优秀的管理者应是:识人要准,用人要活,管人要严。管理者要立于善于揣摩人性，把握人心，能够因人而异，让人尽其才，才尽其用，汇集众人的智慧，施展手段，将各种各样的人才控制在股掌之中，为自己的管理事业打下坚实的基础。

第一章 识人：准——学作伯乐，慧眼识珠

 1.言谈识人心/2

音色是人心的反映/6

由对话认识人/8

从言语中辨析人的品德/10

从谎言中识别人/12

透过假象看本质/14

 2.举止现真身/17

直指人心的底牌/21

由习惯动作识别人的个性/23

不要把眼睛只盯在小事上/26

 3.破常规,择人才/29

选拔人才的要领/31

择才不以资历，而以能力/33

以貌取才要不得/35

莫被文凭所迷惑/38

巧用离间计求贤才/41

择“秀”才，获成功/44

 4，洞察人性有方/50

识人以心性为主体/52

慎用这12种性格的人才/54

5种识别人性的方略/58

第二章 用人：活——不拘—格用人才

 1.统一领导。管理有术/64

士为知己者死/66

疑人不用，用人不疑/68

舍得给他人面子/73

人尽其才，才尽其用/75

贯彻以人为本的方针/80

付出诚心，才有人替你出力/82

设身处地替他人着想/84

舍得给下属好处/85

增强团队的内聚力/87

 2.为你的员工喝彩/90

不吝惜表扬你的下属/91

即使是再小的成绩也要赞美/93

奖赏可令部下更尽力/95

多说“我们”，少说我/99

莫捧明星员工/102

视下属如知己良朋/104

 3.学会责人是用好人的必备利器/107

批评是不得已的手段/109

责人先责己/111

给批评包上“糖衣”/114

关键在于怎么说/116

“三明治”的说法/119

无声胜有声/122

 4.体贴员工,增强凝聚力/123

宽容大度能吸引人/126

尊重员工，赢得信任/128

善于沟通，协调左右/131

用心倾听真意境/133

化解员工矛盾，让他佩服你/135

沟通上下,解决冲突/137

第三章 管人：严——恩威并举“法、理、情"

  1，制度是管人的第/利器/142

把工作分派下去/144

用好手中权/147

安排工作要因人而异/150

令出如山，决不妥协/153

杀鸡儆猴，树立权威/155

 2.施之以“理”，让员工口服心服/158

成事在于公平服人/161

原则管理，事半功倍/164

“理”在无我中/166

通晓事理才会心平气和/168

谦受益，满招损/171

 3.以情感笼络人/174

说服人不能光讲原则/176

该动情时就动情/179

用真诚换取他人的忠心叶/181

恩威并济/183

礼贤下士得人心/187

4.做一名管理场上的“常胜将军”/191

深谋远虑，敏而善思/192

打破常规，超前思维/194

冲开权威的枷锁/197

激活你的创造性思维/200

雷厉风行，果敢决断/202

做了决策就要坚持到底/206

果断抓住机遇/211

要有冒险精神/213

巧于周旋，随机应变/218

学着看人脸色行事/221

走出因循守旧、固步自封的误区/224

拨云见日，应对职场陷阱/225

后记/230

优秀的管理者应是：识人要准，用人要活，管人要严。管理者要善于揣摩人性，把握人心，能够因人而异，让人尽其才，才尽其用，汇集众人的智慧，施展手段，将各种各样的人才控制在股掌之中，为自己的管理事业打下坚实的人力基础。

有人说“说谎是人变坏的开始”，这种说法很有道理。当说谎而不再受到内心谴责的时候，做坏事也就有了心理基础。

我们知道，小孩说谎时公开、明显地用手遮住嘴巴，潜意识是想防止谎话从嘴里出来。长大后，这种手势则变得精练而又隐蔽。许多成人会用假咳嗽来掩盖这种护嘴姿势，还有的则是用大拇指按住面颊，或用手来回抹着额头。女性说谎最常见的是用手撩耳边的头发，似乎企图把不好的想法撇开。你去同事家串门，尽管主人表示欢迎，但却多次看表，那表明此时你的来访打扰了他；告别时，尽管他还在挽留，而身体准备从沙发上起来，眼光瞟向门边，则表明你的离开是时候了。

心理学家研究证明，一个人一开始说谎，身体就会呈现出一些信号：面部肌肉的不自然，瞳孔的收缩与放大，额部出汗，面颊发红，眨眼次数增加，眼神飘忽不定，等等。说谎者总是希望把体态隐藏起来，所以一个人在电话里说谎比当面说谎要镇定从容。利用这一特点，警方在审讯嫌疑犯时，总是将其置于光线强烈的地方，让其体态语言暴露无遗。这样很容易看出他是否在说谎。而且让他的身体无所依傍，一般用凳子而不用椅子，从而解除他的防备和依赖心理，促其彻底坦白。P12

