《新型办公空间设计》是第一部完整的规划、设计和管理另类工作环境的指南——是供设计师和设施经理们、执行官们还有房地产专家们在这个新的领域中使用的实用而且基本的指导。当你想要重新设计和重新改造现有的工作场所来增加生产力．降低建筑物占用支出费用，对变化着的雇员人数作出反应．促进团队基础的工作方式．还要减少劳动者的上班往返时间的话，这本书就是很好的资料。

玛丽莲·泽林斯基涉及了这类指导的所有部分，为设计师和规划人员提供了在规划和管理这个更智能、更灵活的工作场所的时候想要的所有信息，并且一步一步地详细阐述了要做到这些工作的步骤。

前言 迈克尔·布里尔

前言 吉尔·戈登

导言

致谢

第一部分 协和作用

历史性的价值和生活方式向另类工作场所环境的转变

第一章

朝后看．．．．.．

当社会朝着新的生活和工作方式前进时朝前看 /3

今天对于另类工作场所最好的定义 /3

另类工作场所：一种新奇事物还是一种文化标准? / 4

机械办公室的历史 /4

演变中的信息技术 /6

演变中的房地产和移民方式 /lO

演变中的雇佣和经济模式 /16

演变中的生活方式 /23

总结 /30

第二章

定义新的工作场所 /31

另类工作场所的语言 /34

调查之战 /48

摆脱办公室：公司实践另类工作场所 /52

总结 /54

第三章

先驱的另类工作场所项目 /57

第一代：20世纪80年代初期芬兰埃斯波的数码 设备公司 /58

针对合作而进行的设计：l 987年，施乐在帕洛阿尔托的帕洛阿尔托研究中心 /58

在宾馆式之前：安德森于1987年在旧金山对及时办公室进行了尝试 /61

会计师事务所巨子安永1992年在芝加哥将宾馆式作为一个高效率策略实行 /66

基亚特／戴的遗产：一个性急、年轻、虚拟，而且公开出售的广告公司1993年到现在的时间表 /70

1992年的美国特快和虚拟办公室 /77

一个反抗大蓝潮流的简朴的办公室：1993年新泽西克兰福特的IBM办公室 /79

总结 /84

第二部分 框架

建立一个另类工作场所环境的细节

第四章

采纳新的工作场所 /89

步骤l：将另类工作场所的想法向高级经理层销 /91

步骤2：形成交叉功能的另类工作场所团队 /96

步骤3：猜谜游戏——了解新的工作场所中的策略性设施规划的新规则 /99

步骤4：将另类工作场所向中级经理层和雇员们进行推销 /105

步骤5：向所有的商业单元全面展开另类工作场所模式 /115

之前和之后利用建筑平面图来推销新的工作场所概念 /121

总结 /122

第五章

搞清另类工作场所技术投资的意思 /123

计算平台 /124

通信界面连接产品 /124

针对新技术的培训 /125

新的工作场所技术基础 /126

不对称数码用户线路 /126

布线平台——人走茶凉 /126

视频会议技术和设计 /l34

总结 /138

第六章

寻找新的工作场所家具解决方案 /139

隔断间的问题 /141

灵活性的意义 /142

针对另类工作场所的现场解决方案 /147

在另类工作场所中关于隐私问题的抱怨 /151

针对移动工作者的非现场解决方案 /152

总结 /154

第七章

针对远程工作者的家庭办公室的供应品 /157

一位典型远程工作者的简要描述 /158

赫尔曼·米勒的插入研究 /160

家具适合远程工作者：标准 /163

......

