在经营管理中，高压得不到人心，激励却能使人心积聚。有了凝聚力，一盘散沙才有可能变为一枚硬朗的石子。员工是企业的第一生产力，点燃员工的工作热情，激发组织的潜在能量，员工的尽心竭力便是公司发展的不竭内驱力。……激励你的员工吧，让企业的第一生产力为您的事业推波助澜。本书为您精选的黄金案例将让你读后豁然开朗，理论和方案成竹在胸，激励的星火就在您合上本书之时点燃。

领导工作是艺术，而激励是艺术的艺术，没有激励的领导，其实就是没有艺术的领导，没有激励的管理其实就是不懂得艺术的管理。

第一章积聚领导人气

一、凝聚力与感召力……………………………………………2

 1．用你的凝聚力聚积人气…………………………………2

 2．管理者的领导气质………………………………………4

 3．用自己对工作的热忱感染员工…………………………6

 4．让员工从内心里佩服你…………………………………7

 5．发挥出你的威信…………………………………………9

 6．以责任感为基础…………………………………………11

二、亲和力与向心力…………………………………………13

 1．抓住人心就抓住了一切…………………………………13

 2．坦诚对待每一个人………………………………………14

 3．向心力的培养……………………………………………16

 4．与员工荣辱与共…………………………………………18

三、以身作则，树立楷模形象………………………………20

 1．管好自己，再管别人……………………………………20

 2．以身作则，让员工看到希望……………………………2l

 3．言必行，行必果…………………………………………23

 4．做一个“公仆”型的领导………………………………24

 5．心胸宽阔…………………………………………………26

四、对冲突的有效管理………………………………………28

 1．辨明是非…………………………………………………28

 2．正确对待各种冲突………………………………………29

 3．不被假象迷惑……………………………………………32

 4．善于发现冲突与矛盾的关键……………………………33

 5．有时你需要沉默…………………………………………35

五、规避影响人气积聚的“红灯区”………………………37

 1．没有谁会十全十美………………………………………37

 2．请不要抢员工的功劳……………………………………38

 3．不要轻视你的下属………………………………………40

 4．别老是挑别人的毛病……………………………………41

 5．不能以感情代替成绩……………………………………42

 6．炫耀自己勿须太过………………………………………44

第二章点燃员工的激情

一、设立一个共同的目标……………………………………48

 1．目标便是最好的激励……………………………………48

 2．有目标才会有激情………………………………………50

 3．目标是激起活力的法宝…………………………………51

 4．让目标在执行中升华……………………………………54

 5．目标一致，员工与企业才能达成一致…………………57

二、人人都是主人翁…………………………………………59

 1．人人都是企业家………………………………………59

 2．主人翁意识的培养……………………………………61

 3．激起下属的自豪感……………………………………62

 4．让员工真正成为主人翁………………………………64

 5．给员工企业如家的感觉………………………………66

三、让平凡的人创造不平凡的奇迹………………………69

 1．给予员工成功的机会…………………………………69

 2．激发员工的自信心……………………………………70

 3．挖掘员工的智慧………………………………………72

 4．适当创造危机感………………………………………75

 5．各尽其才………………………………………………77

四、管理以人为本…………………………………………80

 1．以人为本的理念………………………………………80

 2．让员工感到你很赏识他………………………………83

 3．用人不疑………………………………………………85

 4．给员工正面的肯定……………………………………87

第三章给员工一个合理的空间

一、提供良好的环境………………………………………90

 1．营造有利于员工发展的环境………………………90

 2．微笑管理……………………………………………93

 3．带着你的员工“向快乐出发”……………………95

 4．给员工一个自己的空间……………………………97

二、让员工去做…………………………………………99

 1．是领导而不是“管家婆”…………………………99

 2．让员工大胆去尝试…………………………………100

 3．让员工对自己负责…………………………………10l

 4．好钢是炼出来的……………………………………103

 5．人人都是可造之才…………………………………105

 6．让员工感到自己处于竞争中………………………106

三、勿让“人才错位”…………………………………109

 1．将适合的人放在最适合的位置……………………109

 2．请“庸人勿扰”……………………………………110

 3．让能者担重任………………………………………113

 4．量才适用……………………………………………115

 5．让你的员工干劲十足………………………………116

四、提拔最优秀的………………………………………119

 1．“火车头”的作用…………………………………119

 2．“元勋”也得靠边站………………………………121

 3．让你的员工脱颖而出………………………………124

 4．提升也得适度………………………………………126

 5．把强者当希望………………………………………127

第四章沟通为了更好的管理

一、沟通胜于权力…………………………………………132

 1．管理依赖于沟通……………………………………132

 2．沟通以理为基础……………………………………134

 3．将沟通变成一种艺术………………………………135

 4．冲突——另一种沟通………………………………136

二、尊重为前提……………………………………………140

 1．真诚的尊重你的员工………………………………140

 2．尊重员工的注意事项………………………………142

 3．一切从尊重员工开始………………………………143

 4．尊重员工是管理的根本……………………………146

三、倾听是关键…………………………………………149

 1．倾听是沟通的关键…………………………………149

 2．沟通的真谛——倾听………………………………150

 3．倾听与理解…………………………………………152

 4．以倾听确保无障碍沟通……………………………154

四、与“特殊员工”沟通的技巧…………………………157

 1．特殊类型，特殊沟通………………………………157

 2．与性格不同的员工沟通技巧………………………160

 3．怎样与表现不同的员工沟通………………………162

 4．与有背景的员工沟通的绝招………………………166

5．与“老上级”沟通的技巧……………………………167

第五章让激励代替“鞭子”

