本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，从选编原则上，遵循实用性和代表性等特点，内容力求详尽全面，囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等常用知识，操作性强，可谓是一部案头必备全书，希望能对提高每位办公室主管的工作效率，进行科学管理有所裨益。

办公室主管是组织序列中的中间力量，兼有领导者与下属的双重身份。既是不可或缺的润滑剂，又是上情下达和下情上传的传声筒；机敏让他们弹得一手好“钢琴”，成熟让他们成为领导出色的“左右手”……“出色的办公室主管可以上让领导者满意，下使属下服气。

办公室能否真正有效地发挥其功能，其关键环节在于它的领导者和组织者一一办公室主管能否高效地进行管理工作。作为新时代的中层领导，如何提高自身综合素质，如何运用现代化的管理方法和手段提高自身肩负的承办、参谋、管理、协调和领导指挥职责的能力，已成为每位办公室主管面临的重大挑战。本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，遵循实用性和代表性等原则，内容囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等必备技能，具有极强的操作性和实战性，是您提高办公室管理水平的必备参考书。

第一篇 新任办公室主管的开局艺术

第1章 正确认识办公室这一场所

 1.1办公室的性质

 1.2办公室的组织结构

 1.3办公室的职能

1.3.1承办

1.3.2参谋

1.3.3协调

1.3.4督导

 1.4办公室工作的特点

1.4.1理论和实践能力的双重要求

1.4.2宏观和微观视角并重

1.4.3重视收集信息与信息保密

1.4.4常规行动和突击行动兼有

 1.5办公室就是“办事”的地方

1.5.1办公室的基本职能就是办事

1.5.2发挥办公的最大职能

第2章 办公室主管的职责素养

 2.1办公室主管的职责

2.1.1规划办公室发展目标

2.1.2领导的左右手

2.1.3转换角色，抓大放小

2.1.4由“劳力”转变为“劳心” 

