刘墉是目前最受欢迎的华语散文家之一。在中国内地，接力出版社出版的刘墉图书，总销量已达300万册。同时，刘墉还是一位非常有爱心的慈善家，他捐建的希望小学已达37所。

本书为刘墉最新图书，将在两岸及马来西亚同步推出。在本书里，刘墉先生以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了对青年读者极富实用价值和启迪意义的诸多沟通技巧。

想知道为什么很多人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”吗？本书里有丰富的解释，有奇妙的答案。

如何使你的沟通更有效?如何使你的声音更动听?如何使你的言谈话语大方得体充满魅力?这些看似简单的问题其实并不简单。

在本书里，刘墉先生以“沟通”为主题，生动有趣地讲述了对青年读者极富实用价值和启迪意义的诸多沟通技巧。它从简单的接电话时的第一个字“喂”说起，百转千回，说到呼吸调整，说到养气之方，直至引申到生活背景对说话的潜在影响……想知道为什么很多人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”吗?本书里有丰富的解释，有奇妙的答案。

本书凝聚作者三十多年关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，所有理论都被巧妙蕴涵于生动有趣的小故事之中，读之如沐春风，仿佛与大师面对面聊天，轻松有趣又受益匪浅。

前 言 偷偷下工夫

第一章 从“喂”谈起

喂!／3

是“吾爱”还是“勿哀”?／7

从英雄气短到儿女情长／11

干与贱的学问／15

第二章 废话少说

你为什么说废话?／23

骂一句，想一想／28

干!你听我说啊!／33

第三章 看人说话

热脸不贴冷屁股／41

做个冷面笑匠／45

“老虎”面前说话／50

你咬什么耳朵?／54

第四章 小心失控

从《全民开讲》到((真情指数》／61

小心吃螺蛳／67

第五章 一鼓作气

什么叫铁口直断?／75

学学传教士的本领／79

排山倒海的气势／83

经过淬炼的宝剑／88

High到最高点／93

第六章 收放自如

一声还是四声?／101

由声音看出身／108

小声说句“我爱你”／112

蒙古草原唱首歌／116

第七章 说到“坐”到

你缩小了吗?／123

给人好感的坐姿／129

谈恋爱的位子／139

乖乖听我说／146

用屁股说话／152

第八章 光鲜亮丽

小心“见光死”／161

为什么她愈来愈美?／166

后记 最后一根稻草的力量

刘墉的著作

大约十年前，我听到一场精彩极了的辩论赛。

经过初赛、复赛，进入决赛的两个大学代表队，真可以说是高手中的高手，不但词锋锐利、反应超快，而且说话的速度十分惊人。

从头到尾简直毫无冷场，甚至让听的人都有来不及喘气的感觉。

比赛结束，我猜甲队略胜一筹，可以胜出。然而成绩公布，居然乙队胜了。

不但甲队露出难以置信的表情，连乙队都喜出望外。

事后，乙队的学生对我说，他们确实认为输定了，因为论理，他们自知不如甲队，没想到居然能赢，真是有些意外。

我也很不解，于是打电话给其中一位评审。

评审一听我问，就叹了口气说：“你居然也来问我，已经有好多人打抱不平，骂我们这些评审了!可是你要知道，前面好几场评下来，决赛已经是下午四点半，我们几个老家伙都累死了。一累，反应就慢，谁让他们说得那么快?才听懂上一句，下一句已经错过了。所以说实话，是因为我们都没能听清楚他们论的道理，所以没打对分数。”

说话的速度要看对象

听完我说的故事，我请问你，这些辩论的学生，说得那么快，是对还是不对?

没错!就参加的两队而言，他们年轻、反应好、精神好，都把对手的话听得一清二楚，也都心知肚明谁辩得比较好。

但是评审不同，里面好几位都年过六十了，又累了一整天，学生说的，他们来不及“会意”。

结果，该赢的输了，该输的却赢了。你说，辩论输了的那一队有没有错?

