在各种各样的会展上，您可能会看到漂亮的展台，还有精致、新颖、各具特色的展品，感觉很舒服。可是，如果看到那些懒洋洋的、无所事事的工作人员。热衷于唠家长里短和香烟不断的服务人员，是不是感觉很不舒服?本书将给您一些实用的指导，让您熟悉会展——这个新兴的行业中的新规滋，并且您将掌握成功地举办会展或参展需要运用的服务礼仪技巧。您将大有收获!

第一章 会展服务礼仪概述

 第一节 会展与礼仪

一、会展业的发展

二、会展服务礼仪

★礼仪故事小花絮：好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来

 第二节 会展服务概述

一、会展服务的内容

二、会展服务的特点

三、会展服务的原则

★礼仪常识点点通：非语言的交流

第二章 会展服务人员形象礼仪

★礼仪意识小测验：自我形象检测

 第一节 仪容礼仪

一、女士仪容

★礼仪常识点点通：化妆、补妆勿示人

★礼仪常识点点通：不同脸型的人化妆时侧重点不同

★礼仪常识点点通：发型既要美观又要方便

二、男士仪容

★礼仪常识点点通：眼镜的选择和搭配

★礼仪常识点点通：香水的妙用

 第二节 仪表礼仪

一、着装的协调

二、色彩的搭配

三、不向性质的会展搭配不同的服装

 第三节 仪态礼仪

一、目光

二、姿态

★礼仪常识点点通：站姿的基本要领

★礼仪常识点点通：良好站姿的训练方法

★礼仪常识点点通：手臂的摆放

三、手势

四、表情

第三章 展览会活动礼仪

★礼仪意识小测验：为什么参展者会失败?

 第一节 展览会服务礼仪策划

一、制定企业参展目标，完成会务预算

二、企业参展人员的构成、包装与培训

三、展前宣传礼仪

★礼仪常识点点通：制作邮件时的注意事项

★礼仪常识点点通：展前宣传的金点子

★礼仪故事小花絮：展前邮件的优秀范例

四、展台设计礼仪

★礼仪常识点点通：小展位参展如何引人注目

 第二节 展览会中的礼仪

一、展台工作礼仪

★礼仪常识点点通：开场白小测试

★礼仪常识点点通：如何判断客户的态度

★礼仪故事小花絮：这么做，你会吓倒来访者

二、展台工作人员礼仪

★礼仪常识点点通：员工仪容礼仪

★礼仪常识点点通：展览会员工戒律

三、展览会模特礼仪

 第三节 展后阶段

一、展后跟踪阶段

二、总结阶段

三、评估阶段

第四章 会议活动礼仪

 第一节 会议礼仪策划

一、会议前的安排礼仪

二、策划礼仪要点

三、会场的选择与布置

 ★礼仪常识点点通：准备好理想的会场

 ★礼仪常识点点通：会场布置细节

 ★礼仪故事小花絮：让会场畅通无阻

四、制作会议证件

五、膳宿服务礼仪

 ★礼仪常识点点通：菜单设计原则

六、通知与邀请礼仪

 ★礼仪故事小花絮：开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事?

 第二节 会议现场服务礼仪

一、注册签到(登记)服务

 ★礼仪常识点点通：经济实用的展览会(会议)事件手册

二、接待服务礼仪

 ★礼仪常识点点通：握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪

三、引导服务

 ★礼仪故事小花絮：漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风

四、会议主持人和会议发言人礼仪

五、展台工作人员的服务礼仪

六、茶水与茶歇服务礼仪

七、安全和保密服务

 ★礼仪故事小花絮：工作人员不要去做这样的会场“明星”

八、旅游观光服务

 第三节 会展后续服务礼仪

一、安排代表返程，清理会议现场

二、致谢与会后宣传

三、更新客户名单，变潜在客户为实际客户

四、加强客户联系，促进贸易成交

五、会展后续工作的注意事项

★礼仪意识小测验：会议礼仪要点及改进计划表

第五章 常见会议的服务礼仪

 第一节 新闻发布会的礼仪

一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格

二、发布会的筹备

三、新闻界的邀请

★礼仪意识小测验：是否举办新闻发布会

四、发布会现场应酬

 第二节 研讨会议

 第三节 国际会议礼仪

一、国际性会议服务礼仪的基本准则

二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪

三、国际会议中服务人员的礼仪规范

★礼仪常识点点通：其他会议应注意的事项