如果你是一位经理人，或者做一个经理人是你的事业目标，你应该关注怎样一些问题呢？本书给你答案，并将提升你个人工作素养，也是造就辉煌人生的必修之道。作为经理人，要善于把政务和事务进行妥善安排并使之良性运作，就必须从政务与事务的误区中解脱出来；做为经理人，要善于处理各种人事问题，善于激发员工的潜力，……

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     政务事务管理误区与解误

第1章 作为领导者，

  如何避免失去尊敬和绩效…………………………3

  试图提高在员工中的职业形象时常见的13个误区……3

  制定员工工作目标时常见的5个误区 …………………10

  在创建独立自主的工作团队时常见的3个误区………12

  委派工作时常见的9个最严重的误区…………………16

  委派任务后进行监督监控时常见的5个误区…………23

  面对越位员工时常见的2个误区………………………25

  当你想说“不”时常见的2个最严重的误区…………27

  使雇员将精力集中在优先工作事务时

  常见的4个误区……………………………………29

  处理员工需求并给予帮助时常见的3个误区…………32

  驾驭员工的压力时常见的5个误区……………………35

第2章 作为经理，

  如何对待自己的压力…………………………………40

  在狂乱、压力重重的环境下

  试图保持冷静和中立时常见的4个误区…………41

  试图缩减工作环境中的压力时常见的3个误区………45

  发泄挫败感及怒气时常见的4个误区…………………51

第3章 如何管理看不见的员工……………………………55

  平衡商务工作与员工需求时常见的10个误区…………56

第4章 如何与公司共渡难关………………………………66

  与总裁、合作伙伴及同事交往时常见的4个误区 ……66

  在公司中对待处理家庭成员时常见的11个误区………70

第5章 性骚扰——你想避免的昂贵误区…………………77

  公正发言时常见的5个误区……………………………78

  倾听冤情时常见的2个误区……………………………84

  调查诉讼时常见的4个误区……………………………86

  保护控告者时最常见的误区……………………………88

  与被控告者面对时最常见的误区………………………89

  采取挽救弥补措施时常见的2个误区…………………89

  公布禁止性骚扰制度时常见的3个误区………………91

第6章 面对员工偷窃——公司常见的严重误区…………94

  识别危险警告信号时常见的4个误区…………………95

  处理接受回扣及办公物品丢失时常见的2个误区 ……98

  处理电子偷盗时常见的2个误区 ………………………99

  在工作场所检举盗贼时常见的4个误区………………102

  保护自己不被盗窃时常见的6个误区…………………104

第7章 如何应付萧条、裁员以及商务的失控……………110

  向员工传达坏消息时常见的8个误区…………………110

  在萧条状况好转时常见的2个误区……………………115

  精简机构时常见的9个误区……………………………118

  公司及自己准备关闭商店时常见的6个误区…………124

  与员工做最后交谈时常见的3个误区…………………127

第8章 如何与有关机构和有关人士打交道……………129

  在处理RFPs事务时常见的15个误区…………………130

  在处理工会的问题时常见的11个误区 ……………136

  与会计打交道时常见的10个误区……………………141

  与法律顾问打交道时常见的10个误区 ……………145

  选择商业银行时常见的3个误区………………………150

  雇佣公司顾问时常见的9个误区………………………151

  选择人身保险时常见的7个误区………………………155

第9章 经理们如何走出自我管理时的7个误区…………162

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     人力资源管理误区与解误

第10章 如何走出招聘的误区……………………………169

寻找工作中理想人选时常见的6个误区………………170

书写及登发招聘广告时常见的7个误区………………174

筛选评价应聘信函时常见的5个误区…………………178

电话甄别应聘者时常见的4个严重的误区……………182

在电话中获取公司所需信息时常见的2个误区………184

分辨应聘者的优缺点及动机时常见的2个误区………187

