本书是“职业成功必读书架”系列丛书之一，旨在为广大有志在职业生涯中取得成功的人士量身打造一套内容精要易懂、中英文对照的管理好书，让读者能以最短的时间、最快的速度，吸收当今有效的管理新知，并通过中英文对照、难词注释及配套的英文朗读，彻底掌握相关知识的地道英文表达，使您双倍受益，信心百倍地走入成功之道。

本呈开放式，使得不同领域和职位的人士各取所需，找到最适合自己或自己最迫切需要的内容，使之成为准备或已经进入商务圈的人士必备的进修工具书和赢在起跑线上不可或缺的成功利器。

现在的员工不但头脑聪明，而且很有主见，因此要改善绩效，过去那种命令式、高压式的管理方式已经不管用了。很多管理者已经发现，在现代的职场中，他们必须和员工同心协力，了解员工需要什么来追求卓越，并提供必要的协助。

通过本书所提供的准则、范例和最新方法，你将学会如何和员工合作、激发他们的动力和绩效。本书极具实用性，书中介绍了24种经过验证的创新方法来告诉你如何做好管理工作，赢得员工的尊重，进而激发他们的最佳潜能。

出版说明

前言：如何做一名成功的主管

当教练

激励员工

征询员工的意见

承认错误

平易近人

当个好听众

询问有益的问题

欢迎发牢骚

一对一地指导

注意谴词用句

鼓励求新求变

培养独立自主的员工

做决定

全力解决问题

亲自宣布坏消息

不要乱发脾气

避免公交泛滥

进行会议管理

训练员工

使用正面的措辞

给予适当的奖励

提供积极的反馈

当员工的靠山

立即行动

词汇表

身为管理者，你的职责不是要纠正错误、发现缺点或评定过失。相反，你的任务是要指导员工取得最佳成绩以达到生产目标。

要做到这一点，你最好多像一个教练，少摆一点老板的架子。

老板总是滔滔不绝，教练则专心倾听。老板总是试图解决问题，教练则会预防问题发生。老板总是发号施令，教练则会提出挑战。老板总是指使部下，教练则会与他们合作。老板总是数落别人的过失，教练则会负起责任。

好的教练是积极乐观的，懂得支持，值得信赖与尊重，而且很有耐性。

这不是说你应该和员工称兄道弟，当他们的密友。要负责任的人还是你，只不过你看待这份责任的态度和从前不同了。

要领导员工，你就必须能为员工服务，并事先想到他们的需要。

所谓支持员工，不是说几句鼓励的话或拍拍他们的肩膀就够了，你要做的还很多。身为教练，你有责任为员工争取到他们做好工作所需要的东西，包括工具、时间、指导、解答问题，并为他们排除外界的干扰。

接下来，我们要问你，你相信自己的员工是尽责的、诚实的，能够为自己所赚得的薪资付出合理劳动的人吗?

你最好相信。如果你不相信自己的员工，那么你就不应该雇用他们。大多数人都是尽责诚实的，而且都想把自己的工作做好。所以，你只要把工作交代下去，之后就放手让他们自己好好地发挥吧。

另外一点，你一定要尊重他们，包括他们身为员工和身为人的权利。试着去了解他们，并把他们当做独立的个体来对待。

这里有三个要点使你成为一名有效的教练：

承担责任：信任员工和尊重员工，不代表要你撒手不管。管理者的责任就是要管理。H．杜鲁门有一句话说得好：“责任止于此。”

展现魄力：你追求的是绩效，不是借口或理由。做个强势的领导者。让他们知道，你说“是”就是“是”，你说“不是”就是“不是”。

用合作而非指使的态度对待员工：你要和员工站在一起，你们有共同的目标。他们做得好，就代表你做得好。

P11-13

本书共有24篇言简意赅的文章，虽然每一章只要花几分钟就可以读完，但是对你整个管理生涯却有很大的帮助。

它们将帮助你成为成功的教练。

没错，我们讲教练，而不讲“老板”或“上司”。今天，成功的管理者是通过指导员工发挥最佳绩效来达成目标的。

通过本书中浅显易懂的内容，你将学会如何有效地进行一对一指导，并了解为何指导工作是改善员工生产效率和工作态度的最有效途径。

此外，你也会了解推动员工(包括你)的三种自然动力，并学会如何把这些动力落实到当前的工作中。

你会发现，为什么应该少说多听，为什么应该提出挑战而不是发号施令，为什么应该未雨绸缪而不是亡羊补牢。

这本书也让你有机会练习如何提出有益的问题，并且真正地听取问题的答案。换言之，就是从和工作最直接相关的人身上得到宝贵的意见，同时提高员工士气。

我们会传授给你一些技巧，告诉你如何和员工一起解决问题，并且在不失权威的情况下授权给员工，由他们自己做决定。

另外，本书将介绍一套决策过程，让你在做棘手的决定时可以遵循，并告诉你做明智的决策时应该避免哪三件事。

如果你必须向你的员工宣布坏消息，我们也会教你怎样把这件事做好。

大多数员工一听到备忘录和开会就避之惟恐不及，我们会传授给你一些策略把备忘录和开会的数目降到最低。不过，我们也会告诉你如何写出有效的备忘录，以及如何当个称职的会议主席。相信我，有效的备忘录和称职的会议主席确实存在。

在书中，你会学到有史以来最重要的三个管理观念：如何奖励优良的绩效，如何提供有效的反馈，如何向管理高层为自己的部属主张权益。

当你学会当个更好的教练以后，你将培养出对你心悦诚服的伙伴，而非唯命是从的奴隶。你的员工将会主动地参与整个过程，对自己的工作负责，并共享工作成就中的荣耀。

本书的最后一课，就是你应用这些指导技巧的第一步，我们将帮助你在下一次踏进职场时马上行动起来，每天不断地督促自己和员工向前迈进，创造一次又一次的成功。