经常听人说：“我把丑话说在前头。”可人是有血有肉有感情的高级动物，谁真的爱听丑话呢?不善言谈者一旦面临危难之时，就把那句话挂在嘴边，让听者觉得难受，也让讲者不知从何开口。但能把话说得滴水不漏的人却并不一定把丑话说在前头，因为舌头是软的，舌头是圆的，他们往往能把丑话说成好话，能让尴尬场面变成活跃气氛，能让场面话说得玲珑多变，也能让听众听了舒服还一辈子不忘，这就需要说话时，让舌头多拐几道弯……本书将教您说话滴水不漏的9大隐规则，为改进和完善您的沟通技巧提供了最实用的指导。

无论你是爆牙还是龋齿，无论你是真齿还是假牙，只要你领略到说话的要领，懂得话语中所含的潜规则你就能把话说得圆满而滴水不漏。滔滔不绝尽在你口中，口若悬河尽在你言中，简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。

隐规则一 舌头多拐几道弯．把丑话说成好话

1．场面话，既要懂得说，更要习惯说／3

2．话不能说死，言中有意话中有话／6

3．话语委婉，使人“如浴春风”／8

4．求人办事，绕开困难再开口／10

5．说就说些他人得意之事／12

6．套近乎，学会跟陌生人说话／14

7．伤人面子胜似挖人心／16

8．插嘴懂方法，有缝就得钻／18

9．舌头是圆的，好话丑话全靠一张嘴／22

10．“谢谢”要大胆地说出口／25

11．首次见面要一炮打响／28

12．让好情绪引领舌头／32

隐规则二 委婉含蓄．玩好“太极推拿手”

