401种经市场验证的增加销售提高利润的战略！在当今激烈的竞争环境中，本书为你提供了大量出奇制胜的营销方法。作者以“营销是一种生活方式” 为出发点，将全书分为30个主题，针对各个行业、各种事件、各种营销对象的特点，提供了许多经过实践检验的实用方法，并列出了各种营销手段的目标、对象以及日程安排，稍加修改，就可以成为适合读者实际情况的营销计划。

提到营销，我们通常会想到要制定一个周详的计划，然后投入大量的人力物力按部就班地执行。其实大可不必，一些实用的营销小技巧同样可以为你带来销售量的猛增。

本书为你提供了大量出奇制胜的营销方法。作者以“营销是一种生活方式” 为出发点，将全书分为30个主题，针对各个行业、各种事件、各种营销对象的特点，提供了许多经过实践检验的实用方法，并列出了各种营销手段的目标、对象以及日程安排，稍加修改，就可以成为适合读者实际情况的营销计划。

本书适合所有的营销人员参考借鉴，不管你是公司经营者，还是营销活动策划人，都可以从本书中得到一些启示。

第1章 准备上场

第2章 正确选择营销妙方

第3章 准备工作

第4章 企业必行的策略

第5章 内部顾客营销

第6章 盛大开幕∕重新开幕

第7章 店内营销

第8章 现有顾客营销

第9章 招徕新顾客

第10章 慈善团体∕宗教团体营销

第11章 公共事务营销

第12章 邮寄目录∕刊登广告

第13章 奖励员工

第14章 零售业的绝招

第15章 活用营销道具

第16章 社区营销

第17章 瞄准学生和家长

第18章 把握休闲时光

第19章 服务业∕专业事业的营销

第20章 餐饮业营销

第21章 善用赠品券∕优惠券

第22章 主题营销

第23章 得来速的妙招

第24章 执行大胆新潮的点子

第25章 非营利团体营销

第26章 周年庆营销

第27章 节庆营销

第28章 感恩节∕圣诞节营销

第29章 争取大学生顾客

第30章 网络营销

你可以翻开本书任何一页，任选一项策略，然后付诸实施。然而，这种做法并不能使营销成为一种生活方式，也不能发挥该项营销手法的最大功效。

实施营销策略之前，你必须做好前置作业，以确保策略成功。在执行前置作业的阶段，你将更加了解你的事业、你的员工，以及你在社区里的形象。

确认目标。你的营销目标在于吸引新顾客上门，还是促使老顾客再次购买?你希望增加业绩，提升形象，鼓舞员工士气，激励社区意识，或兼顾多项目标?这些目标都很重要，但你必须先确认何者第一，何者第二，何者执行起来最轻松而且效果卓著。

目标要清楚明确。如果你的目标在于吸引新客户上门，新增率是多少?5％、10％，还是15％?老客户由每个月购买三次，增加为每个月四次，是否为合理的目标?如果你的目标是增加销售量，目前的定价将能增加多少百分比?如果你的目标是提升员工士气，你的营销计划将在多大程度上降低员工流动率?

目标要切合实际。成功并非一蹴而就。记住，营销是一种生活方式。一分努力，一分收获，点点累积终致成功。如果你的野心太大，你和你的员工将很快感到挫败和失望，士气也会深受打击。你的目标必须高到能够有所改变，也必须低得有最佳的成功机会。

选定策略。确认目标之后，你必须选择实现目标的策略。此时必须考虑经费，以及预期的最佳效果。

多方考虑。考虑时机、客户消费频率、经费、人流、竞争对手等因素，并考虑人力、物力、场地等特殊因素。

拟定计划。每一项营销活动都必须拟定详尽的计划，并与你的长期计划相符合。

确认顾客类型。你的生意吸引哪一类顾客——上流社会、蓝领阶层、整个家庭、单身贵族，还是观光客?最理想的情形为，同一社区或邻里的人群都能被你的营销活动吸引。一旦确认顾客类型，选择最适合这个族群的营销策略。

预估成果。每一项以提升销售额为主的营销活动，必能增加业绩，进而创造利润。你必须估算，吸引多少新顾客上门才能平衡营销成本?多少新顾客成为老顾客，才能算是营销成功?事先仔细估算，才能知道你的目标是否实际；若有不妥之处，有必要为下一次的营销活动做出调整。

提升员工士气和企业形象较为困难，但并非不可能。问问你的会计：“招募及训练一个新员工的成本是多少?”或“公司形象提升后，能吸引多少人进店?”在多数情况下，你能找到估算营销成效的方法。

记住：如果你能估算营销成效，就能进行管理；否则将如同约吉·贝拉(Yogi Berra，编注：前杨基棒球队明星球员)所说：“如果你不知道要走哪一条路，你将消失在海角天涯。”

制定日程表。切不可明天举办促销活动，今天才寄发邀请函。也不可在1月才推出圣诞大餐。留出时间，仔细考虑营销活动是否合时合宜。以充裕的时间进行创新、造势，以及安排各个准备事项。排定营销日程表，清楚列明各阶段的活动，并预留空间以进行必要的调整或应变突发状况。

调整商品。确认你提供的产品或服务适合你的目标客户——也就是说，你是否针对客户的需求提供适当的种类，并以合理的价格供应。认清流行趋势，找出最畅销的商品和最赚钱的商品。将自己的商品与竞争对手的商品相比较。向顾客做问卷调查或口头询问，做一个摒弃己见的聆听者，以了解市场趋势。

