绩效评估一直是企业主管最惧怕却又不得不做的工作,因为绩效评估不仅关系到员工的薪资福利,更是企业稳健发展最重要的维系机制。本书从绩效评估与经营管理层面的关系切入，介绍成功企业广泛使用的“平衡计分卡”、“360度回馈”及“目标管理制度”等方法，再深入介绍绩效评估的规划、执行与应用。全书穿插许多流程与图表，让读者可以更了解实务操作的技巧，轻松当好主管！

本书从绩效评估与经营管理的关系切入，分析了绩效评估在人力资源管理中的重要作用。

本书详尽地介绍了成功企业常用的“平衡计分卡”、“360度回馈”、“目标管理制度”等方法，更深入介绍绩效评估的规划、执行与应用要领。

本书不仅专篇介绍了作为绩效评估重要手段的绩效面谈如何实施的技巧，更以专篇范例来阐述绩效评估的运用实务。

本书穿插了大量实务工作及顾问讲学中所累积的流程、图表，令企业主管们可以避免一般评估者常犯的错误，更可以按表操作，迅速掌握绩效评估的操作技巧，充分发挥绩效管理效能。

第一篇 绩效评估与经营管理

一、绩效评估与经营策略

二、从人力资源管理看绩效评估与经营策略的关系

第二篇 绩效评估与绩效管理

一、绩效评估与绩效管理的定义与区别

二、绩效评估

三、绩效管理

第三篇 企业常用的绩效评估方法

一、平衡计分卡

二、360度回馈

三、目标管理制度

第四篇 绩效评估规划与执行

一、绩效评估实施步骤

二、绩效评估的向度与标准

三、绩效评估的方法

第五篇 绩效评估的应用要领

一、绩效评估常犯的错误及其改进之道

二、绩效评估差异分析与调整

三、评估者训练

四、绩效评估与薪酬奖励制度的结合

五、制定绩效改善与发展计划

第六篇 绩效评估的重要手段——绩效面谈

一、双赢的绩效面谈

二、绩效面谈实施步骤

三、绩效面谈技巧

第七篇 绩效评估的运用范例

一、员工绩效评估做法运用范例

二、部门绩效评估做法运用范例

三、公司绩效评估制度范例

目标管理(Management By Objectives，简称MBO)是管理学大师彼得．杜拉克(Peter Drucker)于1954年，在他的《管理实践》(ThePractice Of Management)一书中创用此名词，迄今已逾五十载。

所谓目标管理，是以团队精神为根本，以提高绩效为导向。欲达到向上目标，必须全体员工集思广益，贡献力量，因此唯有主管充分地授权，造就民主参与气氛，才能实现。其本质是以“参与管理”的方式进行，目标管理是以设定目标为手段，以解决问题、完成任务为目的。亦是制定工作目标及其行动计划，然后依目标进行有效的管理方法。它主要是为了给目前的任务提供回馈，它能告诉你工作目标为何、目前进度如何、该怎么达成目标等，以协助员工做必要的调整。一般而言，目标管理较常被专业或管理职务方面的员工所使用。

实行“目标管理”，能有效结合管理者与员工的力量，使其联合起来，努力实现组织目标，并且定期地针对目标的完成情形，对员工的绩效进行评估。由于目标管理能有效结合员工个人目标与组织目标，除了能改进组织绩效评估制度之外，也能达到激励与培育员工的效果。因而在美国，目标管理约有40％的实行率。

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近年来组织竞争力与个人竞争力的议题备受企业关注，如何运用“绩效评估”的工具和“绩效管理”的方法，提升组织竞争力与个人竞争力，更是受到学者与专家的重视。坊问虽然有一些谈论绩效的书籍，但是大都以理论或概念的陈述为主，很少有专门介绍“绩效评估”实务应用的书籍。鉴于此，作者以多年授课辅导所用教材为蓝本，结合业界多年的实务经验，站在企业需求的角度，编写这本绩效评估指导用书，希望一扫大家过去惧怕绩效评估作业的阴霾，也期望身为管理者与评估者的企业主管拥有它，能够快乐上手，为管理加分，为企业创造竞争优势。

本书从几个不同的角度来介绍绩效评估的实务做法。首先说明绩效评估在经营管理上扮演的重要角色，特别介绍成功企业广泛使用的“平衡计分卡”、“360度回馈”及“目标管理制度”等方法。第二部分是绩效评估制度的建立与实施方法，以及执行时的注意事项，特别介绍绩效评估向度与评估标准的建立方法，及其与关键绩效指针(keyperformance index，KPI)与核心职能(core competence)的连结等。第三部分是绩效评估结果的运用，特别针对一般评估者常犯的偏误，提出预防与改善之道。同时针对企业界最重视的“公平”问题，提出考绩差异分析与调整方法。最后是如何做好绩效面谈，特别强调沟通过程中，如何使用正面与负面的回馈技巧，使上司与部属得到双赢的效果。此外，为了增进本书的实用性，更于附录中列出绩效评估的做法与相关制度，读者可以针对企业及管理的需要，参酌运用。全书穿插了许多流程与图表，目的在于使读者更清楚地了解实务操作的技巧，管理者将本书摆在身边，按表操课，即可从日常管理中领悟绩效管理的精髓，也可在年度考核中发挥绩效评估的效能。

笔者自从开班授课与福友公司结缘以来，即对林荣瑞总经理对企业管理与工作品质的坚持，印象深刻。本书能顺利出版，要感谢林总及叶香小姐的支持与爱护，此外，本书从开始构想到书稿完成的过程中，受到许多朋友的关心与帮忙，特别是王丽嘉小姐与叶彦廷先生，两位尽心尽力地协助，让我非常感动，在此表达衷心的谢意。本书的出版，敬请各界贤达不吝赐教。

                    郑瀛川

                   2006年7月