世界500强企业一直都是最具吸引力的就业场所，进入世界500强工作不仅可以获得高薪和好的职业前景，而且是一种自我价值的体现，是无数求职者的梦想和愿望。为了帮助广大的求职者成功进入世界500强企业，本书全面解析了世界500强企业的面试真题、面试技巧、招聘全程、用人标准、育人方略、工作规范，并将世界500强企业的用人理念、工作规范及实践经验有机结合，全方位展现世界500强企业选人、用人、育人的真实记录，本书是企业管理者的科学管理依据，人力资源工作者的实用工作手册，职场奋斗者的标准行为准则和求职应聘者的最佳指导工具。

 为了帮助广大的求职者成功进入世界500强企业，本书全面解析了世界500强面试真题、面试技巧、招聘全程、用人标准、育人方略、工作规范，全方位展现了世界500强企业选人、用人、育人的真实记录，从而帮助广大的求职者充分了解用人企业，在面试前做好必要的准备工作，在面试过程中正确应对，获得好的面试成绩，从而脱颖而出，实现自己的职业理想，成就辉煌的事业和美满的人生。同时，帮助解决企业招聘和培训工作中的各种难题，为企业高层管理者提供好的思路。

第一篇 世界500强面试题

第一章 针对世界500强的面试攻略

从面试提问类型入手

从面试提问目标入手

从面试回答逻辑入手

从如何准备面试入手

第二章 最难答的面试题

若干难以应付的局面

难题并不等于测智商

十大最难的刁钻问题

面试过程的杀手问题

没有答案的面试难题

第三章最常用的面试题

有关品质的问题

有关个性的问题

有关背景的问题

有关动机的问题

有关经验的问题

有关合作的问题

有关责任的问题

有关能力的问题

第四章 最全面的面试题

有关推理力问题

有关计算力问题

有关图形的问题

有关判断力问题

有关观察力问题

有关口才的问题

脑筋急转弯问题

第五章 有陷阱的面试题

品行品质问题

个人性格问题

求职动机问题

个人资质问题

面对压力问题

事业发展问题

团队合作问题

个人能力问题

第二篇 世界500强面试技巧

第一章 世界500强企业选人标准

标准1：敬业精神

标准2：团队精神

标准3：沟通技能

标准4：创新能力

标准5：重视细节

标准6：应对压力

标准7：执行能力

第二章 选秀的秘密

选才的智商测试

企业的用人理念

招聘测试的设计

适应企业价值观

企业的面试目的

企业的人才测评

第三章 面试的基础

面试的流程

面试的形式

面试的分类

评量及决策

职业的规划

第四章 面试的误区

失业心理误区

面试中的话题

应聘信的误区

面试八大禁忌

第五章 面试与压力

受挫的心理自救

面试行为焦虑症

压力面试的承受

克服紧张的情绪

第六章 面试的准备

面试的准备

面试的细节

面试的语言

面试四步曲

应聘的原则

应对口试关

第七章 面试的策略

自荐的要诀

着装的礼仪

答复问题的技巧

成功面试的原则

成功面试的技巧

巧过面试难题关

结束之后的工作

第八章 征服面试官

情商的修炼一

情商与智商

推销自己的形象

面试的礼仪

面试中出彩

薪金的谈判

第三篇 世界500强招聘全程

第一章 择才之道

摩托罗拉：多元化用人理念

通用电气：专业、道德、潜力

联邦快递：性格要乐观积极

麦当劳：用人的“五不”观

素尼：学历无用论

毕博：欢迎高智商的人

IBM：专业是否对口并不重要

