一把手是编剧，不是导演，不是演员。指挥，内是战术，外是战略；领导，内是管理，外是引导。事实最有力，理性最雄辩，个人影响了却使它们黯然失色！

挖掘实践中的领导经验和财富，把零散模糊统观的方法归于具体。

这套书是属于领导者的。100种管理方法给领导者一些借鉴和悟性。

该书从总结领导经验出发，又回归到领导经验得当理性归纳上，全是基层领导者亲自提供的经验和教训。它采集了许多学者的思想，大多以新思维，新角度给予了新的意义。来自实践，体悟实践，回归实践，是此书的宗旨。

一、追求力和柔的完美——组织设计

l 企业组织的整体设计

2 现代企业的层次构成

3 怎样使组织具有弹性?

4 企业内部人员流动方法汇集

5 有办法使工作丰富多彩

6 模糊也是一种技术

7 企业有多种组织技术

8 班子结构必须解决的几个问题

9 班子智能结构的合理配置

lO 班子知识和专业结构的合理配置

11 班子素质结构的合理配置

12 班子年龄结构的合理配备

13 “班长”的权威何以存在?

二、完善神与形的和谐——工作摆布

14 调查是个需要讲究的过程

15 把信息工作作为系统建立起来

16 决策前的自我悟性

17 决策前的问题确定

18 如何制定决策方案?

19 选择决策方案的几个具体问题

20 开局抓什么，怎么抓?

21 新任领导的几种关系处理

22 整体工作摆布的几种关系处理

23 领导者的自我摆布

24 超脱自在方法中

25 授权的原则和方法

26 直接介入的几种特殊办法

27 采用集权方式的工作方法

28 采用民主方式的工作方法

29 采用不同领导方式的不同控制方法

30 工作目标是这样确立的

31 高明的领导使用机制

32 摸着石头过河

33 一般号召和个别指导相结合

34 示范方法的运作

35 动员群众的明法与暗法

36 推动工作的有效方法

37 势的求取和利用

38 动与静的摆布

39 增加透明度里有方法可讲

40 也有方法转变人的观念

41 做好力不从心的工作

42 宣传的心理学方法

43 口号的种类及要求

44 说服的策略与方法

45 通气是个好办法

46 领导者的时间利用

47 怎样消除会议误区?

48 做好秘书的工作

三、激发从自在到自为的超越——人才使用

49 创造人才成长的环境

50 人才发现的依据和办法

51 人才选拔的思想和角度

52 铺垫人才起步的道路

53 培养人才的方法

54 干部使用的技术性方法

55 人才使用的技术性方法

56 不同特点人才的不同使用

57 人员配备的技术

58 关于人才识别的几种方法

59 干部考察的意识和方法

60 在不同情境中选择不同的领导者

四、谱写至情至理的乐章——人的工作

61 职工参与的多种形式与途径

62 用物质激发人的精神

63 从哪里着手做情感性工作?

64 把家庭动员起来的各种经验

65 采用表扬方式的艺术

66 表扬的诸种关系处理

67 丰富多彩的表彰形式和办法

68 寻求提高奖励效果的途径

69 批评也有多种方式

70 批评十要

71 批评十忌

72 批评还有多种方法

73 惩处的原则和方法

74 你运用过这些交往技术吗?

75 如何处理与下级的关系?

76 如何处理与上级的关系?

77 消除隔阂的沟通之术

78 平和矛盾

79 谈话的引导和控制

80 谈话也有方法和艺术

五、托起自己心中的太阳——自身建设

8l 怎样确定自身的素质方位?