安排个人面试时常见的3个误区………………………188

第11章 如何避免面试中的误区……………………………191

进行成功会谈时常见的5个误区………………………191

招聘面试过程中表现出歧视时常见的5个误区………196

使应聘者开诚布公时常见的2个误区…………………200

从有用的信息中整理划分出

  必须掌握的技能时常见的9个误区………………201

辨认惹眼的“小红旗”及浮夸简历时

常见的4个误区…………………………………………206

最终确定人选时常见的2个误区………………………209

签署就业协议时常见的2个误区………………………210

招聘外国人员时常见的3个严重误区…………………2ll

第12章 如何走出培训、教育、劝告员工时的误区………213

调动员工学习积极性时常见的5个误区………………214

提高员工工作技能时常见的3个误区…………………218

在克服变革带来的困难时常见的3个误区……………22l

称赞和表扬员工时常见的3个误区……………………223

激励员工忠诚敬业时常见的2个误区…………………226

使用超越薪水和头衔的交际权术时

  常见的2个误区……………………………………228

授予权利及责任时常见的4个误区……………………229

处理才能穷尽的雇员时常见的4个误区………………231

当雇员的行为表现得不到提高改善时

  常见的4个误区……………………………………234 

不使用小型会议会谈来解决大问题时

  常见的3个误区……………………………………238

第13章 如何走出评测、对待员工时常见的误区…………242

评估员工时常见的9个误区………………………………243

处理哭泣或情绪失控的员工时常见的误区……………249

处理那些拒不认错的员工时常见的6个误区……………25l

考核你不喜欢的员工时常见的误区……………………255

使胆小的员工敢于坦诚面对、吐露心声时

  常见的3个误区………………………………………256

利用反馈信息时常见的4个误区…………………………260

在回应批评你的员工时常见的2个误区…………………264

表扬员工时常见的7个误区………………………………265

第14章 如何保持员工愉快

事后诸葛亮与先见之明 ………………………………269

处理员工权益问题时常见的2个误区 …………………269

可能葬送公司前途的常见误区 …………………………273

给予员工发展空间时常见的2个误区 …………………274

创建良好的共处环境时常见的3个误区 ………………275

挽留辞职员工时常见的2个误区 ………………………276

第15章 如何处理有问题的员工

避免严重的后果…………………………………………279

处理员工之间冲突时常见的6个误区 …………………279

利用倾听技巧避免误解时常见的5个误区 ……………284

处理哀诉者、性急的人以及其他

  难以对付的员工时常见的5个误区…………………287

传授你所希望的工作方式时最常见的误区………………292

用拥抱和幽默消除消极情绪时最常见的误区……………294

处理棘手的办公室恋情时常见的3个误区………………297

提高员工工作士气时最常见的误区………………………301

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       营销误区与解误

第16章 如何走出获得新顾客时的误区……………………307

在市场管理及与顾客洽谈时常见的19个误区…………308

影响广告效果的3个常见误区……………………………320

损害公众形象的8个误区…………………………………324

产生负面公众效应时常见的8个误区……………………328

制定市场营销计划时常见的6个误区……………………334

联络获得新客户时常见的3个误区………………………339

第17章 如何走出处理不满意的顾客时的误区……………342

为客户服务的12个误区 ………………………………343

顾客会给你制造麻烦的5个误区………………………347

重新树立你在不满意客户心中的信誉时

  常见的8个误区……………………………………349

尽力满足客户需求时常见的5个误区…………………352

比较性的市场营销中常见的7个误区…………………357

从生气的顾客手中收要钱款时常见的10个误区 ……360

第18章 如何走出在因特网

和信息高速公路上沟通时的误区………………………366

指导远距离员工工作时常见的5个误区………………367

从事电子商务时常见的8个误区………………………37l

