本书将上千个管理定律、法则、寓言、故事、案例组合在一起，内容实用、幽默，简单定律、简单阅读，不仅是本书的一大特色，而且也是市场上的空白点。也为企业管理者提供了一本丰富的生动的培训资料，同时对于个人追求成功来说也有不错的借鉴意义。

在企业越来越重视培训的今天，本书将是管理人、培训师和普通读者的案头必备手册。

如何成为一流的领导者，

领导艺术定律

突破樊笼——优秀员工的成功法则

构造一流的工作团队

没有任何借口的管理制度

管理实务中的定律

1篇   如何成为一流的领导者

第一章 你有领导特质吗

 第一节 权威与宽容并存

怀特定律／蓝斯登原则／托利得定理

 第二节 谦虚是一种美德

卢维斯定理／皮尔斯定理／凯特寇德定律／艾德华定理

 第三节 勇于承担责任的学问

克里奇定理／特里法则／比伦定律／法约尔原则

 借鉴一 运通——领导力的五个特征

 借鉴二 IBM——领导力素质的三环模式

第二章  沟通无极限

 第一节 管理就是沟通

管理沟通论／夏皮罗法则／沃尔顿法则／威尔德论断

沟通无限论／失真效应／位差效应

 第二节 沟通的关键一倾听

斯坦纳定理／白德巴定理／费斯诺定理

威尔德定理／古德曼定理

 第三节 沟通的技巧一如何做到心领神会

布朗定律／乔治定理／牢骚效应／共振效应

波特定理／欧弗斯托原则／古德定律

 借鉴一通用电气的沟通之道

 借鉴二 迪特尼-包威斯公司构造一流员工意见沟通系统

第三章  控制力——收放自如的艺术

 第一节 给能人“拔刺”

伯恩斯定律／托伊论断／矢泽定律／杜嘉法则／刺猬法则

 第二节 控制力的精髓：抓住关键点

辐射效应／杠杆效应

 第三节 控制在于过程

横山法则／狄伦多定律／试点效应／若米尼论断

权威暗示效应

2篇目  领导艺术定律

第一章  不能授权给猴子

 第一节 该授权时就授权

史坦普定理／皮阿特法则／古狄逊定理／柯维定理／洛伯定理

 第二节 授权的艺术

拜伦法则／克里夫兰法则／例外原则／布利斯原则

第二章  让事实来说话一调研和预测

 第一节 信息调研要慎重

沃尔森法则／威瓦尔定理／模糊趋同效应／特伯论断

奥巴特定律／隧道视野效应／卡蒂埃定理／沃尔帕特定理

威斯考特定理／升华效应／艾格尼斯定律／罗杰斯论断

 第二节 预测确定方向

科斯塔定理／杰蒂斯原则／班德定理／达马迪定理／1 6：1法则

第三章 从目标到计划

 第一节 选准“标靶”，确定目标

博尔斯定理／洛克定律／韦特莱法则／巴菲特定律

目标置换效应／纳尔逊原则

 第二节 有目标才有动力

汤普林定理／古特雷定理／费斯法则／吉格勒定理

哈利法则／皮京顿定理／卢因定理

 第三节 有计划更有效

弗洛斯特法则／套裁效应／布利斯定理

过渡效应／列文定理／本尼斯第一定律

第四章  三个臭皮匠顶上一个诸葛亮一参谋与决策

 第一节 参谋不可缺  

吉尔伯特法则／波克定理／费希尔法则

戴伯尔法则／金姆定理／发酵效应

 第二节 众人拾柴火焰高一决策是团队的智慧

西蒙法则／戴伊法则／沃尔森论断／托宾法则

基多夫定理／罗伯特定理／戴伊定理

 第三节 决策要果断

艾森哈特论断／决策合理性法则／爱弥尔定理／王安论断

特尔境地／普赛尔定律／兰德定律／博弈理论

 借鉴一 比尔-盖茨的领导艺术

 借鉴二 韦尔奇的20字管理法则

3篇  突破樊剐秀员工的成功法则

第一章 忠诚敬业

 第一节 双向忠诚

沃特曼定律／阿兰德定律／梅考克法则／凯莱赫论断

感激员工法则／沃森定律／李嘉诚论断

 第二节 守则是基本

洛克忠告／热炉法则／蘑菇定律

 借鉴一致员工的一封信

 借鉴二 柯达“全美最适合妇女工作的公司”

