上世纪80年代开始，全球顶尖公司都在持续实践“宠信员工”的原则，从西南航空、戴尔、沃尔玛、GE、微软等最受敬仰公司的巨大成功中，我们不难领略这一理念的强大威力。这是一种“心灵有约”的领导方法，这是一种“员工第一”的管理理念。无论你的事业现在是如日中天，还是步履蹒跚，你都不要忘记，把员工真正视为“自己人”来看待，只有宠信你的员工，企业的利润才会源源不断!

你渴望员工自动自发吗？你渴望员工激情澎湃吗？你渴望减少恼人的人才流失吗？你渴望做一个优秀的管理者吗？那么好，本书会告诉你其中的秘密：宠信员工才真正有效。

重新审视你的管理理念吧！忠诚敬业不是靠命令来的，而是用真心换取和赢得的；尽快改变对待员工的方式和态度吧！你会收获出乎意料的结果和报偿；从现在开始宠信吧！你将看到真正的忠诚敬业与自动自发。

本书旨在最大程度上提升员工的积极性和绩效能力。它关注激情胜过关注程序；它关注人本胜过关注技能；它关注自觉胜过关注驱使。它告诉我们的管理者，如何对员工实施情感投资，如何帮助员工“自我实现”，如何塑造他们的自我价值观念，从而为你的企业带来巨大的收益和业绩。

这种与“传统管理”截然不同的管理理念与领导风格，会让你的眼前豁然一亮，会让你达到你想要达到的所有目标，并在每一天的工作生活中充满着新的期待！

宠信是一种关爱，而非娇惯纵容；宠信是一种授权，而非颐指气使；宠信是一种信任，而非狐疑猜忌。本书正是围绕“宠信”理念，颠覆传统，并揭示了“宠信”的巨大力量。

第1章 告别“没有任何借口”

一个断送企业前途的管理理念

军事化管理——不断破碎的神话

《没有任何借口》的“七宗罪”

并非所有的理由都是借口

从宠信中告别“没有任何借口”

第2章 什么样的公司才能成功

管理者的“单边主义”

上下同欲者胜

赢得员工心，才是最佳雇主

最佳雇主的N个标准

员工成功了，公司才能成功

第3章 从员工的压力与需求说起

职业压力谁来扛

给员工做好“精神按摩”

X理论——打压人性的管理模式

Y理论——宠信员工从这里开始

员工的需求层次及其实现

第4章 宠信的表现

像员工一样思考

柔性管理——润物细无声

爱抚管理——让企业充满爱

员工帮助计划

从绝对服从到绝对信任

让员工参与进来

让员工享受工作

第5章 提升员工满意度

为什么员工不满意

员工也是顾客

员工满意了，顾客才能满意

提升员工满意度的策略

第6章 你无法命令员工忠诚

你对员工忠诚吗

高薪能否换来忠诚

忠诚源自企业

赢得忠诚的策略

从“职业忠诚”到“情感忠诚”

第7章 扑灭员工热情的N种杀手

老板不得人心

团队精神的涣散

“人情化”管理

奖励手段失去效能

员工需求难以实现

第8章 宠信，随时随地激励

任何人都有潜力

点燃员工激情的激励法则

激励的误区

让员工学会自我激励

不做领导，做精神领袖

将宠信进行到底

宠信是一种发自内心的对员工的关爱、信任和体恤，只有把关心员工的生活、学习、工作视为公司分内的事情，让员工感受到如沐春风般的温暖，如饮甘泉般的酣畅，才是一个伟大领导所具备的一种特质，才能让员工视公司为家，视公司的事业为自己的事业。像员工一样思考

许许多多的企业老板和管理者在“教育”员工的时候，用心良苦地告诉员工，要像老板一样去思考企业的命运，这样有利于开阔自己的视野，激发工作的积极性，甚至能够提高工作的绩效。事实果真如此吗?我看未必，从人性的角度来看，“不当家不知柴米贵”，而员工是不当家的，你也根本不想让他们“当家”，所以要让他们站在老板的高度去思考问题，是一位非常困难的事情。除非你先做到了这一点——像员工一样思考。

如果一个老板一味地站在自己的立场来思考问题，那么你永远都不可能成为一个优秀的老板，也不可能做到宠信员工，只有经常性地站在员工的角度，像员工一样去思考，你才能理解员工的苦衷和难处，只有触动员工心底最敏感的那根弦，他才能为你而感动。

为什么要像员工一样思考

我们总在抱怨企业活力不够，员工忠诚度不够，难于管理，似乎这些原因都是员工的错，管理者没有任何责任，我们天天在“教育”员工，要像老板那样去为一个企业着想，但是我们从来没有想过，为什么老板不能站在员工的角度，像员工那样思考呢?为什么一个员工在你的公司里工作就缺乏激情，换了另外一家公司就如鱼得水，宏图大展呢?

一定程度上，“管理难”的根本原因还是出在管理者本人的心态上，直接点儿说，就是管理者缺乏人与人之间应有的“真诚”，怀着纯粹“利用”的心态来管理员工。

那么，这样的心态能管理好员工吗?回答当然是否定的。如果你还是在以这样的心态来利用员工，那么我劝你，还是别太把员工当傻瓜了。

但是，这样的管理者却很多，他们在把别人当傻瓜的基础上，随心所欲地利用下属，当然，这其中也是有一定度的。只是，“傻瓜”毕竟只是极少数，大多数员工都是很聪明的，我们的老板与管理者不能一厢情愿的把别人都当作傻瓜，糊弄一下就行了。因为，时间一长，员工自然就会发现领导的用心，试问，那时，你还能像当初那样利用自己的下属？当然不能。

P76-77

“让我宠信员工?开什么玩笑?”

