交流，是当下人们日常生活中一个不可分割的部分。这本书里讲了四种常见的交流方式：写、倾听、诉说和组织交谈。在写、倾听、诉说和参加会议的过程中，交流技巧是成败的关键。这本书讲了一些能增加成功率的交流技巧：理解交流的目的、分析听众或对方、用语言和身体语言交流。这样，使每次交流都给对方更深刻的印象。

本书是“经营自我”小丛书中的一册，“经营自我”小丛书共有《你会交流吗？》《你是一个可靠的人吗？》《你有领导能力吗？》《你会与人合作吗？》《你会管理时间吗？》《你会解决问题吗？》六册，丛书通过个案分析、练习和补充资料向读者介绍了对于所有职业都至关重要的个人能力和工作技巧。

导言

1．有目的地写

2．充满自信地演讲

3．有效地交流

4．有人在倾听吗? 

5．有效地开会

假设你要主持工作小组的会议。你也许要在会议开始的时候做一个简短的报告，欢迎参加者并解释时间安排。这需要有效的说话技巧。开始说话就清晰地解释你的目标。还要确信你的讲话充满活力。

如果你听过讲话呆板单调的人说话，你会知道那会让人觉得多么无聊。充满活力的讲话能使人全神贯注而不至于做白日梦甚至睡着!在说话的时候，你可以通过强调某些词语或想法来增加活力，暗示其重要性。通过改变你的声音大小，你也可以使你的报告丰富多彩。

手势是另一种增加活力的方法。你讲话的时候用手势来增强你所说的内容。比如，如果你列举3个目标，用指头来表示第一个、第二个、第三个。如果你在指出要点，试试用食指来戳戳空气。或者如果你需要参加者的支持，朝他们张开你的双手。手势自动增加你说话声音的能量。实际上，如果你用手势，几乎就不可能讲得呆板单调了。

与听众的眼神交流也是使他们集中注意力的方法。你开始某个想法的时候看着一位听众。坚持看着他，直到你讲完这个想法。然后选择另一位听众，重复这个过程。这使你能够与所有的参加者都建立一种对话，这是使他们关注你说话内容的有效方法。

什么也不如眼神的交际能更快建立联系。建立联系对说服听众十分重要——如果没有百分之百地说服听众，很难鼓舞听众而让他有所行动。——托尼·吉利《鼓舞听众：精彩报告的秘密》P88-89

经营自我　创造来来

我们都拥有才智，我们也都拥有未来。因为年龄不大，因为没有社会经验，也还可能因为其他原因，我们暂时还没有充分认识自己的才智，不知道自己的未来是什么样子。不过，不要紧，在学习和生活中，我们的才智会逐渐显露出来，令人憧憬的未来会逐渐向我们招手。然而，如何认识、掌握和发挥才智，为自己创造理想的未来，则是我们——每一个青少年，应该主动关注的事情。

发挥才智是一个走向未来的过程，这个过程可能要靠一生的努力去完成。然而有一些人生的基本准则，待人处世的基本做法，却是应该在青少年时期就要了解和掌握的。比如，将来应该怎样做好上级布置的工作?怎样在学习、工作和生活中尊重同学、同事和朋友?怎样应对遇到的突发事件?怎样认识自己的能力?怎样发挥自己在集体和社会中的作用?凡此等等。想解答这些问题，就得学习一些人生的基本道理，掌握一些待人处世的基本技能。这也是一种学习——学习一种经营——不是在经营商品和企业，而是“经营自我”。人生的许多道理是通过具体的事情去体现的，解决人生遇到的问题，也是靠悉心经营去实现的。我们翻译出版的“经营自我”这套小书，涉及“道德礼仪”、“交流技巧”、“管理技巧”、“解决问题”、“领导艺术”和“团队工作”等话题。目的就是帮助青少年朋友解答以上的问题。其实，这些问题我们在家庭、学校里也能有所接触，但往往是无意识的。这套小书无非是想提醒青少年朋友，从现在开始有意识地认识自己的才智，掌握发挥才智的技巧，形成应对社会的能力，自信、坚定、沉稳、坚实地走向未来。

商务印书馆编辑部

2005年6月

导言

交流是日常生活中很重要的一部分。我们在学校听老师讲课，读各类书籍和杂志，我们跟朋友交际，看电视，上互联网，这些都是交流。

工作场所也不例外。专家说我们工作时间的百分之七十到八十是用在交流上的。我们读或写备忘录，倾听合作伙伴的意见，或者，跟主管面对面单独交谈。

交流至少需要两个人：发送者和接收者。这本书中，我们将要看到的是发送者与接收者之间的四种交际形式：写作、演讲、倾听和举行会议。每一种对你在工作中的成功都很重要。

比如，一份写得很糟糕的申请书或求职意向书也许会使你得不到一份想要的工作。另一方面，能有效地写作清晰的报告对你是否能升职或起很大作用。就像肯·马提卡和戴安·拉莫斯在他们的书《吸引听众与读者：商业中的演讲与写作》中解释的那样：“为了事业的进展，你需要有效的、能说服他人的交流技巧。”

一种通常被忽视的交流技巧是听的能力。然而最近的调查告诉我们，我们45％的时间是用来听的。我们真的认真听别人告诉我们什么了吗?有项研究表明，我们只听到发送者所说内容的四分之一。其余的时间我们要么在做白日梦，要么干脆走神了。

如何分配交流时间

·写9％

·读16％

·说30％

·听45％

一位印刷公司的销售经理说了这么一个故事：他最好的顾客需要他在24小时内完成某项工作，于是他把这个活儿认认真真地交代给生产部门的主管。但在他还没说完之前，主管已经不再倾听了。他以为顾客三天后需要这个活儿，这种项目大多数都是三天后取的。销售经理第二天去取的时候活儿没有干完。结果他几乎丢了这个顾客的生意。不幸的是，这种故事在许多机构里都很普遍。

听、写和说都是我们开会时的技巧。今天，会议是做决定常用的形式。越来越多的工作是由公司不同部门的人组成的团队来完成的。他们许多都是在会议上完成的。我们在这种时候必须能够清晰地说和写，让别人能够明白，同时也要认真地听取别人说了些什么。悲哀的是，由于交流技巧不足，我们在会议上浪费了太多时间。某大学的研究估计这种没有效果的会议每年导致的损失几乎是37亿美元。

最近贝塔调查公司为《纽约时报》做了一项调查，向数百名人事经理提问，找工作的人在面试时最需要表现的是什么。“有效的交流技巧”和“对自己能力的自信”排在前面。

不论你在写、听、说还是参加会议，交流技巧都对你在工作场所的成功至关重要。本书中，我们将要讨论的是使你的交流更成功的一些技巧，它们是：

·领会交流的目的

·对听众或读者进行分析

·通过语言以及身体语言交流

·使每次交流都更有效果