这里有IBM、佳能、本田、松下、丰田、索尼、奥林巴斯……等知名企业知识管理的经验总结与理论升华，有国际知识管理对案例的深度剖析、让“暗默知识”与“形式知识”相互转换，构设知识创新持续上升的螺旋。这是一本易读的知识管理著作，世界“知识运动之父”野中郁次郎和竹内弘高教授的案例新书。汇集了日本一些著名学者在知识理论和实践方面的最新研究成果。

与工业社会不同，知识社会的生产手段不再是机器。而是人的头脑和双手。知识由两个对立的部分“形式知识”和“暗默知识”构成，本书主旨在于，新的知识是通过一个协调及超越对立双方的“综合”辩证过程，在连续的动态的“场”中创造出来的。在知识一经创造出来就变得过时的时代，我们惟有整合各种对立因素，才能够在不断创造新知识的过程中，用知识称雄未来。所以，扼杀矛盾是最大的误区，重要的是要辩证地对待矛盾、拥抱矛盾、综合矛盾。

享有世界“知识运动之父”美誉的野中郁次郎和竹内弘高教授大胆尝试，从知识视角对管理学进行反思，以IBM、佳能、索尼、本田等十几个世界知名企业的实例，讲述知识创造的螺旋上升过程。

中文版序

译者序

序

第一章 创造知识与辩证法  1

矛盾与知识 2

知识与辩证 5

旧M公司是辩证的公司  18

佳能公司是辩证的公司 21

小结 24

第二章 创造知识的企业 27

知识螺旋 30

从比喻到模型 34

从混沌到概念：管理“创造知识的企业”  38

第三章 组织的创造知识理论 45

知识与信息 47

创造知识的两个维度 48

知识转换：暗默知识与形式知识间的相互作用  51

知识转换的四种模式 52

知识螺旋 63

组织知识创造的促进条件 66

组织创造过程的五个阶段 78

小结 80

第四章 创造知识作为一个综合的过程 85

组织即“处理信息的机器”与组织即”创造知识的实体”  87

知识创造和战略的作用 89

知识创造是一个综合的过程 90

“场”：创造知识的地方 95

案例：丰田Prius的开发过程 100

案例：NTT DocoMo公司i—mode模式的开发过程  103

小结  115

第五章 从管理知识到促进知识 119

引言 119

知识创造的壁垒 121

促进知识的视角 130

小结 143

第六章 价值差异化

——产品概念创新与如何组织“Know—what”  147

产品概念创新 147

创新和知识的三个维度 150

功能差异化 153

价值差异化  154

制约共存 156

产品概念的涌现及演进 160

索尼MAV一555型磁盘录像机的开发过程  161

价值差异化的促进条件 170

第七章 知识管理与全球竞争

——数字照相机产业中奥林巴斯的全球化知识管理方式  175

引言 175

与全球竞争、区位和知识有关的理论 176

数字照相机(DSC)产业 183

奥林巴斯早期对camedia系列Dsc产品的开发工作  187

奥林巴斯的艰难岁月  197

2002年知识管理的挑战 201

奥林巴斯2002年的全球化知识管理方法 206

小结 213

第八章 跨组织的知识创造

——知识与网络 217

引言 217

跨组织的知识创造框架 218

通过紧密，稳定网络进行的知识创造——丰田集团的案例  220

知识再结合——美国硅谷对跨企业边界的知识的综合 224

组织间知识创造的对比模型 226

日本企业真的衰退了?  228

小结 232

第九章 战略形成过程与对话 237

战略形成过程 238

对话即社会交流 240

战略形成过程与发言权 241

对立双方的相互依存 242

有意图的与突现的战略形成过程之间的辩证关系 243