82 健康素质的自我养成

83 个性的自我培育

84 创新的自我意识建设

85 寻找自我超脱的途径

86 增强自己力量的启示点

87 影响力的建立与扩展

88 感染自有微妙之处

89 形象也在设计中

90 风度美的强化辐射

91 给自己戴上魅力的花环

92 抓住领导者的命运之神——认真

93 联系群众的多种方法

94 求是也有路径相通

95 使自己听到不同的声音

96 必要的自我位置确定

97 权力运用一二三

98 学会调整自己的情绪

99 自我抑制八法

100 自我警省十则

5 有办法使工作丰富多彩

需要是创造出来的。

  ——日本神谷

美国心理学家阿吉利斯曾经进行过一次试验，挑选12名女工，先按设计进行领班、包装、检验等明确分工。在工作熟练以后取消原来的分工，让他们按自己的意愿、想法组织生产，并告诉他们，产量下降不扣工资，产量提高增加工资。结果，开始几周生产情况很不理想，但在15周以后，产量却大幅度上升，而且质量提高，成本下降。美国卫生、教育和福利部也曾发表过一份研究报告，对工人的工作态度和工作含量进行了分析，得出的结论是：引起职工不满的重要原因是他们工作的性质——他们的工作含量。如果能把他们的工作丰富起来，并且扩大工作的内容，那么，蓝领工人将会更加努力地工作。由此可见，工作丰富化确是值得重视的。现在很多企业为我们提供了很好的经验：

1．扩大工作内容，增加工作含量。日本的镰田胜写了一本书《怎样提高领导艺术》，书中说：“在中国，把小集体称作‘小组’。8人一组，实行‘八大员制'，即(1)统计员；(2)生产调度员；(3)工资管理员；(4)工具保管员；(5)劳动保护员；(6)质量检查员；(7)成本核算员；(8)计划员。每隔三四个月轮换一次，二三年内轮一个循环，做到每个成员能积累各种经验，成为生产能手。”这“八大员”出现在我国上个世纪五十年代，对调动工人积极性、挖掘工作潜力是起过大作用的。今天，我们已不能完全沿用，但是它所提供的思路和启示却是很宝贵的。如何从职能分工上把职工积极性调动起来，这确是可以做文章的。

2．“班组长轮换制”。这是美国通用汽车公司国内部创造的。根据生产阶段的长短，选择熟练工人不定期地担任班组长。公司把整个生产线交给班组长，又通过监督委员会定期进行考核监督。这使许多工人的学识、专长、优势得以发挥，进取意识得以增强。

3．组织职工业余活动小组。职工的业余活动小组，在资本主义国家已相当普遍，有的叫项目研究小组，有的叫专题研究小组。这些小组一般是十人以内，活动时间多少不等，有的还占用上班时间，存在时间一般是半年左右，活动内容很广，效果大都比较好。美国德克萨斯州仪器公司的小组是8～10人，有一两位工程师加入进来。小组自愿参加，自定目标，存在三到六个月。这个公司有9000个小组。他们一些人认为，只有在小组中，人们才可能有他们自己的存在。日本的小组更成熟些，不少小组是：(1)全员参加。每个小组5～8人，从社长到工人都参加。(2)全方位展开。活动内容从经营目标到技术、人际关系，都包括在内。(3)有周密的组织指导措施。企业设立小组活动本部或推进委员会，负责制定活动方针、活动办法，以至进行宣传教育等，还负责活动内容的登记和审定。(4)领导负责指导。如提出目标，交给课题，评价成果等。(5)企业提供一定的便利条件。如给一定的活动场所，给一定的工作时间，给一定的加班费，、免费提供午餐等。(6)及时总结表彰。一个课题研究的时间是三到六个月，这样，企业每年组织两次成果发布会，并给予奖励。

4．建立职工业余活动组织。杭州第二中药厂有“青年技术促进会”、“知识分子联谊会”。英国一家医院有“专题研究小组”，是一种专就工作中的问题成立的民间组织，小组5～7人，打破部门组织界限，最后提出研究报告。日本有的企业还有一种“工人项目研究小组”，由企业立项，由企业提供资金、设备，工人利用业余时间活动。现在，企业中成立的QC小组也属于这个性质。

