本书从企业班组长培训的现实需要出发，不仅包括了班组文化、沟通技巧、激励手段、压力应对等提高班组长管理能力的相关内容，还对与班组长工作相关的生产、设备、质量、安全、成本管理等知识进行了阐述。

本书是在总结多年班组长培训经验，并对部分企业进行深入调研的基础上编写的。本书从企业班组长培训的现实需要出发，不仅包括了班组文化、沟通技巧、激励手段、压力应对等提高班组长管理能力的相关内容，还对与班组长工作相关的生产、设备、质量、安全、成本管理等知识进行了阐述。

该书在注重提高班组长管理能力的同时，兼顾了生产和技术管理能力的培训，实用性、针对性较强。在编排形式上采用了小看板、提醒你、案例、实战演练等编写手法，并配以适当的插图，形式灵活生动，内容新颖、通俗易懂，可读性、趣味性较强，符合成人培训的特点，是班组长培训的好教材，对指导班组管理工作具有较高的参考价值。

攻略一 角色认知

3 一、班组定位

3  1.班组与班组长

5  2.班组管理的特点

5  3.班组建设的主要内容

8 二、班组文化

8  1.什么是企业文化

8  2.企业文化的构成要素

10  3.建立独特的班组文化

13  4.请你思考

19 三、班组长的角色认知

19  1.班组长的职责  

19  2.班组长的权益

20  3.班组长的素质要求

20  4.班组长的角色定位

21  5.班组长的角色修炼

24 四、职业生涯设计

24  1.重视职业生涯设计

27  2.突破自我发展的瓶颈

29  3.职业生涯设计方案

33  4.我选择、我努力

 攻略二 管理艺术

45 一、现代管理理念

45  1.追求完美品质——6v理论

48  2.学习促进卓越——创建学习型班组

52  3.木桶能装多少水——木桶理论

53  4.来自海尔的经验——0EC理论

55  5.标杆管理

57  6.ABC管理

60 二、提高沟通技巧

60  l. 沟通无处不在

60  2.有效沟通的作用

6l  3.跨越沟通的障碍

62  4.沟通技巧妙用

65  5.沟通实战技巧

73 三、掌握激励手段

73  1.激励是什么

74  2.为什么需要激励

75  3.激励的基本理论

78  4.激励理论的启示

79  5.走出激励的误区

83  6.激励技巧历练

87  7. 对症下药

9l 四、构建高效团队

9l  1.聚焦团队

93  2.组织合理

95  3.和谐有力的团队

98  4.充满快乐

98  5.“人心齐、泰山移”

l。3 五、开展工作的有效方法

l03  1.树立自己的威信

104  2.调动班组成员的积极性

l06  3.分配工作的技巧

l07  4.用好非正式群体

107  5.采取强权手段解决问题

108  6.冷处理

109  7.把握批评的分寸

112  8.消除班组成员的不安情绪

113  9.提高工作效率的技巧

114  10.用制度管人、用感情暖人

攻略三 压力与应对

12l 一、什么是压力

122 二、压力的来源

122  1.社会压力

123  2.工作压力

126  3.家庭压力

130  4.个体因素造成的压力

133 三、压力的两面性

135 四、压力的应对

135  1.如何应对社会压力

136  2.如何应对工作压力

138  3.如何应对家庭压力

139  4.如何应对个人因素压力

145 五、超越工作压力

攻略四 生产组织

153 一、生产管理

153  1.生产管理的一般知识

155  2.班组生产管理的特点

157  3.生产现场管理与5S管理活动

16l  4.合理化建议活动

166 二、设备管理

166  1.班组设备管理的内容、原则及特点

167  2.设备的使用与维修

172  3.设备的更新与改造

175  4.设备的折旧

179 三、质量管理

179  1.质量与质量管理的概念

188  2.班组质量管理活动的特点和内容

190  3.质量管理(QC)小组活动

192  4.产品质量检验

196  5.产品质量改进

199 四、班组安全管理

199  1.安全——警钟长鸣

200  2.班组安全管理——安全的保障

205  3.HSE管理体系知识

216 五、班组的成本管理

216  1.班组成本管理的相关概念

218  2. 班组成本核算的内容

218  3.班组成本核算的前提

219  4.班组成本核算的实施

 攻略五 法规应知

225 一、法规体系简介

225  1.宪法

226  2.法律

227  3.行政法规

227  4.规章

228 二、相关法律法规

228  1.中华人民共和国宪法

229  2.中华人民共和国劳动法

236  3.中华人民共和国安全生产法

238  4.中华人民共和国工会法

239  5.工伤保险条例

243  6.中华人民共和国职业病防治法

247  7.中华人民共和国治安管理处罚条例

252 参考文献

2，班组管理的特点

(1)群众性

班组管理是“人人参与”的管理。班组中的每个人都有自己的生产任务，都是生产者，同时班组管理的职责又都是由班组工人自己承担的。因此，班组的管理是工人自己对自己的管理，是群众集体的管理。班组管理要充分发扬民主精神，充分调动每个职工的积极性，使他们能够自觉、自愿地完成班组所承担的生产任务和管理任务。

