网上开店全程一本通，轻松创业过把老板瘾！本书从网上开店的基本知识介绍、开店前的准备工作、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面全方位地介绍了网上开店的方方面面，并从实用的角度出发，结合作者自己实战网上商店近7年的经验，一步步地指导大家如何开设一个真正能够赚到钱的网上商店。

你也许正在考虑自己创业，却又担心自己既没有经验又缺乏资金，那么，你不妨试试到网上去开店!

本书从网上开店的基本知识、前期准备、店铺建立、店铺维护、支付配送手段、店铺推广以及后期的售后服务等方面，全方位地介绍了网上开店的整个流程及其操作技巧。本书作者将其多年来从事网上开店和电子商务的经验，甚至一些独门秘技，都毫无保留地奉献出来，希望有更多的人能享受到网上开店的乐趣。

前言

第一章 网店入门篇

1.1网上开店的目的

1.1.1兴趣爱好

1.1.2赚些小钱

1.1.3创业

1.1.4配合网下实体店经营

1.2电子商务的模式

1.2.1什么是电子商务

1.2.2B2C简介

1.2.3B2B简介

1.2.4C2C简介

1.3自助式开店铺

1.3.1eBay易趣网介绍

1.3.2淘宝网介绍

1.4自己建立网站开店铺

1.4.1硬件条件

1.4.2软件条件

1.5独立建站开店与自助式开店的区别

1.5.1独立建站开店

1.5.2自助式开店

1.5.3对比表

第二章 开店准备篇

2.1资金准备

2.2心理准备

2.3硬件准备

2.4软件准备

2.4.1E-mail

2.4.2即时通信工具

2.4.3电话或手机

2.4.4银行账号

2.4.5图片处理软件

2.5货源

2.5.1定位

2.5.2特色

2.5.3进货渠道

2.5.4进货

2.6店铺名称

第三章 店铺建立篇

3.1易趣网开店

3.1.1在易趣网上登录商品

3.1.2易趣店铺的选择

3.1.3易趣网的特色

3.2淘宝网开店

3.2.1在淘宝网上登录商品

3.2.2如何在淘宝网开店铺

3.2.3淘宝网的特色

3.3装饰店铺

3.3.1店标设计

3.3.2店铺商品分类管理

3.3.3怎样写店铺公告

3.3.4活用推荐位

3.4自己架设独立的网站开设店铺

3.4.1架设网站需要投资

3.4.2挑选网上商城程序

3.4.3网站推广

第四章 支付配送篇

4.1支付

4.1.1邮局汇款

4.1.2银行汇款

4.1.3在线支付

4.1.4上门收款

4.1.5手机支付

4.2配送

4.2.1通过邮局配送

4.2.2快递

4.2.3物流配送

4.2.4虚拟商品配送

4.3包装

4.3.1商品的包装

4.3.2商品的打扮

4.3.3包装时应注意的细节

第五章 店铺经营篇

5.1网上开店之商品描述

5.1.1商品介绍文字描述

5.1.2商品图片描述

5.2商品的定价

5.2.1网上商品定价的几种形式和特点

5.2.2网上商品定价的四大策略和五个技巧

5.3成功源于沟通

5.3.1多与访问者沟通

5.3.2多与供货商沟通

5.3.3多与网上开店平台提供商沟通

5.3.4多与竞争者沟通

5.4扩大网店的规模

5.4.1发展连锁分店

5.4.2网站加盟连锁

5.5网店经营成功可以借鉴的经验

5.5.1配合网店开展促销活动

5.5.2商品专题的推出

5.5.3商品更新速度要快

5.5.4适时的推出应时的商品

5.5.5增加与网站商品相配合的内容

第六章 顾客服务篇

6.1服务形式

6.1.1网站留言服务

6.1.2电话服务

6.1.3网上即时服务

6.1.4E-mail电子邮件服务

6.1.5上门服务

6.2怎样处理顾客抱怨和警告

6.2.1顾客为什么会抱怨甚至警告

6.2.2处理顾客抱怨和差评的方法

6.3常见问题解答方式

6.3.1汇款后，过了好久，也没收到货?

6.3.2实物与照片为什么不符?

6.3.3购买的商品可以退、换货吗?

6.3.4如果我汇了款，你们不发货怎么办?

6.3.5如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?

