通过打电话来联系客户是每一个营销人员必备的基本功，但要掌握好这门基本功并不是很容易的事，很多营销人员都对此感到很头疼。本书由加拿大资深培训专家施瓦茨根据 自己多年的实践经验总结而成。他的这套方法非常具有实战性和针对性，从打电话的基础准备工作，电话脚本的撰写，到如何面对各种客户，都有详尽的介绍。文字轻松幽默，便于人们接受和操作实施，是营销人员尤其是保险从业人员进行电话营销培训的不可多得的好教材。

第三版前言

自我介绍

1 电话广告

2 克服恐惧

承认并拥抱自己的恐惧感/忧虑

分析你的恐惧

对未知的恐惧

对技术的恐惧

对拒绝的恐惧

·对打电话的人的评语

·即时纠谬

·拒绝理由文件夹

 对失败的恐惧

3 通话计划

目标名单

目标名单分类解说

通话备忘录

接待人员清单

助手清单

声音探测器

热电话漫游计划书

4 电话策略脚本

打电话的原因

结束

内容概要

回想

5 脚本的讲述

电话节拍器

电话性格

脚本编码

6 电话咖啡因

相信你卖的东西

想到热电话

双倍奶油，所有的糖

金罐

个人成功日记

重复过去的成功

预言

梦想

朋友

全部清除

对!

休息!

熟悉的地点

奖励

电话咖啡因诊断

7 超越热电话