在中国与世界用同一规则共享市场的今天，企业的经营管理者——职业经理人面对的是更加严酷的挑战。无论是刚走出困境的创业经理人，还是已取得不凡业绩的成功经理人，均会碰到一些问题或困惑，本书从研究经理人常犯的错误和常见的工作误区入手，提供了一些常见问题的解决方法以及有效管理下属、提高工作绩效和管理水平的途径和技巧，帮助经理人走出误区，改进经营管理方式，大大提升管理能力。学完本书，您将会从“传统经理人的迷失”中走出，有领先一步的感觉：让竞争对手去继续犯错吧！余世维博士精心提炼自己30余年担任跨国公司职业经理人的经验与智慧，深入剖析了职业经理人常犯的11种错误，进一步提出了规避这些错误和解决问题的方法，并悉心传授了有效管理部属、提高工作绩效和管理水平的途径与技巧，帮助经理人走出误区，提升能力。余世维博士主讲的同名课程近年深受众多企业与经理人的欢迎，成为享有盛誉的经典培训课程，本书亦被誉为经理人（管理者）的必读书。

通过此书可以了解传统经理人常见的工作误区，掌握常见问题的解决方法和技巧，掌握有效管理下属的方法和技巧，掌握提高工作绩效的方法和技巧，掌握提高管理能力的途径和方法，适合于企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者学习。

