本书介绍了质量管理与控制等方面的知识。主要内容有：质量管理概论、质量体系与质量认证、质量管理工具、工序质量控制、抽样检验、质量成本管理、服务质量管理、环境质量管理、可靠性工程、可靠性管理及质量功能展开等共十一章。本书力求全面系统地向学生介绍质量管理知识，有重点地介绍可靠性的基本知识。本书适合高校工业工程专业学生学习。

本书介绍了质量管理与控制等方面的知识。主要内容有：质量管理概论、质量体系与质量认证、质量管理工具、工序质量控制、抽样检验、质量成本管理、服务质量管理、环境质量管理、可靠性工程、可靠性管理及质量功能展开等共十一章。本书力求全面系统地向学生介绍质量管理知识，有重点地介绍可靠性的基本知识。

本书可供高等学校工业工程专业学生使用，同时也可供工程类、管理类专业师生使用，并可供管理人员及技术人员参考。

前言

第一章 质量管理概论

 第一节 质量的概念及其意义

 第二节 质量管理的基本概念

 第三节 产品质量形成规律及全过程管理

 第四节 质量管理的基础工作

 复习思考题

第二章 质量体系与质量认证

 第一节 质量体系

 第二节 IS0 9000系列标准

 第三节 质量认证

 复习思考题

第三章 质量管理工具

 第一节 质量管理应用的数据

 第二节 直方图法与质量特征数

 第三节 散布图法

 第四节 分层法和调查表法

 第五节 排列图法

 第六节 因果分析图法

 第七节 关联图法

 第八节 系统图法

 第九节 KJ法

 第十节 矩阵图法

 第十一节 过程决策程序图法(PDPC法) 

 复习思考题

第四章 工序质量控制

 第一节 工序质量控制的基本概念

 第二节 工序分析与工序控制

 第三节 工序能力与工序能力指数

 第四节  工序能力评价与工序能力调查

 第五节 控制图的基本原理

 第六节 计量值控制图

 第七节 计数值控制图

 第八节 控制图的观察分析与使用

 第九节 工序诊断调节 法

 复习思考题

第五章 抽样检验

 第一节 抽样检验的基本概念

 第二节 抽样检验方案与随机抽样

 第三节 计数抽样检验的基本原理

 第四节 计数标准型抽样检验

 第五节 计数调整型抽样检验

 第六节 计量抽样检验

 复习思考题

第六章 质量成本管理

 第一节 质量成本概述

 第二节 质量成本管理

 第三节 质量成本核算

 第四节 质量成本分析与报告

 第五节 质量成本计划与控制

 复习思考题

第七章 服务质量管理

 第一节 服务的定义、特征和分类

 第二节 服务质量及其形成模式

 第三节 服务质量差距分析模型

 第四节 服务质量体系

 第五节 服务过程质量管理

 复习思考题

第八章 环境质量管理

 第一节 人类生存环境及环境管理

 第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制

 第三节 ISO 14000简介

 复习思考题

第九章 可靠性工程

 第一节 可靠性与可靠性工程

 第二节 可靠性分析

 第三节 三次设计

 复习思考题

第十章 可靠性管理

 第一节 可靠性管理与计划

 第二节 设计评审工作

 第三节 设计过程的可靠性管理

 第四节 生产与使用过程的可靠性管理

 复习思考题

第十一章 质量功能展开

 第一节 概述

 第二节 QFD的基本方法

 第三节 QFD的工作程序

 第四节 量化评估方法

 第五节 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开

 第六节 QFD与其他质量、可靠性工具的集成

 第七节 应用于制造业之外的QFD

 复习思考题

参考文献