有史以来最独特的一本经商备忘录！

保罗用他独特的方式讲述了自己的故事，用幽默、智慧和激情书写了宝贵的经验。他那独树一帜的经营理念，会为上百万稍稍有些“另类”的人们带来启发。对于那些有某种程度的学习障碍的人来说，保罗用亲身经验告诉大家：除了考试分数，人这一辈子还有更多、更重要的事等着他们去做!

保罗·奥法里在读书写字上吃了不少苦头，他曾上过8所学校，又被其中的4所除了名，但他视自己的“读写障碍症”和“注意力缺失及多动症”为特殊的“学习机会”，勇敢接受命运的挑战，直接从生活中学习，最终把一个不到10平米的小复印店“金考”发展成年收入20亿美元的大企业。

保罗用他独特的方式讲述了自己的故事，用幽默、智慧和激情书写了宝贵的经验。他那独树一帜的经营理念，会为上百万稍稍有些“另类”的人们带来启发。对于那些有某种程度的学习障碍的人来说，保罗用亲身经验告诉大家：除了考试分数，人这一辈子还有更多、更重要的事等着他们去做!

导读

前言

序言

引言 决胜商场，不读自通

第一章 相信别人能做得更好

第二章 治业，切莫受制于业

第三章 治人，不如治环境

第四章 生意之“意”是情意

第五章 以人为本

第六章 成功始于梦想

第七章 会工作，更要会玩

第八章 老板也有缺点

第九章 严守道德规范

第十章 在失败中前进

第十一章 睡着觉也挣钱

第十二章 该收手时就收手

第十三章 该放手时就放手

第十四章 退休后，生活依然精彩

书中找不到的小故事

奥法里箴言

      买卖无小事

如果有一天你去找大夫看病，进门发现满地是血，你会有什么感觉?我总是问我合伙人这个问题。要是遇上这种事，你肯定扭头就走，开车逃命。然而我在走访金考分店的过程中，十次有九次都在帮他们“把血擦干净”。我从一个顾客的角度审视我们每一家分店。如果一进门就觉得不舒服，顾客就会挑刺儿，而且很可能不再登门了。每到一家分店，我从来不走员工专用的后门，我直接走正门，这样更能体会顾客的感受。我热衷于评论每家店的店内布置和整体效果。要是哪位经理把门脸上的事办漂亮了，我就相信他们也能把别的事处理好。我对他们说：“做买卖，无小事。”

这个道理，很多人怎么也想不明白。不明白的话，就跟我走一趟吧。咱们现在站在纽约市的沃尔多夫一阿斯托里亚酒店华丽的大堂里，当我们推开一家高级珠宝店的玻璃门时——“看见什么了?”我会问你，“第一眼你往哪儿瞧?”明亮的灯光下，展示柜里的珠宝闪闪发亮，看哪儿都晃眼。等等，店里通向库房的门好像没关严，往里看，就能发现门后有台旧电脑，边上还堆着一摞旧报纸——是不是特影响情绪?刚才你没准还想试个手镯什么的，现在决定马上走人。

在我们金考，这种问题就很严重。一捆捆的电线从电脑、复印机背后探出来，看着就闹心，一个字——乱。有些分店，不是地毯特别脏，就是墙漆没上好。还有的店面布置极不合理，顾客进了门，却被铺天盖地的柜台、货架和机器挡住了去路。顾客喜欢的，是一种和谐匀称的感觉。很多经理并不懂这个道理，他们想当然地设计店面，只为满足站在柜台里边的员工，却忘了站在柜台外面的顾客，只有站在收款台里面，才能感觉出整齐与对称。

这些事能把我气疯，我经常为了重整店面的事跟合伙人发火。

P49

能够为保罗·奥法里先生的自传书写中文版序言，我感到非常荣幸。

1970年，保罗·奥法里先生在加州大学圣巴巴拉分校开设了第一家金考复印店(Kinko’s)。那年，他还是大二的学生。同年，另一名企业家弗莱德·史密斯建立了联邦快递公司(FedEx)。这两家公司分别在他们具有传奇色彩的创始人的领导下，迅速树立了各自行业的服务标准，成为各自行业的领导者，也成为美国家喻户晓的公司。在2004年2月，两家公司走在了一起。联邦快递公司以24亿美金的价格收购了金考公司。金考公司由此更名为联邦快递金考公司。联邦快递金考公司的1 500家门店从此可以为客户提供一站式的文件服务，包括文件设计，输出，打包，发运。

我于2003年12月加入金考公司，负责大中国区业务，见证了金考公司融入联邦快递公司的过程。遗憾的是我加入金考公司时，保罗·奥法里先生已经卖掉他所有的股份，离开了金考公司。我只能从公司前辈们处，听到关于保罗·奥法里先生的传奇故事，以及每年一度在斯格菲公园的上万员工的泳装野餐会的盛况。直到2005年，保罗·奥法里先生的自传出版了，我才得以全面地了解这个传奇人物和他的美国梦。

拿到公司美国总部快递过来的英文版的自传，我可以说是一口气将它读完。第一个感觉就是太不可思议了。作为一个有阅读障碍的人，保罗·奥法里能够克服自身缺陷，充分发现和利用自己和别人的长处，获得大学本科学位，并成功打造了全球最大的复印连锁店。这简直就是个不可能完成的任务，但保罗·奥法里做到了。他的事例对所有渴望成功与战胜自我的人来说都有强烈的激励和启迪作用。

其次，本书关于如何打造服务业品牌的真知灼见让人叹服。保罗·奥法里对员工、客户、利润的深刻认识在服务业具有普遍的指导意义。他认为公司首先要善待员工，员工才能照顾好顾客，顾客因为受到优质的服务，才会奖给公司利润，公司再将利润投入于员工福利和发展上，形成企业的良性循环。保罗·奥法里提出“员工乐，赚钱多”这一口号，并在金考公司建立和发展“客户第一，以人为本”这一公司文化。正是数十年如一日的对这一原则的坚持和实践，金考公司才得以赢得客户的信任，被客户称为是“救生员”(life saver)，同时也被《财富》杂志多次评为员工最愿意为之工作的公司之一。

此外，我还强烈地感受到本书对于连锁经营的商业实战意义。在书中，保罗·奥法里将其在经营连锁加盟店的成功经验倾囊而授。他的锦囊妙计如挑对合伙人、6：4比例合伙入股、员工分享利润等等的生意做法在今天的中国颇为实用，是连锁店迅速扩张的法宝。对于那些想建立自己的企业，以及连锁零售业内的人士，本书不可不读!保罗·奥法里先生的街头才智(Street Smart)让人叹为观止。

保罗·奥法里先生说：“生命的趣味就在于一个人白手起家，创造一切!”他确实创造了属于他自己的世界。

崔广福

联邦快递金考公司中国区董事总经理

2006年7月24日

应该让那些有学习障碍的孩子们知道，除了考试分数，人这一辈子还有更多、更重要的事等着他们去做。

金考公司创始人 保罗·奥法里

每个人都拥有一颗独一无二的心灵、一种别具一格的学习方式以及只属于自己的勇气与力量。我们应该用保罗的话时时提醒自己：与众不同不是坏事，只有这样，每个人贡献的力量才是有个性的。

嘉信理财总裁 查尔斯·施瓦布