本书以通俗流畅的文字，以世界500强企业的管理实践为例，紧紧围绕企业核心要素的管理，从核心员工、核心顾客、核心业务、核心竞争力等多方面介绍了核心管理的实践方法和经验。旨在帮助企业改善那些只有少数产出的投入，在经营管理中突出重点，全力进攻，获得事半功倍的效果。本书援引了大量的案例，内容兼顾理论性和实践性，既可以帮助管理者解决实际问题，也可以为企业今后的核心管理计划提供方向。本书帮助大中型企业中高层管理人员和小型企业老板及管理层，在最短的时间内获得最有效的知识，并掌握管理的最卓有成效的管理方法，提升企业的管理绩效。

世界500强企业的核心管理经验表明，注明对重要领域、重要事务的管理是一个动态的过程，企业务必时刻关注那些核心少数，时时检讨自己是否将资源中较重要的部分放在核心少数上。同时，随着情况的变化，企业还需不断调整和适时确定企业阶段性的重点经营要务。

本书以通俗流畅的文字，以世界500强企业的管理实践为例，紧紧围绕企业核心要素的管理，从核心员工、核心顾客、核心业务、核心竞争力等多方面介绍了核心管理的实践方法和经验。旨在帮助企业改善那些只有少数产出的投入，在经营管理中突出重点，全力进攻，获得事半功倍的效果。本书援引了大量的案例，内容兼顾理论性和实践性，既可以帮助管理者解决实际问题，也可以为企业今后的核心管理计划提供方向。

第一部分 核心员工篇

1 界定核心员工以确定重点关注对象

2 适才适用是实现核心员工价值的最佳途径

3 核心员工的激励又赖于激励性薪酬制度的制定

4 规划核心员工的未来，留住他们的现在

5 科学评估核心员工以确保加薪晋级的公正客观

6 培训核心员工，降低员工流失率

7 利用和谐的人文环境留住核心员工

8 严格招聘核心员工，避免招聘失败损失

9 动态管理核心员工，激发核心团队活力

第二部分 核心客户篇

10 细分客户以确定营销资源投入方向

11 瞄准最具赢利性的客户，以锁定最大利润源

12 通过客户差异化和产品差异化赢得客户忠诚

13 超越核心客户期望是获取丰厚回报的捷径

14 留住老客户是企业持久赢利的保证

15 及时恰当地处理客户投诉，强化客户忠诚度

16 辞退糟糕客户，更有效地利用企业营销资源

17 挖掘潜在核心客户，增强企业预期盈利能力

第三部分 核心业务篇

18 界定核心业务是企业盈利持续增长的基础

19 聚焦核心业务才可创造更多利润

20 挖掘核心业务以充分发展核心业务的潜力与优势

21 构建持续增长的业务链是将来能持续赚钱的保证

22 围绕核心业务扩张，追求最有吸引力的新利润池

23 重新定位核心业务，适应生存环境

24 分离与外包非核心业务是保护核心业务的途径之一

第四部分 核心竞争力篇

25 核心竞争力是企业在市场竞争中成败的关键因素

26 正确评估自身核心竞争力是掌握市场竞争主动权的前提

27 核心竞争力的构建需要企业各个层面长期的共同努力

28 创新是实现核心竞争力更新的唯一途径

29 通过重组方式可快速获取核心竞争力要素

30 战略联盟是巩固和发展核心竞争力的重要途径

31 塑造企业文化以保证核心竞争力的可持续发展

第五部分 核心方法篇

32 无处不在：关键少数与琐碎多数

33 价值独特：80/20分析法与思考法

34 掌握关键：企业管理的圣经

35 把握关键：人生幸福的法则

36 改变世界：80/20的广泛运用

实实在在关心员工

关心员工不是装装样子。而是一种通过个人或机构的原则所表现出来的态度。在开发项目和制定决策的时候，或者在购买和设计工具、设备、系统的时候，关心自己员工的机构总是尽力把人文关怀放在决策过程的中心位置，这并不是他们偶尔做的事情，或是在大部分时间里做的事情，而是一直要做的事情。

美国西南航空公司的前首席执行官迈克·康威曾说：“其实没有那么复杂，首先，你要关心他人，然后，必须用实际行动向他们表示你的关心。”

安吉拉·佩里，一个工作了七年的德尔塔航空公司服务员说：“如果他们真的关心我们，我们就会拼命地为公司和公司的顾客们服务。”

让我们来看看惠普公司在这方面是怎么做的，它可是营造了员工最满意的工作环境。

1983年，英国女王伊莎白访美时，曾提出只参观一家公司，那就是惠普公司。惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。

作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何人都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛；在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐；公司每天免费供应两次咖啡和油炸圈饼，还有不定期的啤酒狂欢。

1979年，一家调查公司曾访问了惠普7000多名员工，调查他们对各公司的看法。结果对惠普的评价好得使惠普高层都觉得难以置信。该调查公司总裁致函惠普高层：“员工对惠普的看法都很乐观，特别是他们的归属感和幸福感，以及心悦诚服地推荐本公司为最好的工作环境的意愿。在过去25年间我们所做的100余家美国公司的研究中，没有比对惠普公司的评价更高者。”