安利：七项才能要素

柯达：术、才、德

第二章 招聘流程

宝洁的招聘流程

朗讯的招聘流程

英特尔的招聘流程

丰田的招聘流程

通用电气的招聘流程

雀巢的招聘流程

壳牌的招聘流程

摩托罗拉的招聘流程

微软的招聘流程

西门子的招聘流程

第三章 面试真题

英特尔笔试题

微软面试题

IBM面试题

摩托罗拉笔试题

宝洁面试题

壳牌笔试题

麦肯锡面试题

第四章 招聘实例

微软：“魔鬼”面试

索尼：情景测试法

麦肯锡：寻找最具有品质的人

三井物产：对简历的考察

西门子：健全的招聘技术

诺基亚：硬指标和面试表现同样重要

IBM：对应届毕业生情有独钟

欧莱雅：创造性招聘

英特尔：忠诚企业而聪明灵活

朗讯：闪电招聘

安利：360度评估与案例分析面试

友邦：依靠自己的力量培养人才

飞利浦：人才自荐与“薪水”自荐

三星：“三匹配”原则

宝洁：标准化面试

第四篇 世界500强用人标准

第一章 人才观

英特尔：只有偏执狂才能生存

三星：吸纳天才用怪才

安利：经理的六大素质

欧莱雅：强调应聘者对时尚的热爱

IBM：没有缺点请离开

松下：人才可遇不可求

美国钢铁公司：提拔年轻人是企业发展的需要

西武：不用“聪明人”

飞利浦：关键看能力

台塑集团：标榜“能力主义”

第二章 用人方略

微软：人尽其才

麦当劳：每个人都有发展的机会

索尼：创造新的用人方式

美国容器公司：惟才是举

三星：用人不疑，疑人不用

IBM：坚持机会均等原则

摩托罗拉：将执行能力与绩效挂钩

百事可乐：优胜劣汰

花旗：平等工作机会

第三章 忠诚敬业的品质

戴尔：忠诚无价

杜邦：职业道德最需要

三星：道德追求

爱立信：职业精神，相互尊重

麦当劳：绝不宽恕不忠诚的行为

摩托罗拉：品行第一

惠普：同样重视员工的职业道德

第四章 团队合作的能力

IBM：多元化的高绩效团队

松下：高效来源于和谐团队

麦肯锡：协作至上

施乐：以竞争促团队建设

通用电气：“大家出主意”会

诺基亚：反复强调团队合作能力

美国盖蒂石油公司：众人拾柴火焰高

第五章 善于沟通的技能

沃尔玛：沟通无所不在

摩托罗拉：Open Door

英特尔：门户开放式沟通

通用电气：非正式的沟通

联邦快递：沟通自下而上

花旗：开放诚实地与员工沟通

波音公司：讲故事沟通

第六章 勇于创新的头脑

微软：员工的创造力最重要

3M公司：锐意创新，领先他人

摩托罗拉：创新第一

IBM：激励员工的创新欲望

联合利华：考察员工的创新意识和能力

福特：不创新，就灭亡

丰田：“动脑筋创新”建议制

第七章 承受压力的素质

台塑集团：定期“压迫”员工

波音公司：惶者生存

丰田：告别终身雇佣制

麦考梅克：公司存亡，员工有责

通用电气：给员工以适当的压力

惠普：努力承担两份责任

福布斯：落后就会被解雇

戴尔：一个具有绝对执行能力的组织

第五篇 世界500强育人方略

第一章 育人体系

惠普：培养人才的三种方法

松下：加强职工的教育训练

伊莱克斯：特色的培训体系

沃尔玛：确保人才基因常青

日立：特色的人才培养

希尔顿：培养员工的团队精神

家乐福：打造自己的人才

欧莱雅：培养明星员工

丰田：非正式教育

富士通：45岁进修

三星：独特、系统的培训制度

肯德基：分门别类的内部培训制度

柏克德：逐层选拔培训

西门子：培训“双轨制”