“你没搞错吧?再说，凭什么呀?”  

如果你是一位老板或者其他什么管理者，我想你一定会这么想。“我给他们就业的机会，不菲的薪水，还要承受公司发展带来的各种各样的压力，难道还要让我把他们供奉起来不成?!”

我当然承认，你有你的道理，也相信你有你的难处。但是。本书的主题——宠信你的员工，恰恰是为了解决你的难处而推出来的全新管理艺术，非常值得给予足够的关注和思考。

为了把事情说得清楚一些，不妨，就让我先做一回你的代言人吧。

也许你会抱怨：

“我的员工经验不足，不够聪明……”

“我的员工懒惰，一过下班的点，跑得比兔子还快……”

“我的员工自私自利，干工作时没精打采，干起私活来却热情高涨……”

“我的员工似乎压根儿就不知道上进心、责任感为何物，你不吆喝他就不会行动……”

“我的员工……”

这些还不够吗?否则我可以一直写下去。的确够了，很多时候员工也的确如此。所以，你断然采取了一些貌似强大而有效的方法：

“没有任何借口”——叫你干啥你就得干啥。

“忠诚敬业、自动自发”——不能有任何私心杂念．主动任劳任怨。

“把信送给加西亚”——我不会告诉你怎么干．你自己去想办法吧。

“军事化管理”——纪律高于一切，责任重于泰山。

你当然希望通过这些方法取得神奇效果。的确，有的时候，特别是短期，这些方法似乎还真的管用，但长此以往，这些方法就会失灵，甚至和你的美好初衷渐行渐远。万劫不复。

怎么会这样呢?那好，让我直接告诉你真相吧!无数的理论和实践都在证明，这些方法过去不行，现在不行，将来也同样不行。道理非常简单，因为员工们都是人，都有七情六欲，他们除了生存，还有其他的需要。

至少眼下，他们和你是不一样的。你是管理者，而他们是员工。你是经验丰富的老手，他们却是阅历方面的新人。从地位上来看，管理者恐怕永远优于一般员工，向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令，却不知道关爱员工也是分内之事，那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道。两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多，也要长久得多。

在竞争日益激烈的市场上，一个公司一经成立，市场所有对它的考量都是客观的。这种客观而硬性的制约，使每一个公司都在扛着不同的巨大的压力，从产品开发到市场营销，再从人力资源到后勤服务，无不渗透着老板们的焦虑和心血。但另一方面呢?你总不能简单粗暴地把市场压力一股脑儿转移到员工身上吧!员工付出劳动得到薪酬的同时，也需要被肯定，需要被尊重和被理解。

对这个问题而言，老板往往占据着绝对主动的位置。在管理员工问题上，当然应该采取更为科学合理的管理方法，积极去赢得员工的信赖，绝不能一厢情愿地认为“大棒政策”、“高压手段”才是管理人才的最佳方法。这样做，只会使员工产生日益深重的抵触情绪，或者唯唯诺诺，根本无法施展自己的才华和潜能。甚至可能产生“对着干”的糟糕局面。要知道，水能载舟，亦能覆舟。

平心而论，老板有老板的道理，员工有员工的苦衷。己所不欲，勿施于人，关键是双方是否认同，是否彼此尊重，只有双方拧成一股绳，才能做到“上下同欲者胜”!

说到底，一个真正懂得管理艺术的人，是懂得宠信和激励员工的人，是懂得赢得员工之心的人。只有员工真实感受到了企业对自己的关爱和尊重，才有可能真正做到对公司的忠诚敬业。自动自发。否则。一切都是枉然。

所谓宠信员工，当然不是什么空穴来风，更不是管理上的什么时髦花样，而是由来已久的一种理念，只不过没有像本书这样如此释明和突出罢了。我们通常所讲的以人为本。人性化管理以及柔性管理等等，都应当属于宠信的范畴。

美国的公司在宠信员工方面算是走到了前头。许多世界级的优秀公司已经尝到甜头并获取了宝贵的经验。例如，《我为伊狂》一书的作者、职业演讲家凯文从1986年起。就开始号召全美各地的公司领导人宠信他们的员工。并通过忠心耿耿、竭诚刻苦服务于手下的员工。来调动员工们的积极性和主动性。从而使公司的生产、服务水平和利润率大幅度地提高。他的管理哲学是：对待员工观念上的转变是所有变化的源泉。

本书算得上是国内在该领域的开山之作。也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生，一直是“宠信”观念的倡导者和实践者，他深厚的理论功底和丰富的顾问经验，为本书启发出了一个完善的整体框架；现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座，他的不少观点和立场，与本书的某些内容是不谋而合的。在此，向他们表示感谢。

无论如何，中国企业界是到了告别“没有任何借口”的时代了，是到了管理者该对一厢情愿要求员工“忠诚敬业、自动自发”说再见的时候了。任何试图有所作为的公司和管理者，如果想要在今天和未来成功胜出。那么，“宠信你的员工”无疑就是指引他们快速向前的一面光辉的旗帜。

管理永远是以实践为导向的。既然一厢情愿的单边主义，或者“大棒加高压”的政策手段不能奏效。为何不试一试“宠信你的员工”这一领先的观念呢?

从现在开始吧!请不要犹豫，坚定地坚持“宠信你的员工”。其实践效果如何。相信各种层次的创业者、管理者和公司老板都会得出自己的体验和感悟。