你知道对健康压力的需求吗?在不健康的压力积累并恶化之前，你能识别出它的征兆吗?当你需要放松的时候，能放松吗?你知道创造压力适宜度的五个关键行动吗?作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗?你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗?你能应付意料之外的高压或低压时期吗?本书向读者提供一种简单的方法，让压力显得不再神秘，同时指导读者如何将之转化为有利因素，实现健康的职业生活，为企业和个人带来最大效能。

致谢

前言

第一部分 职场压力

第1章 压力适宜度

第2章 压力的作用

第3章 不过是份工作

第二部分 压力与个人

第4章 压力与表现

第5章 内心故事

第6章 跟压力合作

第7章 平衡方式

第三部分 管理压力

第8章 通过压力进行管理

第9章 团队中的压力

第10章 组织压力

第11章 工作中的心理辅导

放松练习

参考书目及延伸阅读

译后记

为何困扰

“压力每年要耗费企业无数金钱。”一份报纸用大标题如是宣称，企业的利润，与这一现代社会问题密切相关。

浪费工作时间

根据“思维调查：工作中的压力”(The Mind Survey：Stress at Work)(Mind，1992)的统计，有1／5的公司，认为50%以上的员工休假，都是由于得了与压力有关的疾病。据估计，在英国，出于同样原因，每年人们会浪费掉100多万个有效工作日(Fletcher，1988)。为了把压力问题说得更明白一些，这个数字比1991年由于罢工所浪费的工作日还要多(Bird，1992)。英国工业联合会／健康部(CBI／Department of Health，1992)最近发布的一份会议报告认为，由于压力引发各类精神疾病而浪费的工作日，要比产业纠纷所浪费的时间高出30倍。

这股与压力有关的缺勤风潮，来势汹汹，相关统计为数不少。有分析认为这股潮流从20世纪50年代中期开始，以每年500％的速率持续增长(Boyes，1987)。尽管企业耗费的金钱和压力造成的结果都是很难精确计算的，但仍有人提出，压力每年会导致近200亿英镑的损失(Coleman，1992)。

个人损失

压力不仅影响了经济效益，也造成了个人的损失。它会导致各类健康问题、滥用药物、酒精中毒、关系破裂、事业停滞，使人们在工作中感到厌倦无力、不满足和不快乐。

建设性地利用压力

如果雇主希望开发出人们的最佳潜能，那么管理好工作中的压力就极为必要。然而，这也意味着你要做的，不仅仅是处理压力带来的破坏性后果——缺勤、跳槽过多、责任心不强、优柔寡断和沟通不畅。

倘若我们承认，压力不光像通常所认为的那样是消极负面的，同样也有积极作用，有健康合理的一面，我们就能够更富建设性地对待这个问题。压力管理意味着驾驭健康压力带来的能量，同时将不健康的结果限制到最低程度。人们在工作中感受到的压力的类型和程度，会给他们的绩效和企业的成果带来影响，因此压力管理是良好管理实践不可缺少的组成部分。

无非是另一本减压书

在“工业社会”(Industrial society)为本书进行的调查中，有接近半数的公司回答，士气低落和频繁缺勤是职场压力负面效应的指示器。既然压力是影响工作表现的重要原因之一，为什么不多做点努力来管理它呢?

部分原因是人们认为压力是负面的。我们逃避这个话题，认为向人吐露为压力所困是弱者的表现。同事们的反应都很尴尬，要么暗示我们该“控制自己”，要么就是虽然很关心却完全帮不上什么忙：毫无疑问，在这种环境下，人们会把压力藏起来……而且这么做的时候，我们还会把它和软弱联系在一起。

也许，在工作场合谈论压力是挺常见的，实际上，通过分享经受压力的经验，有人相互建立起友情。尽管如此，我们仍然很难认出自己身上的压力问题——除非我们学会识别和调和各种征兆。我们往往会挣扎着对付下去，既不承认压力出现，也不接受自己的局限性。我们做出一副能对付的样子——直到压力达到十分危险的程度。结果——一场情绪爆发、连续不断的出错，或者生病请假很多天——会给我们自己和他人带来更多的压力。

