失败的管理者，总是在解决昨天的问题；普通的管理者，总是在解决今天的问题；高明的管理者，总是在解决明天的问题。管理者的最高境界就是“我没什么好担忧的！”本书通过大量中外经典案例的分析，揭示了企业战略管理失败的原因，总结出企业战略管理中存在的77个漏洞，教你学会提前回避问题的方法，掌握提前解决问题的技巧。全书案例分析和理论解释相结合，成功经验和失败教训相结合，世界先进管理和中国管理实践相结合，相信能对您和您的企业在管理方面是个善意的提醒。本书在手，能让您高枕无忧！

管理是什么？管理是科学的艺术，是艺术的科学。因而，它是科学，而不是经验；是和谐，而不是矛盾；是艺术，而不是教条；是合作，而不是个人主义！

本书在内容设计和体系安排上，通过对大量中外经典案例的分析，揭示了企业战略管理失败的原因，总结出企业战略管理中存在的77个漏洞。本书共分为9章，每章独立进行分析，依次为决策的漏洞、制度的漏洞；执行的漏洞、用人的漏洞、生产的漏洞、营销的漏洞、服务的漏洞、财务的漏洞、合同的漏洞。

第1章 决策的漏洞

漏洞1：把战略当成口号／3

漏洞2：打一枪换一个地方／5

漏洞3：锅里的没捞到，碗里的也丢了／10

漏洞4：目光短浅，心浮气躁／23

漏洞5：盲目、过度的多元化／27

漏洞6：不是什么鱼都能吃／32

漏洞7：大胆往前走，市场未必有／38

漏洞8：定位不当／42

漏洞9：死抱经验主义，跟着感觉走／46

第2章 制度的漏洞

漏洞1：制度是用的，不是为了好看的／53

漏洞2：迷信军事化管理／56

漏洞3：有病乱投医/58

漏洞4：过于集权的决策机制／60

漏洞5：随意性的“猴性思维”／63

漏洞6：经理的靠椅太舒服／65

漏洞7：缺乏有规矩的团队章程／67

漏洞8：没有明确的愿景和目标／70

第3章 执行的漏洞

漏洞1：越级指挥／77

漏洞2：凡事亲力亲为／79

漏洞3：总是老板说了算／80

漏洞4：激不起员工的亢奋／82

漏洞5：报酬与贡献相脱节／85

漏洞6：员工不自动自发地工作／88

漏洞7：因为小错进行一刀切／97

第4章 用人的漏洞

漏洞1：角色错位，浪费人才／103

漏洞2：重物轻人伤人和／107

漏洞3：过分相信外来和尚／110

漏洞4：员工不是孩子／113

漏洞5：面试过于例行公事／122

漏洞6：人才流动频繁／125

漏洞7：迷信高学历／129

漏洞8：太相信单个人才的能力／131

漏洞9：容忍小山头，养虎为患／134

第5章 生产的漏洞

漏洞l：换汤不换药的所谓“产品创新”／139

漏洞2：忽视细小的质量问题／144

漏洞3：只知道投资工厂／145

漏洞4：没有竞争力的产品／147

漏洞5：忽视产品质量／149

漏洞6：忽视技术环境变化／154

漏洞7：盲目跟风，复制克隆／159

漏洞8：滥用“船小好掉头”的优势／162

漏洞9：忽视国家经济环境影响／164

第6章 营销的漏洞

漏洞l：过分依赖广告作用／171

漏洞2：忘记9亿农民的需求／175

漏洞3：迷信大客户／178

漏洞4：不接受虚拟经营／180

漏洞5：分工太过明确／185

漏洞6：总是一味地等市场／190

漏洞7：不懂店头行销／196

漏洞8：不知道哪些人是自己真正的顾客／20l

第7章 服务的漏洞

漏洞1：没有摸透顾客的心／211

漏洞2：没有“沃尔玛”精神／215

漏洞3：仅有热情是不够的／217

漏洞4：不站在客户的角度想问题／222

漏洞5：售后服务不完善／229

漏洞6：忽视消费者的感受与利益／232

漏洞7：协调不好与供应商、经销商的关系／235

漏洞8：别把“服务经”念歪了／236

漏洞9：忽视经营中的细节／238

第8章 财务的漏洞

漏洞1：不注意成本控制／243

漏洞2：侥幸心理的偷税行为／247

漏洞3：冷落财务人员／250

漏洞4：脱离科学、有效的财务管理／256

漏洞5：关联交易侵占资产／262

漏洞6：整合失败并购分家／266

漏洞7：高负债带来灾难／270

漏洞8：财务风险管理失控／272

漏洞9：滥用财务报告标准／277

第9章 合同的漏洞

漏洞1：风险意识淡薄／283

漏洞2：管理漏洞太多／288

漏洞3：缺乏商务安全调查／293

漏洞4：不减少坏账、不追收拖欠／297

漏洞5：主管人员昏庸／301

漏洞6：合同主体不具备订立经济合同的资格，合同效力问题多多／302

漏洞7：超越经营业务范围，签订无效合同／306

漏洞8：不及时提出异议，不知合同已经成立／310

漏洞9：变更合同不按有关法律规定办理／312

企业的任何一项活动离不开决策，尤其是关键时刻的重大决策决定着企业的生死存亡。失败的企业和困境中的领导们都能找出一大堆理由来为自己搪塞过失，而他们却不明白，正是因自己缺乏科学决策意识、缺乏创新意识、缺乏危机意识而造成的决策失误，才导致了企业的失败。漏洞1：把战略当成口号