战略形成过程、对话与知识创造 245

案例：丰田Lexus 247

案例反思：对话与Lexus业务的发展 268

小结 273

第十章 创品牌能力

——索尼公司创造品牌知识的能力  277

品牌研究的新方向  277

“品牌知识”回顾 279

品牌知识的创造过程 281

创品牌能力：索尼事例 285

创建品牌就是管理 298

第十一章 综合模块知识与整体知识

——信息技术时代经营构架的创新 299

焦点 299

模块构架 303

信息技术与模块化 306

通用品化：模块化陷阱 309

对模块知识和整体知识的综合 311

 “乐天市场”与AskuI 314

源自经营概念的构架 318

信息技术的三大悖论 322

第十二章 辩证组织内部的知识创造 327

Ics是辩证的组织 331

促进辩证组织内部的知识创造 340

通过“场”共享动态情境 346

结论 349

创造知识与辩证法

年代越动荡、世界越复杂，矛盾也就越多，矛盾、对立、两难境地及两极分化也就越容易充斥于世。成功的企业不仅要与矛盾共舞，而且还需要充分利用各种矛盾。

斯科特’菲茨杰拉德(F，Scott Fitzger’aid)曾经提出：“对一流智慧的检验标准是看它同时驾驭两种对立思想，并仍然能够保证运转自如的能力。”一流智慧始于一个前提，即生活本身就是由对立事物构成的：男与女、生与死、善与恶、少与老、工作与家庭等等。我们必须与矛盾随遇而安，接受矛盾、应对矛盾、摸清矛盾，并利用矛盾来寻求解决问题的最佳方式。

熊彼德(，Joseph SchLJrnpeter)可以算得上是能够胸怀对立思想的人物。熊彼德提出假设：“动态非均衡”(dynamic diseqLJilibrium)已成为经济惟一的稳定状态，而且源自创新者的”创造性毁灭”(creative destrLictiorl)提推动经济的重要力量。他晚年的兴趣是对我们时代的反省有意思的是，熊彼德的推断有悖于均衡才是健康经济的标准的主流经济理论以及作为现代经济发展的驱动要素的金融和货币政策。现在，一流的智者可以包容两种对立的观念——熊彼德的正题与现代经济学的反题，同时能够运用它们寻找最佳的发展途径。

与矛盾为伍，既不安逸也不轻松。查尔斯·汉迪(charIesHandy)曾经这样描述过：

就像在没有月光的深夜在漆黑的森林中徘徊一般，因神秘怪异，恐惧袭上心头，方向感顿失，树木丛林蜂拥迫近，无论投足何处，总是逃不脱羁绊，风声鹤唳，危机四伏，默然伫立似乎会比举步前行更安全一些。然而，一旦凌晨时分，光线豁然间让末路变成通途，诡异之音俨然是鸟语欢歌，丛林之中的婆娑声响乃是兔儿的雀跃，树木不再是阻障，而成为导向的路标。整个森林简直变成一个迥异的世界。

倘若我们能够为世间各种矛盾带来阳光的话，这个世界看上去就会完全不同，不再充满险境。其实，这正是成功的企业在做的事情。

企业的繁荣从来没有像现在这样不堪一击，只有少数企业能够证明它们可以跟得上外部环境的急速变化，有能力驾驭周围环境的复杂性。现在企业失败的一个主要原因是它们往往沉迷于昔日的辉煌，用过去的陈规旧习扼杀各种矛盾。

与之相反，一些新锐企业却能够在当今矛盾重重的世界里一跃成为业界的霸主。这些企业我们称之为”辩证”的企业，它们不是被动地处理矛盾而是积极地拥抱对立的矛盾，正面地培育各种矛盾，运用矛盾作为寻觅最佳途径的请柬。……P1-2

在管理科学与实践领域里，最近一轮知识管理的话题已经活跃十多年了，其中野中郁次郎和竹内弘高1 995年的专著《创造知识的企业》(牛津大学出版社出版)是这场知识管理热潮中最有影响力的著作之一。在这本管理经典出版十年之后，两位教授与同事又推出了新著《知识创造的螺旋》(英文版由John wiley出版社出版)。

