CATI(Computer Assisted Telephone Interviewing System)是计算机辅助电话调查系统的简称，是近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物。

本书共分七章。第一章主要是关于问卷调查设计方面的实验；第二、三、四章从CATI的管理角度出发，安排了CATI的项目管理、样本管理和问卷管理方面的实验；第五章是关于CATI调查过程中的数据质量控制的实验；第六章介绍了CATI分析；第七章是CATI的实际应用案例的实验。本书的编写目的在于通过CATI实验教学培训，拉近理论与现实的距离，使经济与管理专业的学生掌握现代调查技术，并提高实践动手能力。

前言/1

第一章 调查问卷设计/1

知识要点/1

一、问卷调查法的基本概念/1

二、调查问卷的设计/3

实验一 住房满意度调查问卷/12

【实验目的】/12

【实验指导】/12

实验二 广告效果调查问卷/17

【实验目的】/17

【实验指导】/17

【实验练习】/18

第二章 CATI的项目管理/19

知识要点/19

一、CATI的概念/19

二、CATI调查系统的优点/19

三、CATI调查系统的缺点/21

四、CATI调查系统的应用范围/21

实验一 立项及项目维护/22

【实验目的】/22

【实验任务】/22

【实验指导】/22

实验二 员工和访员管理/26

【实验目的】/26

【实验任务】/26

【实验指导】/26

【实验练习】/30

第三章 CATI的样本管理/31

知识要点/31

一、抽样调查的概念/31

二、抽样调查的特点/31

三、抽样调查的基本术语/31

四、抽样的基本方法/33

五、抽样样本使用方式/36

六、样本容量的确定/36

七、样本的评估/38

八、抽样调查的基本程序/38

九、样本管理/38

实验一 建立样本数据库/39

【实验目的】/39

【实验任务】/39

【实验指导】/39

实验二 样本数据库维护/44

【实验目的】/44

【实验任务】/44

【实验指导】/44

实验三 样本设置/50

【实验目的】/50

【实验任务】/50

【实验指导】/50

【实验练习】/58

第四章 CATI问卷管理/59

知识要点/59

一、CATI问卷设计/59

二、成功问卷的要素/82

实验一 大学生逃课现象调查/83

【实验目的】/83

【实验资料】/83

【实验指导】/84

实验二 大学生食堂满意度调查/90

【实验目的】/90

【实验资料】/90

【实验任务】/92

【实验指导】/92

【实验练习】/101

第五章 CATI调查过程中的数据质量控制/102

知识要点/102

一、建立一支相对稳定有序的访员队伍/102

二、培养有责任心、高素质的督导/106

实验一 CATI实时监控/107

【实验目的】/107

【实验任务】/107

【实验指导】/108

实验二 答卷审核/114

【实验目的】/114

【实验任务】/115

【实验指导】/115

【实验练习】/118

第六章 CATI统计分析/119

知识要点/119

一、数据编码/119

二、统计分析/119

三、CATI统计分析/120

实验一 资料统计/121

【实验目的】/121

【实验任务】/121

【实验指导】/121

实验二 报表/127

【实验目的】/127

【实验任务】/127

【实验指导】/127

【实验练习】/132

第七章 案例/133

一、××大学学生毕业打算调查分析报告/133

二、××大学学生学习意识特征调查分析报告/143