(2)直接性

班组是企业从事生产活动的最基层组织，班组成员是生产的直接操作者，因此，班组管理者对被管理者是面对面的直接管理。同时，管理者又是被管理者，在某一方面你是个管理者，在另一方面，你又是一个被管理者，例如，班组长在班务工作和班组生产中是一个管理者，但面对安全工作的监督员、质量管理工作的监督员又是一个被管理者的角色。班组管理的这种直接性，容易引起管理者同被管理者之间的直接矛盾，因此，要求班组成员要有强烈的集体荣誉感，要求被管理者自觉服从管理。管理者既要敢于管理，又要讲究方式方法，尽量创造一个团结友爱的工作环境。

 (3)多元性

 “上边千条线，下边一根针”，企业的各种管理活动最终都要落实到班组，而班组又没有专门的脱产管理人员，因此，班组的主要管理者一一班组长是很重要的。这就要求班组长有较好的组织领导能力，要善于调动群众参加管理的积极性，把班组各项管理工作落实到每个人，共同做好各项管理工作。P5

一个企业要在市场经济中始终立于不败之地，始终充满生机和活力，靠的是有一批称职的人才对企业进行恰当的管理。如何培养称职的人对企业进行恰当的管理是企业的永恒主题。

班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业这个大厦的基石。班组管理是企业管理的基础，是企业加强“三基”工作的关键。企业的所有生产活动都必须在班组中进行，所以班组管理工作的好坏直接关系到企业生产、经营的成败。作为“兵头将尾”的班组长是班组管理的最直接组织者和指挥者，他们是否称职是决定能否实施恰当管理的必要前提。科学、规范、有针对性地对班组长进行培训是提高班组长综合素质和管理水平的有效途径。

北京燕山石化公司教育培训中心多年来一直从事班组长的培训，为石化系统培养了大批高素质的班组长，为企业的改革、发展做出了贡献。更为可贵的是通过班组长的培训，培养了一批热衷于对班组管理理论与实践进行研究的同志，他们对班组长的角色认知、管理艺术、压力应对、生产组织、法律法规有了系统的研究和总结，这对在培训中拓宽班组长的视野，提升班组长的素质，增强班组长的能力，推动班组由“劳动型”向“学习型”、从“经验型”向“知识型”转变具有积极的作用。

本书正是在上述研究与实践的基础上编写而成的。书中力求采用班组长的语言，深入浅出地对班组管理经常遇到的困惑问题进行阐述，并提供简单化的答案与解决技巧；书中列举了许多班组管理案例，力图提高班组长分析问题、解决问题的能力，同时也为培训教师使用案例教学提供了方便。书中既有对管理理论的阐述，又融入了实践性较强的实战演练、管理技巧和他山之石等内容，目的是使培训学员能感受到管理理论所具有的可操作性和针对性；书中还采用了小看板、提醒你等形式，既通俗易懂，重点突出，又增加了本书的趣味性和可读性。

本书可作为班组长的培训教材，亦可作为车间主任了解班组长王作的学习参考书。

本书由谢景山主编，朱力、李粵冀担任副主编。具体分王为：陶烈、李粵冀、谢景山编写攻略一；朱力、李粵冀、谢景山编写攻略二；谢景山编写攻略三；于进军编写攻略四中的生产管理、设备管理、质量管理，李庆萍、邢桂玲编写攻略四中的安全管理和成本管理；李悦编写攻略五。本书是在编写委员会指导下完成初稿和终稿的。两稿的审定均是在编写委员会主任燕山石化公司总经理助理、人力资源部部长顾敏清主持下进行的。燕山石化公司工会副主席李敬、教育培训中心主任王喜海、人力资源部副部长崔昶、综合管理部副部长焦新亭、公司王会生产生活部部长顾小杰参加了审定。在成稿过程中，还得到天津石化公司教育培训中心副主任石惟理的大力帮助，在此表示衷心的感谢。

本书在编写过程中直接或间接地参考和借鉴了不少国内外的书籍、资料，在此一并对有关作者和出版社深表谢意!

由于编者水平有限，经验不足，书中会存在诸多不妥之处，恳请广大同行和读者批评指正。

《企业班组管理攻略》编写组

2005年5月