            在另类工作场所中关于隐私问题的抱怨

张贴在一块美国在线的留言板上面的一封电子邮件：

主题：为什么我恨我的工作的三个理由。

理由之二：我小房间的邻居在工作时间内鼾声震天。

看到调查中显示噪声是在小房间工作的人们的一个问题的时候人们是如此吃惊，这可真是一个奇迹。考虑一下以下的研究结果：

·背景演讲能够导致雇员的产量降低10％，错误增长12％。

·一份铁箱／卢哈里斯研究报告的结论是：增进工作性能的第一位和第四位因素是一个安静的工作环境(拥有集中的注意力)和能够进行谈话的隐私空间。

·被打断了一次以后要花费15分钟的时间来重新集中精力[详见1993年马尔科夫(Markhoff)]。

·根据一份由科内尔大学设计和环境分析教授加里·埃文斯博士和卡内基梅隆大学的心理学副教授斯蒂芬·莱波雷博士所做的调查研究表明，在一个狭窄的挤满了人的环境中工作会导致雇员们一种情绪上的损伤，在极端个例中甚至会让他们变得疯狂[详见1996年西格雷斯特(Segrest)]。

噪声在办公室里一直都是一个问题所在，而额外的声响在一个另类工作场所里情况会变得更严重，特别是在一个使用通用规划、共享空间、团队协作套房和宾馆式的地方。

有两种类型的声静空气传播的(声音通过空气进行传播)和结构传播的(声音通过一个建筑物的结构来进行传播)，包括了头顶上或者邻近区域的脚步声和机器的震动。在一个另类工作场所里出现的新的空气传播的声音包括了在办公室里使用便携式电话通话。流行的——而且是错误的——感觉是一个便携式电话的使用者必须大声地讲话才能让接收方听到声音，而事实上电话上小小的针孔实际是功能强大的扩音器。

几年来，结构都被覆盖上了声音衰减材料，裂缝都被用听觉密封剂封上了。泡沫塑料衬里的聚乙烯地面瓷砖也是另一种方式来抑制结构传播的噪声。但是空气是主要的听觉传播的媒介，空气越多，噪声越大，特别是在另类工作场所里面[详见1997年希纳(Shiner)]。

很容易分辨在一个办公室里是否有噪声的问题——只要睁大你的眼睛寻找一些迹象，例如人们在打电话的时候为了听见会话的内容而不得不捂着他们的耳朵，太多次地徘徊到休息室去，或者人们与邻居长时间交谈而不是工作，因为他们不能集中他们的注意力。

有意思的事情是，不是每一个另类办公室都是嘈杂的。纽约市TBWA／基亚特／戴办公室实际上是非常安静的。甚至小的等候区域都是寂静的——与你预期中的那种狂野的颜色丰富的室内装潢截然相反。当你坐在等候区域的沙发上的时候，你就坐在一个由金属网制成的拥有开放的电脑工作站的一个工作背景设置旁边——并没有什么噪声。但是当你走进空间去的时候，针对访问者有不用说出口的暗示来告戒你保持安静——不要盯着雇员们看，不要大声地与接待员交谈。

为了在它基本上是无疆域的另类办公室里进一步降低噪声的问题，TBWA基亚特／戴在纽约市安装了彩色的橡皮地板(据一名雇员说，在崭新的时候会发出咯吱咯吱的声音)。尽管雇员们在周围走动的时候便携式电话几乎一直都是粘在他们耳朵上面的，他们已经学会了如何对着话筒轻声地说话了，让他们的邻居们在电脑上面工作的时候可以全神贯注。根据设计，最吵闹的区域是炉边，人们因为社交或者喝一杯咖啡而自然地被吸引到那里去。

铁箱已经研究噪声的问题有好几年了，甚至都建立了一个特别的实验室，用实验来让完美的隔断间几乎没有噪声的干扰。(来自在隔断间系统内工作的人员的提示：隔断间不是问题；问题在于小房间开放的特性结合了说话大声的人们以及喋喋不休者!)  噪声不断地成为加利福尼亚州库佩蒂诺苹果电脑的一个问题。它的研究和发展综合性建筑是一个开放式规划，但是没有一个人愿意上那儿去工作，特别是为了编写电脑程序而书写代码的那些爱好安静、隐私和没有干扰的时间的工程师们。尽管苹果在1993年搬迁到了一个设计了洞穴和公有的新的综合性建筑中，大多数的小房间从那以后转变成为了私人办公室，有些公共区域针对不是那样共有的私人办公室安装了门【详见1996年霍尔布鲁克(Holbrvook)]。在新的更开放的工作场所内声音屏蔽的重要性