一、荣誉与责任并存……………………………………172

 1．与员工共享荣誉与责任……………………………172

 2．责任感是成功之本…………………………………174

 3．尊重荣誉才能获得荣誉……………………………176

 4．增强员工的责任感…………………………………177

二、驾驭人心更重要………………………………………180

 1．人心最可贵…………………………………………180

 2．攻“心”战略………………………………………182

 3．认真体会员工的心…………………………………184

 4．以“心”换忠诚……………………………………186

三、激励从自我开始……………………………………189

 1．自我素质的提高……………………………………189

 2．心态的培养更重要…………………………………192

 3．把自己当作最有效的“激励”工具………………193

 4．身教的作用…………………………………………195

 5．消除不良情绪………………………………………197

四、激励讲求原则…………………………………………199

 1．公平至上的原则……………………………………199

 2．实事求是的原则……………………………………201

 3．决不推过揽功的原则………………………………204

 4．重肯轻否原则………………………………………206

 5．精神与物质相辅相成的原则………………………207

五、让员工自我激励………………………………………210

 1．让员工体会成就感…………………………………210

 2．榜样的作用…………………………………………213

 3．利用员工的自我管理………………………………214

 4．运用员工自我价值的实现…………………………216

第六章授权使你工作更轻松

一、受权是管理者的明智选择…………………………220

 1．每个员工都想拥有权利…………………………220

 2．授权的魅力…………………………………………222

 3．授权的益处…………………………………………224

 4．授权是解脱权利的束缚……………………………226

二、授权的原则……………………………………………228

 1．该放权时就放权的原则……………………………228

 2．授权后不干涉的原则………………………………229

 3．有策略地授权的原则………………………………23l

 4．授权适度的原则……………………………………233

三、授权的过程…………………………………………237

 1．授权目标的设定……………………………………237

 2．授权的人选…………………………………………239

 3．授权的内容…………………………………………241

 4．授权的追踪…………………………………………243

四、聪明地授权……………………………………………247

 1．大权集中，小权下放………………………………247

 2．向员工授权的绝招…………………………………249

 3．授与制的问题………………………………………251

 4．授权“巧”字功……………………………………253

第七章释放员工的潜能

一、挖掘员工的潜能……………………………………256

 1．激发员工的无限潜能………………………………256

 2．激发员工潜能的手段………………………………258

 3．让员工尽情地发挥其潜能…………………………261

 4．释放员工潜能的技巧………………………………263

二、激发士气，释放能量…………………………………266

 1．将员工有的潜能引爆………………………………266

 2．多向激发起员工的潜能……………………………268

 3．从敬业精神中去释放………………………………270

三、赞出好员工…………………………………………276

 1．“管”不出好员工…………………………………276

 2．赞美是最佳的激励方式……………………………278

 3．赞美的最佳策略……………………………………281

 4．赞扬也得有度………………………………………283

四、将压力转换为动力…………………………………287

 1．压力从何而来………………………………………287

 2．工作本身就是最好的激励…………………………289

 3．施压法则……………………………………………291

 4．紧逼悬崖但不强硬压制……………………………295

五、从不同角度释放员工的潜力………………………297

 1．给员工一个头衔……………………………………297

 2．反向激励法…………………………………………299

 3．情绪激励法…………………………………………301

 4．不以成败论英雄……………………………………303

5．给员工企业如家的感觉

在传统的思想之中的公司内部，雇主与员工，管理者与被管理者是作为一对对立的概念出现的，随着时代的进步，这种观念已逐渐被历史所淘汰。而在每个组织或公司中，都在致力于一种分离民主与参与管理的氛围的培养，使企业与公司成为员工温暖的大家庭。

在现代企业中的每个人，在他们的内心深处，都有着强烈的成为主人的愿望与使命感。因为人类社会的不断进步，人类向往自由、渴望主宰自己命运，这不可避免地冲破了束缚人性发展的不平等制度与观念，当他们在寻求自我发展，实现自我价值的探索中进入了你的企业，成为了企业的一员的时候，管理者是绝不能用停留在20世纪六七十年代的方式来“驯化”压制他们的，企业对于他们来说应该是一个自由交流思想、充满人情味的大家庭，在这产的氛围下，那种潜藏在内心深处的主人翁责任感与精神便会无止境地进发而出!