第二章 造物之前先造人

松下：造人先于造物

微软：边干边学和言传身教

三洋：不断开发与磨炼人才

丰田：岗位轮流培训

IBM：“心力交瘁”与模拟角色训练

可口可乐：主业是培养人才

华为：给员工染上公司颜色

LG：特色的培训之旅

西武集团：培养负得起责任的人

第三章 给员工安排适合的座位

索尼：让人才各得其所

三星：给员工安排适合的岗位

戴尔：适才适用是成功的关键

美国西南航空：让梯子靠在合适的位置上

松下：量才而用，量力而行

迪斯尼：对员工充分授权

宝洁：严格执行内部提升制度

第四章 点将不如激将

日立：绝境式激励

松下：好好干吧

摩托罗拉：你真的找到最好的医生了

福特：日薪5美元

美国西南航空：将员工放在第一位

美国国家罐头食品公司：以情感激励下属

英特尔：让有能力的人迎接更艰难的挑战

台塑集团：诱人的奖金制

第五章 用人亦育人

沃尔玛：多元化用人政策

波音公司：为员工创造学习条件

三洋：自我培养意识

阿姆科公司：把每个人都拉来战斗

日本来岛集团：一人当三人用

微软：“天堂”脑力激荡活动

第六章 员工与企业价值观的统一

柯达：以价值观为灵魂

微软：狂热的激情文化

京都制陶公司：统一员工思想

三星：杜绝不正之风

松下：通过教育培养企业精神

沃尔玛：沃尔玛式欢呼

惠普：三种方法、三种人才

第六篇 世界500强工作规范

第一章 员工品行规范

三星：首重责任心

通用电气：从经历中学习经验和教训

联邦快递：扩大员工的职责范围

丰田：把节约成本进行到底

美国航空公司：节省每一分钱

杜邦：人格排在第一位

IBM：沃森哲学

伊藤洋货行：不守纪律将被重罚

第二章 产品质量规范

惠普：把质量设计进每个产品

海内肯公司：质量就是最好的见证

摩托罗拉：质量文化变革

奔驰：保持产品优良

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望

可口可乐：质量管理体制

阿姆斯壮国际公司：质量领导小组的领导体系

第三章 客户服务规范

沃尔玛：十步服务原则

麦当劳：“S.Q.C.”精神

大荣百货：亲和顾客

IBM：服务从一点一滴做起

耐克：销售真正始于售后服务

宝洁：把消费者当做自己的老板

福特：团队价值管理系统

戴尔：黄金三原则

思科：服务至上

第四章 企业制度规范

IBM的客户关系管理制度

佳能公司人员录用规定

住友银行的本部分权制

施乐公司奖惩规定

麦当劳的促销制度

迪斯尼公司服务规则

通用电气的“一日厂长”制

思科的弹性工作制度

台塑集团的“午餐汇报”制度

       团队精神  

“团队精神”已成为世界500强在招募员工时，对其素质的重要衡量指标。团队精神是现代企业成功的必要条件之一。能够与同事友好协作，以团队利益至上，就能够把你独特的优势在工作中淋漓尽致地展现出来，也自然能够引起老板的关注，否则很难在现代职场中立足，因为“独行侠”的时代已经一去不复返了。 

一个员工在工作中显得离经叛道、形只影单，就会影响整个团队的协作。如果他能够忠诚于团队，并且愿意为此作出必要的奉献，那么他就能成为深受欢迎的团队成员，他的工作也将受到这个团队的协助而变得锦上添花。

衡量一个人工作表现的优劣，有时并不仅仅只看个人的成绩。若与同事矛盾过多，也会成为他通往成功之路的暗礁。 

[团队精神决定工作成败]

  “团队”(TEAM)是近年来在企业管理界中颇为流行的一个词，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。

团队精神是世界500强企业成功的要诀之一，也是世界500强企业选择员工的标准之一，一个公司的政策的延续性和它的团队精神密不可分。同时员工的团队精神是否能得到发扬，是决定工作成果的最为重要的因素。

美国一家全球500强的大公司，招聘高层管理人员，9名优秀应聘者经过初试，从上百人中脱颖而出，进入了由公司老总亲自把关的复试。 

老总看过这9人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但此次招聘只录取3个人。所以，老总给大家出了最后一道题。

老总把这9个人随机分成甲、乙、丙三组，指定甲组的3个人去调查本市婴儿用品市场乙组的3个人去调查妇女用品市场丙组的3个人去调查老年人用品市场。

老总解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐的观察力。让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个小组的成员务必全力以赴!”临走的时候，老总补充道：“为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备了一份相关行业的资料，走的时候自己到秘书那里去取!”

