什么是礼仪?从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。

礼仪是现代人必修课。“礼”是指人人所应具备的内在道德修养，即敬人之心；“仪”则是指人们在交往中所须遵守的表达敬人之意的规范化形式。“礼”与“仪“兼修，方能内强素质、外塑形象。在人际交往中，既要坚持尊重为本，也要提倡善于表达。

本书选取了国人在日常工作与生活中需要注意或容易失当的365个问题，介绍了相关的现代礼仪规范。本书不求文藻华丽，但求易于操作，不求高奥精深，但求通俗易懂。漫画版《礼仪365》将为您提供一本学习礼仪、应用礼仪的通俗化、规范化摹本，为您的对外交往和树立形象助一臂之力。

一、礼仪的规则

1明礼诚信

2五讲四美

3礼者敬人

4礼者养也

5礼者，节之准也

6礼之用，和为贵

7礼义者，治之始也

8不学礼，无以立

9礼尚往来

10白金法则

ll三A法则

12尊重他人的选择

二、着装与修饰

13着装的TPO法则

14三色法则

15三一定律

16同质同色法则

17男人看表，女人看包

18女人看头，男人看腰

19着装须注意扬长避短

20公务场合的着装

21社交场合的着装

22休闲场合的着装

23职场着装忌过露

24职场着装忌过透

25职场着装忌过紧

26制服四忌

27制服与便服忌混穿

28穿西装的讲究

29正装西装的色彩选择

30西装上衣扣子的系法

31领带的选择

32领带的打法

33与正装搭配的领带忌图案、色彩繁杂

34与西装所搭配的鞋子

35穿西装者的袜子之忌

36短袖衬衫不宜打领带

37长袖衬衫不宜对外展示

38衬衫下摆宜束入裤腰或裙腰之内

39无袖装的穿法

40礼服的选择

41裙服的禁忌

42便服的穿着

43内衣不宜外穿

44内衣不宜凸显在外

45忌挽衣袖或裤腿

46逛街者忌穿西装

47逛街者忌穿家居服

48鞋子五忌

49穿凉鞋三忌

50外人面前忌脱鞋

51佩带饰物限三种两件

52戒指宜戴于薄纱手套之内

53戒指忌戴多枚

54脚链应戴于丝袜之外

55工作场合忌戴贵重首饰

56工作场合男士忌滥戴首饰

57工作场合白领丽人忌戴强调性别特征的首饰

58在工作场合忌戴的手表

59忌在公众面前化妆

60忌在异性面前化妆

61忌借用他人的化妆品

62忌化妆有碍于他人

63忌；l女面出现残缺

64服务人员忌浓妆艳抹

65职场从业人员发型的要求

66职场从业人员头发的长度

67穿制服者忌染彩发

68职场从业人员忌蓄须

69成年男士鼻毛的修剪

70眼睛与眼镜的保洁

71职场从业人员的指甲修饰

72腿毛不雅

73忌体味袭人

74忌口臭熏人

三、饮食须知

75宴请的五M法则

76餐桌上的主人之座

77餐桌上的主宾之座

78宴会上陪客的选定

79宴会上的菜单

80点菜之前须问忌

81安排餐饮忌问开放式问题

82筷子使用五忌

83西餐刀叉使用六要

84用自助餐多次少取

85西餐餐巾的用法

86西餐中酒水与菜肴的基本搭配

87喝佐餐酒先后顺序的讲究

88喝红酒不加雪碧

89宴会饮酒的讲究

90祝酒不劝酒

9l干杯宜用香槟酒

92忌以手取食

93让菜不夹菜

94吃喝不出声

95入口之物不出

96不挑食饭菜

97不要在餐桌上修饰自己

98忌当众剔牙

99上饮料前的封闭式问法

100喝咖啡不用勺子

10l饮茶五忌

102上茶的顺序

四、居家与拜访

103尊老爱幼

104尊重长者四不

105尊师四宜

106善待晚辈四要

107女士优先

108夫妻相处的五项规则

109邻里相处四要

110照顾残疾人

11l拜访须预约

112拜访须如约而至

113拜访宜守时

114登门宜通报

115做客时入门的“五除”与“一放”