使用电子信件时常见的4个误区………………………376

发挥E—mail效用时常见的3个误区……………………379

召开电视会议时常见的4个误区………………………382

第19章 如何走出通过

电子市场进行交流和反馈时的误区……………………387

接打电话的技巧和技术连接中的15个误区……………388

使用声讯系统时常见的8个误区………………………395

在电话销售中常见的8个误区…………………………399

当通过直接反馈获取顾客信息时常见的2个误区……406

制作公司的商业信息片时常见的8个误区……………408

第20章 如何走出通过

直接邮件进行交流时的误区…………………………415

通过直接邮件进行交流时常见的11个误区…………417

制作直接投寄的邮件时常见的22个误区……………425

使用数字化邮件时常见的4个误区……………………438

第2l章 如何走出做演讲和

销售报告以及办展览和展示厅时的误区………………442

引起上台紧张、恐慌、颤抖的19个误区………………443

让公众了解你的信息时常见的3个误区………………456

使用多媒体技术时常见的17个误区……………………457

进行展示问答时常见的误区……………………………467

在展示厅、国际商展以及集体销售会上

  常见的3个误区……………………………………470

第22章 如何走出影响成功谈判的误区……………………475

谈判中常见的9个误区……………………………………476

引起谈判破裂的23个误区………………………………479

电话谈判中的19个误区…………………………………486

第23章 如何走出与供应商打交道时的误区………………495

与供应商做生意时常见的13个误区……………………495

采购时常见的10个误区…………………………………501

申请赊帐时常见的6个误区……………………………504

第24章 如何减少国际经贸业务中的失误…………………508

从国内贸易转向国际贸易时

  常见的10个误区……………………………………508

国际商务交往中的13个误区……………………………515

        性骚扰

     ——你想避免的昂贵误区

对一个小公司来说，尤其是那些对性骚扰事件没有整体防范措施的公司，为一个性骚扰案件辩护所花费的金钱简直是难以承受和担负的。

工作中的性骚扰是当今时代最常发生的事件之一，它是如此急待处理的事件，以至于所有的公司无论大小，都不敢小瞧它。事实上，许多大公司都明白有关禁止性骚扰的法律，他们以此名目培训他们的经理和员工，判定处理有关此事的政策和程序。不旨怎样，他们尽力做他们能够做的来避免在法庭上讨论此事。

 专家分析说，正是那些小公司的物主及经理们忽视此事并冒比危险，他们错误地认为公司的亲近、像家一样的性质可使他们对性骚扰具有免疫力。一位执行官员曾说：“许多公司都没有认真地洞察了解有关性骚扰的法律，对于他们来说，性骚扰就是只能够坐视等待的巨大灾难。”

现在，你的员工可能在秘密地做着工作日记以及他们梦想家园的秘密计划，他将要上诉你的公司从中获得喘息，进而建立正义，因为一些经理所做出的行为冒犯了他们。

恐怕你也会想到，对一个小公司来说，尤其是那些对性骚扰事件没有整体防范措施的公司，为一个性骚扰案件辩护所花费的金钱简直是难以承受和担负的。看看这些事实：1991年通过了人权法案修正案大大地增补了工作中性骚扰事件发生的有关规定和条文。地方级的性骚扰案件以前是由法官裁定的，现在得由陪审团裁定，这使得更容易将此抱怨定成更大的罪行。另外，受害者还可能得到医务上及精神上的损失赔偿。在罪恶昭彰的行为案件中受害者还可收到惩罚性的损害赔偿金，此损害赔偿金是用来惩罚犯错的公司并惩戒以后性骚扰事件的再次发生。即使公司最后赢了这场官司，此类案件的诉讼费用也会达几百、几千美元的，加上花费在证言及法庭上的执行时间的花费。另外，一个公司的名誉会因此受损，员工工作士气将下跌，生产效率也会降低。

        公正发言时常见的5个误区

根据EEOC的指导原则及规定，简言之，性骚扰就是不受欢迎的冒犯性的有性性质的行为，此行为会产生害怕或敌对工作环境。但是事情往往并不简单地停留于此。

误区之1

没有全面地理解有关性骚扰的法律规定或者与之有关的广泛责任义务。

如何避免

预防、培训、及增加对相关法律知识以及责任义务的了解，是你避免发生工作中产生性骚扰的3个合法的支持形式。针对性骚扰问题，国家法律也会给予在美国的所有员工及雇主以法律保护，包括为美国公司工作的和在外国的美国公民，此法律也适用于劳力团体成员以及他们所雇佣的员工。P77-78