5．充分了解下属
一线主管要顺利地完成督导任务，并不是件容易的事。一般来说，在大部分的工作场所都会有一些纠纷产生。
一线主管的工作很忙很紧，往往把注意力只放在工作上，所以很容易疏忽下属的问题。
优秀的督导人员不仅要对工作场所的工作、机器及设备有充分的了解，也要知人善任，懂得领导下属的方法与技巧。单单具有工作业务上的优秀技能，还不能说是具有了督导人员的全面资格。相反，这往往是导致督导人员忘记其他重要问题的根由。
正如前面已说过的，下属由于各自的经验、能力、欲求不同而表现各不相同，所以督导人员必须根据下属各自的特点来善待下属，必须对每一位下属的个性充分尊重，并熟悉其工作方法。
在考虑工作问题的同时，切记一定要好好了解下属，熟知其心思、感情、态度、健康、周围的状况等，这是与业务工作同等甚至更重要的事情。因此，有必要与下属充分交流沟通，倾听下属的话语，留意下属的行为。
对下属愈了解，督导人员愈能对其进行督导，顺利开展工作。
(1)妨碍了解下属的因素
了解人不是一件容易的事，一线主管常说“只要让他做一次工作就马上可以知道其为人”，但这话未必正确。现在来谈谈妨碍了解下属的种种不良习惯。
①套人类型。我们会将人划分为某些类型，并且容易把他套人自己所想象的类型中去，好像套人“铸模”一样，将原来性格不一的每一个个人，硬生生地套人到这几种类型中去。
我们常会说“那个男人八面玲珑”，或“那个家伙很难缠”。实际上，对于一个人是不能以这么简单的一句话去作定义的。我们应该从各种角度来研究、判断一个人。
②“一模一样”。督导人员常会说“他跟某人完全一模一样”，其实是他每次看下属的时候只注意到了其熟悉相似的部分，而遗漏了其不同之处。只要有了一次这样的想法，就定格在其脑海中先人为主了，而将其他的东西拒之门外。
③合格与不合格的二分法。有些督导人员常会说“作业员业务上能不能提高，只要看他是否能照我的指示去工作就可知道了”，“如果他照我的指示去做，就可以成为优秀的作业员，但不照我的指示，而只照他自己的想法去做的人是没有希望成为优秀作业员的”。这位督导人员将人分为两类来看，所以他对人的评价只有合格或不合格两种，而没有中间的评价。他是在使用成品检查的技术来理解、判断一个人。
人是不能用非此即彼的二分法来区分的。根据人性研究的结果，约三分之一的人具有普通的性格、一般的能力。换句话说，就是普通人比较多。对人的评价绝不能只用一种尺度去衡量。
④公式化。就是将某一型的人，用公式化来简单划分。例如，对于资深者，就让他一个人独立工作；对于总是“抱怨不公平的人”，就对他强化规则；对于新的作业员，就以做给他看、讲给他听的方式来教导。这样简单的做法忽视了人与人之间的差异性，而将不同的人像零件或机器一般套入固定的格式来处理。
⑤标准化。督导人员因为习惯于标准的想法，所以往往不太注意下属个人特有的兴趣、能力及性格。但是了解这些特性是与下属保持良好关系的关键，良好的督导是建立在对这些特点的把握之上的。
正因为所有的人都彼此相异，而且每个人都希望自己独特的个性得以充分展示，所以督导人员应对每个下属所具有的独特个性给予充分重视，思考他是怎样的人，而且要发现他对什么东西具有良好的反应与做法，然后分配其适当的工作，并使他乐于去工作。
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