1．激之以道义，抓住突破口达到目的／37

2．侧面突袭，要击中对方“要害”／40

3．正话反说．声东击西／44

4．话里有话，弦外有音／47

5．直率不等于“痛”言无忌／51

6．委婉含蓄，不能把话说得太实太直／53

7．言语对抗不代表人身攻击／56

8．怒火中烧不如“绵里藏针”／59

9．给瘸子支根拐杖——让他有“地”放矢／62

隐规则三 赞美话要说得舒心．热情才能沁人心脾

1．捧人不是万能的，不捧人却是万万不能的／67

2．虚则实之——要善说恭维话／69

3．在第三者面前赞美人效果更好／73

4．赞美之词要有“闪光点”／76

5．难言之隐要成“脱口秀”／79

6．赞美要注意对策／8l

7．“高帽”要规格适当／84

8．好话要尽快说出口／86

9．将“恭维”发扬光大／89

10．领导要懂得适时夸奖下属／91

隐规则四 多听少说常点头．耐心倾听胜滔滔滥讲

1．倾听对方的不快心情／97

2．竖起耳朵，闭上嘴巴／100

3．三缄其口益无边／103

4．常说话，但不必说太多／106

5．善解人意的人会听话／109

6．“洗净”自己的耳朵，会恭听就行／112

7．有些误会不要去捅破，坏事会成好事来／115

8．无多言，无多事／117

隐规则五 说出去的话收回来难．三思才能滴水不漏

1．打肿脸也不是胖子，该拒绝就得拒绝／123

2．揭人之短，伤人自尊／126

3．过于锋利的刀子容易伤及自身／129

4．开弓没有回头箭，问话要有分寸／132

5．拿上级开“小涮”，要有七窍玲珑心／134

6．“忌口”的话题不可多谈／137

7．偶有失言时要积极弥补／14l

8．言语中要透着对他人的尊重／144

9．不可出力不讨好——避免被人误解／147

10．入乡随俗，务避忌讳／149

隐规则六 懂得装聋作哑．糊涂里有精明计

1．稀里糊涂的人也幸福／153

2．揣着明白，装着糊涂／155

3．吕端是榜样：小事糊涂，大事精明／157

4．“不痴不聋，不为家翁”／160

5．欲成功须懂深藏不露／163

6．众生宜做“聋哑人”／166

7．把握好说和做的尺度／168

8．做属下要先糊涂再精明／171

9．对不起，请再说一遍／175

隐规则七 真心话要说得清．“谎言”要讲得真

1．明明白白“他”的心／181

2．真情实意充盈话语中／184

3．诚实地把缺点倾诉／186

4．道歉要真诚用心，不能敷衍了事／189

5．滴水之恩，涌泉相报／191

6．劝架要“一碗水端平”／193

7．承担责任的话才能揽人心／195

8．说“假话”时要“心安理得”／197

9．迂回出击，以讹制讹／200

10．善意的谎言强于单纯的鼓励／202

11．学会适当吹捧自己／204

隐规则八 说服要设“陷阱”，给人“设套”让他钻

1．说服之前考虑对方的感情／21l

2．从对方感兴趣的话题谈起／213

3．说服要顾及对方的利益／216

4．得理不要饶人／218

5．利用幽默说服他人／220

6．顾及对方脸面，才能让他坦然承认错误／222

7．拒绝别人有策略／225

8．“老板，我要求增加工资”／228

9．耐心成就说服，尽量少些批评／231

10．说服别人的三大步骤／234

11．说服前，先了解别人的意见／237

隐规则九 聊天要有目的．拉近感情的距离

1．聊天里面名堂多／24l

2．懂得选择合适的话题／244

3．聊兴大发，兴趣使然／247

4．没机会聊天，也要保持联系／249

5．引起共鸣才能聊出成效／252

6．让聊天为正式交谈热身／255

7．让友谊从善意的聊天开始／258

8．聊就聊出你的文雅／260

7 让友谊从善意的聊天开始

仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。

匆忙中，我们错过了星星和月亮；奔波时，我们让友谊从身边溜走。每天我们都在迷茫中度过着一分一秒，这时何不让友谊从不经意的聊天中开始呢?

每天在汽车上，在电梯内，在行走中，当我们开口与擦肩而过的人们谈话时，你是否意识到你们的友谊可能就在此时开始产生呢?这种体验也许你也曾经有过吧。

毫无疑问，沟通的最好形式就是语言。通过语言可以表达我们的善意，可以激发对方的好感。当你说话时，如果能使对方谈他感兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。此时，我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。

对方如果对你的问题有兴趣，自然乐意叙述自己的一切，而你不就成了他的听众了吗?对方会因为你那关怀备至的态度而开怀畅谈，甚至会因此对你表示出崇敬之意。

就拿你个人来说吧，如果有人肯接纳你，听你阐述你的人生观，或向你请教有关的专门问题，你就会对他产生好感，这就是所谓的人之常情。能善于利用这种人之常情的人，才算得上是一个聪明的人。

例如，你若想深入地了解某一个人，不妨以目前的政治情况，工业界的状况，或他所驾驶的汽车牌，现在的交通状况，高速公路的路况，目前的所得税率，食品价格等等问题来和他交谈。换言之，也就是让对方开口谈论他所关心的话题，而你的责任就是负责提出这一类的问题。

我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。只要你肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么，他就有可能成为你的莫逆之交。

美国纽约市凤凰人际关系协会的专家学者哈利·N．赫歇尔先生曾说过，他在日常生活中，觉得最感兴趣也是最有意义的一件事就是跟别人交谈。为此，他细述道：“常常有人来向我请教，问我如何与在吃午餐时所碰到的、或是在旅馆门口以及旅行车上遇到的人说话。我对他们说，在双方互通一些例行的客套话之后，可以客气地问对方：请恕冒昧，可以问你从事哪一种职业吗?如果对方乐意回答，便可以进一步地问他：‘可以告诉我，究竟是什么原因促使你从事那种职业呢?’”关于这个问题，十有八九的人都会回答：‘唉!说来话长……’这么一来，我们不就很自然地成了他的听众了吗?而对方因为有人听他讲话，自然会侃侃而谈了。”P258-259

莎士比亚说：简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。

随着现代生活节奏的日渐加快，人类社会进入了知识经济的时代。“万事不求人”这句俗语在当今社会已经没有什么存在的空间了。一个人不可能完全独立地生存于这个世间，总是要与他人产生关系，而其自我价值的实现也需要通过他人得以体现，所以，说服能力便成了人们生存的极其重要的工具。同时，人们的活动空间越来越大，竞争越来越激烈，由此而带来的人与人之间的交往也比过去任何时代都更频繁、更紧密，口才在社会发展和人的自身发展中的作用也就越发重要。

说话是一门巧妙运用语言逻辑的学问。一个人的说话能力，可以显示他的办事能力。口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地达到自己的目的。一个人如果具有良好的说话技巧，无论是立身处世，还是交友待人，或是工作创业，都一定会潇洒自如。

说话是人的天赋本能，但利用说话的技巧把话说得使人心服口服、滴水不漏则靠后天的习练。许多人以为口才只是口上之才，说话说得滴水不漏只是凭口舌，这种看法是有些片面的。

将话说得滴水不漏的口才是建基于思考之上的，而这些思考则是由善于学习、观察，常识丰富和思维敏捷构成的。

本书为广大读者提供了大量生动得体的生活场景和精彩事例，可以提高一个人将话说得滴水不漏的能力。

本书最显著特点是涉及面广，从九个不同方面来向广大读者介绍。更具可读性的是，本书的每个章、节后面，还有一个思考提示，这个提示对读者会有很大的帮助。相信广大读者看完后，一定会受益匪浅。

编译者

2006年4月