怎样才可以对企业进行变革？如何成功地与员工沟通？本书为你带来21世纪的管理致胜武器NLP。什么是NLP？NLP是神经语言编程学，是研究人类卓越性的学问，是帮助你达到最佳状态的能力，是实现个人变革的强大而可行的途径。通过将其原理运用于管理工作，你会有意想不到的发现。

目前，市面上种类繁多的有关变革管理的技术常引起高层主管和普通管理人员的困惑。最近的研究表明，在变革管理过程中存在着过高的失败率。

本书着力分析导致失败的原因，并从神经语言编程学的角度给出具体的解决方案。

对于所有在商业环境下应对各种变革的企业管理者，以及那些正在从事或想要从事管理咨询工作的人，《使管理更完美》为其提供了大量新的概念和方法。对于众多畅销书给出的变革管理方案昕遇到的种种问题，本书也进行了发人深省的探讨，并将准确地告诉你如何避免重蹈覆辙。

本书中的许多方法之前从未被发表过。它们都是在真实的商业活动中被尝试，验证和提炼出来的。

前言 /1

概述 /6

第一部分 神经语言编程学和现代变革管理的发展 /1

 第一章 起源与发展 /3

第二部分 提高沟通能力，理解对方动机 /17

 综 述 /19

 第二章 在沟通中建立亲和感的重要性 /23

 第三章 发展我们语言的精确性 /33

   元信息传递——神经语言编程学最重要的工具 /36

   搜集信息 /41

   信息删除 /42

   内容概括 /44

   意思扭曲 /46

  突破局限和束缚，扩大自由 /50

   情态控制 /50

   全称量词 /52

  变化中的语义 /54

   思维解读  /54

   起因与结果的说话模式 /55

 第四章 综合运用的技巧 /57

  模糊语义测试 /58

第三部分 不断完善的变革管理 /61

 综 述  /63

 第五章 更准确地思考和理解 /65

  联系和分离 /81

  共有认知  /82

  谓语性词汇 /85

 第六章 找到失败的原因  /87

  失败的原因与不同结果 /87

  造成英国变革管理失败的原因  /93

  精确定义问题 /94

  “拙劣构造问题”的特征  /95

  案例分析 /97

  定义“完美构造问题”的一个模型 /118

 第七章 未雨绸缪选择最佳变革方法 /121

  仓促决策与不当决策 /121

  案例分析  /124

  人力因素 /128

  案例分析  /135

  变革管理项目中的关键成功因素(CSFS) /138

  变革的错综复杂性 /146

  每一个问题都是特殊的 /150

  案例分析 /151

  变革对企业的文化与工作方式带来的影响 /154

  变革对企业内外交流的影响  /159

 第八章 选择问题的解决方案  /165

 创造性解决方案 /166

 “正确选择解决方案”的影响因素  /167

 深思当前的解决方案 /171

 测试解决方案是否有效 /173

 小 结 /186

 第九章 解决冲突统一态度和信仰 /189

 利用“神经语言编程学”技巧，解决冲突，增进沟通 /197

 重 构 /197

 逻辑水平统一 /201

 感知方位 /215

 统一态度、达成一致意见 /220

第四部分 筹划变革理解“时问”的重要性 /229

 综 述  /231

 第十章 实施策略利用“时间”功能 /233

 穿梭于企业的“时间线” /245

 案例分析  /257

第五部分 简要思考“成套解决方案” /267

 综 述  /269

 第十一章 成套解决方案 /273

 全面质量管理(TQM)  /273

 业务流程重组 /278

 信息技术(IT) /283

 其它管理科学理念 /287

附录一 作者简介 /292

附录二 术语注释表 /296

因此即使我们紧闭双唇不想沟通，我们也在以非口头的方式传达着大量的信息。对大部分这类信息的处理是在我们头脑深层潜意识里完成的。认识到这点非常重要，因为我们的头脑更倾向于相信潜意识所获得的信息，而不是那些我们直接听到的话。

这是人类进化过程中形成的功能。人类在数百万年来为了生存，必须依赖自己的感觉并根据自己的感觉采取行动，而语言相对来说是很新的一种感知方式。举例来说，如果你一边跟别人打招呼说：“你好，很高兴再次见到你。”另一边保持进攻姿势并且面带怒容，这样对方肯定会觉得非常困惑并采取防守姿势，他很可能不会记得你刚刚跟他说的欢迎的话。虽然这个不一致的情况过于极端，不大可能在现实生活中出现，但我们必须明白，要想获得良好的沟通，我们必须在各个方面都表现出100％的一致。当我们做到这一点时，我们就已经开始建立亲和感了，当然这还是第一步。

