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书名 民航国内客票销售(21世纪高职高专民航运输专业规划教材)
分类 教育考试-大中专教材-成人教育
作者 王娟娟
出版社 中国民航出版社
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简介
编辑推荐

王娟娟主编的《民航国内客票销售》是民航运输专业必修课程教材,内容共分六章,主要讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。

本教材在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合;理论叙述简明扼要,所举实例均来源于民航国内客票销售的生产实际,具有真实性和可操作性。通过学习,学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识,而且能掌握国内客票销售的相关技能,实践能力会有一个飞跃。

本教材针对民航运输专业学生设计,也可作民航国内客票销售人员的培训用书或岗位参考资料查阅。

目录

前言

第一章 民航国内运输概述

第一节 运输业的性质

第二节 航空运输的特点和作用

第三节 中国民航运输的发展历史和管理体制

第四节 民航运输生产基础知识

第五节 民航运输生产指标

思考与练习

第二章 国内旅客运价

第一节 民航运价概述

第二节 旅客运价

第三节 包机运输

第四节 国内航线旅客运价的使用和管理

思考与练习

第三章 国内客票销售

第一节 国内客票及行李票

第二节 售票

第三节 客票销售的相关业务

第四节 销售代理人

第五节 电子客票

思考与练习

第四章 退票与变更

第一节 客票遗失

第二节 退票规定

第三节 退票分类

第四节 客票变更

第五节 客票签转

第六节 团体旅客的退票

思考与练习

第五章 特殊旅客购票

第一节 一般规定

第二节 特殊旅客购票

思考与练习

第六章 航班和旅客运输不正常情况处理

第一节 航班不正常情况处理

第二节 旅客运输不正常情况处理

第三节 航空保险

思考与练习

附录

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更新时间:2025/2/25 7:10:40