你找到了真正的智者吗？企业的智慧在枯竭吗？企业面临动荡，你作好了准备吗？

本书围绕知识、竞争优势和持续创新三者之间的关系，通过对新创公司和成型公司多年的观察研究，以及对"教练们"的访谈，揭示了如何传递潜智，以及潜智是怎样影响整个企业的。

企业中那些具有知识和专业技能的人对公司的生存至关重要，他们能够认清其他人看不到的复杂局势，并作出正确的决策。虽然这些决策看似来自直觉，但能够创造这种价值的人并不仅仅因为他们智商过人，而是他们拥有潜智。潜智是一种以经验为基础的智慧的潜在表现形式，是从隐性知识中提炼出来的深刻见解。它能使公司更具竞争力，使个人更加成功。  在本书中，作者深入研究了知识、竞争优势、持续创新三者之间的关系。潜智是建立在第一手生活经验的基础之上，包含很多其他企业不能复制的隐性知识，极具竞争优势。通过对新创公司和成型公司多年的观察研究，以及对"教练们"的访谈，作者揭示了如何传递潜智，以及潜智是怎样影响整个企业的。  通过阅读本书，读者能够：  ◆判断哪里有"知识空缺"，如何填补这些"知识空缺"  ◆创造基于经验来学习的环境  ◆了解信念和社会影响是如何促进或者限制潜智发展的  ◆使各个层次的教练有效利用知识来传递技术  ◆评估战略的发展性、持久性以及连续性  ◆在事业处于上升阶段的时候，培养所需的个人潜智  潜智不同于睿智的远见，也不限于深度智慧的聪慧，是基于经验的、"老马识途"般的智慧。人才大潮一浪高过一浪，但是有潜智的人士也随着年龄日渐隐退，如何留住企业的潜智，发展继任者的潜智，是本书向管理者提出的挑战。

序言 1

第一章 培养和传递"潜智"的重要性 7

第二章 通过经验培养潜智 27

第三章 专长--培养和表达潜智 5 7

第四章 聚合潜智 83

第五章 信念形成潜智 713

第六章 社会影响 149

第七章 传递潜智 191

第八章 通过经验指导再造潜智 237

第九章 培养潜智--为组织和我们自己 259

附录 创业精神研究 287

注释 293

参考文献 313

作者介绍 337

是什么？

当我们看到一个专家迅速地估计复杂的形势并很快作出明智决策的时候，潜智就在我们面前了。我们几次见到别人这样做的时候，会认为他"真的很聪明"，但即使他们大多数智商很高，也不是指他们的高智商，而是意味着相信他们的判断力，当有很多建议时，他们的建议总是更加令人信服的。当向他们提问的时候，感觉到他们的脑子里具有某种强大的演算功能。能迅速筛选相关的直接经验、某些过程的知 以及通过个人思考而形成的理念和同其他明智的人探讨而形成的根据，从而得出有细微差别的答案。可以看出，潜智的人(例如，理论数学家)比那些专门处理某种复杂问题的人具备一种不同的专有知识。他们能够解决实践的、现实的和通常比较紧迫的问题，而且从事着一个需要这种知识的领域的管理丁作。当然，潜智并不是一贯正确的，甚至即便是最有经验的专家也可能误导或被误导，我们会在本书中讨论这种风险。但无论如何，这种专有知识对组织的正常运行是非常重要的。我们可以简要地看一下几种状况所展现的工作中的潜智，但不表明这些小插曲从深度上阐明了潜智的所有方面。P2

为什么使用"潜智"?我们并非轻易选择了这一书名。这个词描绘了一种特殊形式的、基于经验的专长，它能帮助经理们提高理解力和领悟力--无论是为个人的利益还是为组织的利益。有两个因素使我们得出这一结论：一是我们先前在创新和创造力方面的工作，二是为期三年的关于如何向缺少经验的经理传递智慧的研究和写作。在我们更早的有关知识资产的研究中[《知识的源泉》(Wellspring of Knowledge)、《灵感闪现的时刻》(When Sparks Fly)]，遇到过具有潜智的人，但没有给予特别注意。然而，这些早期工作使我们认识到：拥有经验、专长和隐性知识的潜智的人与仅仅具有能力的人之间有巨大的差异。

