本书参阅了国内外大量的公关著作，并吸取了许多优秀的理念和材料，系统阐述了公共关系的理论知识与实务操作内容，内容包括公共关系历史、公共关系职能、公共关系组织建设、公共关系专业人才、公共关系言语沟通、公共关系文字传播、公共关系影像传播、公共关系形象建设、公共关系危机管理、公共关系礼仪等。该书体例新、结构严谨、讲究科学性、系统性和完整性，实用性较强，既适合在校大学生学习使用，也可作为各类公关教育的专业培训书。

上部 公共关系基本理论

引论：公共关系学科论

第一章 公共关系本质

 第一节 公共关系概念

 第二节 公共关系各种定义

 第三节 公共关系和谐思想理念

 第四节 公共关系基本属性

 第五节 公共关系认识问题

第二章 公共关系历史

 第一节 公共关系历史渊源

 第二节 现代公共关系在美国的形成

 第三节 公共关系在发达国家的传播

 第四节 公共关系在中国

 第五节 对未来公共关系的展望

第三章 公共关系职能

 第一节 传播信息

 第二节 协调关系

 第三节 树立信誉

 第四节 凝聚员工

 第五节 咨询建议

第四章 公共关系构成要素

 第一节 社会组织

 第二节 公众

 第三节 传播

第五章 公共关系组织建设

 第一节 公共关系组织建设概述

 第二节 公共关系部

 第三节 公共关系公司

 第四节 公共关系社团组织

第六章 公共关系专业人才

 第一节 公共关系专业人才观

 第二节 公共关系专业人才素质

 第三节 公共关系专业人才的教育与培训

第七章 公共关系运用领域

 第一节 企业公共关系

 第二节 政府公共关系

 第三节 事业团体公共关系

 第四节 国际公共关系

下部 公共关系实务

第八章 公共关系实务工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系活动的实施

 第四节 公共关系评估

第九章 公共关系言语沟通

 第一节 公共关系言语沟通概述

 第二节 人际交往言语艺术

 第三节 会议言语沟通

 第四节 公共关系演讲

 第五节 公共关系谈判

第十章 公共关系文字传播沟通

 第一节 公共关系文字传播沟通概述

 第二节 新闻稿

 第三节 公共关系广告

 第四节 公共关系文书

第十一章 公共关系影像传播

 第一节 公共关系影视传播

 第二节 公共关系实像展示

 第三节 公共关系环境塑造

 第四节 公共关系人体宣传

第十二章 公共关系网络传播

 第一节 公共关系网络传播概述

 第二节 电子邮件

 第三节 网上论坛(BBS)

 第四节 万维网(WWW)信息服务

第十三章 公共关系形象建设

 第一节 公共关系形象概述

 第二节 公共关系形象塑造

 第三节 公共关系形象设计

 第四节 公共关系CS策略

第十四章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机预防

 第三节 公共关系危机处理

第十五章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系专题活动概述

 第二节 新闻发布会

 第三节 展览会

 第四节 赞助活动

 第五节 庆典活动

 第六节 对外开放参观

 第七节 联谊活动

第十六章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 公共关系语言礼仪

 第三节 公共关系仪表礼仪

 第四节 公共关系接待礼仪

第十七章 公共关系案例

 第一节 公共关系案例概述

 第二节 公共关系案例编写

 第三节 公共关系案例选

附文 公共关系职业行为准则

主要参考书目

第1版编后记

第2版编后记