该公司还对惠普公司的20位高级管理人员进行了面访，其中有18位都主动提到，惠普公司的成功，靠的正是“重视人”的宗旨。

P52

“以最少的开支和努力赚取最多的利润”是企业作为赢利性经济组织所追求的目标，也是运用在企业精英管理中一个最基本的出发点。然而，在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的企业面临着这样的困惑：投入资源越来越多，获取的利润却越来越少。与此同时，我们却发现，大多数企业在资源投入的量上虽有增加，但其使用效率却并未提高，甚至还有所降低。他们把资源平均分配在所有事务上，结果被那些低价值的活动捆住了手脚，导致效率低下乃至经营失败。

事实上，企业管理不需要面面俱到。从理论上来讲，企业各个领域和环节的投入与收获都是不平衡的。一般而言，企业80％甚至90％的利润可能都来自于20％的核心产品、20％的核心客户和一两项关键技术。平均分配资源只能事倍功半而非事半功倍。企业只有注重对重要领域重要事务的管理，把资源运用在能够产生巨大价值的关键要素上，才能大幅度地提高企业效率和获利能力。

对于那些受人瞩目的500强企业来说，他们之所以能够在激烈的竞争中胜出，其中一个重要的原因就是他们注重对重要领域重要事务的管理。这些企业的管理层都懂得在管理中分清主次，关注重要事务，侧重在重点事务上的资源投入，让那些重点经营事务在倾斜性管理中得到突出，进而以重点带全面，有效地推动了企业的整体发展。

总体而言，500强企业对重要领域重要事务的管理主要体现在以下五个方面：核心员工管理

一般而言，少数核心员工集中了企业80％—90％的技术和管理，创造了企业80％以上的财富和利润。认识到了核心员工的特殊价值，500强企业普遍重视对他们的投入。比如通用电气公司，为了更有效地激发核心员工的热情，公司构建人才金字塔，把员工分为A、B、C三级，表现最好的前20％员工被公司称为“明星员工”。公司为他们提供丰厚的薪酬福利，帮助他们制定发展计划，并提供更多培训和更具挑战性的工作岗位。几十年来，通用电气公司由此保持着不菲的利润增长……核心顾客管理

在当今市场环境下，客户的价值正在分化。少量核心客户为企业创造了大量的利润，而有些客户却贡献极小，甚至是负利润。有鉴于此，500强企业充分关注那些数量虽少，但作用重大的核心客户。全球快递业巨头UPS为有巨大价值贡献的“尊荣客户”提供个性化服务；施乐公司将自己的供应商从5000家削减到500家，削减幅度高达90％!摩托罗拉公司削减70％!DEC削减67％!通用汽车削减45％!福特公司削减44％!这一切为的是同一个目的：将有限的营销资源充分应用在核心客户身上，获取更多更持久的赢利。核心业务管理

核心业务是企业持续利润增长的源泉。有关调查显示：大多数的持续利润增长型公司只专注于有限的几项核心业务。确切地说，将近80％的持续利润增长型公司只有一项核心业务，但却精于该业务，并在其各自的市场中独占鳌头。大多数世界500强企业都集中经营核心业务，以更充分地发挥其潜力和优势。箭牌口香糖公司是集中经营的典范。迄今为止，公司只生产口香糖，却创造了10年销售额逐年增长，高达160亿美元的惊人业绩。为了集中经营核心业务，外包、剥离非核心业务已被更多的企业所采用。例如，思科将大多数制造业务外包，博士伦果断地从其他健康产品行业撤出……核心竞争力管理  世界500强企业认为，企业要想始终立于不败之地，就必须具备其对手无法匹敌的优势——一种全新的、与众不同的、别人无法模仿的竞争优势，即核心竞争力。或是独特的技术，或是良好的营销网络、与众不同的企业文化、稳定的客户资源等，诸此种种。认识到核心竞争力在市场竞争中的重要性，500强企业各出奇招。以“核心技术”制胜的微软和英特尔，加快了企业的“核心技术”创新；朗讯收购全球第四大网络设备公司恒升；通用汽车公司与丰田汽车公司联盟；惠普则精心营造企业文化，为核心竞争力的可持续发展提供动力。核心方法管理

世界500强企业的核心管理经验表明，注重对重要领域重要事务的管理是一个动态的过程，企业务必时刻关注那些核心少数，时时检讨自己是否将资源中较重要的部分放在核心少数上。同时，随着情况的变化，企业还需不断调整和适时确定企业阶段性的重点经营要务。

本书以通俗流畅的文字，以世界500强企业的管理实践为例，紧紧围绕企业核心要素的管理，从核心员工、核心顾客、核心业务、核心竞争力等多方面介绍了核心管理的实践方法和经验。旨在帮助企业改善那些只有少数产出的投入，在经营管理中突出重点，全力进攻，获得事半功倍的效果。本书援引了大量的案例，内容兼顾理论性和实践性，既可以帮助管理者解决实际问题，也可以为企业今后的核心管理计划提供方向。本书帮助大中型企业中高层管理人员和小型企业老板及管理层，在最短的时间内获得最有效的知识，并掌握管理的最卓有成效的管理方法，提升企业的管理绩效。

管理的全部真谛，可以通过减法实现。做得更少，我们反而收获更多！摆脱各种行为的束缚，把精力重新集中到小小的真正核心事务上，我们就会突破、进步！

    ——安迪·格鲁夫 英特尔公司创始人

卓有成效是可以学会的。卓有成效也是必须学会的。

    ——彼得·德鲁克 管理大师中的大师

用尽量少的投入获得尽量大的收入，这是企业在激烈竞争中取胜的法宝。把核心管理方法应用于企业的经营管理中，将使企业用最少的管理成本取得最大的利益，从而在竞争中处于优胜地位。

    ——理查德·科克 《帕累托80/20效率法则》作者