 2.2办公室主管的必备素质

2.2.1要有高超的待人之道

2.2.2处事要有清醒的头脑

2.2.3要有过硬的功夫

2.2.4要有高尚的人格魅力

 2.3办公室主管打开局面五环节

2.3.1首要任务：尽快熟悉新工作

2.3.2前期重点：形成良好的办公室文化

2.3.3扩大影响：快刀解决旧问题

2.3.4适应关键：迅速理顺人际关系

2.3.5核心所在：创建工作新气象

第二篇 办公室主管的日常管理艺术

第3章 办公室主管的承办艺术

 3.1办公室主管汇报的艺术

3.1.1端正汇报态度

3.1.2博得领导赏识的汇报艺术

3.1.3领导讨厌的5种汇报方式

3.1.4汇报时易犯的7个错误

 3.2办公室主管督查工作的艺术

3.2.1督查工作的范畴

3.2.2督查工作的5大原则

3.2.3文件督促检查

3.2.4会议督查

3.2.5督查工作的公文文体种类

3.2.6督查工作的组织形式

3.2.7督查工作3大方面的技巧

第4章 办公室主管的参谋艺术

 4.1参谋思维的3大特色

 4.2办公室主管的9大参谋作用

 4.3掌握参谋艺术需注意的5个要领

 4.4党政办公室主管参谋的信息收集

 4.5企业办公室主管参谋的信息收集

4.5.1收集竞争对手的情报

4.5.2收集企业外部环境变化的情报

 4.6信息工作的6个基本要求

 4.7收集信息的3个诀窍

第5章 办公室主管的管理艺术

 5.1细微之处，可见精神

5.1.1制定好计划和实施方案

5.1.2高效科学地利用时间

5.1.3调整工作方式

5.1.4健全组织结构

5.1.5做事要分轻重缓急

5.1.6做好控制工作

 5.2他山之石，可以攻玉

5.2.1轻松管理的5大方法

5.2.2巧妙叱责下属

5.2.3关心下属的10大误区

5.2.4如何处理下属的反对意见

5.2.5韦尔奇的4项管理原则

5.2.6用人八忌的管理艺术

5.2.7如何驾驭桀骜不驯的下属

5.2.8如何了解员工的要求

第6章 办公室主管的沟通艺术

 6.1办公室主管与上级的沟通技巧

6.1.1与上级沟通交流的10个建议

6.1.2如何和上司进行有效的沟通

6.1.3办公室主管的弹性沟通

6.1.4注意传递上级关注的信息

 6.2办公室主管与同级的沟通技巧

6.2.1与同级沟通的5大原则 

6.2.2如何进行横向沟通

 6.3办公室主管与下属的沟通技巧

6.3.1与沉默下属沟通的方法

6.3.2与下属沟通的一般技巧

6.3.3与下属沟通的5大原则 

 6.4办公室主管沟通的语言技巧

6.4.1如何与董事会打交道

6.4.2如何妥善解决冲突

6.4.3如何在谈判中取胜

6.4.4如何创造沟通的空间

6.4.5如何向别人提问题

6.4.6如何向别人提出合理的建议

6.4.7如何面对别人尖锐的批评

6.4.8如何成功地进行面谈

6.4.9如何向领导提出反对意见

第7章 办公室主管的协调艺术

 7.1办公室主管如何协调与领导的关系

7.1.1协调与领导关系的原则

7.1.2与领导相处的技巧

7.1.3如何恰到好处地赞美领导

7.1.4如何委婉地批评领导

7.1.5批评领导的12条原则

7.1.6如何巧妙地向领导申辩

7.1.7如果得罪了领导

7.1.8善于对领导说“不” 