抗噪声技术——或者至少理论上是可能的——已经出现了几十年了。这个行业始终处在它的婴儿期，它诞生于1992年，是在一个叫做“废除噪声”的公司取得了一个微芯片技术的专利的时候，这种微芯片能够让生产捕捉噪声的产品成为一种可能：在识别了声音以后产生一种消音波。在这种技术影响了市场上的主流产品之前，噪声一直是通过典型的吸音顶棚以及隔断间和墙壁的阻滞材料来进行减弱的。另一个解决方案被称为声音屏蔽法，是以一种低层次的背景声音覆盖掉演讲和谈话的声音，也被称为白色噪声。据声音屏蔽设备的制造商动态声音所说，它是使用率正在增加的一种工具，价钱大约是每平方英尺l美元。P151-152

在纽约生活和工作了十几年后，我变得对吵闹、肮脏的城市生活极为厌倦，搬到了更加翠绿的郊区。在1990年的某个时候，我觉得我已经受够了每天坐火车进出城的生活，但又没有别的办法，因为我想为《室内装潢》杂志写作而只能继续着这种劳累无功的行程。基本上就在那个时候，有两件事情发生了：我被指派为在家庭办公室设计方面的一个每月专栏撰写文章，而且几次异常猛烈的暴风雪阻止了我坐火车去城里。让我感到吃惊的是，我能够在家里照常工作，而且甚至比以前更早地交了稿。我感觉就像我已经发现了能够拥有两个世界里面最好的东西的秘密，但我仍有些鬼鬼祟祟的，好像在家舒适地干活反而干得又快又好是一件什么亏心事一样。一直到为家庭办公室设计专栏的写作做研究的时候，我才了解到有一种潮流叫做另类办公方式(alternative officing)，一个深深地吸引住了我的课题。

当我开始有规律地一星期一到两天在家工作的时候，在我原来的公司里这不是一种正常的工作途径，直到现在还不是。我是没有将这些类型的工作习惯向人力资源或设备部门报告的“密室”远程工作者中的一员。我开始感到疑惑：哪儿是不是有别的公司拥有新的灵活的工作程序，而且从此以后，我天性中的好奇和探索开始成长，直到最终我把它们变成了这本书。

当我1990年到《室内装潢》工作的时候，商业室内装潢设计行业正在踉跄而行，或者更像是处在一个漫长而又庸懒的衰退的过程中。裁员变成了家常便饭的事情。1994年的时候突然间出现了一定程度上的好转，然后1995年更进一步地改善。如今，几乎每个商业室内装潢设计师都在说着相同的话：“我是如此之忙，我简直不敢相信。我真是不敢相信!”他们到处飞来飞去，从不在一段时间里在办公室连呆几天，我的大部分采访只能用电子邮件来进行，他们几乎都是一样的忙。房地产和设施部门的客户们忙于在各个商业单位之间来回周旋，找出它们最新的需要，最后不管是白天还是黑夜，我都只能用车载电话来进行电话采访或者使用电子邮件采访了。经历了这么多年倾听这个行业中的同行之间互相诉苦以后，听到这么多的人说他们的工作是如此之忙真是一件非常恐怖的事情。

为什么每个人都那么忙呢?大多数的人都会说几乎每个客户都有一个新的工作程序，销售模式或者只是生意的常规方式，如今需要合适的实体环境来支持这些目标的实现。与我交谈过的全国无数的设计师都说，几乎每个企业客户现在都在询问他们关于另类办公方式和它将怎样影响他们的生意的问题。大多数在20世纪80年代扩展起来的公司都签署了10年到15年的承租合同，基本上在1995年到2000年到期。现在他们意识到对于精简的，移动的，而且比以往任何时候都更依赖他们的便携式电脑的员工们来说，太多的空间需要进行更新了。谁应该读这本书?