两天后，9个人都把自己的市场分析报告送到了老总那里。老总看完后，站起身来，走向丙组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们已经被本公司录取了!”然后，老总看见大家疑惑的表情，呵呵一笑，说：“请大家打开我叫秘书给你们的资料，互相看看。”

原来，每个人得到的资料都不一样，甲组的3个人得到的分别是本市婴儿用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组也类似。

老总说：“丙组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补充了自己的分析报告。而甲、乙两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的团队合作意识。甲、乙两组失败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在!要知道，团队合作精神才是现代企业成功的保障!”

[天才的唯一取代就是团队合作]

不管你走到世界500强中的哪一个企业，你都会听到人们在谈论团队。关于参与管理的理论已经引起了团队工作的革命。种种迹象表明：过去对下级发号施令的经理们，将被指挥者所取代，因为指挥者能够有创造性、控制力，同时还能帮助团队成员，与他们共同工作并完成任务。作为团队的一名成员，你的成功取决于能否与其他成员合作以实现既定目标。如果要成为未来的企业领导者，你就必须有能力激励他人，培养员工的奉献意识，帮助团队为实现企业的远大目标而制定规划。如果能表现出自己的技能，证明你可以在团队中工作并能成功地管理团队，这将大大地增加你得到梦寐以求的工作的机会。

员工的团队精神是指员工在企业组织中要有合作、协调配合、以企业的利益为重、爱岗敬业、团结同事等意识。要求每个员工都要以企业的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗不息。只有员工自觉考虑到企业的整体利益，当遇到难题不知所措时，就去寻找根本，想一想如何做对企业利益是最大化的，然后就义无反顾地去做，就不会为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀，也不会因为同事之间意见的分歧而斤斤计较，员工之间能真正做到真诚团结，协同作战，建设有强烈凝聚力的企业形象。同时，团队精神对于我们处理个人发展与企业发展关系的问题很有益处，员工就不会去计较自己一时的得失，而是把眼光放得长远一些，以一种事业心来干事，也就是真正把自己个人的发展融入到企业的发展当中去了。

“天才的唯一取代就是团队合作。”团队效应既可以发挥每个人的最佳效能，又可以产生最佳的群体效应。每位员工既是团队的一员，又应是培育、塑造、发挥团队作用的楷模。

企业内各部门的合作像打排球，打球的时候要划分区域，表明各自的责任，你是二传、他是进攻等职责范围。但无论比赛的过程怎样，比赛结果每个人都要承担。因此要培养员工的团队意识，当别人不在位置时，一定要有人去补位。也就是说，一方面要明确各自的职责和分工，另一方面要求员工之间要相互协作，球员不仅要成为各自领域的专家，对各自的区域负责，同时也要有全局意识。这即是团队意识。

一个企业的成功不是靠一个人或几个人能完成的，必须通过全体员工的努力，个体永远存在缺陷，而团队则可以创造完美。每个部门、每个员工都应从公司的整体利益出发，善于进行换位思考，发现别人的长处，发现双方存在的共同点，取长补短，树立团队协作意识。同时，要不断培养作为某一企业员工的自豪感，让员工深刻体会到在这个集体中凭借着共同的努力可以战胜所有的困难，去实现员工自己的人生价值。

大企业像世界500强一般都会举行一些团队的活动，但光靠这些活动是不够的，因为一个员工在一个地方工作，他每天在这里生活，最起码也有八个小时，整个工作环境包括空气里分子都可以影响他的思维。因此，你要培养他们的团队精神，不是要等到搞活动的时候再来想什么办法，而是要用在他工作环境周围的所见所闻乃至静电来刺激他的脑细胞，激励他走“团体精神”的路线，让他产生一种传递奇迹的精神，再加上必要的年度活动，把他们的向心力带动起来，这两者共同作用才能达成建立团队精神的目标。

