卡耐基说过：“说话艺术不是低水平的人考虑的问题，而是高水平的人试图办成大事的杀手锏。”看不起说话艺术的人，常犯的通病是：不靠嘴巴打天下，而只靠手脚出苦力。结果是浪费了人生许多大好良机。在人生的胜局中，说话虽然不是万能的，但不会说话是万万不能的。说话是一种技术，也是一门艺术。本书就是通过人们言语的交际去论述说话的艺术。

第一章 打造说话高手的绝技

第一节 找到说话的窍门／3

 做一个会听话的人／3

 人际关系决定“话的效果”／5

 岔开话题的几种情形／7

 会说与不会说大不一样／7

 闲谈是交谈的热身准备／9

 获得对方好感的说话技巧／11

 如何寻找交谈的话题／14

 善意的交谈是友谊的开始／17

 表达谦虚的五种形式／18

 怎样称呼他人大有学问／22

第二节 因人而异说不同的话／25

 说话要看准对象／25

 从对方得意的事情说起／26

 措词因人而异／28

 分辨对象说话的技巧／29

 如何与名人交谈／30

 如何与有钱人说话／32

 在什么山上唱什么歌／35

 怎样与老年人谈话／38

 如何与多个异性谈话／39

第三节 善于说让人能接受的话／41

 一唱一和／41

 诱惑推测法／42

 “捧捧”别人／44

 “间接恭维“的妙用／45

 学会给人戴“高帽”／49

 赞美人要准，奉承人手法要新／51

 赞美人要出其不意高人一筹／53

 甜言蜜语多多益善／54

 良言处处暖人心／56

 审时度势地赞美别人／57

 说赞美话也有技巧／61

 快把好话说出口／64

第二章 抓住说话火候的功夫

第一节 嘴上得需要个把门的／69

 诱导对方说出真话／69

 交谈要恰到好处／72

 说者无心听者有意／73

 说好第一句话／74

 嘴边留个“把门”的／77

 先全面了解掌握情况／78

 保持适度的宽容和容忍／79

 不要轻易发火／81

第二节 盯住时机再开口／83

 把握语言反击的有效性／83

 运用口才进行反击的六大技巧／85

 反驳的艺术／96

 交谈时要留神／98

 如何选择说话的最佳时机／99

 妙语反击无理的行为／101

 选择好问话的方式／105

 把握住说话的时机／109

第三节 绝不说不该说的话／111

 说话留点神／111／

 话不能乱说／113

 切勿触到对方的忌讳／114

 用反问去了解他人的真意／116

 拒绝别人需要讲究策略／117

 采取明智的拒绝态度／119

 轻松地把“不”说出口／121

 拒绝别人的禁忌／124

 言行失误时积极弥补／126

 用幽默拉近你和他人之间的距离／134

 谈吐幽默的方法和实用技巧／139

 开玩笑要得体／141

 如何在谈话时制造共同话题／143

 怎样及时表达你的善意／145

 怎样回避难以回答的问题／146

 怎样灵活采用答话的技巧／148

 说得太多会变蠢／152

 说服对方要按方抓药／153

第三章 把难事说成的技巧

第一节 在上司面前该这样说／157

 怎样向上级做好口头报告／157

 你会与上司说话吗／158

 让上司赏识自己／161

 意见与建议的微妙效果／162

 影响升迁的语言障碍／165

 坦然接受上司的批评／167

 明确立场／169

 善于与各种上司打交道／170

 说服老板为你加薪／175

 先听老板在说些什么／177

 说服别人的关键在于耐心／179

 向上司提异议的原则／181

 给上司提建议的技巧／183

 注意提建议的各种忌讳／185

 巧妙拒绝领导委托的某些事／186

 不可随意和上级开玩笑／190

 学会和领导应酬／193

 适当地赞美上司的优点长处／195

第二节 在同事朋友面前该这样说／196

 尊重朋友的意见／196

 让朋友也说两句／198

 主动和朋友说话／200

 朋友间少讲客套话／201

 朋友面前不自吹／203

 诚心地赞美朋友／206

 善意地批评朋友／208