6.3.6你们网店销售的商品不开发票吗?我想要发票怎么办?

6.3.7为什么购物后无人与我联系?

6.3.8商品的质量如何保证?

6.4怎样处理顾客换货和退货

6.4.1退货和换货的说明

6.4.2以服务为先的态度处理顾客的要求

6.4.3顾客服务经验心得

第七章 店铺推广篇

7.1网店推广概述

7.1.1网上顾客购物心理

7.1.2网店推广宗旨：花小钱办大事

7.2如何在网络上进行店铺推广

7.2.1购买推荐位

7.2.2登录搜索引擎并作排名优化

7.2.3登录导航网站

7.2.4加入网店联盟

7.2.5互换友情链接

7.2.6BBS、论坛、社区宣传

7.2.7电子邮件广告推广

7.2.8病毒式营销策略

7.2.9事件营销

7.2.10在线通信工具推广

7.2.11网络实名和通用网址

7.3如何利用传统媒介推广网店

7.3.1印刷并散发广告传单

7.3.2向杂志等媒体投稿

7.3.3多参与活动，派发名片

7.3.4服务好老顾客，留住回头客

7.4网店推广的最高境界——口碑

第八章 信誉提升篇

8.1发货速度快

8.2商品种类多

8.3好评数量多

8.4图片清晰

8.5申请一门800或700电话

8.6显著位置说明支持货到付款

8.7显著位置说明支持在线支付

8.8独立网站不宜留QQ和手机

8.9不宜使用免费邮箱

8.10留地址并申请邮政信箱

8.11发布招聘信息

8.12使用电话交换机

第九章 网上开店成功案例分析

9.1案例：提前“退休”网上开店

9.2案例：一个人的网络商店

9.3案例：网上商店老板坐在家中赚钱

9.4案例：办三家网上商店大学生为做生意休学

9.5案例：下岗女工独辟蹊径创业经营个性化商品

第十章 国内C2C网上开店平台介绍

10.1eBay易趣网

10.2淘宝网

10.3拍拍网

10.4当当宝

10.5富贵网

后记

2.5.4进货

进货这一环节主要是两块，即备货和代销。

1.备货

所谓备货就是自己先把钱垫出来，以批发价买进一些商品，再把价格抬高，卖出去。从古至今，商品流通的过程，都是这样低买高卖的形式。但现在有些在网上开店的人，有个不太好的习惯，他们认为网上开店不需要自己先进货，只要先到供货商那里拍些照片或者在网上搜索些图片，再上传到自己的店铺里，守株待兔，等顾客打算买了，他再去向供货商进货。这样的模式，看起来不错，颇有些空手套白狼的意味，只是你可曾想过，这会对你的信誉造成一定的影响。我举个例子吧，假设你在一周前去供货商那里拍了一组照片，然后一一为商品做了介绍和标明了价格，上传到店铺里，过了没几天，有网友下订单或拍下了你的商品，并付了款；这时候，你自然而然会很高兴，接着去向供货商进货，但是供货商却已经把这批商品卖完了，这时候你怎么办?我想你无非是对顾客说，暂时断货了，换样商品给他；或者就是让他等几天甚至更长时间(等供货商再次有货)；再不然就退款给他。无论怎样，你的信誉会受到一定的影响，并且你的心情也不见得会好到哪里去。除非你有相当的把握，知道自己卖的商品，一定会有货；否则，我的建议是，你网上商店里卖的每一样商品，都应该至少备一个。

2.代销

代销是很多人，尤其是资金不多的卖家，经常采用的一种方式。正如之前所说，有些人往往担心占用资金，先不去进货，而只是拍些照片或者是从网上获取一些商品的图片，放到自己的店铺里展示。我本人是不提倡这种销售方式的。因为，以这种代销方式在网上销售商品的店铺，往往定价相对比较高；同时，也扰乱了网上购物的氛围。当然，像鲜花或者蛋糕这类无法先进货的商品，卖家只能是以代销的形式出售。

P30-31

互联网的兴起使人们在网上购物成为现实；而电子商务也已成为家喻户晓的名词。如今，在网上开店已经变得不再神秘，也已是一种普遍的创业方式；有人靠网上开店赚点儿小钱，补贴家用，也有人靠网上开店创业起家，更有不少人把网上开店当做一种乐趣，一种生活方式。