说话的速度要衡量得失

好!把这问题先放下，再让我讲个自己的故事。

我大学毕业那年，“全民自强晚会”改由“救国团”负责，他们不再用往年“三台”各派两位主持人的方式，而决定交给我一个人主持全场。

晚会是在台北的“中华体育馆”举行， “救国团”的人已经事先察看了场地，又做了彩排，发现场子太大，音响又不好，加上有回音，于是对我千叮万嘱，要一个字一个字慢慢说，否则现场两万多观众会听不清。

但是到那一天，我完全不管他们的叮嘱，仍然用我平常说话的速度主持，相信确实如他们所说，现场的观众不能听得很清楚。

但是节目播出来，我居然称得上“一炮而红”，立刻被电视台请去主持益智节目，接着进入新闻部。

我敢说，如果我那天听了“救国团”朋友的话，我不会有今天。

为什么?

因为那是“三台”联播的晚会，如果我一个字一个字地说，现场两万多观众虽然听清楚了，电视机前上千万的观众却会觉得别别扭扭，只怕还要奇怪，我为什么说话那么慢，是不是有毛病或怯场呢!

也可以说，在一千万电视观众与两万现场观众之间，我选择了一千万。

换做你，你选哪一个?

股市与葬礼的差异

语言的魅力，跟你说话的速度有绝对的关系!

问题是，什么是最恰当的速度?

有人说，一分钟讲两百五十字是最好的，有人说两百八十字才精彩。

他们都对，也都不对。因为速度要看对象、看现场，甚至看内容。

打开电视，这一台播报“股市行情”；那一台是赛马现场转播；再换一台，是某要员的葬礼实况。

请问，你能用一样的速度播报吗?  老掉牙的电影，老掉牙的观众

时代不同，说话的速度也不一样。

很简单!你找个三十年前的新闻节目录像带看看，那速度比今天慢得多。

你再找个四十年前的电影看看，很可能节奏慢得令你受不了。

四十年前的电影，如果演出“回溯过去”的情节，一方面要用慢速度，一方面要用“溶”的画面，模模糊糊地从“现在的画面”回到“过去的画面”。

搞不好，还得打上字幕：二十年前的某一日。

而今天的电影，根本不交代，一下子就跳到几十年前，又一下子跳回现在。

为什么有这么大的差异?

因为现在的生活节奏变快了，人们的反应也更快了。只有少数老人家，可能反应跟不上、看不懂，觉得新派电影没意思。

白天与晚上的心情不同

除了因为时代不同，造成说话速度不一样，就算在同一天，说话速度也可能有差异。

如果你上节目，即使是中午录音或录像，也最好先问一下：“请问这节目是几点钟播出?”更应该事先了解那节目的性质。

道理很简单——如果那节目只播出一次，而且是在深夜，你能用中午旺盛的精力和语气“高谈阔论”、拉着嗓门大放厥词吗?

要知道，同样的语气与速度，在吃饭时间播出、晚上黄金时段播出和深夜一点钟播出，给人的感觉会差得很远。

当人们在黄金时段听见你拉着嗓子尖声批判，可能赞美你的词锋锐利，但是换做深夜，却骂你刻薄，甚至对你有不好的印象。

白天要理性，夜里要感性

同样的道理，今天你上《全民开讲》和《真情指数》，毹用同样的速度和语气说话吗?

不信，你把上《全民开讲》的调子，用在《真情指数》里，只怕会有九成以上的听众关机或转台。相反的，如果你用《真情指数》的语气上《全民开讲》，我奉劝你：免了!免得别人说你是“软脚虾”，有气无力。

说话的速度真是太难掌握了!怎样说得快而清楚，并且扣不好说的东西表达得流畅，请看下一节。

P62-66

偷偷下工夫

有一天我在学校餐厅喝咖啡，看见一群学生围着电视又叫又跳，原来是在看一个选拔青春偶像的节目。

“你们大概都梦想成为青春偶像吧?”我开玩笑地过去问他们。没想到十几个男生女生居然一起大声回答：“对!”

