职员培训是知识管理时代实现人力资源增值的战略途径，素质能力管理是运作企业人力资源的必经之路，公司应该对职员进行知识、技能和态度全方位的培训。本书适用性广、针对性强、通俗易读、可以操作。

本书是一部公司职员管理培训的通俗读物。为帮助公司对职员开展知识、技能、态度等全方位的培训，全书从公司职员礼仪管理、公司职员自我管理、公司职员效率管理、公司职员决策管理、公司职员沟通协作、公司主管日常管理、公司职员文化管理等七个方面进行阐述，其中的内容都是企业培训职员的基本要求，也是公司职员应该掌握的基本知识、技能和态度。

◇第一章 公司职员礼仪管理必读   

2  公司职员形象礼仪规范

6  开始新工作时的礼仪

8  男性职员应保持怎样的仪容、穿着与姿态

9  女性职员应保持怎样的仪容、穿着与姿态

10  公司白领必会的三点办公礼仪

12  公司职员办公室的日常礼仪

14  如何对女职员进行礼仪培训

18  如何对男职员进行礼仪培训

20  在公司内打招呼的礼节

22  公司职员参加会议的礼仪

24  公司职员如何安排工作餐

26  公司职员如何进行商务应酬

28  如何为公司安排宴会

30  公司职员如何体面出差

32  公司职员如何接听投诉电话

33  公司职员如何礼貌离职

35  如何做一个有魅力的公司职员

◇第二章 公司职员自我管理必读

40  公司职员的自我管理五法

43  公司职员如何实现自我提高

47  掌握优秀的自学方法

52  优秀的写作经验有哪些?

55  公司职员导致失败的30种原因分析

58  公司职员如何走向成功

59  如何制定职业发展规划

62  公司白领的五个成功潜质

64  公司职员如何保持心理健康

66  公司职员保持健康心理的几点忠告

69  怎样在办公室内进行自我管理

70  怎样才能使你的目标容易实现

73  如何制定自我训练计划表

76  公司职员如何做到工作生活两不误

78  如何调节自己的生活节奏

80  优秀职员应如何调节自我心情

83  调节自己情绪的五种方法

84  怎样调节并克服心理压力

86  如何塑造健全的人格

87  自信心训练的好办法

90  培养意志品质的方法

92  职员如何进行自我目标的修正

94  公司职员应如何制订工作目标

95  公司职员如何制订计划

97  公司职员应有的三点基本认识

◇第三章公司职员效率管理必读

100 自我鼓励是创出佳绩的好办法

102 提高效率的两种新思路

103 在从容不迫中提高效率的秘诀

106 如何提高公司职员的业务效率

108 公司总体效率提高的三原则

109 公司职员使用网络沟通的一般原则

111 公司职员如何进行电子商务工作

113 公司办公如何使用lrbternet

115 时间管理的七个窍门

118 节省时间的好方法

119 你认识哪些时间盗贼

125 如何有效地节约时间

130 活用时间的原则

132 如何提高阅读效率

135 公司职员完成本职工作的九种方法

139 提高公司职员工作效率的两个制度

141 公司工作要快而准，不能快而错

142 公司白领提高办公效率的七个方法

144 怎样通过工作分类来提高效率

146 工作条理化是高素质公司职员的表现

◇第四章 公司职员决策管理必读

150 公司职员如何进行智力训练

156 有哪些创造性培训方法

162 公司职员应掌握的创造技法

163 如何培养思维能力

164 如何提高创造性思维

167 不同类型决策行为的思考方法

169 如何把握冒风险的度

170 如何明确公司的管理责任

172 打破现状，公司才能永远进步

173 如何突破公司管理的瓶颈

175 现代公司管理的六大秘诀

178 现代公司管理的四种新趋势

180 有效管理公司的三绝招

182 主管如何委派他人工作(之一)

183 主管如何委派他人工作(之二)

184 信任不是放任

187 有效授权有方法

188 公司主管如何吸收职员的经验

190 公司主管如何训练职员自己解决问题

193 解决问题的五步策略

195 如何提高解决问题策略的实施效果

197 提高公司职员士气的六个因素

198 如何避免公司职员的流失

200 如何才能提高职员的满意度

202 如何重视职员的个人需求(之一)

203 如何重视职员的个人需求(之二)

◇第五章  公司职员沟通协作必读 

206 如何进行合作能力的训练

209 如何培养组织能力

210 公司职员如何使用办公室电话联系

212 公司内部要采取坦率交流制

215 领导如何与职员相互沟通

218 谈话技巧训练实例

220 演讲技巧的自我训练

222 如何培养倾听的能力

224 公司职员如何处理办公室事宜

226 公司职员如何灵活处理日常问题

228 公司职员应怎样处理和上司、同事的关系

230 如何与同事保持良好关系

232 如何锻造公司的团队精神

235 如何让公司上下同舟共济

238 怎样培养员工的团队合作精神

240 如何使公司成为一个上下团结的整体

243 公司白领在企业站稳脚跟的三个原则

245 如何进行公司会议的主持和沟通

247 公司职员与同事相处的12个原则

248 怎样做一个大家喜欢的同事(之一)

250 怎样做一个大家喜欢的同事(之二)

251 如何克服办公室交际的“代沟”

