通的技巧。

社会是由众多的人编织而成的网络，在这个网络上的每个人都有自己不同的性格，办事时，需要面对不同的人、不同的场合。在这种情况下，要想办好事情就不是那么简单了。虽然人们在办事中都渴望心想事成，但事实往往并不遂人愿。

凭借自己的三寸不烂之舌，独特的为人办事能力，才可更容易使事情办成。

一个人的能够灵活地说话、办事，这种能力并不是天生就有的，而是通过后天的学习获得的。

本书将教你如何灵活地说话、办事。全面介绍得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只有按照书中的原则和提示，为人处世才能左右逢源，无往不胜。

本书集聚了东西方传统和现代人生经验及处世哲学。借鉴他们灵活的说话办事技巧，提高我们说话办事的能力。

广采百家之言，“择其善者而从之”。然后自己在实践中去感受、去体验，只有这样，才能不断发现自身缺陷，获得完美的说话办事技巧。

灵活地说话、办事技巧，将助你轻松达到目标，成为生活和工作的强者。