第二章 执行力

 第一节 没有执行力就没有一切

孙正义论断／格瑞斯特定理／接墒效应

 第二节 聪明的执行

迪斯忠告／责任推卸定律／沙垂定律／华克定理

冒进现象／希尔定理／布朗定理

第三章  个人成功定律

 第一节 失败是成功之母

吉普林忠告／史华兹论断／基利定理／泡沫效应

贝尔效应／沸腾效应／柏林定律

 第二节 你必须知道的九项心理定律

相关定律／因果定律／坚信定律／期望定律／情绪定律

吸引定律／累积定律／替换定律／惯性定律

 第三节 不要畏惧竞争

跨栏定律／杜根定律／罗伯特定理／查宁定律

冲击波效应／史密斯论断／PMA成功法则

 借鉴一成功者的十三个习惯

 借鉴二自我激励格言100句

 4篇 构造一流的工作团队

第一章  孙悟空是好员工吗——识人用人的艺术

 第一节 寻找合适的员工

乔布斯定律／比尔·盖茨论断／人才与利润法则

上下车法则／奥格尔维法则／韦尔奇原则／脸谱效应

美即好效应／巴顿原则／维勒斯定理／首因效应

投射效应／光环效应

 第二节不拘一格用人才

杜拉克法则／不值得定律／皮尔·卡丹定理／马蝇效应

特雷默定律／麦克弗森原则／倒u形假说／松下论断

韦斯特定理／德普雷定理／格雷欣法则／艾科卡用人法则

马太效应

 第三节 培训是硬道理

大荣原则／吉格勒定理／犬獒效应／布罗克法则

漫灌效应／马斯洛定理／激活效应／乔治定理

贝尼斯定理／复壮效应／回生效应／拔节效应

 借鉴一IBM公司员工培训模式

 借鉴二 朗讯一用经理人做讲师

第二章  大棒和胡萝卜——激励机制漫谈

 第一节 认清员工的需要——激励的前提

梅约定律／亚佛斯德原则／乌兹纳泽定律

贝尔原则／蓝柏格定理

 第二节 赞赏胜于批评

杜利奥定理／南风法则／皮格马利翁效应

麦克莱兰定理／阿什定律／拉伯福法则

奖励失败论／篮球架子原理／波什定律

 借鉴一 巴斯夫公司激励员工的五项原则

 借鉴二安利——特别的激励-特别的效果

第三章  聚沙成塔一打造狼性团队

 第一节 不合作必失败

囚徒困境／酒与污水定律／零和游戏原理／雷鲍夫法则

华盛顿合作定律／史提尔定律／凯利法则／查尔斯论断

史洛伊特定理／大成功法则／氨基酸组合效应／狄克逊定律

米格一25效应／同化效应／游离效应

 第二节 激活锻造活力

定位效应／布朗法则／鲶鱼效应／羊群效应

木桶定律／彼得原理

 借鉴一摩托罗拉的激励策略

 借鉴二 通用电气的激励原则

5篇 没有任何借口的管理制度

第一章 好组织才有好制度

 第一节 组织是关键

“4+2”法则／获利第一法则／金鱼缸法则／潘恩定理

赫勒法则／韦里克忠告／甘佛勒定理

借鉴～美国3M公司的十大管理法则

借鉴二海尔管理格言100句

 第二节组织要瘦身

帕金森定律／苛希纳定律／崔西定律／奥卡姆剃刀法则

 借鉴一格兰仕——以简单律成就霸主

 借鉴二IBM——矩阵组织创造效益

第二章创新是企业生存之本

 第一节 原地踏步就是退步

福特论断／路径依赖效应／蜕皮效应／莫尔斯法则

陀螺原理／杰弗里论断／柯美雅定律／达维多夫定律

吉宁定理／卡贝定理／莱维特法则

 第二节 创新是全方位的

自吃幼崽效应／土光敏夫论断／格鲁夫法则

舍恩定理／达维多定律

 借鉴一 宝洁一创新要适应客户

 借鉴二 惠普公司原CEO卡莉演讲：拥抱变革

第三章制度决定成败

 第一节细节是魔鬼

细节魔鬼论／豪利定律／马瑞特法则／蒂茨法则

多米诺骨牌效应／蝴蝶效应／破窗理论

 第二节 统一与协调的管理制度

80／20法则／手表定理／墨菲定律／布伦尼曼法则

微软破产论／里杰斯特论断／帕斯卡尔论断

 第三节质量管理定律

雅格布斯定理／弗里德曼定理／0分法则／戴明法则

彼得斯定律／企业斜坡球体定律／自来水哲学

范希尔定理

6篇 管理实务中的定律

第一章 营销定律杂谈

第一节 大战略的思考

廷克定律／特纳论断／坎特法则／德格论断／波特法则

鲁尼恩定律／史密斯原则／猴子——大象法则

 第二节 抓住顾客的心

史拉克论断／阿尔巴德定理／冰淇淋哲学／250定律

本田定理／福特法则／赫克金法则／冷门效应

杜邦定理／哈默定律／斯通定理／史德菲忠告

奥美原则／麦吉尔定理／凡勃伦效应

 第三节 品牌与广告

布里特定理／法德雷定理／伯内特定理／哈威特法则

荷加提论断／跷跷板效应／印刻效应／推土理论

莱斯托夫效应／吊胃口效应／阿塔维定律／项链定律

 借鉴一IBM用品牌适应战略

 借鉴二飞利浦如何品牌再造

第二章商战法则

 第一节商务交往通则

克林纳德法则／卡耐基法则／吉格勒原则／席尔法则

大内定律／对流效应／克罗普顿定理／忌讳效应

 第二节公关要诀

玛丽法则／反哺效应／格雷定理／曼狄诺定律

卡尔岑定理／温德定律

 第三节谈判兵法