 与同事进行轻松愉快且健康有益的交谈／210

第四章 强化说话水平的本领

第一节 提高表达的水平／217

 怎样打开你的话匣子／217

 说服他人的三种方法／222

 怎样练习你的谈话技巧／224

 如何恰如其分地称呼他人／226

 口才来自平时的积累／228

 社交中巧妙提问／231

 社交中巧妙回答／233

 要说服别人，必须先透彻了解别人的意见／234

 说服别人要循序渐进／236

 说服别人的四个步骤／239

 说服人的高超技巧／242

 提高口语发送能力／272

 精心遣词，注意声调／274

 把你的想法清楚地表达出来／279

 在说话时尽量避免被人误解／281

 尊重他人，消除沟通中的障碍／288

 如何熟练运用口才／292

第二节 掌握对方的心理／294

 假装不知道／294

 从谈吐中观察人的心理反应／295

 如何以幽默演说打动听众／299

 怎样诱发听众的好奇心／303

 怎样才能做到以情动人／306

 用身边的故事感动人／310

 怎样吸引对方倾听你的话／311

 通过谈心进行有效的沟通／313

 改善沟通技巧／315

 用声音打动他／318

第五章 防范说话陷入的死穴

第一节 不能由着自己性子来／323

 日常会话应注意的事项／323

 几个常犯的小毛病／325

 办事交谈应注意哪些问题／327

 日常交谈的三大禁忌／329

 交谈中易犯的7个毛病／332

 活跃社交气氛的10个绝招／334

 不要在谈话中自以为是／338

第二节 千万不要把话说绝／340

 社交的润滑剂——幽默／340

 得体的玩笑／344

 巧妙应对羞辱你的话／345

 坦然面对别人的攻击／347

 不要把话说绝／352

 敢于说“不”，善于说“不”／353

第三节 直来直去是不行的／355

 怎样避免和别人争论／355

 怎样委婉地表示谢绝／359

 如何选择不伤和气的拒绝词／361

 委婉地拒绝／362

 灵活处理不同意见和见解／365

 该委婉和含糊时，就不要直白／367

虽然从对方的行为态度中可以辨别出他的心意，但是看透对方的方法，最主要的还是让对方多说话，凡是善解人意的能手，都是借着相互间的交谈来透视对方。

有这样一位经理一他的做法就和我们所说的原则背道而驰。他心存好意，请刘某到小吃店去喝酒，想要劝服刘某留下来，可是却没有收到效果。因为在会谈时，喝酒的目的是要使对方的心情放松，然后再引出他心中的话。可是经理一开始就在说教，自己这么严肃，叫对方如何能轻松得起来呢?而且在这种情况下，最忌讳的就是严肃的说教。

现代心理学，对于这个道理早已做了彻底的、有系统的分析。不过追本溯源，最先持有这个见解的人，当推2300年前的韩非子。

对此，韩非子认为：

如果要听取对方的意见，应该以轻松的态度来交谈，我们可从旁引导，让对方有多开口说话的机会，对方肯说出他的意见，我们就能根据他的意见，去分析透视他的心意。

无论是怎样的话题，都应该让对方尽量去发挥，无论内容是否真实，我们都可引来作为判断的资料，资料愈多，我们的判断就愈正确。但是，这样做并不是叫你一句话也不说，只默默地去听对方说话，因为过分的沉默，会使对方不好意思继续说下去。我们的目的，在于要让对方痛痛快快地把话说出来，了解对方的心意，因此必要时，我们应想法把对方诱导到知无不言，言无不尽的境地。

韩非子还说：不要使对方因为你的话而不能接着说下去。因此，我们开口发言时应多加斟酌。

每一个人都喜欢叙述有关自己的事，都想美化自己，也都想让对方相信自己的叙述；另一方面，每一个人又想探知别人的秘密，并且都想及早转告别人。这种现象，也许可以说是人的本性。“一吐为快”的心理，有时候会受到某种因素的限制，不敢大胆地说，遇到这种情况，我们应该想办法解除限制，这样，对方就会自动地说出心意了，这就是所谓的“善解人意”。

偶尔听到部属结结巴巴向上司汇报事情的时候，如果上司很不耐烦地说：“好了好了!不要结结巴巴的，有什么话赶快说。”那这位上司，真可以说是比封建时代的君主还要专制!

