阿姆斯特朗国际公司、耐克、3M、K/P公司、伊士曼柯达公司、好事多、玫琳凯、福克斯珠宝商店、西北互助保险公司、联邦快递、WRQ、Medtronic、西南航空、容器商店、户外娱乐设备公司揭开顶尖公司通过讲故事获得成功秘密。

致谢 1

序言 1

导言 1

 高度接触的需要 4

 像家庭一样的工作团队 5

 故事成为领导工具 5

 通过故事分享理念 7

 作为故事讲述者的成功领导者 8

l 阿姆斯特朗国际公司：掌握向周围的人讲故事的艺术 9

2 耐克：一个脚踩华夫饼鞋底奔跑的全球竞争者 19

3 3M：孕育螺旋式的增长和创新 33

4 K／P公司：爱，与此何干? 45

5 伊士曼柯达公司：八个词就足够了 55

6 好事多卖场：一个真诚的鱼的故事 67

7 玫琳凯：把女人放在驾驶员的位置上 77

8 福克斯珠宝商店：不仅仅是有一点狡猾 9l

9 西北互助保险公司：默默地做正确的事，大张旗鼓地宣传价值观 99

10 联邦快递：射击、行动、沟通和递送豆子 115

11 WRQ：就像赛车一样 127

12 Medtronic：爸爸，今天我救了个人 135

13 西南航空：为了乐趣与利润飞行 149

14 容器商店：你听说过什么能改善财务状况的故事吗? 159

15 户外娱乐设备公司：达到可靠性的极致 171

16 不仅仅是为公司写的 181

17 没有故事，你还拥有什么? 191

可信的故事能够导向并维持成功 194

故事不仅仅是为了传递好消息 195

识别核心价值观 196

有愿景的公司成为领袖 197

附录A如何确定你的核心故事 199

附录B对你自己的故事讲述情况的评估表 203

附录C公司故事模板 207

故事题目 209

挑战 210

解决问题的方法 210

解决方案 21l

结果／回报 211

构造故事 211

附录D关于关键性的工作场所学习的研究 213

多年来，耐克公司的员工一直被告知，他们公司的存在要感谢一位田径教练和一只华夫饼干模具。阿姆斯特朗国际公司的员工知道，一场高尔夫球曾经让他们的CEO破费了248000美元。而当Medtronic公司的员工听到一位患有帕金森综合征的病人因为他们公司的技术而改变了生活时，他们往往会流下眼泪。

卓越的领导者知道，员工们不仅仅需要崇高的布道式的语言和专业行话。为了理解和认可他们的组织代表了什么，工人们需要知道它的人员、它的价值和它的历史。因此，聪明的领导者讲故事。他们定期将整个“部落”召集在公司的篝火旁(会议室、年会、假日会议等等)，回忆公司的传奇，分享新的故事。通过触及员工、顾客和公司股东们的心灵和思想，他们留下了可以激励一代又一代人的经验遗产。

“你们所能做的一切都与你们在公司中的成功经验有关，”好事多卖场的共同创办人、总经理兼CEO吉姆·辛纳格尔说道，“除了故事外，我们还得到过什么?那就是真正给人们留下良好印象的东西，那就是我们工作的意义。当你有了真实的事例，比如我们在销售卡尔文·克莱因牛仔裤时获得的成功，那就是会产生反响的东西。一幅画胜过千言万语，一个讲述得当的故事也价值连城。讲述一个我们自己的故事，就等于对我们的哲学和理念说了一大堆。”

就像好事多的故事和在本书中讲述的其他故事一样，存活下来的公司都有富有理想的领导者，他们能够清楚地表述组织的价值——这是公司文化的基石。讲故事已被证明是强化愿景和价值、交流指向成功的做法和行为的有力工具。一个始终讲述得当的公司传奇故事，正是这些长期获得成功的公司的共同之处，尽管各个公司的产品或提供的服务或许有所不同。

故事帮助我们达成了难以计数的交流目的。因为它们深深地打动了我们，所以它们就成了我们的一部分。每次我们分享一个故事，我们也就拓展、加深、强化了我们与家庭、朋友、社团和组织的联系。高度接触的需要

今天，我们需要比以往更强的联系。我们高度机动、迅速流动、由技术所驱动的文化，使我们能够迅速而持续地相互联系，但是我们常常并不真正地联系。隔壁隔断里的同事、对门的邻居，甚至家人和朋友，都不再面对面地说话，而是倾向于使用更有效率的电子邮件或短信。但是这些“便利”同时也把我们相互分隔开。

远程办公和家庭办公进一步加剧了这种分隔，因为越来越多的人已经无人可以交流。即使在挤满了人的办公室里，我们都是如此忙碌，以至于我们过去的日常仪式——分享咖啡时间、等水凉期间的闲聊、会议开始前几分钟相互打招呼——都已经被遗忘了。约瑟夫·坎贝尔在《神话的力量》一书中提醒我们：“当你遗忘了一些仪式，你就失去了一种文明感。这就是我们的社会如此不平衡的原因。”

正如费城白狗咖啡馆的创始人、总裁兼领班朱迪·威克斯所言：“我们这个社会中的人们渴望着……分享他们的理念，享受一种共同体的感觉，成为某个比他们自己更大的事物的一部分。”像家庭一样的工作团队