116做客时的五不入

117拜访时逗留的时间

118节假之际少拜访

119走访亲友时慎带小孩

120拜访之时慎带他人

121忌安排多方客人同时到访

122忌在客人面前怨天尤人

123忌在客人面前责备家人

124迎宾的地点

125宾客来去时应起身致意

126客人来去之时宾主双方的握手

127住宿酒店须肃静

128客房之内宜整洁

129酒店窗外忌晒衣

130不宜在酒店客房之内会客

13l酒店客房之内不宜进行娱乐活动

132婚礼的程序

133生日派对六要

134探访病人的礼节

五、在公共场所

135公共场合忌吸烟

136公共场合禁吃少喝

137公共场合忌更衣

138公共场合禁止宽衣解带

139公共场合忌打赤膊

140爱护环境八不

141保护动物三忌

142饲养宠物三要

143公园游览五忌

144商店购物四忌

145超市购物四忌

146严禁涂写人民币

147观看比赛六忌

148观看影剧六忌

149观看演出忌迟到

150观看演出时忌擅自摄录

151鼓掌

152追星族四忌

153忌触摸展品

154吸烟者五忌

155排队的讲究

156拍摄他人须征得同意

157情侣忌当众表演爱情

158公用电话的使用四要

159公用卫生间的使用

160公用卫生间的排队

161行路六忌

162行进的方位

163过马路的礼节

164室外散步四忌

165走廊行进四要

166上下楼梯的顺序与方位

167房门的出与进

168出入房门时的顺序

169乘平面移动电梯时的规则

170出入有人驾驶电梯的顺序

171出入无人驾驶电梯的顺序

172拥挤之处行进四忌

173骑自行车六忌

174驾车时的礼让三先

175上下轿车的顺序

176在轿车上女性不宜坐于异性中央

177轿车忌随意停放

178乘坐交通工具时的上与下

179上下公共汽车的标准顺序

180乘坐公共交通工具时的着装四忌

181不可在乘坐公共交通工具时危言耸听

182公共交通工具之内的用餐

183火车车厢内的座次

184卧铺上就寝的方位

六、社交与应酬

185私人距离

186交际距离

187礼仪距离

188公共距离

189公共场合禁止异响

190加入社交圈的方法

191患病之人忌参加社交活动

192外伤者不宜在公共场合活动

193尊称的使用

194老师之称

195先生之称

196对德高望重者的敬称

197对他人亲属的尊称

198对本人亲属的谦称

199忌用的称呼

200不宜采用的称呼

20l对尊长不宜直呼其名

202对待他人姓名的四不宜

203致意

204礼貌语

205问候语

206问候三要

207普通话的使用

208交际中方言的使用

209交际中外语的使用

210交谈宜选的话题

2ll社交七不谈

212谈话七忌

213交谈之时忌争辩不止

214交谈忌插嘴

215交谈忌一言堂

216交谈忌冷场

217公共场合谈话宜调低音量

218忌对他人说三道四

219对异性切勿滥开玩笑

220对服务人员的问候须予以回应

221对他人忌动手动脚

222禁忌的手势

223忌腿脚抖动

224“二郎腿”之忌

225穿短裙人的腿位

226禁忌的脚位

227三种禁忌的蹲姿

228注视他人六不

229注视他人宜正视

230注视他人的部位

23l注视他人的时间

232在他人面前忌反复眨眼

233最佳的笑容

234笑宜互动

235八种不佳的笑

236五W法则

237送礼最佳的场合

238当面启封法则

239社交忌送之物

240礼品的包装

241花语

242舞会上邀请舞伴的讲究

243怎样婉拒他人邀请跳舞

244舞会的正式结束曲

七、公务与应酬

245面门为上

246居中为上

247前排为上

248以右为上

249以左为上

250以远为上

25l临景为上

252依饰为上

253相对式会客

254并排式会客

255主席式会客

256自由式会客

257双边谈判的座次排列(横桌式)

258双边谈判的座次排列(竖桌式)

259多边谈判的座次排列

260合影时的位次排列

26l行车的顺序

262双排座轿车的上座(专职司机驾车)

263双排座轿车的上座(主人驾车)