另一种办法是承认压力，承认自己需要帮助。亲密同事和顶头上司的预期反应会影响我们公开说出事实的意愿。对方会同情或以实际行动支持我们吗?还是，认为这是我们的一个污点?压力会毁了你的健康和工作，除非你愿意承认它也许会对你的事业造成损害。

管理者有能力公开压力，帮助别人建设性地处理压力。当然，如果管理者也处于极端的压力之下，并对压力的产生负有部分责任，要这么做是颇困难的。压力可能来源于职场内外：根据思维调查(MIND survey)显示，93％的人认为压力属于个人或工作问题的征兆或显现。工作仍需要完成，可管理者也许会认为自己完全帮不上忙，而且无法理解员工个人生活会影响到他的工作能力。

与此类似的，同事之间的关系、管理方式、体制和企业文化都会对压力产生影响，既可能激发、恶化工作中的压力，也可能消弭它。压力是职场中现实存在的，而且，我们处理事情、对待他人的方式，都可能制造压力。

每个人经受的压力都是不同的，而且每个人都会有独特的反应方式，所以压力产生的效果难以量化。这使得制定管理压力的指导方针成了问题。再加上对不适感缺乏认知，这就是人们通常以回避这个话题作为解决办法的原因。不过，企业和个人都可以建立一种压力档案，从而记录对压力程度的观察和看法：这就是压力健康检查表。准备设计压力管理策略的企业，通常会需要一些数据指示。

P2-4

本书初次问世之后，发生了多起员工对企业的诉讼案。这迫使许多组织更为严肃地对待压力管理的问题。对于企业而言，工作动力仍然是一个值得保护的利益因素，然而，组成这种动力的人的因素，也同样至关重要。如今在职场上，人们都希望既能满足工作的要求，又无须以健康为代价。可是，对于管理人员来说，要找时间来思考相关的问题、做出决定、主动采取能够改善压力状况的措施，这是非常困难的——尽管他们对此肩负的责任越来越大。

对于短期压力管理措施而言，仅仅依据表面上的变化就将之视为完整的解决方案，这是一个非常危险的趋势。人们必须意识到，职场上绝大部分不健康压力的来源——对工作前景的不确定、在资源和人力皆不足的情况下希望完成更多工作、对改革的浪潮缺乏控制感——迫使我们需要从更广泛的方面着手应付它们。

本书的第三部分着重描写了这一点。我们希望它能帮助企业消除不健康压力的来源，使每位相关人士从中受益。从长远的、富有建设性的角度出发，我们希望今后能够更好地处理这类问题，保证企业和员工在未来能够良性发展。

英国健康与安全执行局(UK Health and safety Executive)对管理工作压力所颁布的指导方针，进一步强化了这一主题的重要性：“雇主有责任保证员工的身体健康，使之不必承受来自工作组织方式、人员配置方式或日常生产要求的持续过度的压力。在评估工作环境潜在健康公害的时候，雇主应当考虑压力的因素，在其有可能影响员工健康的情况下，保持对可能发生问题的关注，时刻准备采取补救措施。换句话说，压力应当与任何其他健康公害等同视之。”

尽管管理压力对于不同的人要采取不同的方式，难以一言述尽，但我们还是要尽力向读者提供一种简单的方法，让压力显得不再神秘；同时还要指导读者如何将之转化为有利因素。本书就如何实现健康的职业发展做出建议，并指导管理人员应当如何帮助其他员工有效管理工作中的压力，为企业和个人带来最大效能。它有助于企业做出判断，决定采取哪些方法保持“适度压力”。