清扫和装饰。确认你的销售空间和顾客活动区足以吸引人；营业空间干净整齐；背景音乐轻柔动听，足以掩盖嘈杂；确认发黄的墙壁已粉刷一新；破损的门把已换掉；任何小瑕疵都已改进。即便是洗手问的状况，也能影响销售。肮脏的窗户和小便池，你因为每天使用不觉得脏，但你的顾客对此会有不同的感受。

检查设备。确认营销活动使用的空间和各项资源，都不至于影响客户服务和员工的效率，才能确实执行营销计划。员工训练不足、商品品质不佳或设备失灵，都会使营销活动功亏一篑。事先演练，找出缺点并加以改进，才能实现成功营销。

鼓舞士气。举办营销活动之前，先集合所有员工，说明活动内容、活动目标、各项细节，以及活动将带来的乐趣。让员工明白你的期望，明白他们在营销活动中的角色和功能，明白你在乎他们的工作成就感和实质反馈。员工也是你的顾客，你必须努力赢取他们的忠诚。这是正确的选择，其报酬无限丰富。

评估分析。成功的营销活动是一个学习的过程，每一项努力都能学到东西。设立明确的目标，使你得以评估营销活动的成效。譬如，营销活动开始之前，先向顾客和员工做问卷调查，据此搜集意见，并作为评估的依据。营销活动结束之后，检查每一个方面，作为下一次营销活动的参考。P5-7

营销战艰辛且丝毫不能松懈，但其中自有乐趣。营销必须花钱，但不论预算有多么少，方法多么特殊，竞争对手多么凶猛，任何公司都能负担得起。

而且，你必须将商务营销和自我营销视为一种生活方式。一个世纪以前，米勒先生经营一家杂货店，他记得每一个顾客的生日，并在当天赠送小礼物表示恭贺。米勒先生就是把营销看成是一种生活态度，而这也是最基本、最有效的营销方法。但是，现代人早已忘了营销的真谛，人们变得缺乏耐心而且太贪心。

现今许多公司都花大钱打广告，但是效果却日益微薄。由于广告过于泛滥，处处可见，连水果上都贴着小广告，以致消费者视而不见。事实上，营销战就发生在街道上、在社区里，甚至就在你的店里。战利品并不是销售，而是建立关系。

“做生意的唯一道理是创造客户。”

美国经营管理理论之父彼得·杜拉克(Peter Drucker)的这句名言，应该贴在每一个结账柜台，以及每一个营业场所的电话机上头。30年来，我参与过数百家公司的营销业务规划，体会到一个真理：营销策略的终极目的是创造客户，而不是创造销售业绩。你不需要通晓每一种战术，你只要在适当的时机运用适当的策略就可以了。

我在麦当劳创办人雷·克洛克(Ray Kroc)手下工作期间，开始学习拓展业务的窍门。20世纪70年代，我任职于麦当劳，担任营销工作，亲身见证了这些平实的做法——视员工如同事业伙伴、让客户觉得被重视、保持营业场所的干净、气氛温馨——这些做法胜过华而不实且费用昂贵的广告。

不论你是正要开创新事业或已在生意场上打拼多年，阅读本书都将使你获益无穷。你的竞争对手可能具有丰富的营销经验或强劲的业务手法，但只要你虚心学习，你也可以拥有这些赚钱知识。营销技巧日新月异，你的竞争对手大多依据过时的理论运做生意。你将惊异地发现，竞有多种简单、经济且有效的营销手法，而你的对手浑然不知。

如果你愿意摒弃旧观念，徜徉于本书的新见解，你将在同行间以智取胜，并让业绩扶摇直上，因为你将开发出大量的忠实客户，使你长期维持丰厚的利润。

书中有些方法或许并不适用于你的生意类型，但大多数原则都能使你的生意蒸蒸日上。只要你确信这些妙方确实有效、小心执行、持续运作，必能见到它们的神奇效果，而你的生意也会欣欣向荣。

汤姆·费尔藤斯坦

佛罗里达州西棕榈滩

没有人比汤姆·费尔藤斯坦更了解营销策略和营销手法。零售商的竞争，已由店面战转入巷战，汤姆将教你如何赢得这场战争。希望业绩成长、营业额领先同行的老板，务必要读这本书。

——卡文·唐恩(Kevin E．Dunn)

前麦当劳区域总裁／唐恩企业(Dunn Enterprise)总裁

汤姆不仅提出营销点子，更依据你的生意类型切人重点。他认为营业点是最基本的单位，营销策略是由员工逐步扩散至广大的顾客群。

——罗伯特·方克(Robert A．Funk)

Express Personnel Services创办人兼CEO

我认识汤姆30多年，一向欣赏他的才华。他确实是个营销天才，而本书更是佳作。

——贝里尔·沃克(Beryl J．Wolk)

IMC主席／2003年宾夕法尼亚州杰出企业家

美国已故众议院议长欧尼尔(Tip O’Neill)曾说：“所有的政治都是地方政治。”同样的道理，做生意就是社区营销。汤姆·费尔藤斯坦在本书中完全掌握了这个原则。

——约翰·路瑟(John Luther)

Allied Domecq QSR CEO

本书是零售业者必读，也是汤姆·费尔藤斯坦另一本杰作。遵循汤姆的指引，努力去做，必能成功。

——华伦·哈迪(Warren N．Hardie)

布伦斯威克(Brunswick Corporation)总裁