264双排座轿车的座次(接待贵宾)

265三排七座轿车的座次(专职司机驾车)

266三排七座轿车的座次(主人驾车)

267三排九座轿车的座次(专职司机驾车)

268三排九座轿车的座次(主人驾车)

269多排座轿车的座次

270吉普车的上座

271引导来宾时的顺序

272就座与离座时的顺序

273应酬式自我介绍

274交际式自我介绍

275公务式自我介绍

276自我介绍的时机

277自我介绍所用的时间

278自我介绍时的简称

279介绍人的选择

280家庭性聚会中的介绍人

28l介绍他人之前宜征得首肯

282介绍双方时的顺序

283对拥有多人一方的介绍排序

284集体介绍(双方多人)的顺序

285集体介绍(一方多人)的顺序

286握手时谁先伸手

287本名式名片

288社交名片

289公务名片

290夫妻名片

29l单位名片

292名片的规格

293制作名片七忌

294名片忌职衔繁多

295名片忌残损

296名片忌涂改

297地位低者先递名片

298把名片递给多人的方法

299接受名片六要

300索取他人名片四法

301忌抛弃他人名片

302铃响不过三声法则

303通话三分钟法则

304通电话的开始语与结束语

305通电话时宜细语柔声

306通话掉线时的处理方式

307地位高者先挂断电话

308挂断电话宜轻轻而为

309通话的最佳时间

310最不适宜通话的时间

3ll代接电话四宜

312对错拨电话的处理

313录音电话的使用

314手机四忌

315手机短信息的收发

316携带手机的最佳位置

317传真的使用

318上网的礼节

319电子邮件的处理

320签名五宜

32l书写签名的适宜之处

322写信的五C法则

323写信六要

324写信时使用的文具

325书信地址宜详尽正确

326信封上的称呼

327中文、英文信封的写法

328收信三诀

329忌私拆或扣留他人信件

330礼貌服务

331文明服务

332热情服务

333业务介绍的三T法则

334公务往来中忌称兄道弟

335工作之中忌聊天

336会议出席者六忌

337会议发言者四忌

338最佳的室温

八、涉外交往

339国旗

340国徽

341国歌

342国石、国树与国花

343国乌与国兽

344国书

345国宴

346升国旗的守则

347悬挂我国国徽的规定

348国家标志不可滥用于商业活动

349国家标志不可被任意毁损

350握手礼

351握手五忌

352拱手与抱拳

353拥抱礼

354亲吻礼

355鞠躬礼

356合十礼

357吻手礼

358脱帽礼

359注目礼

360接待规格

361礼宾次序

362鸣放礼炮

363检阅仪仗队

364“13”与“星期五”之忌

365数字之忌

后记

1 明礼诚信

2001年9月20日，中共中央颁布《公民道德建设实施纲要》。其中规定：在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

作为当代中国公民的基本道德规范，“明礼”的含义就是人人应当学礼、知礼、守礼、行礼。

2 五讲四美

1981年2月25日，中华全国总工会等九个单位为响应中共中央关于加强社会主义精神文明建设的号召，联合发出《关于开展文明礼貌活动的倡议》，其中提出在全国人民特别是青少年中开展“五讲四美”活动。

“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”。

“四美”即指“心灵美、语言美、行为美、环境美”。

“五讲四美”活动的开展，推动了礼仪在当代中国的广泛普及，促进了我国的社会主义精神文明建设。

24职场着装忌过透

在单位上班时，不论男女均不应穿得过于透视。透视装仅可穿着于社交场合。若在职场穿透视装，会产生以下两个问题：

其一，不文明。让他人见到自己内穿的内衣，未免有失自尊。

其二，不美观。穿浅色外衣时凸显出里面所穿内衣的色彩与轮廓，肯定没有美感可言。

26 制服四忌

制服，指单位统一设计、统一制作并要求其员T统一穿着于工作岗位的式样统一的服装。穿着制服有下列四大禁忌：

其一，不守规定。即工作时不按规定穿制服。

其二，制便混穿。即制服与便服任意组合、搭配。

其三，滥穿制服。即在非工作岗位上穿制服。

其四，污损制服。即穿脏、烂、破、损的制服。

28穿西装的讲究

穿西装者，必须注意下述几个基本讲究：

其一，在正规场合，一定要穿西装套装。

其二，穿西装套装时，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。

其三，西装宜与长衲衬衫搭配。穿西装时，最好别穿汗衫、T恤、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫。