在一家知名的大企业，一位经理建议每隔几个月在各个单位搞一次“会餐”，准备一些自助餐或份饭，请全体员工和家属自由参加。

会餐在工厂食堂内举行。在那里，大家无拘无束，享受着自己喜欢的食物，畅所欲言，特别是厂领导与员工及其家属们一起举杯，为他们所创造的业绩相互祝贺。

对于那些职工家属们，那位经理一脸的惊喜：“真令人惊叹，对有的人来说，这是他们开始在本公司工作以来的15年里家属们第一次跨进公司，家属们第一次看见他们的丈夫或妻子、儿子是在什么样的地方工作。”

这些家属在享受美餐的同时，还会领到公司发送的纪念物以感谢对公司的支持。

无数个小家庭融人到企业大家庭之中，员工们从他们小家庭成员的笑脸上得到了身为企业一员的荣耀，同时也肯定会意识到，只有企业这个大家庭的发展才有他们小家庭的美满幸福!作为公司、企业的主管，在你创建公司的温暖的大家庭过程中，你还需开动脑筋，给员工一些活动的余地和空间，使他们的创造力得以发挥。

在一家中型计算机公司，一位雇员将自己拟好的销售计划在下班时塞在了经理办公室的门把手上，不久，他便被邀去说明情况。在他进门后，经理开门见山地说，“计划写得不错，就是字体太潦草了。”这位员工紧张的心放松了下来，随即道：“这项计划可是预算开支较大啊，我要不要再请两个同事一起来参谋参谋，然后再向您汇报一下，我们如何开始干?”经理不等他说完便打断了他：“费用问题对于我们的公司来说是不大的，我看计划确实不错，你要有信心干好，那就去干吧，别让时机错过了!”

员工先是大吃一惊，然后信心十足地拿起计划离开了，大约两个月以后，这位员工将销售战绩摆在了经理桌上，又说起了扩大营销的策略。

这位经理事后说道：“如果当时我们再去审核、考证，那不但耽误战机，而且肯定对员工产生心理上的负担。要知道，牵扯这么大数目的费用，他再有胆量，也还是要犹豫的，看看现在不是干成了吗，给他们留出充分的发挥空间，对我与企业都没坏处!”

不可否认，作为一个家庭，组织成员之间的信任是家庭气氛和睦健康的前提。在企业的发展过程中，遇到的最大难题其实并不在于外在的环境，而在于内部的氛围。如果每个人在企业中都切实有自己的一方天空，都能自主地管理相关的事物，在和谐的氛围中无阻碍地交流信息。那么，这个大家庭是稳定的，为了家庭的发展，主人翁精神便很自然地成为每一个员工实现自身价值的最终追求。

日本横滨制钢所为了提高本企业研究部门新进年轻员工的开发能力，他们开始推行一种被称为“兄弟制度”的互助共学方式。所谓的“兄弟制度”就是每位新进的“家庭”成员，都必须与一位在横滨制钢所工龄达五年以上的资深研究成员结成对子，拜为兄弟，在共同的“家庭”生活中，兄长负责新进员工的培养教育工作，而作为弟弟的员工必须谦虚求学的基础上，为“大家庭”的发展献计献策。

新制度的推行，密切了新老员工之间的联系，虽然这并非是一种血缘关系，但那种朝夕共处、相互切磋的组织生活方式在新老员工之间培养了犹如亲人般的情谊，而且一向冷漠的研究开发部门，变成了人情味洋溢的亲密场所，这种成功是值得效仿的。

管理者的当务之急便是要使自己所管理企业成为一个活跃的大家庭，并使每一个同工都融入其中。这样才能算得上是一个成功的管理者。P.66-68

这是一个充满竞争的时代，在这一时代里，企业面临着资本充裕、全球化竞争、新观念因不断推陈出新而显得廉价，以及人才流动频繁的种种现实。企业想要在这种环境下求得生存，就必须将无数的人才尽收于自己的麾下并让他们为自己服务。因为，当今时代谁拥有人才谁就能成为赢家!

然而，在现实中，有许多企业的管理者似乎对此不太在意，往往很容易就忽略掉了人才这一因素对企业的影响。虽然自己拥有不少的人才，但却不知道去珍惜利用，而是处处采用高压手段对其实施管理。但是，效果却并不如他们想象的那样完美，在高压的背后是人才的尽失，企业的衰亡!

时代在不断的变化不断的进步，想要留住人才，企业的管理者就必须懂得用智慧去驾驭员工，让员工心甘情愿地留在自己的企业中，并为企业贡献自己的才华，使其创造力得到最大程度地发挥。人的能量便如同光能。普通灯泡所发出的光，只能用于一般照明，但是同样一股能量如果像激光那样对准一个方向，那么，任何障碍都会被超越。事实上，好的员工不是管出来的，管理者要懂得利用激励的手段来激活你的员工。因为只有激励才是企业管理员工的妙药良方。激励胜于管理，只要激励到位了，员工的激情就会随之高涨，他们就会全心全意的为拼搏，为你奋斗，为你创造无尽的价值!

高压得不到人心，激励却能使人心积聚。在管理员工的过程中，管理者必须放下手中的鞭子，并用激励代替鞭子，赢得员工的尊重和理解，在友好和合作的气氛中，使员工愉快而又积极地去工作，从而取得与员工之间“双赢”的完美结局!而企业也能因此而走向更进一步的辉煌!

编者

2005年8月