这是一本关于规划和设计的书籍，是写给任何对今天和明天的工作场所——几乎是每个人生活中的主题和关切点，有一种敏锐的兴趣的人的。不管你是一个资历较浅的还是经验丰富的设计师，一个初出茅庐的还是久经沙场的设施或者企业房地产经理，是一个工作场所战略家，还是一个人力资源或信息产业专家，你正被日复一日地被难以抵挡的堆积如山的关于另类办公场所的信息狂轰乱炸着。这本书创建了一个框架以便帮助你接受和更好地理解在全新发展的当代工作场所里面正在发生着的事情的好处和结果。书中许多设计和设施专家们的故事和洞察力将提供给你信息，并帮助你在对自己的工作场所进行转变的时候能够容易得多。另外，包罗万象的索引能够让你轻松地查找需要的信息，不管你要查的是宾馆式软件，或是向首席执行官推销开发一个新的工作场所的主意，还是寻找拥有新的工作场所规划的公司数量的调查报告都没有问题。这本书能为你做什么

随着商业世界的变化，许多设计师和设施执行官的角色也随之改变。公司对白领工作者的结构进行重新调整，寻找更好的途径来应付日益膨胀的建筑物使用费用，解决建立在团队基础上的问题，对于阶层消失的需要和理解，或者1990年清新空气法案的精神分裂行为，新的法律和责任问题正在各种层次上对规划和管理产生影响，特别是在设计、设施和房地产管理团体方面。你们越来越多地被要求定义、计划、设计和管理一个改造了的工作场所的专家。要干好这些工作的话需要与前些年所要求的截然不同的技术。

我曾听你们在非正式交谈，正式访谈和我参加过的许多关于这个课题的会议和研究会上提出过这本书都已涵盖了的以下的关于另类办公室设计和管理的问题：

·设计师、设施和房地产专家如何在达到公司的商业目标前就发挥作用?

·策略性设施规划在另类工作环境出现之前就发生了怎样的改变?

·对于另类办公室来说家具解决方案是什么?

·宾馆式和自由地址这样的术语到底是什么意思?

·有多少人真正地在另类办公场所里工作?

·你是怎样让雇员们接受新的工作方式的?

·你是怎样向首席执行官推销另类办公方式的概念的?

·另类办公方式真的能够降低建筑物使用费用吗?

·我们该怎样规划、设计和管理一个远程办公者的家庭办公室呢?

·我们怎样在一个虚拟的办公室里处理公司文化问题?

·什么是我们必须知道的新技术和配线选择?

·我们应该怎样分析工作式样来决定规划什么样的虚拟办公室呢?

·什么是我们必须知道的法律问题?

·别的公司在另类办公室设计方面正在做些什么?

·我在哪儿才能得到一个远程办公和远距离工作政策的样板文件呢?在这本书中分三个部分讲述了三个主题

第一部分，协和作用，将引入焦点：社会和商业气候是怎样提出重新考虑办公场所的需要的。在这部分中，你将会发现许多关于另类办公场所策略的定义和调查，以及成为报纸标题的，并为更近的当代办公室铺设了道路的一些先驱方案的一个总的看法。

第二部分，框架，针对牵涉到规划，试点和建立一个另类办公场所的步骤，包括了你必须知道的针对另类办公室的新的空间规划技术，支持新的工作场所，现场和非现场内部装潢的产品和家具解决方案的复杂技术，最后一章是关于伴随着非传统型工作场所发展起来的法律问题的。

第三部分，策略，包括来自各个行业的已经实现了，或正处在定义以及另类办公室试点和计划的过程中的一些公司的实例学习。第9章纵览了公司范围内的另类办公场所策略，第10章着重讲述了专门的现场设计策略。针对新的工作场所的一种直接见解

尽管弹性和灵活性是针对终端用户的一个问题，但有些另类办公场所专家们告诉设计师他们即将过时，或如果设施专家们不采取非传统型商业模式的话他们就要失业的说法却困扰着我。我承认我相信针对这些发展中的设施和商业概念的基本理解对于一个商业设计师或设施经理来说是没有伤害的(你需要知道在策略性规划行话中“白色空间机会”是什么意思吗?一旦你正在应付首席执行官们的话你就需要知道。)甚至当他们目前并没有在进行实践也是如此，因为知道和回答这些问题的需要会不可避免地增加。我们肯定一直听说设施专家们想要说和理解会议室的语言，以便完全地了解公司的目标。然而对于一个设计和设施专家而言最重要的是需要知道什么时候不要去追求一种另类的工作环境，因为它并不适合公司的全盘目标。