 7.2 办公室主管如何协调好领导之间的关系

7.2.1周全地面对上级之间的矛盾

7.2.2不追随一个，冷落一帮

 7.3办公室主管如何协调与同事的关系

7.3.1怎样赢得同事的尊敬

7.3.2怎样与同事进行良好沟通

7.3.3怎样回答同事的尴尬提问

7.3.4了解同事的潜在语言

7.3.5重视同事的感受

7.3.6办公室之外的同事交往

7.3.7办公室需要提防的几种同事

7.3.8如何化解办公室冲突

 7.4办公室主管如何协调单位、部门间的关系

7.4.1部门协调的难度

7.4.2跨单位协调的难度

7.4.3单位部门之间的协调

第8章 办公室主管的指挥艺术

 8.1奖惩的艺术

8.1.1黑脸白脸都要唱

8.1.2宁褒勿贬

8.1.3公开表扬成绩

8.1.4迂回处理不满

8.1.5奖惩各适其所

8.1.6威迫适可而止

 8.2与下属互动的艺术

8.2.1以身作则

8.2.2亲临现场指挥

8.2.3挖掘下属潜能

8.2.4不为成见所左右

8.2.5适时双向沟通

8.2.6保留自省空间

8.2.7感情打动人心

8.2.8抓住人心

8.2.9识别能与不能

8.2.10适时回应

 8.3发挥团队作用

8.3.1加强团体意识

8.3.2有利大家共享

8.3.3把握好全局

8.3.4全面依靠群体

8.3.5发挥群体压力

8.3.6熟悉争取技法

8.3.7营造良好氛围

 8.4循序渐进的艺术

8.4.1运作按部就班

8.4.2运用逻辑武器

8.4.3循序渐进争取

8.4.4由小见大

8.4.5指挥有条不紊

第三篇  办公室主管必备实务

第9章 办公室主管必备行政知识

 9.1会议安排

9.1.1会务工作的特点

9.1.2会议安排

9.1.3分发会议通知、材料

9.1.4会场布置

9.1.5会议礼仪

9.1.6会议记录

9.1.7会后工作注意

9.1.8主持会议

 9.2信访工作

9.2.1信访工作的基本方法

9.2.2信访工作的意义

9.2.3信访工作办理程序

9.2.4信访工作的特点

9.2.5信访工作的原则

9.2.6信访工作的制度分类

9.2.7信访工作制度

 9.3协调工作

9.3.1协调工作概述

9.3.2协调的种类

9.3.3协调的原则

9.3.4协调的技巧

9.3.5协调的途径

9.3.6协调的艺术

 9.4通信工作

9.4.1电话工作要求及注意问题

9.4.2邮政信函

9.4.3传真

 9.5督查工作

9.5.1督查工作概述

9.5.2督查工作程序

9.5.3督查工作方法

 9.6外事工作

9.6.1外事工作概述

9.6.2外事工作的基本原则

9.6.3外事出访程序

9.6.4外事工作内容

9.6.5外事交往礼仪与服饰要求

9.6.6外事安全保密工作

9.6.7外事活动仪式

 9.7档案管理工作

9.7.1档案工作概述

9.7.2档案的管理

9.7.3档案管理制度

第10章 办公室公文写作知识

 1O.1通用公文写作

10.1.1报告

10.1.2请示

10.1.3指示

10.1.4批复

10.1.5意见

10.1.6议案

10.1.7函

10.1.8决定

10.1.9决议

10.1.10公告

10.1.11通告

10.1.12会议纪要

 10.2事务文书写作

10.2.1工作计划

10.2.2工作总结

10.2.3工作规划

10.2.4调查提纲

10.2.5经济合同

1O.2.6讲演稿

 10.3礼仪文书写作

1O.3.1请柬、贺信、贺电、祝词

10.3.2介绍信、推荐信、证明信

10.3.3表扬信、感谢信、慰问信

附录：国家行政机关公文处理办法

参考文献

不论是人，或是动物，都具有“希望不断被褒奖，不希望不断被斥责”的心理。被褒奖自然乐不可支，被叱责则满肚子的怨气，势必要再找一个撒气筒“报销”才行。

这种心理，人人都有。因此，主管在叱责、褒奖下属时，即可利用此种心理。不过此时最重要的是不可忘记所做的目的：褒奖或斥责，都是为了促使下属合作。

如果赏罚时，无视此项目的，而是发泄个人感情，在老婆孩子那儿受的气也要放在下属身上，那恐怕下属会与主管离心离德，并找机会逃之天天，哪能达到统领的目的呢?

因此，主管在对待下属时，应该遵循以下原则：

1，该斥责的，还要斥责，但不能发怒

国有国法，家有家规，一个公司也有自己的奖惩标准，下属行为不端或不能完成任务，自然要斥责，这是工作上的需要。但不可发怒，发怒就带有了个人情绪，最容易伤感情，使下属离心离德。

P189

2，宁褒勿贬

先得到下属认同，对其优点加以赞扬，毕竟没有功劳还有苦劳嘛。然后对有误的地方加以斥责，也就能容易接受了。

因为不管是谁，——被上司褒奖，自然心花怒放，而被责骂，则以为上司在挑自己毛病，当然产生排斥感。

所以，主管应清醒地认识到，斥责是为了创造出奖励的机会，增强奖赏效果的一种手段而已。

对下属该褒即褒，该骂则骂，但切莫忘记先褒后责，掌握分寸，惟有如此，才能保证主管与下属之间有一种默契的关系，利于公司朝着正常有序的轨道发展。

P190

他们并不显山露水，但却是跳动在现代组织乐章中的最强音；他们不是心理学家，但同样善于观察和理解人；他们当然也不是外交官，但他们与人打交道的方式却充满外交官似的潇洒圆熟和睿智；他们虽然权力不大，但几乎都是独当一面地负责着计划、人事、公关等相关事务……他们就是这样一群人，凡是人们需要“办事”的地方都会见到他们的影子。他们就是——办公室主管!

办公室主管是组织序列中的中间力量，兼有领导者与下属的双重身份。他们既是领导者，又是下属；既是不可或缺的润滑剂，又是上情下达和下情上传的传声筒；机敏让他们弹得一手好“钢琴”，成熟让他们成为领导出色的“左右手”……办公室在他们眼中简直成为一根魔棒，在这个团队里，出色的办公室主管可以上让领导者满意，下使属下服气。

办公室能否真正有效地发挥其功能，其关键环节在于它的领导者和组织者——办公室主管能否高效地进行管理工作。在21世纪，随着社会的发展，中国改革的深人和现代化、信息化的普及，办公室主管管理步入了一个新的转型时期，其职责也越来越全面化、新颖化和高深化，并从能力阶段上升到了技巧和艺术阶段。作为新时代的中层领导，如何提高自身综合素质，如何运用现代化的管理方法和手段提高自身肩负的承办、参谋、管理、协调和领导指挥职责的能力，已成为每位办公室主管面临的重大挑战。

加之办公室主管因其工作性质使然，业务繁多，工作琐碎，每天都有大量的日常管理、文书写作及行政事务等等亟待处理，这些工作又事关大局，至关重要，来不得半点马虎。因此，面对如山的工作，身为办公室主管难免常会感到茫然，不知所措，无从下手。

本书着眼于办公室主管日常工作中的细节，从选编原则上，遵循实用性和代表性等特点，内容力求详尽全面，囊括了办公室主管协调、参谋、主持工作、管理、沟通、文书写作等常用知识，操作性强，可谓是一部案头必备全书，希望能对提高每位办公室主管的工作效率，进行科学管理有所裨益。

编 者