我从事电子商务也有相当的年头了。印象中我早在1999年时就认识了王晨昀，2000年元月一日来上海度假时，与王晨昀等朋友在上海的香格里拉酒店畅谈至深夜，意犹未尽。那时对他的印象是，年纪不大，但网站策划的经验非常丰富。后来发现他对网站经营也有独到的见解，得知其从事电子商务做出了很大的成绩。最重要的是，他见证了中国网络的10年，很了解什么对我们实用，什么是忽悠。

由于写序的缘故，我比普通读者更早看到了书的原稿。不得不说，这是我见过的最全面也是最实用的介绍网上开店的图书了。全书思路清晰，从实战角度出发，全面介绍了网上开店的各个环节和具体操作方法，包括开店入门、开店准备、店铺建立、支付配送、店铺经营、顾客服务、店铺推广、信誉提升、成功案例分析等。由于作者自己就是从零起步，并建立过多个营业额可观的网上商店，并且由于以上的经历和能力，一直带着批判和研究的态度来做这些事情，所以说，这些文字具有十分难得的说服力。他终于肯把自己多年来从事网上开店和电子商务的经验毫无保留地与读者分享，这不仅可以作为网上开店创业的入门参考读物，也是电子商务的一大幸事!

很高兴，终于在我从事电子商务10年后看到这样的好书。为这样的书写几句，也是我的荣幸。

写完最后一个章节，真是如释重负。自己在网上开店已经有将近8年的时间，现在终于可以把自己这些年在经营网店过程中的一系列经验心得，一股脑儿的告诉读者。但回过头来，却恍然发现，自己几个月前写的一些内容，如今随着电子商务领域的发展，又有了新的变化；譬如，易趣网已经不再收取成交费用(登录费用还是照收不误)，淘宝网更改了商品分类的规则等等，这些修改几乎每天都在发生。我想，作为本书的作者再如何更改文章内容，出书的速度也跟不上电子商务发展的脚步。因此我建议读者，在以后的网上开店和经营过程中，以这些C2C网上开店平台发布的内容为准。好在本书主要介绍了网上开店的流程和碰到的诸多问题，这些内容可谓万变不离其宗的。想到这儿，心中多少有些宽慰。同时，为了更好地服务读者，我会把网上开店过程中的最新技巧和C2C网站变动的信息发布在自己的个人博客www.wangchenyun.com上和我的另一个网站“王晨昀电子商务辅导中心”(www.itunion.com)上，并会力所能及的解答大家的问题。

在写本书前，我已经有10年的网站经营经验和将近8年的网上开店经验，一直奋斗在电子商务领域的第一线上。我自己拥有2个零售网站和2个批发网站，在淘宝网和易趣网也有自己的店铺。通过网上开店，我过上了有车有房的不错生活，网上开店赚钱甚至是创业成功的案例在我身上是真正地体现了出来。有时，我也会给一些IT圈内人进行如何在网上开店的培训讲座。目前为止，已经有数千名同行参与过我的培训讲座。我觉得将来是电子商务的时代，是网商的时代。套用一句阿里巴巴的创始人马云的话：“中国会从网民时代过渡到网友时代，将来会是网商时代，人人都会上网做生意”；未来会有更多的人，在网上开店，通过网上开店解决自己的就业问题，甚至通过网上开店成就自己的一番事业。我愿意与大家分享自己的一些网上开店的经验与心得，因此也就有了编写本书的念头。

编写中，各大搜索引擎给予了我很大的帮助，除绝大部分内容是我自己原创外，为了全书的内容完整充实，我也靠这些搜索引擎搜集了一些资料，并参考了一些书籍，其中，还引用了一小部分博客的文章和观点。由于时间的关系和文章内容在网站上不署名传播的原因，所以未能与作者一一取得联系，请原作者在看到本书后，能与本人联系，我将不胜感激。

我在平日里经常与电子商务领域的同行们切磋，交流网上销售的经验，当同行们得知作者将编写本书时，无不给予莫大的鼓励，最终本书能够出版面市，少不了他们的贡献。

本人希望能够结识更多有志于在电子商务领域一展身手的人士，一起努力，共同提高，为中国电子商务的明天写下绚烂的一笔! 我的联系方式：

个人主页：www.wangchenyun.com

E-mail：netstar@2shopping.com

王晨昀

2006年3月 于上海