不幸的是，我们没办法简单地拿一些建立亲和感的技巧来使用就能达到目的。这类个人技巧或多或少都存在于我们每个人身上，但是要想提高这类技巧，我们大部分人都得练习。很显然，了解我们什么时候进人亲和状态和什么时候离开亲和状态是最有价值的技巧。幸运的是，做到这点是很容易的。所要做的就是在与别人交谈时，试着改变身体姿势并观察对方的反应。如果过了一会儿对方也做出相应的姿势改变则说明你们之间处在亲和状态。

非常值得观察一下交谈中的人。你会注意到当他们处在亲和状态时，他们的姿势是相近的。他们会倾向于使用大量的目光交流。他们的表情也很可能保持一致。仔细观察他们的肢体，当一个人改变时，另外一个也会跟着改变，看上去就好像两个人在跳舞，一个人引导，另一个跟从。通过这种观察，你就可以很快学会如何区分交谈的对象是否处在亲和状态。用神经语言编程学的术语来说，这是在提高我们的“感觉敏锐度”。用平常的话说就是，更加留心别人的动作和身体。

生活中的很多事情都可以通过练习来做得更好，我们通过观察其他人的交谈，感觉自己已经充分了解了这种被我们称之为“亲和感”的舞蹈，在此之后，我们就应该找我们认识的人来试验。可以找他们聊天，然后模仿他们的肢体动作并观察效果，这个很容易就能做到。接着我们可以改变姿势看他们会不会模仿这个新的姿势。在大多数情况下，他们会很自然地模仿我们的改变以保持彼此间的亲和状态。

通过和几个人的成功的练习，我们对这个课题的理解就完成一大半了，因为人类沟通的60％是通过肢体语言完成的。在神经语言编程学的术语中，你在练习中所做的被称作“配合”或“反映”，而一方改变姿势另一方跟随的现象被称作“领导”。

P24-25

当我妻子最终说服我写这本书时，我的第一个问题是决定本书所针对的读者是谁。我可以为处在变革中的商业咨询师和管理者写本书，介绍一些如何将神经语言编程学(NLP)应用到变革管理中的概念；或者我可以为那些对NLP已经有一些了解，打算用其应对商业环境中的变革的人们写一本手册。不过我最后决定兼顾这两类读者，因为他们都常常问及这方面的问题。我很清楚这将是一个很艰巨的任务。每类读者都有自己使用语言的方式和一套独一无二的措辞，因此兼顾两种类型的读者绝非易事。

做了多年的咨询工作，我很清楚这种情况。事实上，为我在早年学习计算机系统设计时就深刻领会到苏格拉底这句话的正确性：“如果你想有一个舒服耐用的桌子或椅子，你最好学会木匠们的语言”。因此我会尽量避免使用专业词汇，无论是商业界的还是神经语言编程学的。如果碰到不得不用的情形，我会尽我所能给出足够的解释。

我想我可能无法对本书所涉及的所有问题都给出满意的答案，所以我在书中提供了许多取自实际经验的案例分析，借此展示如何将这些技巧融会贯通，正确的应用到商业环境中。因为用到的很多例子源于现实生活，为了避免尴尬，我不会提及任何组织。同样为了避免这种命名问题，贯穿本书的主要案例中的公司被命名为XYZ公司。这些案例源自对多年来在多种不同行业中的经验的总结和整理。

写作本书时遇到的第二个问题源自第一个，那就是如何设定本书的难易程度。在听取了商业咨询人士和那些对神经语言编程学有很好了解的人士的意见之后，我决定最好的方式是在本书中既有简单的概念，也有复杂的思想，并用多年的相关经验加以论证。在本书的末尾，我为那些希望在某个特定领域深入钻研的人提供了足够详尽的参考书目。对那些想对某个主题或某种应用多点了解的人，我在书中也给出了推荐书目。

我妻子希望我把我个人在这个领域的贡献单列出来。当我试图去这么做的时候，我意识到我个人成就中的大部分要得益于我结交到了一些非常聪明的人，他们是我在克兰德菲尔德大学时认识的。所以这本书在一定程度上可以看成集体智慧的结晶。牛顿在被问及其对物理学的杰出贡献时所说的话放在这里再合适不过了：“如果说我看得更远，那仅仅是因为我站在巨人的肩膀上”。本书包含有许多从未发表过的新观点和理念，如果能正确的应用，这些观点和理念将会大大提高变革管理项目的成功率。