253 如何明智地接受他人的批评

254 如何与公司职员打成一片

◎第六章公司主管日常管理必读

258 如何做一个称职的公司主管

260 如何让职员接受命令

262 公司主管调解职员纠纷的六大艺术

263 公司主管如何分派职员工作

265 精心培养你的职员

266 与下属一起分享成功

267 耐心打造你的属下

270 如何考核评价公司职员的业绩

272 考核职员的五种角度和方法

276 公司主管处理职员投诉的技巧

279 上司处理职员失误的技巧

282 主管人员日常要达到的五个工作目标

283 做主管的四大技巧

286 主管应如何识别公司职员的表现

289 公司职员所必须被制止的19种行为

293 公司主管应掌握的五条管理原则

295 如何制止公司内部的越权行为

296 公司职员管理的六大原则

299 公司管理中两种值得注意的不良倾向

300 如何做一个人人满意的主管

◇第七章公司职员文化管理必读

304 如何理解公司文化的六大功能

308 公司理念的九种类型

310 公司精神提炼有什么原则和方法

312 公司价值观有什么内容

313 如何灌输公司理念

315 如何提炼独具个性的公司文化

319 公司如何进行价值观的创新

321 如何让优秀的公司文化成为员工的待遇

324 如何体现对员工的尊重和关心

326 无情管理有情关怀

327 “快乐”公司文化与“享受工作”

331 如何创造适应人性的工作氛围

333 公司对职员有哪些激励方式

335 如何对职员进行情感管理?

337 如何塑造公司团队的学习精神

338 建立学习型组织的关键——五项修炼

341 公司文化如何影响职员的能力

343 以公司文化促进职员以能力为基础的高绩效

345 公司制度文化包括哪些内容

347 公司如何营造团队文化

349 如何克服深层文化障碍

职员形象礼仪规范

一、着装要求

员工衣着应合乎其企业形象或商品形象。总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。以下条款以资参照：

1．员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。

2．上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。

3．衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

4．着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将两手插在两个下口袋里。

5．男士穿长袖衬衫时下端要塞在裤内，袖子最好勿卷起。

6．男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

7．女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品；办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。

8．注意仪表，讲究卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

二、社交、谈吐要求

1．注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。

2．与人交谈时要有诚意，热情，语言流利、准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通话。3．交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人稳私；避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。P2

4．在对外交往中，要注意称呼。注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等。应用礼貌用语，可称呼"先生"、"小姐、"女士"等，勿使用"喂"等不礼貌称谓。应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

5．见面时互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握。参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 三、举止、行为要求 1．守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2．上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3．对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。

4．应开诚布公，坦诚待人。在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分。人与人的关系应一律平等，互相尊重，并保持表里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。

5．对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

6．良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。

7．走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈、上司同P3行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。

8．应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感；会见客户或出席仪式遇站立场合而站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的动作不宜太突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

9．对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。P4

在知识经济条件下，经济发展的知识含量高，知识和信息逐步成为与人力、资金并列的公司三大“战略资源”。实施知识管理，就要建立激励职员参与、支持、共享的机制，其核心在于强调每一个职员作为知识创造者的价值和作用。职员培训 是知识管理的体现，是公司人力资源管理的重要组成部分。现在越来越多的公司认识到：对公司在岗职员的培训深造，是每一个职员应该享受的权利，更是公司生存和发展所必须开展的人才培养和人才储备工作。

实际上，公司职员带着丰富的实践经验进行培训 深造，往往比直接引进的人才更容易对公司尽心尽力，人力资源完全可以通过培训实现增值。据统计，美国90％的公司有正式的培训 预 算，每个雇员每年平均接受30个小时以上的培训 ，且培训 回报为投入1美元能带来50美元的经济效益。培训 并不只是简单地提升职员的技能，它还可以传播公司文化和经营理念，可以沟通 职员，方便实施制度和战略。

公司职员培训必须提供三方面的学习和进步，也就是培训 的三要素：知识、技能和态度，三者缺一不可。知识学习是培训 开发的主要方面，即通过培训使其具备完成本职工作所必需的基 本知识，了解企业的发展战略、经营方针、经营状况、规章制度、市场及竞争等等，便于职员增强参与精神，发挥更大效能。要运用知识，就要具备一定的技能。对于各级管理者来说，必须具有决策的技能、解决问题的技能、处理各种事物和人的问题及适应环 境等方面的技能，尤其是与上述要求有关的沟通、创造性等方面的技能。态度学习是影响能力和工作效能的重要因素。一个职员如何看待他的职务、上司、下属和公司?如何看待自己、与他人的关系、自己未来的希望和雄心?如何看待挑战、变化和责任?对这些极其 重要的问题，每个人都有自己的答案，关键是使他们选择正确的答案。

《公司职员管理培训 金典——人力资源增值的秘密武器》是一部公司职员管理培训 的通俗读物。为帮助公司对职员开展知识、技能、态度全方位的培训 ，本书从公司职员礼仪管理、公司职员自我 管理、公司职员效率管理、公司职员决策管理、公司职员沟通协作、公司主管日常管理、公司职员文化管理等七个方面进行阐述。本书的内容都是公司培训职员的基本要求，也是公司职员应该掌握的基本知识、技能和态度。

愿本书能成为一部广大公司职员培训的好教材。

欧阳洁

2005年3月于中山大学管理学院