假如对方因为某种因素而说不出话时，你应该想办法去帮助他，使他很自然地说清楚才对。

表示赞同对方的行为，也是“善解人意”的一种方法。像别人对我们表示赞同一样，有时我们也应该适当地向人表示赞同。但这种表示赞同的行动，不宜太快或太慢，因为过与不及都会使对方认为你是虚伪的。

真正巧妙地表示赞同的方法，就是要了解对方说话的内容和趋向，然后从多方面协助他(就像向导一般地为他开路)使他的谈话能够流畅，最好在他做结论时，你就可以向他表示赞同。

“唔”、“对!”、“有道理”……这类口头语，不宜多用。有时故意质问或做轻微的反驳，也可激起对方的兴趣，使他滔滔不绝地说下去。

但是，真正会说话的人，在交谈中，不仅仅要求对方能畅所欲言，同时他自己在暗中还要把持着领导的地位；这也就是说，他一方面表示赞同，一方面适当地加以询问，然后把对方引导到预期的话题上来。他不会让对方发觉整个交谈过程都是由他操纵的。

有一位在新闻界很有名的记者，他的文章虽然不怎样，但是他的采访能力非常强；不管遇到什么难题，只要他去采访，对方就不得不说出真话来。据这位记者表示：“这并没有什么秘诀，只要能够充分了解对方的立场，把握好提问的方法，并配合自己的精力和耐力，再难的对手，我也不怕。”有一次，他这样说：

“老实说，我只是站在伴奏者的立场来演出，只要伴奏得法，不善于唱歌的人也能唱得很好。”

所谓“诱导询问”，是指询问者预先设好一个结论，然后再引导对方到这预期的结论上来。可是善于听话的人并不这样，他似乎只是在无意中把对方诱导到自己喜欢听的话题上。这二者之间，好像没有什么区别，事实上，他们的目的和方法却完全不同。（P3-5）

学会说话，非常容易；但学会说让别人爱听的话，可不是一种容易的事。在生活中，后者是至关重要的，当然也是不容忽视的。难怪台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话；假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动。你就知道说话的力量有多么巨大了!”

的确，“说话的力量”是巨大的。在生活中，有些人本领极高，可以翻江倒海，可以力拔山兮，但是就因为不会说话，或者只会说让人别扭的话，结果总是让自己活在气喘吁吁的感觉之中；相反，有些人本领一般，但是就是有一张好嘴，结果做什么事情都顺顺利利。这种对比，不是简单的，而是无数事实证明的金科玉律。

说话的艺术往往不是从道听途说中得来的，而是要靠自己的一天一天地感知，才能够真正顿悟出来。我们知道，说话——特别是善于说话，是一个人全面综合能力的表现，究竟该怎样做呢?

在我们看来，“说什么”和“怎样说”是两个不同的概念。把这两个概念破解开来，无非关系到以下几个问题：

一、打造说话高手的绝技。具体包括：找到说话的窍门；因人而异说不同的话；善于说让人能接受的话。

二、抓住说话火候的功夫。具体包括：嘴上得需要个把门的；盯住时机再开口；绝不说不该说的话。

三、把难事说成的技巧。具体包括：在上司面前该这样说；在同事朋友面前该这样说。

四、强化说话水平的本领。具体包括：提高表达的水平；掌握对方的心理。

五、防范说话陷入的死穴。具体包括：不能由着自己性子来；千万不要把话说绝；直来直去是不行的。

“生活是一本教科书”，这个话不知道被人重复过多少遍，同样“说话也是生活的艺术”这句话，却不被人知，更不被人所用。今天，我们和大家一起聊一聊这个主题，就想把我们所理解的“说话艺术”与大家分享，以便对你有所裨益。

最后，我们请大家记住这样一句话：

“把你最难说的话，用最巧妙的艺术去试一下，你就会觉得再无什么可以阻碍你的成功欲望了。”