我怔了一下，又问：“你们有没有边看边学呢?”

“当然!我们正在模仿。”学生说。

“只有模仿吗?”我追问。

“由模仿开始啊!”一个女生瞪大眼睛问，“难道不对吗?”

我笑笑：“没有不对。但你们除了模仿，更得分析。”我指指电视里的少女主持人，“像她刚才，头向右边一扬，左手做个很帅的手势向左一摆，使她的力量一下子发挥到左右两边，既有青春的动感，又能吸引观众的视线……”

我才说一半，学生就叫了起来：“天哪!有这么多学问!”指指电视，“问题是，有人教她吗?”

“可能以前有人教过，也可能每次她上节目，都有高人指点。”

我这话绝不夸张。几乎每个成功的艺人、演说家、沟通者，都下过苦功。即使是表演的天才，也得一点一点摸索，才能出头。

我自己曾经一点一点被专家训练，又一点一点自己摸索，再一点一点传授给我的学生，使我的学生不但得到台湾地区和台北市的普通话、英语演讲比赛冠军，还得到台湾地区青年学艺竞赛朗诵诗比赛的冠军，连我的儿子都在高中时拿到全纽约市的英语演讲比赛第一名。

而我一对一指导的学生不超过十个。其中还有两个在我训练之前，连复赛都进不去。

我说这些，不是为了炫耀，而是要借此告诉大家，全世界说话的道理都一样，无论中英文，也无论演讲、朗读或一般沟通，那原则是差不多的。最重要的是你不能只学表面的皮毛，而应该从根本处加强。

当你的基础好了，就算你的普通话不够标准，相貌和音色也很平凡，你说出的话仍然能够感人，你仍然能成为第一流的演说家和沟通者。

也可以讲，说话的“根本功夫”不见得是优美的音色和标准普通话，而是更内里的许多东西：

那是呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境的掌控和时机的把握。你必须在看不到的地方下苦功。才能给人说不出的感动。所以我常说“偷偷说到心深处”，那是“偷偷”地，用你高妙的说话技巧，营造最好的沟通环境，偷偷抓住别人的心。

这本书谈的就是这些微妙的东西，它简单到由接电话的第一个字“喂”开始，抽象到教你养气的方法，甚至引申到为什么有人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”，以及生活背景对说话的潜在影响。

它也很实在地一点一点分析座位方向、灯光角度、身体斜度对沟通效果的影响，甚至小到怎么穿袜子、解扣子、提领子。

正因为有许多看似玄妙的东西，我举了一堆例子，甚至分析“风水”、动作、群众心理和行为语言。以此证明我说的不是玄学，而是科学。

如果你曾看过我千禧年出版的《把话说到心窝里①》，或许记得我曾在后记里说：

《把话说到心窝里》预定写四本，第一、二集为处世说话及一般语言技巧，第三集为幽默技巧，三本都是极好看的书。至于第四集，则因为属于“音律”及“演讲学”……  六年过去了，《把话说到心窝里》已经出了两本，《教你幽默到心田》也在二00三年完成，只有我说的第四集尚未推出。

现在我可以告诉大家，这个我研究三十多年的东西，终于变成了文字，而且为了使大家都能接受，我把所有的理论都隐藏在“生动小故事”的背后，以最平常的语言，像面对面聊天似的娓娓道来。

我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我绝对相信你在阅读的过程中，会一次又一次停下来，试试“我提供的建议”。

那些可能是你过去从未想过的，却足以影响你的一生。

最后一根稻草的力量

我最近看了二00五年入围奥斯卡最佳外语片的瑞典电影《就像在天堂》 (AS IT IS IN HEAVEN)。

片中讲述一个著名的指挥家，因为心脏病，回到故乡休养，偶然听见村里小教堂圣诗班的演唱，再次勾起他对音乐的狂热，于是自愿指导那圣诗班。

但他指导的方法很特殊，起初完全不教团员唱歌，只带着大家做游戏，要每个人释放出内心积压的情绪。他甚至教女团员脱下外衣，用双手摸着女生的脖子和胸口，教“她”怎么放松、怎样呼吸。