其四，西装上衣左袖袖口上的商标需要拆下。

其五，西装上衣的口袋里不要放置任何东西。

30西装上衣扣子的系法

穿双排扣西装上衣时，所有衣扣均应系上。敞开上衣乃失礼之举。

穿单排扣西装上衣时，起身站立后应系扣；就座之后，则可解开衣扣。穿单排两粒扣西装上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西装卜．衣时，其最下面一粒衣扣与最一匕面一粒衣扣均可不系。单排扣西装上衣最下面的一粒衣扣，永远都是不必系上的。

40礼服的选择

所谓礼服，指专用于庄严而隆重场合的特殊款式的服装，如新娘在婚礼上所穿的婚纱。平时，它是不可乱穿的。

在国际社会里，人们在赴宴、观看演出或出席音乐会时往往被要求穿礼服。对中国人而言，男上的深色中山装、女上的单色旗袍，往往被认为是可接受的“中式”礼服。

4 1裙服的禁忌

存正式场合，裙服是女上首选的服装。

在国际交往中，穿套裙切勿光腿。与欧美人打交道时，勿穿黑色皮裙。二者会令外国人产生误会。

在一般场合，穿裙服时宜令其与鞋、袜配套。穿套裙时，通常不宜穿凉鞋、拖鞋、运动鞋。在裙下下摆与袜口之间露出一段腿，俗称“三截腿”，亦是小雅观的。

对“礼仪”一词，我一向坚持着自己的解释。我认为，所谓“礼”，指的是人人所应具备的一种内在的道德修养，即敬人之心。所谓“仪”，则是指的人们在其交往中所须遵守的表达自己敬人之意的约定俗成的规范化形式。二者相辅相成，不可偏废。

我反对将礼仪视为一套可有可无的人际交往的虚伪、做作的形式。一个人若无良好的内在素养，怎能成为一位令人尊重的彬彬有礼者?!

我同时反对将礼仪仅仅视为一种空洞的说教。“礼”是“仪”之本， “仪”则为“礼”之表现形式。在人际交往之中，一个人无“礼”则无“仪”，无“仪”亦无“礼”可言。

总之，每一位有教养的现代人都必须“礼”与“仪”兼修，方能真正做到内强素质，外塑形象。在人际交往中，既要坚持尊重为本，也要提倡善于表达。

中国古代伟大的思想家荀子曾经指出：“礼者，养也。”一个人学习礼仪、应用礼仪，倘若离开了平时日积月累的个人修养，必定难以修成其正果。

2005年，北京市开展了“全民文明礼仪年”活动。此间，我先后应邀在许多单位做过专场的“职场礼仪”“校园礼仪”“生活礼仪”“国际礼仪”报告，并在中央电视台、《北京日报》《竞报》主持过一些礼仪栏目。这些活动，受到了同心出版社的关注。在我的朋友郝中实先生的引见下，同心出版社领导多次登门拜访，建议我为北京市民编写一本通俗易懂、图文并茂的《礼仪365》。古人云：雅不避俗。经再三考虑，我答应了他们的要求。

经过半年多努力，我选取了国人在日常工作与生活中需要注意或容易失当的365个问题，介绍了相关的现代礼仪规范。我的编写方针是：不求其自成体系，但求其言之有物；不求其文藻华丽，但求其易于操作；不求其高奥精深，但求其通俗易懂。在本书责编王微女士、李子旸先生的认真督促下，现在此书终于面世。生活·读书·新知三联书店美编室主任罗洪先生为本书设计了精美的封面；在著名漫画家孙以增先生推荐下，青年新闻漫画家赵春青先生欣然为本书配画了数十幅精彩插图；原野先生赶画了其他插图。他们的鼎力相助，也为本书增加了看点。在此我对他们表示深深地感谢，并衷心期待各位读者的批评与指教。谢谢大家!

金正昆

2006年9月10日于北京