本书是职场实战图解丛书的一种，主要为从事秘书职业和希望成为秘书的人员量身定制，全书完全针对中级秘书的职责和能力进行讲解，并配以生动的漫画，书中大量的案例分析和情景模拟的脚本，通过工作情境的再现，达到了丰富人们对秘书工作的感性认识，深化对理论和概念的认知和目的，是一部不错的秘书工作指导用书。

“职场实战图解”的这个系列，主要为从事秘书职业和希望成为秘书的人员量身定制。通过情景漫画的形式，针对初级和中级秘书的职业职能进行介绍，每一个级别又分成实战问题和基础问题部分，概括总结出秘书职业的工作重点、要点和诀窍。不失为秘书参加秘书职业资格考试的重要参考书目。

本书即为该系列之一，分别从秘书的资质、职务知识、一般常识、礼仪与接待和技能等5部分进行介绍，不仅道出了，中级秘书工作的基本要领、内容，而且还说明了秘书工作的很多细节、重点。读者在轻松阅读的同时，就可以融入秘书的实际工作，掌握工作的技巧和方法。

本书适合秘书从业人员，对秘书工作感兴趣的读者，以及参加初级秘书职业资格考试的人员阅读。

第1章 秘书的资质

重要度

★★★1.1 担任秘书职务

★★☆1.2 做好助理工作的心理准备

★★★1.3 秘书应具备的能力

★★★1.4 秘书应具备的品格

★☆☆1.5 秘书的仪表

第2章 职务知识

重要度  

★★★2.1 秘书的职责

★☆☆2.2 秘书的分类

★★★2.3 秘书的职务界限

★☆☆2.4 向上司进言

★★☆2.5 秘书的常规业务

★★☆2.6 秘书的非常规业务

★★★2.7 上司外出时的工作

★☆☆2.8 工作效率化

第3章 一般知识

重要度

★★★3.1 常用商务英语

★★★3.2 关于企业的基础知识

★★☆3.3 关于经营管理的基础知识

★☆☆3.4 人力资源管理的相关知识

★☆☆3.5 关于市场营销

★★☆3.6 会计、财务、税务的相关知识

★★☆3.7 本票和支票

★☆☆3.8 生产管理

第4章 礼仪与接待

重要度

★★★4.1 职场与人际关系

★★★4.2 容易用错的敬语

★★☆4.3 谈话的艺术

★★☆4.4 倾听的艺术

★☆☆4.5 如何接受命令、指示

★★☆4.6 接受批评

★☆☆4.7 批评的艺术

★☆☆4.8 如何对待投诉意见以及如何拒绝他人

★★★4.9 汇报的方法

★☆☆4.10 解释说明、说服对方的方法

★☆☆4.11 待客用语

★★☆4.12 待客的经验

★★☆4.13 接受名片和转达留言

★★★4.14 接待来宾的流程1(引导及座次)

★☆☆4.15 接待来宾的流程2(上茶及送行)

★★☆4.16 不同场合的待客方式

★★★4.17 如何接听电话

★☆☆4.18 不同情况下的电话应答

★★☆4.19 庆典的相关事务及礼仪

★★☆4.20 宴会常识

★★☆4.21 礼尚往来

第5章 技能

重要度

★☆☆5.1 与会议有关的基础知识

★★★5.2 会议的准备

★★☆5.3 会议当天工作

★☆☆5.4 如何做记录

★★☆5.5 制作图表

★★☆5.6 接收公文

★★★5.7 文件处理的基础知识

★☆☆5.8 竖直存放文件

★★☆5.9 名片的整理

★★★5.10 各种资料的整理和管理

★★☆5.1l 资料、信息的搜集

★☆☆5.12 计划表的种类及特征

★★★5.13 上司的日程安排

★★☆5.14 上司出差期间秘书的工作

★☆☆5.15 创造、保持良好的室内环境

★★★5.16 办公室的陈设及整理

★★☆5.17 办公用品与用具