正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。本书不但告诉读者商务礼仪知识，使之充满自信地正确应对礼仪问题，而且通过各种事例告诉读者为什么这样做就是正确和得体的。本书分为6个部分，内容涉及商务活动的方方面面：礼仪的基本原则，办公室礼仪，其他商务场合礼仪，人际交往礼仪，商务旅行中的礼仪和求职礼仪。内容详尽，范围广泛，语言生动，指导商务人士在与人相处及打交道的过程中变得更加自信、高效、默契和愉快。

人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。什么才是正确的商务礼仪呢?其实，它并不是死板的“规矩”。它是通过考虑、尊重和真诚的方式在商业活动中对待他人。本书将告诉你：

★如何在商务场合穿着得体。

★如何更加自信和有效地与同事和商业伙伴进行交流。

★如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面。

★如何以轻松、和平的方式解决商业冲突。

★如何与老板相处得更好。

★如何获得上司、下属、同事以及客户的尊重。

★如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议。

★如何更加有效地利用谈话和写作与别人沟通。

★如何从容地主持或参加商务宴会，并使用正确的餐桌礼仪。

★在国外出差时如何尊重文化差异并融人其中。

★如何增加自己成功面试的机会。

第1部分 成功的关键

第1章 为什么要有礼仪

“希望你建立起良好的人际关系”