所有创造性的工作，无论是写书、绘画、培养管理首创精神，还是培养孩子，都是富于变化的。做这些工作的人自欺欺人地认为可以严格控制它们的发展。我们并不只是出于学术好奇心而走上这个旁门左道。我们正穿过被经济地震 激荡的环境，裂缝突然出现在我们的道路上。2000年初我们开始研究时，新的网络公司像蜂群一样密集，我们关注的是弄清楚各个智慧的"老人"是如何帮助年轻企业家学习管理新公司的。我们的问题似乎简单明了：年老的、更富经验的人怎样传递他们的知识?也就是，教练怎样教学?

但是，且慢!现实不是那么简单。环顾四周，我们发现，有些教练并非白发苍苍，而是胎毛未褪。权威人士并非都能气定神闲地传播智慧，有些人自己也徘徊于困惑中，怀疑他们的老规则是否仍适用于新经济。随后经济泡沫破裂。有些建议被证明是正确的；有些则是完全错误的。失败的企业家乖乖地重返学校，"老人"和赢家再次回去学习。不到两年的时间里，我们见证了一个浓缩的知识循环--真理和智慧的生生死死，和一个实验--聪颖而有活力的人能以很快的速度学习。我们看到了第一手经验的价值和局限。最重要的是，我们处于实验的前沿，亲眼目睹了真正的商业智慧和赝品之间的巨大差别。

我们最初的问题像变形虫一样长出了臂膀。我们需要重新审视有关专长的一般假设，进一步挖掘真正智慧的本质。什么构成专长?它是怎样成长和培育的?我们看到它时怎样辨别?什么时候经验是基本的向导?基于经验的知识真的能被传递吗?面对巨大的不确定性时，管理者能做什么?如果某些基于经验的知识比其他知识更有价值，那么为了获取商业智慧，经理需要懂得什么?

从访谈中，从对教练和学员的现场观察中，我们看到最好的教练的职责超出了仅仅告诉新手们"怎么做一件事情的范畴。这些专家不只试图传授他们知道的，而且教导学员 自己开发相应的知识。事实上，直接传递智慧是不可能的，因为教练的潜智是多年经验积累的结果。回想早期对大公司经理的观察研究，我们确信潜智不仅对新创公司中的教练 至关重要，而且对成熟公司中的经理们同样重要。在考察进行教练和学习的专家的作用时，我们发现在创业环境中了解到的大量的知识都可以用得上。与新创公司一样，在成熟公司中，潜智不仅包括技术专业知识，而且涵盖了支撑决策和教练的信念和假设。可是现在，这本书已经无法一一阐述，要涉及的材料实在太多了。

幸运的是，我们有评审人，多数情况下我们汲取他们的潜智。(你可以发现本书中我们发现不了的缺点!)

哈佛商学院出版社编辑雅克·墨菲(Jacque Murphv)一 直耐心地提醒我们，无论在美国的硅谷地区或是印度和新加坡的传奇经历是多么有趣，经理们想得到的是提炼升华的、 可运用的知识。芭芭拉·范伯格(Barbara Feinberg)是一位出色的学术伙伴--比如，在一个寒冷的、令人回忆的寒冬腊 月天，她通过发挥自己的潜智，将我们从绝望的泥潭中救了出来。两小时之内，她解决了困扰我们四个月之久的文章结构问题。