今天的企业比起以往任何时候都需要协作精神，资源共享、信息共享才能够创造出高质量的产品与高质量的服务。特别是团队成员之间，每一个成员都具有自己独特的一面，取长补短，互相合作所产生的合力，要大于两个成员之间的力量总和，这就是“1+1>2”的道理。一个重视合作精神的企业，才有可能在激烈的市场竞争中保持着胜利的记录。对于今天的企业而言，员工是否具有团队意识，直接关系到企业的生存和发展。

如果能显示自己理解高绩效团队的特点，或者表明自己知道怎样创立和维持一个团队，这将使你在世界500强企业的面试中受益匪浅。

P100-102

随着全球经济一体化的发展和企业竞争的愈演愈烈，世界500强企业呈现出越来越强的发展态势，这些企业在国家、地区乃至在全球经济发展中，越来越发挥出举足轻重的作用，他们的发展趋势及其在行业和地区分布的特点，反映和影响了全球经济的发展趋势和地区的经济结构，并将对今后整个世界经济和社会的发展产生重要的影响。

综观世界500强这些优秀企业的科学管理模式，不能不引起我们的重视和思考，对于企业的管理者而言，最有用的常常不是教科书上的条条框框，而是那些最为优秀的企业文化理念，如果将这些理念融入到企业管理中去，定能激发出无穷的能量。

最优秀的企业总想招募到最优秀的人才，当然，最优秀的人才也总是希望能进入最优秀的企业，这不仅仅是因为那些优秀的企业的待遇好，更重要的是优秀企业能够为人才提供更为广阔的舞台，人才在这样的企业里更能体现自身的价值。

当全球性的人才争夺战出现白热化的时候，在开放的人才市场上，最优秀的世界500强企业已经成了最具吸引力的“宝地”：最先进的文化理念，最丰厚的薪水回报，最科学的工作体制，最优秀的企业团队。可以说，进入世界500强工作是一种价值的体现，是一种荣耀的展现，是所有求职者的梦想与愿望，因为世界500强的员工已被称为是现代商业的脊梁。

榜样的力量是无穷的，这些成功的世界500强企业的文化理念、规范及行为准则，值得所有企业管理者和员工来思考和借鉴，是企业有效管理和员工高标准工作最完美融合的结晶。

然而，如何将世界500强的优秀理念融入管理与工作，如何步入顶尖级企业的门槛，如何使管理走向高效，无疑成了企业管理者、企业员工和面试求职者面前最大的难题。基于此，我们在借鉴和参阅了世界500强各个企业的管理技术和实战经验，特别是围绕着如何进入世界500强、世界500强的用人与育人，以及如何在世界500强工作这一全程角度，奉献出了《(世界500强面试成功指南》一书。

 如果您是一名掌控企业招聘的面试官，您需要了解本书所记载的世界500强面试问题，这些全真面试题不但能够帮助您解决企业招聘的难题，而且能够全方位衡量出应聘者的素质和能力。

 如果您是一名陷入面试难题的应聘者，您需要了解本书所提供的世界500强面试技巧，这些方略能够让你在面试求职中脱颖而出，有效应对各种面试难题，轻松征服面试官。

  如果您是一名企业人力资源的工作者，您需要了解本书所提供的世界500强招聘全程，这些企业经过多年的发展，积累了大量有关人力资源开发的理论基础及实务经验，因此他们的招聘流程都非常值得其他企业以及应聘者学习借鉴。

 如果您是一名企业高层管理的决策者，您需要了解本书所提供的世界500强用人标准，这些科学先进的用人理念展示出了这些全球最为优秀企业的选材标准，能够为您的企业人才管理提供最佳的参考范本。

  如果您是一名培训员工的职业经理人，您需要了解本书所提供的世界500强育人方略，这些企业作为世界顶尖级的领头羊，他们的培训体制和育人方略，堪称最为卓越、最为有效。

 如果您是一名想成为企业的精英员工，您需要了解本书所提供的世界500强工作规范，这些健全、完善的工作规范无疑成了企业员工的最佳行为准则，员工也只有严格遵循企业的规范及要求，才能更好地在这个大舞台上绽放光辉。

