员工已经是当今企业最重要的资产之一，员工更是企业效益的直接创造者。研究发现，成功的企业员工敬业度普遍较高。而在影响员工敬业度的诸多因素中，满意度是一个非常重要的因素：员工满意导致员工忠诚、敬业，员工的忠诚、敬业给企业带来了丰厚的利润。

但是怎样做才能让员工满意呢？这是摆在众多企业管理者面前的一个难题。本书为“满意100系列丛书”中的一本，从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面全方位地阐述了让员工满意的具体措施和方法。全书故事生动，案例经典，让广大的企业经营者、管理者在轻松的阅读中掌握精妙而实用的技巧与方法。

《满意的员工最高效》从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面全方位地阐述了让员工满意的具体措施和方法。

《满意的员工最高效》把各种理论的精髓要义融合到每一章节的每一个文件当中，书中没有进行过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者在轻松的阅读中掌握精妙而实用的技巧与方法。

作者认为，一个能让员工满意的企业必然是一个充满生机、昂扬向上的企业；一个能让员工满意的管理者必然是一个卓越的管理者。

让员工满意，就用你的实际行动说话吧！

序言 首先，让员工满意

第一章 员工满意高于一切

 1.员工满意就是竞争力

 2.有员工满意才有客户满意

 3.是什么在影响员工满意度

 4.不断提高员工满意度

第二章 创造良好的工作环境

 1.为员工提供良好的办公环境

 2.对员工一视同仁

 3.提供员工满意的晋升机会

 4.营造良好的创新环境

 5.有健康才有快乐

 6.及时解决员工与企业的矛盾

 7.卸下员工的包袱

第三章 让员工享受工作

 1.让员工做感兴趣的工作

 2.让员工做最擅长的事

 3.让工作永远保鲜

 4.给员工更多的自由

 5.合理地分解工作目标

 6.为工作提供更多便利

 7.提高员工的工作满足感

第四章 提供优厚的物质报酬

 1.员工为什么对薪酬说“不”

 2.让员工舒舒服服

 3.把员工变成股东

 4.给员工需要的东西

 5.多样化福利“套牢”员工

 6.给员工的亲属发“工资”

第五章 经常进行开放式沟通

 1.推倒阻碍沟通的无形之墙

 2.没有好心态就没有沟通

 3.让沟通成为一种习惯

 4.沟通无处不在

 5.微笑是最好的沟通

 6.不是听，而是用心倾听

 7.良好的沟通产生奇迹

第六章 让员工参与企业决策

 1.营造良好的参与环境

 2.员工参与重在引导

 3.鼓励员工提出新想法

 4.让员工做主

 5.员工参与落到实处

第七章 妥善处理员工抱怨

 1.员工为什么抱怨

 2.员工抱怨不可怕

 3.重视员工抱怨

 4.让员工将不满说出来

 5.员工抱怨处理有章可循

 6.化抱怨为动力

第八章 信任员工是最佳奖励

 1.不信任员工是企业的成本之源

 2.信任是最好的管理

 3.信任是对员工最好的奖励

 4.给年轻员工更多信任

 5.大胆地信任后进员工

 6.让员工放手去做

第九章 企业和员工共同发展

 1.协助员工合理地规划职业生涯

 2.培育员工是管理者的天职

 3.营造浓厚的学习氛围

 4.给员工足够的学习机会

 5.给员工需要的培训

 6.让员工乐于学习

第十章 尊重员工从点滴做起

 1.员工首先是一个人

 2.不要瞧不起员工

 3.尊重员工从一点一滴做起

 4.真心欣赏你的员工

 5.认可员工的贡献

 6.虚心向员工学习

 7.尊重员工的个性

 8.尊重员工的隐私

第十一章 真心关爱每一个员工

 1.公司是所有员工的“大家庭”

 2.从小处着手，赢得员工的心

 3.关心员工要落到实处

 4.急员工之所急

 5.宽容对待员工的偏见

 6.员工失意时更需要关怀

第十二章 随时随地赞美员工

 1.今天，你赞美员工了吗

 2.没有真诚，赞美就没有生命力

 3.从小处着手称赞员工

 4.间接地赞美员工

 5.真诚地向作出贡献的员工道谢

 6.让员工的地位更醒目

第十三章 巧批评助员工成长

 1.你会批评吗？

 2.批评不是让员工当众出丑

 3.选择最恰当的时机批评员工

 4.对事不对人地批评

 5.巧妙地批评员工

 6.指出什么是错，更要指出什么是对

 7.规范员工的错误行为

 8.适当地唱唱黑脸

 9.要批评，更要关爱

 10.变批评为激励

第十四章 把员工拧成一股绳

 1.好团队让员工无法割舍

 2.树立一个共同目标

 3.以团队的方式去工作

 4.给员工归属感

第十五章 变满意员工为高效员工

 1.合理目标让员工跑起来

 2.竞争引爆员工最大潜能

 3.给员工更多的责任

 4.随时随地激励员工

    1 公司是所有员工的“人家庭”