工作能力与人际交往能力

礼仪=礼节+原则

支配所有礼仪的3个原则

真诚的重要性

灵活的重要性

第2章 做一个有道德的人

诚信的价值

必须遵循的6个诚信要素

黑白或是灰

做一个诚信的员工

你与你的同事

你与你的公司

报告违反道德的行为

当犯错的人是你时

为你的老板撒谎或其他的

道德困境

做一个有道德的经理

做一个有道德的销售者

做一个有道德的客户

做一个有道德的求职者

第3章 服装及服饰

穿衣的态度和做法

穿衣要注意的8个要点

男式商务服装

装扮整洁

女士的商务服装

织物

配饰

鞋类

保持整洁

晚上

第2部分 办公室礼仪

第4章 与同事相处

同一屋檐下

了解企业文化

面对面

关于公司内的阶层

请求及提供帮助

帮助新员工

接受和给予赞扬

你该怎么说

谈到责任

处理工作中有分歧的意见

当冲突演化为针对个人时

对话

脏话

小毛病

吸烟

临时工作或兼职工作

对残疾人要有礼貌

办公楼里的工人

“9·11”事件后的大厦安全

在楼道上吸烟

第5章 工作场合

谦虚

关上你的门

你在隔间办公室的态度

办公室装饰

其他的办公室礼节

公共设施

办公室内的家具

厨房

休息室

门

电梯里的礼仪

乘自动扶梯

第6章 你和你的上司

与你的老板友好相处

如果你是新手

抱怨的技巧

坦然面对好与坏

面对批评

为批评负责

和难相处的老板相处

你的职业生涯

辞职

第7章 男女共事和其他私人问题

公司内的浪漫情事

跨越雷池一步

什么是性骚扰

你的私生活

第8章 聪明的经理

积极的风气

操纵行为

激励和动力

关注新员工

认可和表扬

第一线

“请”和“谢谢”的力量

你的助理

第9章 会议的组织、参加

和发言

组织会议

会议议程

何时何地

会前准备

会议是否顺利进行

会议总结

继续行动来加强效果

参加会议

准时的重要性

就坐规范

做好自己的本职工作

避免打扰别人

会议结束时

下一步做什么

如果你作为客户发言

把事情摆明

第10章 远程工作和在家工作

制定工作准则

电话时间

朋友和邻居

第3部分 其他商务场合礼仪

第11章 取悦客户

建立最好的关系

拨打商业电话之前

正式会谈

维持商业关系

苛刻批评的危险

面对愤怒的客户的处理方法

当你的公司出错时

对付承包商与供货商

第12章 赠送商业礼物

赠送给外部人员的礼物

外部赠送的礼物

员工之间交换礼物

要不要送给上司礼物

礼物选择

重要时刻的礼物

赠送的艺术

接受礼物

国际间的交换礼物

第13章 商务活动

商务餐

午餐，早餐，还是晚餐

正式的团体活动

在餐桌上

宴会服务

敬酒的礼仪

在家中举行活动

邀请客人

见面问候

单身主人

做好服务

准备一个餐柜

餐柜布置

如何取放食物和餐具

餐柜里的饮料

迟到者

办公室派对

请柬

办公室派对的着装

其他场合

在餐馆、酒吧和家里

举行的派对

与同事共进晚餐

在俱乐部

谁买单?为什么买单

观看体育比赛

在会员俱乐部

在剧院里

第14章 餐桌礼仪

最重要的事

何时谈商业问题

解决问题的方法

到来

点菜

上第一道菜之前

开胃食品和汤

基本餐桌礼仪

关于饮酒的礼仪

“为什么不选种酒呢?”

沙拉

主菜

甜点

宴会结束

第15章 餐桌布置

正式的餐桌布置

非正式宴会的餐桌布置

玻璃器皿

座次牌和坐位

在家中举行的娱乐活动：

家庭派对

第4部分 人际交往礼仪

第16章 优秀的交际家

你给别人留下的印象

发音和意义

交流的艺术

肢体语言

介绍

第17章 电话礼仪

拨打业务电话

接听业务电话

回电话

转接电话

要对方稍等的技巧

电话甄别

来电显示

更进一步的业务电话

结束电话会谈

手机

传呼机

电话应答机和语音邮件

第18章 优秀的写作者

语法的重要性

组织与大纲

前后连贯

检查

有效的商业信件

商业信件的各个部分

写便笺

邀请信

办公文具

称呼

第19章 电子交流

基本规则

细心对待

安全问题

冲浪警告

即使是写电子邮件，也要

注意基本要求

第5部分 商务旅行礼仪

第20章 考虑周全的旅行者

自立

选择合适的衣服

不同的气候，不同的方式，

不同的时刻

在途中

到达目的地后

与酒店员工相处

外出就餐

该给多少小费

女商人的安全意识

第21章 大会、商业展览

和国外活动

趣味知多少

与配偶一起旅行

开始做生意

商业展览

第22章 在国外做生意

出发前

习俗与文化

性、政治和宗教

实在的关注

名片

建立人际关系

时间问题

在国外说英语

理解肢体语言

个人空间和其他基础

说外语

聘用翻译和口译

服装的不同

饮食

礼物

第23章 不同地区的礼仪风俗

拉丁美洲

欧洲和俄罗斯

亚洲

非洲

第6部分 求职礼仪

第24章 求职

了解网络

恰当的工具

写信和打电话

冷不防的电话

检索招聘广告

临时雇用机构

第25章 个人简历和求职信

基本要求

按照时间顺序排列还是

按照功能排列

考虑介绍人

求职信、

求职信的主要阅读者

第26章 面试

面试的5条重要原则

等待消息

回应对方提供的工作机会

如何回应拒绝

“礼仪”是生活中用得最多，但又最不好理解的词汇之一。当询问一些人有关这个词的含义时，他们的理解就是“有礼貌”、“温文尔雅”，或者是“多说谢谢”、“遵规守纪”等。长期以来，艾米莉·波斯特曾在多次采访中被问到同样的问题：礼仪的含义是什么。对此她的定义是：

无论任何时候，只要两个人在一起，并且他们的行为相互影响着对方，此时就产生礼仪。礼仪并不是像电脑程序一样死板的礼节编码，它是使人们的生活相互联系在一起的纽带。

礼仪是建立人与人之间关系的方法，朴实并且简单。礼仪是指导我们在某种场合应该如何做和做什么的依据，帮助人们建立良好的人际关系。礼仪不是束缚人的枷锁，它会给予人在任何场合轻松坦然应对的信心，使之在与人的交往中关注自己、放松自己，并找到真正的自己。

