随着社会进步和旅游经济的发展,饭店康乐部管理、经营与服务已成为饭店经营管理重要的新课题。但目前饭店企业的从业人员在知识结构、技能水平、管理水平等方面,还难以与迅速发展的康乐行业相适应。因此,提高康乐服务人员的素质与能力,迫在眉睫。
本教材内容共分六章,在借鉴了国内较多的知名饭店康乐部门的实际运作经验的基础上,对饭店康乐服务与管理中涉及的康体、健身、娱乐、酒水等服务,以及组织架构、规章制度、销售经营、服务质量管理、人才资源管理、康乐会员管理等内容,进行了系统的论述。
本教材在编写过程中,以适应旅游职业教育的教学为原则,立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力,贯彻科学性、实用性、先进性、规范性原则,并注意吸取国内外康乐部门管理与服务的最新知识与技术,侧重理论指导下的管理实务与运作,简化以学科知识新体系为背景的知识要点陈述,适当增加典型案例等内容的比例,以强化知识的应用性和可操作性。