在索尼公司里，管理者的主要任务是要在他们和员工之间发展一种健康关系，在公司内创造一种家庭似的气氛，在这种气氛中，员工和管理人员同呼吸共命运。

索尼创始人盛田昭夫认为，企业的命运实际掌握在全体工作人员特别是年轻员工手里，他坚持每年把新来的大学生召集在总公司举行人社仪式，向他们讲述公司经营情况，强调幸福要靠自己创造，要以公司为家。索尼的员工一般要在公司度过一生，因此公司管理者都把员工当做索尼家庭的成员来对待。

索尼不为任何一位行政管理人员准备个人办公室，工厂厂长也不例外。索尼在英国设厂之前，盛田昭夫把包括工程师在内的英国人员请到东京，让他们接受索尼家庭成员式的企业文化培训，大家都穿一样的工作服，都在不分等级的食堂吃饭。

一个员工的岗位或工作条件不适合时，索尼绝不漠视。盛田昭夫创办了一张公司周报，缺人的部门可以在报上登招聘广告，这使得员工有可能谋求其他合适的职位。大约每年一次，公司设法调整员工的岗位或工作性质，使员工对工作保持新鲜感，同时也允许积极要求改变工作的员工有机会提前在公司内部流动，以便找到更适合于他们自身条件的工作。

由此，员工通常能找到一个比较满意的工作，干劲也更足了。

索尼欢迎员工把意见讲出来，因为提出不同意见的员工往往是出于责任心，而且不同意见可以使管理者从更多的侧面考虑问题，能引导出更好的主意。

盛田昭夫任副总经理的时候，曾和田岛发生过一次冲突，盛田昭夫的一些意见激怒了田岛，最后田岛说：“盛田，你我意见不同，我不愿意待在你这样的公司里。”

盛田昭夫说：“阁下，如果在所有问题上你我意见完全一致，那就没有必要让我们两个人都在这个公司拿薪水了，假使那样，不是你就是我应当离职，请考虑我的意见，不要对我发火。”

田岛最终留了下来，因为他相信，在可以自由发表意见的、大家庭式的公司里工作是愉快的。

是的，身为管理者，要使某位员工的处境变坏，实在是太容易了。在不经意之间，在一种完全是无意识的情况下，稍不留心，就会使某位员工身陷困境。

也许你不是故意的，但这些言行举止都会在企业中造成影响，会对员工造成不利，甚至会毁了一名员工。所以，管理者必须在小事上处处留心，不能伤害了员工。因为企业经营最终是人的经营，员工是推动企业在市场竞争中取得最后成功的决定因素。

“小天鹅”的老总朱德坤在给员工上课时，曾出过一道“拆字”的题目：请大家把企业的“企”字拆开，然后看一看“企”字分解之后是什么。一个“企”字，一分为二，就是一个“人”字加一个“止”字。朱德坤谆谆告诫员工，企业的“企”字，是“人”字下面一个“止”，没有了经营者这个“人”，企业就只剩了一个“止”，但是没有了员工这个“人”，企业也同样只能是一个“止”。凡是成功的管理者，都明白一个道理，善待员工就是善待自己。

善待员工的具体做法有以下很多种：

(1)对每位员工充满兴趣。

管理者必须对企业每位员工充满足够的兴趣，而不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工。

当然，对每位员工充满兴趣，并不是一定要你整天与每位员工打成一片，但你应该让员工感觉到自己在企业中的重要性和地位。每个人都有被他人重视的需要，管理者要了解并满足这种需要，这样做才能更好地推进工作的进展。

(2)以期望员工对待你的方式对待员工。

人是一面镜子，你用什么态度对待员工，员工就会用什么态度对待你，管理者对待员工的态度也就是员工对待管理者的态度。不要认为自己有一定的权力和地位就可以让员工更加尊重你，虽然员工不会当面对你进行评价，但员工私下里对每位管理者都会有自己的评价，而这种评价取决于你对员工的态度和你的工作能力。

(3)不要随意评价员工。

管理者由于对每位员工都比较了解，所以会有意无意地进行一些比较和评价。这种比较和评价并非绝对不可以，但它必须是公正的，并且是有意义的。对于一些随意的评价，最好能尽量地减少。