“希望你建立起良好的人际关系”

假如这句话是老板对你工作的要求，那么你怎样达到他的要求呢?在你不知所措、毫无头绪的情况下，你只要把注意力从如何泛泛地改善人际关系转移到如何处理好影响人际关系的3个重要因素上，这个要求就会变得容易做到。这3个重要因素是：行为举止、外表和语言。

行为举止人们不同的行为可以产生截然不同的效果。假设你在宴请客户时，突然手机响了，你不但接听了手机并且与对方聊了起来。很明显，这个行为影响了商务午餐的气氛和与客户的关系。在这种场合最简单的做法是，在会晤客户时把手机关掉或者事先告诉客户正在等一个重要电话，手机振动的时候说声抱歉，到酒店大堂或是卫生间接听电话。

外表得体的衣服和精心修饰的外表，对于人们之间的交往是非常重要的。不注意个人的仪表和卫生，会降低身份，使人产生蔑视的感觉。一个人的行为举止也会显示出一个人受教养的程度。例如开会时，你不停地抖动双脚，就会显示出你很紧张、很忧虑，或是迫不及待地希望会议结束。如果想给别人留下良好的印象，请把双脚平稳放好，保持一定的姿势，不要随意抖动。这样就会使人际关系得到改善。

语言虽然平时不说粗鲁的言语，但不注意场合的言谈也会影响人际关系。例如，开会时如果你脱口而出：“我的上帝，莎丽这是多么好的主意啊!”就会发现一些人因为你把上帝的名讳随口说出而感到被冒犯。大家不再去考虑莎丽的好主意，而是对你表示不满。

当你注意了你的行为举止、外表和语言，就会吸引人们的注意力，工作就能顺利开展，注意力就会全部集中到工作上。这是礼仪是否完美的检验标准之一。反之，如果忽略了以上任一礼仪细节，就会转移人们的注意力，降低你的威信。认真注意和不断改进行为举止、外表和语言这三个要素，你就会建立良好的人际关系。P2-3

人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业上成功的必要条件。在各种工作环境中知道如何正确地表现，不但会让你的同事愉快，合作伙伴信任，而且还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，从而推动你和你的公司奔向共同的目标。事实上，由于大多数工作都具有较强的流动性，“团队”理念不断受到推崇，全球化市场中对不同文化差异的重视不断增加，人们对商务礼仪的需求比任何时候都更强烈。

什么才是正确的商务礼仪呢?对初学者来说，它并不是死板的“规矩”。事实上，人们通常所说的商务礼仪只不过比生活中的礼仪常识多一些内容，它是以考虑、尊重和真诚的方式在商业活动中对待他人。本书将告诉你：

·如何在工作场合穿着得体；

·如何更加自信和有效地与同事、商业伙伴进行交流；

·如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面；

·如何以轻松、和平的方式解决商业冲突；

·如何与老板相处得更好；

·如何获得上司、下属、同事和客户的尊重；

·如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议；

·如何有效地利用谈话和写作方式与别人交流；

·如何从容地主持或参加商务宴会，并注意正确的餐桌礼仪；

·如何在国外出差时尊重各国文化差异并融入其中；

·如何增加自己在面试中的成功机会。

写这本书的目的是为你注入自信，不但让你了解商务礼仪，还让你知道为什么这么做就是对的。我们发现，今天仍有很多办公室职员从未学习过礼仪，甚至最基本的礼仪常识，结果造成他们不知道如何正确地应对某些礼仪问题。本书的重点放在礼仪的三个基本原则上：考虑、尊重和真诚，并以此为依据指导人们思考什么才是正确的礼仪，并根据所处的场合做出正确的举动。

日常礼仪和商务礼仪是密切相关的。正如人们在努力创造和谐的人际关系一样，商务人士也同样在寻求一个礼仪标准，通过它的指导使彼此的工作关系变得更加默契、愉快和高效。

佩吉·波斯特

彼得·波斯特