果然，当团员敞开心扉之后，即使各自发出没有意义的声音，交织在一起，也令人感动。

我特别提这个电影，是因为它跟我在前面书中说的道理一样——想要歌唱感人、说话动听，除了声音和内容，更重要的是内心发出的力量；想要沟通达到最好的效果，就像销售商品，除了货色，还有包装。当大家的实力差不多，最后使你获胜的，往往是那些从表面看不出来的东西。

希望大家看完这本书，能够了解什么是气质、气度与气势，知道培养“不信自己不能出头”的那种来自内心的力量，是走向成功的第一步。

也希望读者在看完每一章之后，都能合上书想想。譬如你过去说“喂”的时候，是不是因为太硬或太急促，而给人压迫感?你会不会在言语中加入太多像是“这个”、 “事实上”这类没有必要的词语。减弱了说话的力量?

你知不知道看场合调整音量，表现优雅的谈吐和教养?

你知不知道看情况来决定坐的位置，为自己制造最有利的说话环境?

还有，你过去会不会总爱抱着胸说话?你在开会时，看旁边的人报告，会不会只转头、不转动身体，造成别人不好的观感?

没有错!别人可能说不出来，也不懂得心理学和行为语言，但也正因为如此，那观感藏在潜意识里，影响深远。

为了使大家对这许多看起来是小节。却能产生“最后一根稻草”影响的东西能深入了解，在这本书里，我试着以最口语化的文字，并且举各种生活中的例子，一点一点分析；还怕不够，我又画了许多插图。希望大家能用那些画面比较，证实我说的道理。

当然，最好的实证方法是生活。我相信，大家如果能试试我的建议，调整原有的一些习惯，很可能就算别人不立刻发现，也会渐渐感觉你的不同。

这种改变最棒!因为它是偷偷地改，在说不出的地方下工夫，产生说不出的好感觉。

这本书与我过去出版的《把话说到心窝里①》、《把话说到心窝里》属于同一系列，其中的差异是：最先两本属于“战术”，是立即可以使用的东西：这一本则是“战略”，是战斗前作通盘规划和沙盘推演。

好!现在兵强马壮，所有战备工作都完善了。不久，我将会推出下一本——演讲的实战。从怎样准备一场即席演讲、怎样克服说话的恐惧、怎样设计演讲的内容、怎样打出漂亮的手势，到最能打动人心的语言节奏。

在那本书里，我甚至会用“曲线图”分析，怎样把听众的情绪拉起来、放下去，幽默一阵再严肃一番，使从头到尾没有冷场，达到最佳的演讲效果。

话说回来，高明的说话技巧，何尝不是高明的写作技巧?好的文章，本来就是最佳的陈述，使最枯燥的东西也能表现得生灵活泼、趣味无穷。  所以，当大家看完我这一系列谈说话技巧的作品之后，也就摸透了我的写作技巧。

如果你不信，我就先透露个小“撇步”吧!

请回头翻翻这本书，看看每篇文章的开头，是不是有的是生动的故事，有的是幽默的谚语，有些是刚发生的新闻，有些是引起争议的话题?

我为什么用那些开头?

说实话，不论列子遇到的算命先生、电视里的“屁笑话”、监所里审问嫌犯，或拳王咬下对手的耳朵……都是为了在一开始就吸引你。

在演讲或教课时，这种技巧叫“引起动机”；在写作上，这叫“导入”。

导入什么?

导入正题!导入我要谈的许多理论。

为了把说话的各种理论写出来，而且使大家愿意看，我构想了二十多年。

希望大家能看得出我的苦心，把这本深入浅出的书，介绍给更多的有心人。