本书的特色在于将世界500强企业的用人理念、工作规范及实践经验有机结合，是世界500强企业选人、用人、育人的真实记录，是企业管理者的科学管理依据，人力资源工作者的实用工作手册，职场奋斗者的标准行为准则和求职应聘者的最佳指导工具。

              编者

             2006年9月

随着全球经济一体化的发展和企业竞争的愈演愈烈，世界500强企业呈现出越来越强的发展态势，这些企业在国家、地区乃至在全球经济发展中，越来越发挥出举足轻重的作用，他们的发展趋势及其在行业和地区分布的特点，反映和影响了全球经济的发展趋势和地区的经济结构，并将对今后整个世界经济和社会的发展产生重要的影响。

综观世界500强这些优秀企业的科学管理模式，不能不引起我们的重视和思考，对于企业的管理者而言，最有用的常常不是教科书上的条条框框，而是那些最为优秀的企业文化理念，如果将这些理念融入到企业管理中去，定能激发出无穷的能量。

最优秀的企业总想招募到最优秀的人才，当然，最优秀的人才也总是希望能进入最优秀的企业，这不仅仅是因为那些优秀的企业的待遇好，更重要的是优秀企业能够为人才提供更为广阔的舞台，人才在这样的企业里更能体现自身的价值。

当全球性的人才争夺战出现白热化的时候，在开放的人才市场上，最优秀的世界500强企业已经成了最具吸引力的“宝地”：最先进的文化理念，最丰厚的薪水回报，最科学的工作体制，最优秀的企业团队。可以说，进入世界500强工作是一种价值的体现，是一种荣耀的展现，是所有求职者的梦想与愿望，因为世界500强的员工已被称为是现代商业的脊梁。

榜样的力量是无穷的，这些成功的世界500强企业的文化理念、规范及行为准则，值得所有企业管理者和员工来思考和借鉴，是企业有效管理和员工高标准工作最完美融合的结晶。

然而，如何将世界500强的优秀理念融入管理与工作，如何步入顶尖级企业的门槛，如何使管理走向高效，无疑成了企业管理者、企业员工和面试求职者面前最大的难题。基于此，我们在借鉴和参阅了世界500强各个企业的管理技术和实战经验，特别是围绕着如何进入世界500强、世界500强的用人与育人，以及如何在世界500强工作这一全程角度，奉献出了《(世界500强面试成功指南》一书。

如果您是一名掌控企业招聘的面试官，您需要了解本书所记载的世界500强面试问题，这些全真面试题不但能够帮助您解决企业招聘的难题，而且能够全方位衡量出应聘者的素质和能力。

如果您是一名陷入面试难题的应聘者，您需要了解本书所提供的世界500强面试技巧，这些方略能够让你在面试求职中脱颖而出，有效应对各种面试难题，轻松征服面试官。

如果您是一名企业人力资源的工作者，您需要了解本书所提供的世界500强招聘全程，这些企业经过多年的发展，积累了大量有关人力资源开发的理论基础及实务经验，因此他们的招聘流程都非常值得其他企业以及应聘者学习借鉴。

如果您是一名企业高层管理的决策者，您需要了解本书所提供的世界500强用人标准，这些科学先进的用人理念展示出了这些全球最为优秀企业的选材标准，能够为您的企业人才管理提供最佳的参考范本。

如果您是一名培训员工的职业经理人，您需要了解本书所提供的世界500强育人方略，这些企业作为世界顶尖级的领头羊，他们的培训体制和育人方略，堪称最为卓越、最为有效。

如果您是一名想成为企业的精英员工，您需要了解本书所提供的世界500强工作规范，这些健全、完善的工作规范无疑成了企业员工的最佳行为准则，员工也只有严格遵循企业的规范及要求，才能更好地在这个大舞台上绽放光辉。

本书的特色在于将世界500强企业的用人理念、工作规范及实践经验有机结合，是世界500强企业选人、用人、育人的真实记录，是企业管理者的科学管理依据，人力资源工作者的实用工作手册，职场奋斗者的标准行为准则和求职应聘者的最佳指导工具。

              编者

             2006年9月