在这场马拉松式的研究中，研究助手布赖恩·德拉西 (Brian DeLacey)一直是我们的学术伙伴。他和我们一起工作了三年，热情地出主意、搞联络，并提供大量的背景材料六个孵化器公司及其新创企业的研究，还有我们引用的一些哈佛商学院的深度案例，主要是他的贡献。与他的贡献相比，注释中所表达的对他的感谢显得微不足道。弗雷德．吉本斯(Fred Gibbons)，一位硅谷深受尊敬的居民，向我们开放了他的资源，并使我们可以大量地耗用他的社会资本。堪瓦尔。瑞克里(KanWal Rekhi)将我们介绍给充满活力的印度社团。他推荐的B．V．加卡迪斯(B．V．Jagadeesh)在印度对 我们极其慷慨，无论工作上还是私交上。哈佛商学院研究中心对我们的研究很有帮助：克利斯·达瓦尔(Chris DarWall) (当时任加州大学的主任)提出的具体建议--考察顾问投资家在帮助新创企业方面的作用--使我们开始了这一历程，并帮助我们找到了这些顾问投资家；我们在中国香港和新加坡进行研究的过程中，卡米尔·唐·叶(Camille Tang Yeh)(亚洲执行主任)提供了很大的帮助。四位匿名评审人对我们的草稿提出了有见地的评论。

还有其他一些人对研究作出了贡献：米弥·希尔兹(Mimi Shields)、安德鲁·麦克莱恩(Andrew McLean)、艾利森·尼科尔(Allison Nicole)、利兹·金德(Liz Kind)、弗雷德·扬(Fred Y01mg)和迈克尔·雷斯迪奥(Michael Restivo)都不同程度地参与了访谈、数据分析或案例撰写。戴维·克罗斯怀特(David CrOSSwhite)和哈里·登特(HarryDent)请我们到美国百思买 (Best Buy)公司，并分享他们在惠而浦公司(Whirlp001)的经验。凯西·法伦(Kathy Far．ren)具有娴熟的处理各种细节和后勤事务的能力，态度更令人愉悦，使我们的工作有条不紊。 当我们不忍再回头看一遍书稿时，简·西蒙(Jan simmon)帮助我们完成了工作。米歇尔·巴顿(Michelle Barton)不但在步履艰难时给我们以鼓励，而且在重要关头帮助我们选择道路。哈佛商学院研究中心和达夫斯(Tufts)大学都无私地支持了我们的探索，没有他们的财务资助，我们不可能完成此项工作。

按惯例此时我们应该感谢自己的配偶，提一下我们长时间不见人、埋头于工作而不能和家人团聚的工作状态，这时我们表现出了天使般的忍耐。我们不但和对方结了婚，也和这项工作"结了婚"。同时，我们要感谢在这次全天候的合作 中彼此的耐心和幽默。我们想这有点儿像太空旅行，狭窄的空间和共享的氧气要求我们注意礼节，注意消除分歧以免它 们扩大。但一般来讲，婚姻就是这样。我们为彼此拥有对方而感到莫大满足，我们是风雨同舟的伴侣。

作 者

于马萨诸塞州温切斯特

2004年5月3日

《潜智》一书提供了一条很不错的途径来帮助你激发灵感，开发人际知识，获得成功所需要的自信。  --哈佛商学院 罗莎贝丝·莫斯·坎特  你曾经在竞争中超常发挥过吗?当专家们告诉你这是一次长期投资时， 你是否预感到这次投资会赢利?作者解释了这些问题，并在书中深八探究了这个充满直觉、判断和智慧的领域。  --《创新的艺术》的作者 汤姆·凯利  要找到具有潜智的人就像是在沙漠中寻找绿洲。本书将帮助你找到通向潜智的途径，从而满足公司和顾客的需求。  --百思买股份有限公司副董事长兼CEO 布兰德贝里·H.安德森  《潜智》是一本很有吸引力的书，它深层次地揭示了如何获取、发展和传播大师级的专业技能。凡是对优化组织感兴趣的人，都应该阅读本书。  --施乐公司前首席科学家 约翰·西利·布朗