本书之价值，在于它像一部循序渐进的教科书，从初级的倾听、表达技巧，到高级的语言技巧，直至社交、家庭和公共场合的沟通技巧，可以说人际沟通的技巧已一网打尽。值得称道的是，本书不像一般教科书那样枯燥乏味，而是借助众多具体而微的实例来说事，并要求读者自己写出可能的反应，最后告知你怎样才是正确的应对方式。通过阅读本书，以及“身体力行”的体会、操练，你必然会有所收获。

序/1

译序/1

前言/1

一、基本技巧

1、倾听/3

2、自我袒露/18

3、表达/27

二、高级技巧

4、身体语言/45

5、辅助语言和弦外之音/54

6、潜台词/62

7、交互影响分析/69

8、澄清语言/81

9、文化与性别/93

三、应对冲突的技巧

10、直言不讳/107

11、合理的争吵/125

12、谈判/134

四、社交技巧

13、预断/147

14、交往/158

五、家庭沟通技巧

15、性的沟通/173

16、与孩子沟通/185

17、家庭沟通/200

六、公共场合的沟通技巧

18、影响他人/215

19、小群体/222

20、演讲/233

21、面谈/246

参考书目/263

Bibliography/266

作者介绍/271

小群体 德克特里克仪器设备公司(Techtrex Instrument("orporation)的西海岸销售部的成员正在开会，讨论科学测量仪的下一年度营销计划。

比尔，部门经理。他对本次会议很担心，因为营销计划要求提高明年的销售额。这项计划已经定了下来，纵然目前经济不景气，也没有新产品可供上市，而且他的旅行预算也被削减了。比尔觉得他必须说服他的销售人员执行一项不切实际的计划。

乔，最优秀的销售员。他来开会是为了告诉大家，他是如何做到连续三年名列销售榜榜首的。他不在意时世是否艰难——如果每个人都以他为榜样的话，他们就可以创造奇迹。

帕特里克，销售员。他不相信努力工作就能成事。生活就是享乐。他认为那项销售计划简直荒唐——用不了三个月大家就会把这事儿忘了。他来这里是为了说笑，让大家乐乐，再看看能否让乔伊丝和他上床。

乔伊丝，唯一的女销售员。她觉得必须证明自己能和男人干的一样好。因为她是新手，所以她的销售区最小，销售情况最差。她来开会是为了看看能否从帕特里克的销售区里把内华达这一块弄过来。

凯瑟琳，销售部秘书。她来该公司工作已经好几年了，看到很多销售人员进进出出。她不懂营销计划，也不想学习什么营销知识。她来开会，是为了想从乔那儿打听公司的内幕消息；听帕特里克讲笑话；吓吓乔伊丝，因为她没有严格填写报价表和支出凭证。

会议开得一塌糊涂。比尔支支吾吾讲了一通计划，而没有清楚地摆出任何事实和数据。乔哕里哕嗦说了一大通不着边际的话，讲他如何弄清卡特实验室账目的。帕特里克和凯瑟琳你一言我一语地嘲讽着营销计划制定者。乔伊丝却在努力解释达到销售新目标的唯一途径是重组每个人的销售区。没人真正在倾听别人说话，或提出建设性意见。没有团队精神或共同P222目标。会议草草收场，只做了一个模糊决议：“尽我们最大的努力”和“看看第一季度的运作情况”。每个人都带着恼怒和不满离开了会场。

其实，所有这些人在各自的私人生活中都是相当称职和成功的。他们能与家人和所爱的人进行充分的沟通。但在为完成某项任务而组成的小团体中，却不能进行有效的沟通。P223

前些年，中国曾流行过“理解万岁”的说法。那对于增强理解、增进友谊、发展人际关系起了一定作用。殊不知理解有一个不可缺少的前提条件，这就是沟通。《西厢记》里有句话，叫作：“常相知，不相疑。”什么叫“不相疑”?这就是理解、信任。什么叫“常相知”?这就是沟通。把“常相知”置于“不相疑”之前，足以说明“沟通”之重要。

人是有差别的。有人种之差，有行业之别，有老少之差，还有收入高低之别。沟是因为有落差才成为川流不息之河沟的。因此千差万别的人际关系要靠沟通来维系，来形成网络。沟通是宣传，也是组织。沟通是粘合剂，也是凝聚力、亲和力。“不通则痛，通则不痛”。经常沟通才能避免误会、减少纷争，才能行动一致。沟通是和谐，沟通是福。沟通是对生产关系的完善。沟通是无形资产，是能够转化为有形资产的无形资产。因此，沟通也是财富。

沟通是独特的学问，是独特的艺术。她不是像有些学问那样，总是文化功底厚的容易学得进，有时不是正相关。有些学富五车的人未必会沟通，因为少了一车沟通学。英才盖世的人照理能与人沟通，可是也有的英才惟独没有“盖”住沟通，结果弄得四面楚歌。沟通是人生的必备，是教授学来不觉浅、村妇学来不觉深的学问。因此，不论是少年还是老年，不论是老板还是雇员，不论是上级还是下级，都应当学会沟通。我相信《人际沟通技巧》一书的引进，会有助于加快我们人际沟通的速度，提高人际沟通的流量，促进和谐社会的早日建成。

是为序。

 2005年4月11日于上海