经过十年的沉淀及世事变迁，这两位世界级管理学者早年的研究成果是否经得起实践和历史的检验？作者基于日本制造型企业的组织的“案例研究”总结出来的知识仓0造理论是否真正能够成为放之四海而皆准的管理模式?我相信细心的读者可以从《知识创造的螺旋》这本新著中体会到作者们经过多年潜心研究而悟出的洞见，通过阅读“新”的案例研究亲自揣摩顶尖企业的成功之道，再综合实际经历来欣赏并挑战他们的发现成果，进而将知识创造的理解进行“螺旋式”升华。这便是作者所采用的研究手法。

与1995年的经典著作相比，《知识创造的螺旋》更加关注实践性、可操作性与反思。丰富多彩的实例所涵盖的范围也更加广泛，而且新锐的研究者们独辟蹊径，从许多不同的研究角度对该理论进行了充实和深掘。我想《知识创造的螺旋》中有关辩证思考的内容对中国的读者来说并不陌生，然而利用这些耳熟能详的概念和语汇来阐述知识创造过程的管理，会让读者有耳目一新、豁然开朗的感觉。

我有幸在野中郁次郎教授20世纪90年代后期在日本国立先端科学技术研究院(JAIST)亲自创立的知识科学院学习和工作。在该学院五年间的耳濡目染，使我有机会对“组织知识创造”理论有亲身的体会和反思。我希望与读者分享这些体会，从而提高我国的知识管理水平，并将深化知识管理的理论与实践研究，为我国当前倡导的原创性、自主创新贡献绵薄之力。

自2004年初，知识产权出版社便与译者开始探讨、筹划弓i进和出版知识管理系列丛书事宜。在刘忠先生的热诚努力之下，很快获得野中郁次郎和竹内弘高的两部知识管理专著以及野中郁次郎另一部著作(《创新的本质》，合著)的版权。刘忠先生和董海龙先生对本书译文初稿进行了精心的编辑把关，并提出了一些具体修改意见。浙江大学创新与发展研究中心的陈劲教授、国家科技发展研究中心的柳卸林博士、清华大学经济管理学院的高旭东博士对丛书的翻译出版也提出了宝贵意见，在此一并表示诚挚的谢意。

最后，我要感谢家人的体谅和耐心。野中郁次郎和竹内弘高的两部专著是我在业余时间里翻译完成的。一年多的业余时间几乎都用在翻译及日臻完善上面。如果所有辛勤劳作的结晶能够使读者、企业和组织在经营思考、创新管理、知识管理及技术管理等方面的深入讨论及反思带来一些启示的话，我会深感荣幸。

李萌博士

于上海交通大学安泰管理学院

2005年7月

一桥大学国际企业战略学院是日本一所新型商学院。这本著作便是该院教师在打破所有常规方面不断努力的结晶，展示了日本学者在经营思考方面的最新动态。

迈克尔·波特(Michael Porter)

哈佛大学：Bishop William Lawrence University教授

在知识管理领域里，没有比一桥大学，也就是野中和竹内的大本营更强大的“品牌”了。一桥社区的成员从知识视角帮助管理领域其他学科——战略、创立品牌网络、国际竞争和信息技术——开辟了新的天地。他们的努力同时也强化了“一桥”品牌的价值。

戴维·艾克(David Aaker)

加州大学伯克利分校Haas商学院荣誉教授

自20世纪90年代以来，富士施乐公司始终支持野中和竹内教授的知识研究工作。现在，很高兴看到我们的合作以这本出版物的形式开花结果。对于笃志探寻应变之道，并尝试运用知识获得竞争力的企业和商界高级管理人员来讲，这本著作是必读物。

小林阳太郎

富士施乐公司董事长

私营和公共部门的领袖们必须让他们的组织知道赢得当今知识社会竞争游戏的新规则。在这本书里，享有世界“知识运动之父”美誉的野中和竹内教授提出了新的洞见。即如何以辩证的思考方式来拥抱各种矛盾、应对动荡的现实。

诺埃尔·蒂奇(Noel Tiohy)

萝加哥大学商学院教授