全新的礼仪课堂，全面的礼仪规范，权威的礼仪导读。这是一本商务人士礼仪实用全书，本书通过对与商务生活紧密相连的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说，来提高商务人员的素质,避免礼仪方面的错误码率。该书适合踏入社会的大学生、各类商务工作人员、营销人员、公司中高层领导与各层级管理人员等。

　　《商务礼仪大全》立足于普及商务礼仪知识、提高商务礼仪的利用率、强化商务人士的礼仪形象，通过对与商务生活紧密相连的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说，从而扩大和提升商务礼仪的实用价值，传播商务礼仪知识，提高商务人士素质，避免礼仪方面的错误。通过运用专业商务礼仪知识，强化企业精神，推进事业发展，并很好地起到对个人的商务形象的塑造和对企业形象、品牌塑造的促进与推动作用。

序言

导读：礼仪漫谈

第一章 个人礼仪修养

仪容

着装

语言

表情

举止和体态语

第二章 办公室礼仪

座次

称呼

迎送

手势语

与同事相处

上下级交往

会议

第三章 交际礼仪

名片

会面

接待

邀请

送花

礼品馈赠

倾听与交流

男性交际礼仪

第四章 礼仪原则

布吉林3A原则

着状的TPO原则

礼品赠送5W原则

宴请5M原则

国际礼仪基本原则

第五章 商务场景

求职礼仪

商务拜访礼仪

接待

电话

商务会议礼仪

商务宴会

商务演讲

商务谈判

签约

第六章 商务书写

商务书信

私函书写

商务公函的范例

第七章 特殊场合的礼仪

婚礼

商务旅行

商务体育活动的礼仪

第八章 涉外礼仪

涉外礼仪综述

常见国家的风俗礼仪

面试过程中的礼仪

整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，我们可以把它想像成为一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是干变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把“好戏”给演砸了。

怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢?

只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不会有太大问题。保持诚恳态度

进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。目光接触

面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是：盯住主考官的鼻梁处，每次15秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手、办公桌等其他地方，然后隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。身体姿势和习惯动作

在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的情绪，与人交谈时不要频繁地耸肩、手舞足蹈、左顾右盼、坐姿歪斜以及晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手讲话时的嗓音

从嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲和交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气、声细无力，应保持音调平静、音量适中、回答简练，不带“思”、“这个”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。

参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处树立良好形象?这其中掌握良好的交谈技巧也是面试成功的重要因素。

面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在前几章中我们介绍过，准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。

在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到家言观色，尽快掌握主考官对哪些方面感兴趣，再根据事先的准备作着重表达。

P118-119

商场如战场，一招不慎，满盘皆输。

在商务往来中，每一个环节都是不容忽视的。

除了在产品、服务上充分准备之外，生意在本质上仍然还是人与人之间的交往。既然是人与人的交往，言谈举止就不可不注意。礼仪尤其重要，中国自古便称礼仪之邦，如果交往上失礼的话，就很难让商务交往的对手或商务活动中的伙伴对你产生好感。而一旦个人形象不佳，很可能也会连累到公司甚至产品的形象。

对于商务人士，礼仪是一项最基本的素养。一个成功的商界精英，必然不可能是一个不讲礼仪、不拘小节之人。成功总是一步步积累起来的，而礼仪讲究就是你通向成功的第一步。无论是初次见面还是在双方交往的过程中，礼仪都将在生意起到相当关键的作用。

试想你是否能够信任一个见面时大大咧咧、交谈时不讲礼貌的商业伙伴?把订单交到这样一个人手中，你心中是否会惴惴不安?

以己度人。如果你想获得某笔订单，想晋升到某个职位，想培养良好的人际关系，彬彬有礼的形象是不可缺少的。

在商务交往中，因为不注意个人形象，因为一口痰丢掉一大笔订单，一句不当的话失去一个职位的事情屡见不鲜。如果你不想重导覆辙，就需要做一个有礼有节的人。

礼仪系统包含了很多复杂的内容，具体礼节更是纷繁冗杂，而本书的最大特点就是力求简洁。本书选取了商务交往中最常见的场景和事件，从不同的角度将这些场景和事件下应该遵守的行为规范和礼仪语言清晰地呈现在大家眼前，您读起来会感觉轻松愉悦。

作为一本旨在满足商务人士在礼仪方面需求的书，本书的宗旨是以实用为先。通过实例告诉你该怎么做，让您在具体实施中不会手足无措，真正做到游刃有余。

本书分为基础篇和提高篇两部分。基础篇主要针对个人行为，如仪容举止、在办公室应注意的事项、会见客户时的交际礼仪等。提高篇首先是针对群体场合，如宴会、面试、会议、谈判、讲演等等，也针对那些不需会面的商务交往，如书信、电话、公务文书等等。基础篇解决的是人们在商务交往中日常遇到的问题，而提高篇则对一些中高层管理者和从事某些特定领域的职员在职务生涯特殊阶段面临的具体问题进行答疑解惑。

通读本书，可以提高自己的礼仪修养，更可以当工具书使用，成为你手中的礼仪顾问。在你需要一些礼仪指导的场合，如面试、宴会、待客、会议等等情况而不知该怎么做时，你可以仔细阅读本书相关内容，找到需要。你不用担心不能迅速地从书中找到你需要的内容。一方面本书的内容安排极具条理，排列清晰有序。

我们相信，有这一册《商务礼仪大全》在手，你会成为一个风度翩翩的职员，或是一位儒雅知礼的老板。你会是一个让谈判对手、商业客户、老板和同事都交口称赞的谦谦君子，你会让一份合同锦上添花；你绝不会因为礼节上的问题丢掉客户，也绝不会因为礼仪上的问题得失掉商业伙伴。

礼仪重在显“小”，在一个细节决定成败的时代，小事也会影响你的成功之路，希望这本《商务礼仪大全》能为你成为卓越的商务人士尽一份绵薄之力。

　　影响公司业务的不止是市场和产品，员工的形象和礼仪会直接影响到公司的公众形象，从而影响到公司的市场业绩。

——美国朗洁普道集团中国区首席代表 佟占一

商务礼仪是国际交往的基础，员工形象是公司向客户和公众传达自己的专业水准和形象的重要途径。如果不懂商务礼仪，与客户交往的第一道门可能就没有办法打开，也就可以丧失更多的商业机会。

——国际商务礼仪与专业形象顾问 何冰仪

20年前我们根本没有手机，所以在今天的餐桌上，也不应该听到手机的声音。

——瑞士国际礼仪专家 安迪·曼哈特