第1章 拒绝承担个人责任 1

有效的管理者，为事情结果负责 2

 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 2

 拒绝承担个人责任的表现 4

 面对失败一味辩解 6

 认错有助于解决问题 6

 培养为事情结果负责的精神 7

 高层主管的领导责任 9

 中层主管的领导责任 10

“努力地表现"与“不停地辩解” 11

 避免“不停地辩解”，少说“我以为” 11

 中国员工和外国员工的差别 13

 各得其所，圆满结束 13

观察你自己 14

 专注自己，少些抱怨 14

 接受别人的批评 15

 检讨自己，承担自己的责任 16

  承担下属的责任 17

  记住：失败是成功之母 21

第2章 未能启发和引导工作人员 25

离开办公室一天，不会引发混乱 26

 与管理原则无关的事情 28

 重要管理方法的核心思想 29

主管需要“少不了他们"的感觉 3l

 管理者不是把所有权力揽在手上 3 l

 学会教练式的引导 32

未能训练员工提升其绩效 34

 你不能管我，但你不能不搭理我 34

 业绩辅导 35

 要随时、随地、随人、随事地教育下属 38

 创造卓越绩效 39

调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 43

第3章 注重结果，忽视思想

两则寓言：商业浪漫主义 48

 狐狸与葡萄园：在乎过程而不注重结果的故事

 管理寓言：海马的焦虑 49

成功者与不成功者之间的差别 51

 成功的人有良好的做事习惯 51

 部下都希望有个有思想的上司 52

 不能急于求成 53

思想在启发，不在教条 54

想法_再结冻(触动_行为_习惯) 56

 将习惯“再结冻” 57

 思想教育有助于习惯的形成 58

 思想决定命运 59

重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做 60

第4章 在公司的内部形成对立 65

谈到自己公司时，只有一个代名词 66

 “我们”公司 66

 常讲“你们、他们”的后遗症 66

 以团队的领导方式和工作方式为主流 67

 工作需要“软技巧” 68

要解决问题的人=接电话或被询问的人 69

 为用户解决问题 69

 接电话的三个毛病 70

 礼貌的问候 72

公司的团队战略 74

 团队工作的本质特征 75

 团队的类型 76

 团队的技能要求 77

 团队如何有效工作 77

 团队的生命力 78

激活团队的情绪和气氛 79

 激发周围人身上的“E”元素 79

 空间的渴望 80

 团队和领导 81

第5章 一视同仁的管理方式 85

一把钥匙开一把锁 86

 出生地 86

 出生时间 86

 血型 88

 家庭环境 88

X—Y—Z理论与Fiedler的权变观点 90

 中国权变理论的应用 92

 X—Y—Z理论 98

 Fiedler的权变观点 104

第6章 忘了企业的命脉——利润 111

利润是企业的命脉 112

 Follow，追随着别人 113

 Live，活得下去 115

 Leader，领导者 115

管理的主要目的 117

 以最小的投入获得最大的产出 117

 不当“败家子” 119

 培养节约精神 120

世界500强的名单每年都不同 121

人性化管理 125

第7章 只见问题 不看目标 129

只注意小处或问题会丧失创造力 130

成熟的陷阱 132

80／20定律 133

有效的管理者 136

 德鲁克的“有效管理者” 137

 目标管理：让管理者超脱于琐事之外 139

 石匠寓言与经理人目标 141

勿忘短、中、长期目标 143

目标创新改变企业竞争模式 146

第8章 不当老板只做哥们儿 151

好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 152

别在员工面前作践自己 153

和手下在一起要保持管理者的威严 155

 建立员工忠诚，而不是哥们儿关系 157

 激励员工，而不是哥们儿关系 157

 与员工一起成长，而不是哥们儿关系 160

在上司面前代表下属。在同僚面前代表部门 164

 在老板面前代表下属 164

 在同僚面前代表部门 164

第9章 未能设定标准 167

完善的公司一定会有成型的政策 168

何谓“标准” 171

 细节决定成败 171

 公司治理结构 173

 掌握扬弃的艺术 175

 海尔的启示：走向标准化、规范化、系统化 175

追求“标准”变成原动力 ：179

进行企业再造 182

第10章 纵容能力不足的人 187

留住拒绝学习的人对团体有欠公平 188

重视提高员工的满意度 190

怕别人超越自己。只好相互包庇 194．

别在办公室里当老好人 195

 处理员工的八个“不要” 196

 惩罚员工不是苦差 197

妥善处理员工问题 199

 明确职责和目标 200

 加强检查和反馈 200

 摆正自己的角色 201

第1l章 眼中只有超级明星 205

中等资质的人加少数超级明星 206

 金字塔概念 207

 分工不同，要求不同 208

 公平对待下属 209

顶尖高手的弊端 210

 解聘他们，还是姑息他们 211

 膨胀的自我 211

 聘用之前 212

每个人都是重要的 213

 使别人觉得重要，他们就会重要 213

 没有权力的责任是有害的 214

 让员工知道你赏识他们 215

管理从尊重人开始 215

 帮员工实现梦想 217

 对员工进行激励 219

 让员工相信未来发展 222

参考答案 227

工具表单 230

 表2-1 管理者通话记录测评表 231

 表4-1 客户电话记录表 232

 表5-3 员工登记表 233

 表7-1 工作内容测评表 234

 表7-2 企业发展目标测评表 235

 表9-1 标准作业程序(SOP) 236

   重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做

美国斯坦福大学(Stanford University)管理学教授Harold Leavitt(莱维特)说：“领导者通过其远见、价值观和决心，给企业组织增添了灵魂。”

美国著名的管理学家彼德·德鲁克认为：重要的不是把工作做对，而是找对的工作来做。要实现这一点，就必须对企业现有的组织结构进行一次革命。运用之妙，存乎一心。组织的再造因企业而异，没有固定的模式。企业组织再造表面上是进行组织的重建，实质是在构建一种新的价值体系。组织结构合理的企业是员工实现社会人价值的场所，是员工实现梦想的精神家园，是员工人生价值和社会责任感的归宿。

任何企业都不是天生就处于“鼎盛期”，企业必须重视思想、目标、管理和创业精神。当企业只重视结果而忽视思想，就标志着企业出现了非正常问题。如果迟迟不能培养出这种思想，那么这种缺失很可能会危及企业的生存。

从理论上讲，每个企业都有存在的理由：即满足顾客那些个人无法实现的要求。如果企业不去关注顾客的需要，毫无服务顾客的功能，那么它的存在只是在吞噬资源，供养自己而已。如果企业肩负起“目标性”职能，那么它的存在就是富有成效的，因为它满足了服务对象的需求。评判一个企业是否富有成效的标准是：客户是否不断需要企业的服务，即客户对于企业品牌的忠诚度是否高。为了让企业发挥职能，企业必须从一开始就明确自己为谁而存在、服务对象是谁以及满足他们的哪种需求。任何企业都无法、也不应当满足所有人的所有需要，因此，企业首先要区分出目标市场，然后再提供客户所需要的服务，履行自己的承诺，并达到顾客要求的标准。关注未来企业的行政管理职能是指企业要确保企业行为在适当的时间、以适当的顺序和适当的程度，产生适当的结果。企业管理者必须系统地、有条理地思考问题，并注意各种细节。正确的管理使企业得以未雨绸缪，防止企业屡屡重蹈覆辙。重视结果的同时，更应重视思想，惟此才可以保证企业的作用和效率。

但是，怎样才能确保企业的长期效用呢?

要获得长期的生存和发展，企业需要对未来进行预测，这就要求企业具有创造力与冒险精神。准确预见未来市场需求的变化，并对企业进行相应的调整，这就是创业精神职能。这种职能就像是进行规划，它并不是根据你对明天的期望和打算去确定明天要做的事，而是确定今天该做什么。创业精神职能使企业洞悉先机，使企业发挥长期的效力。

企业怎样能长期保持效率呢?许多企业在这方面为我们提供了例证。在这些企业中，都有一位领导者身兼顾客服务、目标性和创业精神三种职能，他们重视思想的形成，具有出类拔萃的才干。这种经理人能制定注重顾客需求的决策，他们重视效率，使得企业组织严密、效率极高。他们决不浪费任何资源，而且极富创业精神，能预见到未来市场的新需要，并能够采取行动满足未来的需要。如果这种经理人一旦去世或离开企业，通常企业会遭遇严重困难，有时甚至会倒闭。一个企业若想长期生存下去，就决不能完全依赖其中的任何一个成员。

以罗马天主教会为例，同样面对任何其他组织所面临的生存挑战，天主教会已经存在了两千年之久，而且无论谁担任教皇，都不会影响它的存亡。之所以这样，是因为它是一个有思想、有组织的教会。

因此，企业要想获得长期生存，就必须拥有一个将企业以特殊方式连结起来的价值文化，其力量远非个人的能力所比拟。当企业具有了远景(存在的目的)、价值观念、哲学、礼仪、行为模式和信条，企业员工就不再是仅仅依靠各人的职责、部属关系连在一起，而是发展出了一种相互依靠、密切联系的企业文化。P60-62

余世维博士在培训、咨询界的N个第一：·培训、咨询客户满意度第一名--客户意见征询测评也的满意度高达100%·同一公司连续受聘培训第一名·现场评估分数第一名--每次培训的现场评估分数均名列最高·网上点击率第一名--互联网人物排行榜惟一进入点击率排名前50名的培训讲师·企业经理人中知名度、受欢迎均名列第一的培训师--据《世界经理人》杂志2004年度调查