不要把战略搞成口号。口号式的“战略”不仅对企业毫无帮助，反倒会留下许多笑柄。

中国的企业家接受新观念还是比较快的。如某个有一定知名度的策划大师到一个城市办一次关于企业战略的讲座，想听讲座的企业家将会蜂捅而至，然后，这些企业家回到企业，一拍脑袋，他自己的企业战略就出来了。这种现象是好的，至少说明企业家有了战略观念。但这其中的问题却不少，这些企业家们虽然接受得快，却又因为自负等诸多因素导致他们很浅薄。他们满足于一知半解，更以“拍脑袋”为荣，以为拍得快就是有魄力。你只要稍微分析一下这些企业家们拍脑袋拍出的战略，就不难发现，他们心目中的战略就是口号，就是空想主义。如“我的公司要在三年内成为全国第一，销售额达到若干”，或者再加一些图表作为较详细的说明，一年一年规划得像模像样的，可他的企业所处的内外环境到底怎样，他的企业怎样去实现三年全国第一的目标，他们大多是不知道的。可以这样说，这些企业家的战略大多说着好听，是说给来企业考察的政府领导听的。

我们必须明确，企业战略绝对不是口号，更不是空想主义。企业战略是企业经营的最高指引，是企业一切经营活动的主线，它是针对企业的具体情况制定的，而不是放之四海而皆准的口号，“三年成为全国第一”是每一个企业都适用的，它绝对不可能对某一个企业有什么具体的帮助，因为每一个企业所处的市场位置是不一样的，每一个企业内部的情况也是不一样的。而且，战略不是抽象的理论，而是建立在一系列具体的可操作的措施上面的。

完整的战略是一个体系，它分为三个层次：公司级战略、事业部级战略和职能级战略。公司级战略也就是企业总体战略，它解决企业从事哪些事业，重点发展哪些事业，企业长远经营目标是什么，如何建立和发挥企业的竞争优势等问题，它具有统帅全局的作用。事业部级战略是企业某一个独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位，对自己生存和发展作出的规划，它要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，成为更加明确的针对各项经营事业的目标和战略，而其中最根本的是产品市场战略，即怎样使产品去占领市场。职能级战略通常也称为经营策略，它是在事业部级战略的指导下，按专门职能进行落实和具体化，一般包括研究与开发策略、生产策略、营销策略、财务策略和人力资源策略等，主要是确定各自职能领域内如何形成特定的竞争优势，以支持和实施公司及事业部战略。上一级战略是下一级战略的浓缩，下一级战略是上一级战略的具体化，这是一个完整的体系，当然不是一句口号，也不是空想之中所描绘的空中楼阁。

战略的制定并不是只靠拍脑袋就能决定的。它是在分析内外诸因素的前提下，由公司总部提出经营思想、领域、目标，再将它们自上而下传达至各级单位，由各级单位分别制定本级战略，然后再自下而上，汇总到总部，由总部平衡调整后再自上而下实施。

善意提醒：完成企业的战略目标需要的是实际行动，而不是革命式的口号。

         P003-P004

为了有效地应对激烈的市场竞争，有必要全面领会管理英雄们的管理诀窍、灵感和梦想。站得高才能看得远。现代的企业家，必须跳出日常事务的圈子，把自己的主要精力用于思考管理创新问题。

管理是什么？管理是科学的艺术，是艺术的科学。因而，它是科学，而不是经验；是和谐，而不是矛盾；是艺术，而不是教条；是合作，而不是个人主义！

本书在内容设计和体系安排上，通过对大量中外经典案例的分析，揭示了企业战略管理失败的原因，总结出企业战略管理中存在的77个漏洞。本书共分为9章，每章独立进行分析，依次为决策的漏洞、制度的漏洞；执行的漏洞、用人的漏洞、生产的漏洞、营销的漏洞、服务的漏洞、财务的漏洞、合同的漏洞。

本书有三大特点：第一，案例分析与理论解释相结合。文中大量穿插了关于企业成败的经典小型案例。全文采用通俗易懂的语言，并运用相关理论舰以阐述和分析，对涉及到的专业术语都有清晰的解释。第二，失败教训与成功经验相结合。“他山之石，可以攻玉”，我们应该从成功企业中学习经验，从失败企业中吸取教训，经验和教训同样都是知识和财富。本书从对失败企业的分析出发，提出管理漏洞中存在的问题和解决问题的方法，并介绍了成功企业在管理中是如何避免和解决这些问题的。正、反面教材相结合，可以便读者穿行于失败的教训和成功的经验之中，在对比分析中获得更为深刻的认识。第三，世界先进管理与中国管理实践相结合。由于本书的主要目的是指导我国企业的实践，故书中的案例主要选自世界各国的著名企业，以期达到“洋为中用”、放眼世界的作用。因为我国相当一部分企业是在改革开放之后创立的，尚处于成长期，经营管理经验不足，还须经受历史的考验，而国外的大企业多有很长的历史，在饱经风霜之后，其管理体制、理念已经相对成熟了，有很多可供我们借鉴的地方。

本书不是要你抛弃传统的管理实践，它要做的是带领你在复杂的商业环境中寻找最有效的管理方法，以实现企业绩效的重大突破。

古语云：预则立，不预则废。作为管理者，必须有查缺朴漏的先见之明，但愿本书对您和您的企业是一个善意的提醒。

         作者

      2005年11月