5．把生产线变成工作站。这是从瑞典富豪汽车公司的卡尔马工厂开始试验的，引起了世界广泛的注意。他们在大车间里按三叶草形，把生产线设计成25个工作站。工人可以调整自己的和零部件的位置，汽车在这里装配完成，是现代化设备和手工生产方式的结合。他们允许工人自由结合，组长轮流担任，小组自主调换工人岗位，自主决定组内事务，财务独立核算，还允许工作时间放音乐。这个试验曾被一些人指责为不可思议，是倒退，但这个公司的托斯兰工厂采用这种方式，装配一辆汽车的成本降低了25％，15年里资方也只辞退了一名工人。现在西方已有不少企业采用了他们的办法。还有的企业把生产线改成U形，质量事故也随之减少。

6．美国通用电气公司设了一个“玩具车间”，把一些设备、工具放在里边供职工搞发明创造。青岛市工人文化宫有“职工技术实验室”和“灵感沙龙”，向企业工人开放，现已有不少成果。

7．美国惠普公司出现了向技术人员开放备品库的事情。技术人员可以把工具、零件、设备拿回家里，在家里建实验室。这受到公司的鼓励。

8．美国有许多企业，召集市场调研员、设计制造工程师、生产工人、零部件供应商、会计师、销售和维修人员一同参加设计，对产品设计、制作方法等提出建议。又有企业让工人和设计人员一起工作，工人为技术人员刚刚画出的图纸做模型，发现问题及时纠正，又根据自己的实践经验提出改进意见。我国一些企业组织职工进行产品设计大赛，也收到了好的效果。

9．美国钢铁公司一工厂把86个工种减少到16个，沃特钢铁公司同日本合营的一家工厂则完全取消了工种，使每个工人都成为多面手。

汇集了这些经验以后，我们不难发现，工作丰富化有许多好处：(1)把兴趣以至长处与工作结合起来，职工的心理更宽松，精神更饱满。(2)能够明显提高生产效率。上世纪50年代还是青年突击队长的张百发有一句话：“身为钢筋工，各行都精通，学成多面手，干活不窝工。”当时担任党的总书记的邓小平对张百发说：“好，六亿人民的方向。”(3)职工的聪明才智有了发挥的途径，他们有可能成为重要的技术力量。(4)职工能产生较强的贡献感、成就感、自豪感，以胜利者的姿态求得进步。(5)职工工作越丰富，他们参与企业的程度越深，责任感越强，凝聚力越大。(6)职工之间的交往多了，见识广了，技术水平高了，公式化的工作方式，故步自封的思维方式，目光短浅的思想意识，就都会有所改变。(7)丰富化的实质是工作结构的扩大，是工作质量的提高。这对职工队伍的建设是带有根本性的。自然，问题也是有的，有人发现，像职工业余活动小组，建立“工作站”等并不都是成功的，有些工人习惯于简单的固定性的工作，不想费时费力再去做什么。企业也需要投入资金、设备和人力。而且，职工素质也是一个制约因素。这都是需要考虑和做工作的。

                  P12-14

这套书是实践的。从总结领导经验出发，又回归到领导经验的理性归纳上。《思路》是启示性的，从不同的思维角度提出问题，启迪悟性。《方法》是操作性的，不只是汇集，更把零散的、尚不清晰的、统观的方法具体化了。《实例》是经验性的，全部是基层领导者亲自提供的经验和教训。从《思路》到《实例》又正是从理性回归到经验的系列。应该说，它没有完整的答案，而只求给人一种思考和体味的理性，以便于每一位领导者开拓自己的路。

这套书是自己的。用自己的眼睛看，用自己的耳朵听，用自己的心来写。它的大量观点和看法是自己提出的，没有泛而一之的议论，没有大而统之的说理，是从具体角度谈具体问题，从而结出具体果实的实在文字。它采集了许多学者的思想，但大多以新的思维、新的角度，给予了新的意义。它吸收了很多西方管理科学、行为科学的思想和方法，但已尽可能地纳入中国实际，变成我们自己的财富。

这套书是领导者的。直接为此书提供思想、方法、艺术的有五百多位企事业单位的领导同志，书中成果无一不浸润着他们的实践和思想营养。特别是《实例》，全部取之于他们，没有一例来自公共媒介。现在，我们又把他们的财富敬献给他们。这也是此书的特点。

来自实践，体悟实践，回归实践，是本书的宗旨。