奥狄思法则／尼伦伯格原则／比林定律／威尔逊定理

沃兹沃思法则／吉普赛陷阱／以退为进法则

后记

第三节 勇于承担责任的学问 　　 克里奇定理 　　【定律】克里奇定理 　　没有不好的组织，只有不好的领导。 　　提出者：美国军事家克里奇 　　【寓言】当老板的鹦鹉 　　一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答： 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 　　【案例】朱利安尼的选择 　　有人说，是“9·11”成就了纽约前市长鲁道夫·朱利安尼。实际上朱利安尼的领导才能很早就已经表现出来了。他在上任之初曾花了一年多的时间做危机管理这门功课，诸如生化武器或炸弹攻击等，并且反复检讨与练习。因此，“9·11”的发生虽然出人意料，但在发生时，他能够坚强理智地带领着纽约市民走过这场前所未有的变局。 　　朱利安尼在一本书中写到：所谓的领导，就是在享受特权的同时，承担起更大的责任，在风险或危机来临时，有勇气站出来，单独扛起压力。 　　朱利安尼在当时的危急时刻敏感地意识到，“我必须露面，我是纽约市市长。我应对危机的方法就是亲临现场并掌控局面。如果我没在电视上出现，对这个城市将更加不利。” 　　【点评】好的领导的作用是不言而喻的,甚至连鹦鹉都不例外。好领导是好组织的塑造者。 □ 特里法则 　　【定律】特里法则 　　承认错误是一个人最大的力量源泉。 　　提出者：美国田纳西银行前总经理特里 　　【故事】卡特勇担责任 　　在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？ 　　卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感，勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。 　　领导这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。 　　【点评】当问题发生时，寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。改正错误是走向正确的第一步。 　　□ 比伦定律 　　【定律】比伦定律 　　若是你在一年中不曾有过失败的记载,你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。 　　提出者:美国考皮尔公司前总栽F·比伦 　　【故事】找座位 　　有一个人经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他说，他总能找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都作做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现空位 。原因是像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇；即使想到了，他们也没有那一份寻找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。与生活中一些安于现状不思进取害怕失败的人，永远只能滞留在没有成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车。这说明了一个道理：失败是成功之母。 　　【案例】失败产品博物馆 　　美国纽约有一个失败产品博物馆，展出8万多件不受消费者欢迎的产品，这些“残废婴儿”或因质量低劣，或因价格昂贵、或因款式不新、或因品牌不响而被消费者冷落、抛弃。令人感动的是，生产失败产品厂家的总裁，总是满脸虔诚地面对“上帝”，向参观者征询投诉意见、建议和需求。据了解，美国每年推向市场的新产品有5400多种，而真正受消费者欢迎和青睐的仅占20%，可见，出一些失败的产品在所难免。 　　【点评】对企业而言，出现一些失败产品在所难免，问题是，面对失败是文过饰非、遮短护短、高枕无忧？还是吸取教训、找出病根？其实成功与失败虽然是两个截然相反的词，但两者并非是不可逾越。成功的前面可能有无数次的失败，而失败的后面总会有成功。害怕失败,即等于拒绝成功。 □ 法约尔原则 　　【定律】法约尔原则 　　凡权力行使的地方，就有责任。 　　提出者：法国管理学家H·法约尔 　　【故事】李离赎罪 　　春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 　　【点评】正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 　  P14-18

