呈现在读者面前的是一本关于平衡计分卡体系的专著。平衡计分卡是一种新的战略管理体系，它通过一套综合绩效考核指标，整合了企业宗旨、战略意图、战略制定和战略实施过程。

本书可以直接作为高层经理和从事战略规划的中层经理等管理者的必备文献或工具书使用。读者可以将书中列举的方法和步骤作为建立战略管理体系的基本模块直接复制。当然，如果这一体系配以计算机管理体系的改进将会取得更好的效果。本书也适合作为工商管理硕士(MBA)学位战略管理学的参考读物，或者在职经理的自修教材以及咨询公司进行战略分析的参考书或者工具指导书。

第一篇战略管理

第1章战略管理/11

第一节战略管理的定义/12

一、战略形成

二、战略实施

三、绩效管理

四、CEO的直觉

第二节战略管理的功能/16

第2章企业使命/18

第一节企业使命的本质/19

第二节企业使命的建立与发展/23

一、建立的步骤

二、使命说明书的构成要素

第三节使命说明书的范例/29

第3章战略体系/36

第一节四大战略群组/36

一、整合战略群

二、攻击战略群

三、多元化战略群

四、防御战略群

第二节Michael Porter通用战略群/43

一、成本领导战略

二、差异化战略

三、集中化战略

第二篇战略分析

第4章SWOT矩阵战略方案组合/51

第一节经营环境分析/51

一、外部环境分析

二、内部环境分析

第二节SWOT矩阵战略选择方案/57

一、SWOT战略矩阵方案

二、SWOT矩阵写作说明

第5章BCG矩阵战略方案/61

第一节相对市场占有率/61

第二节整体市场成长率/62

第三节BCG矩阵定义说明/63

第6章经营计划/68

第一节何谓经营计划/68

第二节经营计划的类别/69

第三节预测与猜测/69

第四节信息与信心/70

第三篇平衡计分卡——战略地图

第7章认识平衡计分卡团队/73

第一节战略发展部门组织功能/73

第二节关键参与者的角色与责任/74

第8章战略地图/79

第一节何谓战略地图/80

第二节财务构面/83

一、生产力提升战略

二、营收成长战略

三、财务构面与企业发展战略的连结

第9章顾客构面/87

第一节顾客价值主张/87

第二节市场区隔/91

一、消费品市场之区隔基础

二、工业品市场之区隔

三、购买行为

四、使用利益区隔

五、忠诚状态

六、市场区隔四要件

第三节市场定位/96

一、何谓市场定位

二、定位战略

三、定位战略之选择与执行

四、找出可行的竞争优势

五、选择正确的顾客价值主张

第四节市场定位案例/99

第10章内部流程构面/102

第一节营运管理流程/104

一、采购管理流程

二、生产/服务管理流程

三、质量管理流程

四、物流管理流程

五、营运管理与顾客构面之关系

六、营运管理与学习成长构面之关系

第二节创新管理流程/110

一、商品企划流程

二、设计开发流程

三、制程技转流程

四、产品上市流程

五、创新与顾客构面之连结

六、创新与财务构面之连结

七、创新与学习及成长构面之连结

第三节顾客管理流程/117

一、营销管理流程

二、业务开发流程

三、业务行政流程

四、售后服务流程

五、顾客管理流程与顾客构面之连结

六、顾客管理流程与财务构面之连结

七、顾客管理流程与学习和成长构面之连结

第11章学习与成长构面/140

第一节人力资本/141

第二节信息资本/142

第三节组织资本/146

一、文化

二、领导

三、整合

第12章导入成功的保证/151

第一节企业导入平衡计分卡的障碍/151

第二节实施平衡计分卡之关键成功因素/155

第三节海峡两岸导入平衡计分卡的差异点/159

第四节按部就班导入平衡计分卡/161

第13章平衡计分卡系统介绍/163

第一节系统概念/165

第二节R-BSC系统功能简介/168

一、战略规划系统

二、平衡计分卡系统

三、目标管理系统

第三节BI商业智能系统功能简介/183

参考文献/204