如果此时要我给一位从事变革管理咨询的新手一个最重要的建议，我会首先建议他：“保持简单”。我在以往看到太多管理者被纠缠于某个技术细节的长篇大论搞得失去耐心。大部分管理者没有时间也没有耐心去理解神经语言编程学所包含的技术。他们真正想知道的是你的东西如何能提高他们业务的效率。这正如一个管理者购买一辆公司用车时，他不太可能想了解齿轮箱内的齿轮是如何互相咬合或者其他什么“技术”问题，他更可能想了解一些有关性能、安全和颜色方面的问题以及这辆车和同类竞争产品的比较问题。总而言之，不要试图去推销神经语言编程学的特色，而是要去推销你的方案会给他们业务带来的好处。

始终牢记一点：越是高层的管理者，他们能拿来学习新东西的时间就越少。大部分高层管理者会认为一年花费一两天时间学一门课程是件很奢侈的事情，所以不要试图让他们去做神经语言编程学的从业培训，培训时间再短都不行。

这里提醒大家，尽管神经语言编程学中的许多技术已经被应用到各个行业，它本身作为一整套理论，还没有被业界或为业界提供大部分咨询服务的几家主要咨询机构所采用。就算不是全部，也有一多半英国和美国的大型咨询机构在许多场合都对神经语言编程学进行了彻底的评估。不过除了那些能够直接应用到沟通技巧、销售和市场营销的部分，他们从未采纳这项技术的重要元素。这和其他心理学说被业界接纳时的情形很相似，像交互分析学和行为修正学这两个学说都只有部分理论被咨询界和商业界普遍采纳。

很多原因会导致这种状况的发生，其中最重要的是一个等式即获得知识的价值与获得此知识所需的时间成正比。而时间是最宝贵的物品，特别是在商业界。这么一来，在各种心理学理论中，总是那些容易掌握的方法和对应的快速解决方案被采用。遗憾的是，这通常意味着一些在商业界有巨大应用潜力的技术，因为看上去在具体实施中过于复杂或学习周期过长而没有被采纳。我在本书中花费了相当多的精力来去除神经语言编程学中许多高级技术的神秘感，并将这些技术切实的应用在商业环境中，借此以避免犯这种错误。

本书的余下部分是用来介绍为我和别人所发展、并被证实能为商业界带来正面作用的理论。为了让本书的内容能被所有人理解，我没有去过于深究底层的技术。取而代之，我为这些特定技术给出了更深入或更有针对性的参考书目。现今已经出版了超过200本可以被归到“神经语言编程学”这个范畴的书籍。如果你对神经语言编程学一无所知，我推荐你去读一读伊恩·麦克德莫特和约瑟夫·奥肯纳所著的《神经语言编程学原理》(1996)或乔治·菲利普和托尼·詹宁所著的《神经语言编程学手册》(2000)。这两本书都提供了很好的入门介绍。

本书的内容在各种商业环境中被数百次的尝试和验证过。这些尝试和验证由我和我的同事，以及一些我们让其了解“秘诀”的人完成。这秘诀是关于如何完成一些人所谓的“不可能”的变革以及如何修补由于其他人错误的应用变革程序而导致的损害。很大程度上说，本书是把我们的变革管理方案和我们用来在工作中达到卓越的技术公之于众。我的合作者大部分已经到了退休的年龄，其中有两位已经离开了人世，我相信这是把我们成功的秘诀展示给更多人的合适时机。

我相信在这本书的激发下，你会有所发现，甚至可能发明一些你自己的应用模式。当你做到这些，而我确实是激发你的部分原因时，我就达成了我写作此书的目的。

“咨询师们可以从这本书中受益无穷，即使他们不承认这一点!如果你正打算对企业进行一次变革，那么，请保证你的小组中有人读过这本书!”

        ——帕特里克·E·默尔威德，理学硕士

           《完美情商的七大步骤》的著者。

“我非常乐意把《使管理更完美》这本书推荐给每一家企业，这将为他们的图书馆增添一笔无比巨大的财富。”

                ——安迪·布拉德伯利

“对于一个正在困境中挣扎的企业来说， 《使管理更完美》这本书将教会它如何巧妙地运用’神经语言编程学’来对企业进行成功的变革。”

           ——彼得·杨《和谐的人际关系》

“马丁·罗伯茨博士的这本书可谓一大创新。从中我们可以发现，企业进行变革时，与员工的交流是多么的重要!只有了解了企业员工的想法，才能真正了解整个企业的需要，才能成功地实施变革。而马丁博士希望传授给我们的，正是许多针对人际交流的变革管理技巧。”

                ——彼得·布鲁克斯博士