中国人喜欢讲故事听故事，并且逐渐成为传统教化的一种工具。“孟母三迁”、“守株待兔”等等耳熟能详的寓言故事都包含了深刻的道理。西方人不例外，《圣经》从某种程度上来说就是一本故事集，它的教化功能更是不言而喻。寓言故事为何有这么大的魅力呢？我们甚至可以从一个寓言故事中来看待它本身的作用。 　　有一次，真理在街上逛来逛去，光着身子，就像他妈妈刚生出他时的那种样子。当然谁见了他都躲开他，因为害怕而把他拒之门外。任何人一见到他就马上害怕地逃掉了。 　　正当真理忧心忡忡地想着这些麻烦，走过了一条又一条街时，他碰见了寓言。寓言愉快地穿着漂亮的衣服，悦人眼目。他问真理道：“这是怎么一回事?你为何赤身裸体地在大街上徘徊，还那么愁眉苦脸的?” 　　真理难过地摇摇头回答说：“好兄弟，我的生命真犹如日薄西山了。我已经变得那么老而衰弱了，人人见了我都要躲开啊。” 　　“你说的根本不是那么回事”。寓言说，“人们不理睬你是因为你老了。你试试带上我，我可不比你年轻。事实却是，我越老就越有魅力。让我告诉你这个秘密吧。人们不喜欢事情太直露，太平淡了，他们更喜欢多一点儿装饰和趣味性。就是这样的。我借给你几件我这样的漂亮衣服，你很快就会发现人们是这样地接受你了。” 　　真理听了他的建议，用寓言的悦目的衣服把自己打扮起来。哦，事情发生了大转变！人们不再躲着他而是热忱地欢迎他。从此以后，真理和寓言被看作不可分离的好伙伴，相亲相爱到永远。　　在管理实践中，上百位管理精英总结了各自的经验，每个人都提出了自己独特的观点。这些观点和格言都被管理界所广泛引用和借鉴。当然，他们的每一句话都有着各自不同的背景和含义。因此看待这些管理格言和定律的时候，我们不能单独从字面上进行了解，而应该深入的结合实际地进行解读，否则只会陷入照本宣科的困境。 　　定律、法则、寓言、故事构成了本书的主要内容，不仅为企业管理者提供了丰富的生动的培训资料，对于个人追求成功来说也有不错的借鉴意义。“他山之石，可以攻玉”，愿中国的企业能站在巨人的肩膀上不断进步，愿每个读者在思想碰撞中不断提高自己，一步步不断的走向成功。

定律一词在很多人的眼中，无疑披着一层神圣的光环。然而，从广义的定律来说，大部分的定律往往说明的是一种简单的道理。特别是在管理实践中，管理精英的格言经过大范围的传播，已经慢慢地形成了业界的一种约定俗成的定律。它是管理经验的总结和升华。

寓言和故事则是几千年来最有效的教化故事，很多民族的文化就是通过这种方式来传承和发扬的。其中也有不少寓言和故事涉及到管理的内容，而且它说明的道理即使在今天也有一定的借鉴作用。

本书把定律、寓言和案例结合在一起，把东西方的管理理念融合在一起，笔者认为是一种很好的尝试。然而在编写过程中，可能在定律和寓言、故事之间的衔接上，可能在逻辑上不是完全匹配。这一点，敬请读者谅解。

在本书的编写过程中，我们翻阅、借鉴了大量的管理图书、网站。由于种种原因，无法与作者一一取得联系。为了表示对原作者及所有人的尊重，相关事宜可以联系：luojun_sz@126．com。

最后，感谢在图书编写中帮助过我的各位朋友。

编者

2005年12月