由于职位的关系，管理者的评价往往代表着企业的评价，有一定的权威性。有些无意识的评价由于缺乏严密的调查和思考，有时会失真，这种不正确的评价如果被当事人了解到，会产生抱怨的心理，并对企业及管理者产生不信任。如果管理者对几位员工做了不正确的比较，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突。

(4)其他做法。

从心灵深处喜欢自己的员工；脑子里随时都应该绷紧善待员工这根眩，一时一刻都不能稍加松懈；容忍员工在犯错误后积极改正，从错误中学习成功的诀窍；千万不要拿员工的利益开玩笑；当工作出错时，永远要对事不对人，注重怎样解决问题，把责任放在第二位，绝对不允许寻找“替罪羊”；当一些令人为难的事发生时，处理原则是用最完善的方式解决问题，而不要扩大事态，把事情弄得更糟；仔细地倾听员工在说些什么，并对员工的观点表示出足够的尊重；在指出员工错误的同时，努力寻找出员工的优点；对员工所作的贡献表示出真心的感激；给员工一定的自由空间和时间；绝对不轻视员工的某些爱好；对员工敞开自己的心扉，甚至诉说自己的某些苦恼，等等。

总之，善待员工要像沃尔玛公司创始人沃尔顿一样：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”

        P135-P137

    序言 首先，让员工满意

一直以来，许多企业的经营者和管理者都寄希望于工具、设备、技术、生产方式的改善，以使企业的经营立于不败之地。然而，他们大多忽略了一个事实：工具由人发明、设备由人使用、技术由人开发、生产方式由人创造，这一切的根源都在于人。与此相反，成功的管理者则更重视员工的力量。

奥辛顿工业公司的总裁说：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”

世界第一CEO杰克·韦尔奇也说：“在你的企业中，80％的利润来自于满意员工。”

美国Manicotti饭店主席同样认为，在顾客、员工、股东三组人员中，首先应当使员工满意。因为只有员工热爱工作并以工作为荣，他们才能更好地服务于顾客。

员工已经是当今企业最重要的资产之一，员工更是企业效益的直接创造者。研究发现，成功的企业员工敬业度普遍较高。而在影响员工敬业度的诸多因素中，满意度是一个非常重要的因素：员工满意导致员工忠诚、敬业，员工的忠诚、敬业给企业带来了丰厚的利润。

因此，我们说员工满意就是生产力！一方面，员工是生产力的构成要素，而且是首要和最重要的要素；另一方面，员工的满意可直接带来生产效率和生产效益的改善，生产效率和生产效益的改善直接促进生产力的发展。

怎样做才能让员工满意呢？这是摆在众多企业管理者面前的一个难题。下面这些优秀企业的成功做法值得借鉴：

创造了连续20年赢利的骄人业绩的西南航空公司，从公司成立时起就坚持“快乐和家庭化”的经营战略和服务理念，总裁赫伯·克勒赫把每个员工都视为西南航空公司大家庭的一分子。

在丰田公司，每个员工被提拔到新的负责职位时，员工的亲属都会收到总经理的祝贺电报。尽管它不一定是总经理亲手写的，但对员工及家属的触动却是极大的。

英国维京集团的老板理查德·布朗森在靠近澳大利亚昆士兰的冲浪圣地，购买了一个面积达25万平方米的小岛，打算将这里作为私人度假地。然而在获悉集团的航空公司竟然创下了230％的利润增长率之后，他决定将小岛贡献出来，作为公司员工的度假胜地。

真的，只要你有心，让你的员工满意其实并不困难：

把员工放在第一位；

永远都不要欺骗员工；

当员工遇到困难时，给予真心的帮助，急员工之所急；

给员工更多的自由；

给员工合理的报酬，让员工舒舒服服；

经常和员工进行平等的沟通；

能让员工做主的事情就让员工做主；

给员工足够的学习和培训机会，让员工能够胜任工作；

认可员工哪怕是微不足道的贡献，等等。

《满意的员工最高效》从工作环境、物质报酬、沟通、信任、员工参与、员工抱怨处理、员工培训、尊重、关爱、赞美、批评等方面全方位地阐述了让员工满意的具体措施和方法。

《满意的员工最高效》把各种理论的精髓要义融合到每一章节的每一个文件当中，书中没有进行过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者在轻松的阅读中掌握精妙而实用的技巧与方法。

我们认为，一个能让员工满意的企业必然是一个充满生机、昂扬向上的企业；一个能让员工满意的管理者必然是一个卓越的管理者。  让员工满意，就用你的实际行动说话吧！