如果我们大家都渴望加强联系，那么同事、经理，甚至组织自身就成为了我们“扩展的大家庭”。领导者定期地通过故事创造一种文化，在这样的环境中，人们感到和这个“家庭”的其他成员联系在了一起，这赋予了员工工作的意义。

当经理人和管理者们与大家一起分享他们职业生涯中的挑战和失败，讲述公司是如何度过危机时，员工们也会充满希望，觉得他们也能够挺过难关。当领导者告诉他们的团队其他人是如何成功地解决难题时，员工们将会获得前进的信心和动力。某个人“被发现做对了一件事”的例子很容易找到，而且很容易将它付诸应用。一旦希望采取的行动和个人的角色清楚了以后，人们会合作得更好，会更有效地为顾客服务。P3~5

当一个人被邀请写关于一本讲述公司故事的书的序言时，他该怎么办呢?很简单!就从讲述一个故事开始。好吧，我就讲一个故事。

几年前我接到一个电话，是一位我在领导人咨询活动中认识的女性打来的。我记得她聪明、口齿伶俐、精力旺盛。她解释说，她想跟我谈谈遇到的一些职业上的问题，开辟一些新的方向。当我们随后在我位于西雅图商业区的办公室谈话时，她说她曾经遇到过两次艰难的生活变迁，并挺了过来，但在目前的公司公共关系职位上，她却感觉走进了死胡同。我让她描述一下她在现在的工作中遇到的挫折。这触痛了她的神经。她跳了起来、紧握拳头、死死地盯着我叫道：“我讨厌它!我讨厌它!我再也不想做公司的宣传员了!”我冲着她说：“重构它!”她转回身问道：“什么意思?”我回答：“重构它。做一个公司的故事讲述者!”正如俗语所说，剩下的就是历史了。

那个下午，伊夫琳·克拉克开始了她成为国内领先的公司故事讲述者的旅程。这本书，《围坐公司篝火旁——卓越领导者的故事致胜法》，就是关于故事在当今组织中的力量的。我们将了解有效率的领导者在他们的组织中是如何运用故事的，我们也将了解如何去成功地抓住我们的公司故事并控制它的威力和能量。

故事在生活中主要扮演着治疗的角色。作为21世纪地球上的寄居者，在整个社会、组织和社区中，我们体验到了一个自相矛盾、变化迅速，并且在总体上越来越相互依赖的外部世界。这个外部世界与我们自己的内部世界有许多不同之处。这就是故事的治疗作用所在。真实可信的故事为我们成功地处理我们所生活着的两个世界之间的差异提供了方法、观点和行为方式。

从心理学的观点来说，我们也许会同意，故事能帮助我们协调日常生活中所面对的内外部世界之间的矛盾。但是，有没有什么定量证据能证明故事在公司生活中的效用呢?

是的，确实有可靠的证据。有三个研究项目已经发现，讲故事是非正式学习的基本途径(见附录A)。一项由劳动力发展中心所做的为期六年的研究，设计了这样一个问题：“在工作中，最重要的学习发生在什么地方?”作为一项雄心勃勃、包罗很广的任务，这个项目与波音、数字仪器公司、摩托罗拉和西门子等大公司，以及这些公司中与雇佣员工相关的各州代表处进行了合作。研究人员发现，在工作中多达70％的新的技术、信息和能力是通过非正式学习获得的。

在另一项研究中，西利·布朗描述了一位人类学家对一个服务性组织的研究。研究者发现，重要的工作技能是在技术人员围坐在咖啡壶旁和午餐时候，通过讲故事的方式非正式地传播的，而不是在培训教室里获得的。

最后，克莱纳和罗思提出了四条理由，以说明为什么讲故事在组织中是有效的。我也在多年与公司打交道的工作中见识了其有效性。简单地说，故事能够建立信任；能够有效地提出隐藏的问题；能够成功地传播知识；能够帮助建立一个关于公司管理和领导的一般知识体系。

哲学家乔治·桑塔亚纳说：“那些不能记住过去的人注定会重复过去。”贯穿人类历史的故事帮助我们避免重复过去，并从中获得有价值的教益。因此，现在让我们走到篝火旁，在接下来的文字中了解领导者是如何利用讲故事来构建并强化他们的组织的。

戴维·邓宁博士

公司领导者心理学家

“无论是小组织或大组织，是公共组织还是私人组织，是非盈利组织还是盈利组织，本书均可作为其经理人和管理者们的实践指南。”  罗伊·萨沃里安，中央华盛顿大学商学院系主任  “伊夫琳·克拉克雄辩地证明了故事讲述对我们文化的合理性和重要的影响。通过重新讲述故事和传奇，文化被阐释和传递下去——这就是克拉克总结性地解释和证明的思想。”  道格·沃克，WRQ公司董事长蒹CEO  “我们都希望能够讲述关于我们每天所做之事的有意义的故事，伊夫琳·克拉克帮助我们学会了如何去做这件事。”  保罗·厄达尔，  Medtronlc公司执行力和领导力发展副总裁  “伊夫琳的书对讲故事的艺术进行了有价值的探讨，任何希望成为一个更好的交流者的人都应该读一读它。”  纳尔逊·法里斯，  耐克公司教育主管兼首席故事讲述官