本书取材于我们在诸多不同企业开办辅导班和培训课程的经历，以及与许多希望控制职场压力的人士共同工作的经历——包括我们自己和其他人的真实案例，以及在实践中被证明有效的练习。第10章中涉及到的例子，全都来自“工业社会”(Industrial society)进行的一次小规模调查的反馈结果。这次调查专为本书设计，涵盖了各个行业和不同规模的企业。

我们希望本书能够浅显易懂，因此没有列出太多的参考书目。我们提出了具有确据的观点，而且，在这次工作的过程中，我们还吸收和发展了许多他人的智慧。

希望你能够将我们的想法付诸实践，帮助自己保持各项平衡：管理好压力，保持好健康，使得工作更有效率。

伊夫·沃伦和卡罗琳·托尔

随着我国社会的进步，科学技术的发展，工作和生活节奏也逐渐加快。工作压力问题日渐成为工作场合较为普遍的现象。由于工作压力大而导致的事故、离职等，频繁发生。然而，大多数人对此问题，重视还远远不够。有些人虽然意识到了压力造成的症状，却孤立地治疗疾病，而忽视了引发这些疾病的原因。还有些人由于工作压力导致了严重的心理问题，却因为羞于向他人谈及，无法及时找到治疗方法，而使病情越发恶化。此外，国内的各类企业，对于压力问题普遍缺乏认识，一旦出现问题，往往认为这全是个人的责任。针对职业压力问题，我国暂时还没有相关的法律规定。

这里，不妨说说译者个人的一些相关经历，算是对这个问题的一些片面补充。译者曾在一家出版电脑类刊物的杂志社做编辑。当时，这份刊物刚刚上市发行，最棘手的问题是：杂志社人手极为不足，每个编辑一个星期要负责四到八个版面数万字的内容；出版周期过短，实际采编时间只有三四天。我去之前，就有一位编辑工作两个月后因神经紧张提出辞职。我干了一个多月，每天的工作时间是12-14个小时，到了月底，终于因坚持不住而辞职。一年后，由于工作需要，我又一次去了编辑部。惊人的是，当时的二十几个元老级同事，只剩下了三个人，其余的全是新面孔。这之后的三四年里，该社的员工流失率依然居高不下。大部分人辞职的原因并不是能力不足(当然肯定有这种情况)，也不是因为薪酬低，而是因为确实没有办法坚持这种长时间高强度的工作。该杂志社每年都要进行一次常规体检，据我所知，好些二十四五岁的小伙子，居然血脂偏高，甚至有脂肪肝。2004年，杂志社出了一件大事。一位年仅25岁的编辑，在睡梦中离开人世，事发前没有任何征兆，医检也没找出任何病理原因，只能认为这是“过劳死”。

这只是译者的一段个人经历，希望大家能够以此为鉴，提高对压力问题的重视。

在这种情况下，我们引进翻译了这本有关工作压力问题的经典图书，它经过了时间和读者的考验，具有很强的实践指导性。它是一本较为全面的工作减压手册，不仅谈到了个人应该如何对待工作压力，在压力导致病理症状的时候自己可以怎样处理，以什么方式、找什么人获得帮助；更重要的是，它还谈到了企业对员工压力问题应当承担哪些责任，采取哪些措施减少员工的心理压力。

本书涉及到一些心理学术语，在翻译过程中，得到了不少老师、编辑的帮助。特别谢谢邓瑞华老师，是她的细心把关，使翻译工作完成得更加出色。

由于个人水平有限，译文若有不妥之处，希望读者不吝指出。我的信箱是herstory@163.net，欢迎来信指教。

闾佳

2005年9月干成都

本书的内容完美地满足了人们看到书名后产生的期待。它适合所有要应对生活中高度压力的人，不管压力来自于工作层面，还是组织层面。

——《压力新闻》

让人印象深刻、易读又易懂……压力管理领域人手一本的必备书。

——《职工心理辅导》

本书不但为如何实现健康的职业生活提出了有益的建议，还为我们这些管理人员指点迷津，帮助员工有效地管理工作中的压力。

——罗斯·杰

销售部经理