事实上，国内和国外生活在新的工作环境中的人的百分比仍然很低，时高时低呈锯齿状的增量比率。级别的残余观念和传统在许多公司里面仍然十分明显，而且在许多年里将持续这种状况，因为它们可能还没有准备好，或者它们可能不需要远程办公，宾馆式，汽车旅馆式，自由地址或者加入到一个通用的规划去。有人说另类办公方式对于许多倡导者来说有时是一种信仰。我说我们应该学着去尊重每个人对信仰的选择，也许可以就我们的偏爱对别人进行教育，而不能试着用威胁或者强迫的方法把我们的爱好强加于别人。拥有另类的和潜在的外来工作方式的危险是公司将无法考虑它的长期规划。当美国公司狂热地接受了管理顾问迈克尔·哈默的重新设计概念时，这个概念基本上在许多公司面前被夸大了(它最终导致了大规模的裁员)。为什么?哈默在他最新的书中关于这个话题说到，当经理们听说那儿有一个激进的想法，而且是预示着能够带来戏剧性的结果和提高的时候，经理们趋向于变得太兴奋，甚至当它并不适合组织的全盘策略性规划的时候也是如此。

然而，在工作场所中创造更多弹性的需要不仅仅是一个单纯的潮流一一它是全国、全世界的终端用户真正的一个关切点。全国确实有许许多多终端用户正在转变和开发支持新的工作程序的方法。除此以外，别的人正在筛选与新的工作场所相关的信息，以便今后能够决定怎样来有机地结合相关的程序。这种类型的行动向设计师提供了新的机会来帮助客户理解房地产和自然环境是怎样影响一个公司多变的商业目标的。将一个另类工作场所策略落实是一个漫长、艰难，而且有时使人迷惑的过程。但是幸运的是，这儿有在另类办公方式成为流行之前就冒险尝试的公司的例子和模式，让我们可以从中进行学习。从南加利福尼亚爱迪生的另类工作场所策略家布伦达·拉芬那里借用一句话(我已经在书中从她那里借鉴了许多经得起时间考验的智慧了)，每天晚上我都向那些另类办公方式的先驱们鞠躬。然而我相信，我们现在都是构思这些新的工作程序，新的工作形式和新的工作环境的先驱者，我对那些在战壕里学习并为了相同的理想而战斗的人们肃然起敬。

在为写这本书进行调查研究的5年以及额外的用来写作的一年里，我变成了一名越来越自我导向的虚拟工作者。如今我已经辞去了我在《室内装潢》的工作而在家里全职地写作，我依旧有2个电脑，一个手机，语音邮件，我干得比我曾经想像的要多得多，简单的事实是，我取消了一星期20小时的上班往返时间。幸运的是，在我对质量的要求和对于工作生活与家庭生活进行平衡的时候我不是孤军奋战的。必须承认的是，尽管我钟爱另类工作场所的概念，但是蜜月已经结束了，我已经饱尝了在企业的围墙外面工作的甜酸苦辣。因为我“说到做到”，我反而学到了更多，把作为一个家庭工作者的亲身经历当作为麦格劳一希尔写的第二本关于家庭办公室的书的资料收集过程。幸运的是，我所有的经历让我能够在写这本书的时候利用敏锐的视角来看待这个课题。我的关于另类办公室的观点已经成熟了，而且只要我不断地向我自己以及别人学习关于在这个新的工作场所和这个新的世界中生活和工作的过程的话，它还将日臻完善。我希望这本书，用从另类办公室行业专家们那里收集来的信息和经验，能成为你的一个参考，一个灵感和一个工具，让你在朝着你自己的规划，设计和管理不断发展的当代工作场所的探索之路前进的时候使用。

             玛丽莲·泽林斯基·赛耶图

             费尔菲尔德，康涅狄格州

              1998年

             电子邮件：mzelinsky@aol．com