批评的目的始终在于通过适当的方式在适当的时间地点促使对方发生转变。而当着众人的面或在他人听得见的情况下对其进行批评，是与批评的目的极不相符的，也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时，只会认为是上司在有意给自己难堪。

当你确实需要对属下进行批评时，必须是一对一，而且，要在他人听不见的情况下和个别交流的场所进行。这是作为 管理者所必须严格遵守的原则。

当然，也有不少人对此持有相反的意见。认为有时也需要“杀一做百”，当着众人的面去批评一个人，这样就会使其 他人从中受到教育，不再发生这种事情。其实这种观点在现 实中是行不通的。因为，一般来说，在场的其他人有的可能是品头论足，有的则可能是对批评者很同情，有的则可能是把它当成与已无关的耳旁风。假若是大家共同存在的问题，也不必明确地提出批评对象来。不点名地向全体人员正式提出，希望大家注意某一点才是正确而有效的批评法。

还有一种观点认为，对一个大家都不信任的属下，领导是完全应该这么做的。因为当上司当着大家的面批评这个“众矢之的”时，等于是在表明上司认同大家的看法，完全站在大家一边，大家就会因此而信赖这位上司，而且还可以牵制旁听者当中有问题的人。

在对那些有问题的人采取了种种方式的教育均告无效时，作为不得已而为之的最后手段，也许可以试试。然而除了这种极特殊的情况外，运用这种方法是极不妥当的。因为批评归根结底是为了促使对方发生转变，而不是把某人归为另类。P110

一位优秀的管理者的能力主要体现在识人要准、用人要活、管人要严。管理者要善于揣摩人性，把握人心，能够做到人尽其才、才尽其用。还要善于汇集众人的智慧，将各种各样的人才整合为团队力量，从而为自己的事业打下坚实的人力基础。

本书抓住现代管理的重要环节，以识人、用人和管人为核心，通过古今中外的一些管理高手的生动事例，联系现代管理的具体细节，向你展现了管理高手的先进经验，让你读得有趣、知得更多、悟得更深。

搞好管理首先要准确地识别人才。只有“知人善任”，才能做到“得人才者得天下”。

通过准确地识别，选择了优秀的人才后，如何做到活用人才，更是管理者不得不考虑的问题。用人得有原则，既要做到统一领导，使团队有一个坚强而有力的核心，又要做到分权授任，奖罚分明，充分发挥员工的积极性。聪明的管理者总是能创建一套竞争机制和奖惩规则，作为管理工作环节的硬件保障，充分发挥个人魅力，营造如鱼得水、挥洒自如的境界。

识人的目的是为了用人，而用人必须“对人才进行有效的管理”。无论是传统管理方法还是现代管理理念，都体现在一个“严”字上。“严“字中包含着“爱”，与“人性化管理”并不相悖。以制度来约束人，保证政令畅通，同时，融入情感因子，做到恩威并施、刚柔相济，这样才能让员工心服口服。

由此可见，识人要准，用人要活，管人要严，确实是管理工作的中心环节，管理者只要细读此书，领悟其中奥秘，就可成为一名管理高手。

这是一部管理者成事之道的书。

我们正处在一个剧烈变动的时代。管理者们从来没有像今天这样面临着空前的压力和挑战。如果你希望自己的事业不断巩固、强大，并且蒸蒸日上，那么，作为管理者，你就必须走在时代的前列，走在众人的前列。

要想成为一个出色的管理者，必须具备推动事业发展。带领众人前进的各种能力。能力不行，即便手下有千军万马。也会一败涂地；能力超强，一人能抵十万大军。能力是管理者最可靠的本钱，没有它，肯定是死路一条。

在中华民族波澜壮阔的历史画卷中，几千年来，曾经涌现出了一批批叱咤风云、扭转乾坤的英雄豪杰。他们如夜空中的群星，交相辉映，璀璨夺目。岁月的流逝，冲刷不掉他们的美名，也抹不了他们不朽的业绩。在他们身上都具有一种成功人士的气概。他们的管理之道对于我们今天的管理者来说，都很有借鉴意义。

如今，社会经济环境以及企业内部的变化也愈加快速，墨守成规的管理方法肯定要被淘汰。管理者应具有发展的眼光，能预测变化趋势，及早作好准备，积极主动地采取措施适应变化。

本书围绕着管理者怎样识好人、用好人、管好人，怎样让你手下的人最大限度地发挥作用，告诉你如何为团队物色得力的人手，如何培养一批自己的业务骨干，如何留住那些有本事的人，如何轻轻松松当一个“甩手掌柜”。这些方法和技巧是成功人士、成功管理者的看家本领。