本教材第一章至第五章从提高理性认识着眼，简要介绍秘书必须知晓的基础理论知识，主要介绍了秘书与秘书学的涵义、性质与发展历史，秘书机构的设置、职能与工作任务，秘书必须具备的综合素质与能力，培养和考核秘书人才的标准与途径以及秘书一定要掌握的处理人际关系的原则与方法；第六章至第十三章从培养基本技能着手，重点阐述了新时期秘书必须掌握的办公室、会务、调查研究、信息、协调、督查、信访、商务谈判和档案管理等工作的一般知识和主要方法，旨在让学生掌握从事秘书工作的基本技能，向新时期所迫切需求的“全能秘书”的方向发展。全书融政治性、科学性、知识性、趣味性为一体，既可作为高职高专院校秘书类专业的通用教材，也可作为已经在各行各业从事秘书工作的人员的参考用书。

本教材第一章至第五章从提高理性认识着眼，简要介绍秘书必须知晓的基础理论知识，主要介绍了秘书与秘书学的涵义、性质与发展历史，秘书机构的设置、职能与工作任务，秘书必须具备的综合素质与能力，培养和考核秘书人才的标准与途径以及秘书一定要掌握的处理人际关系的原则与方法；第六章至第十三章从培养基本技能着手，重点阐述了新时期秘书必须掌握的办公室、会务、调查研究、信息、协调、督查、信访、商务谈判和档案管理等工作的一般知识和主要方法，旨在让学生掌握从事秘书工作的基本技能，向新时期所迫切需求的“全能秘书”的方向发展。为了巩固教学效果，提高学生分析和解决问题的能力，教材在每一章的后面都附有复习思考题、案例分析和技能训练。

本教材适应高等职业教育培养目标的要求，理论精当，繁简适度，注重了知识的系统性、实用性和先进性，并将案例融入相关理论，深入浅出，可操作性强，充分体现了以能力为本位的教育思想。

本教材既可作为高职高专院校秘书类专业的通用教材，也可作为已经在各行各业从事秘书工作的人员的参考用书。

前言

第一章 绪论

第一节 秘书与秘书工作

 一、我国秘书概念的发展

 二、国外“秘书”的概念及其对我国现代秘书概念的影响

 三、我国当代秘书的定义及其与其他人员的区别

 四、我国当代秘书工作

第二节 秘书工作及秘书学的产生与发展

 一、我国秘书工作的产生与发展

 二、民主革命时期的秘书工作

 三、新中国成立后的秘书工作

 四、秘书学的产生与发展

第三节 秘书学的研究对象与性质

 一、秘书学的研究对象

 二、秘书学的性质

复习思考题

案例分析

技能训练

第二章 秘书机构

第一节 概述

 一、凡独立单位必须设置秘书机构

 二、秘书机构的组织形式和人员配备

 三、秘书机构的设置必须与所属机关在工作性质上相适应

第二节 秘书机构的设置及领导关系

 一、各级秘书机构的设置

 二、各类秘书机构的设置

 三、秘书机构的领导关系

第三节 秘书机构的职能与任务

 一、秘书机构的职能

 二、秘书机构的工作任务

复习思考题

案例分析

技能训练

第三章 秘书的综合素质与能力

第一节 秘书的素质修养

 一、秘书的思想素质修养

 二、秘书的文化素质修养

 三、秘书的心理素质修养

第二节 秘书的职业道德

 一、淡泊名利，忠于职守

 二、不辞劳苦，不计报酬

 三、自尊自重，廉洁奉公

 四、谦虚谨慎，平等待人

 五、严守机密，提高警觉

第三节 秘书的能力结构

 一、文字表达能力

 二、口头表达能力

 三、听知能力

 四、社会交际能力

 五、阅读概括能力

 六、实用技术操作能力

 七、观察能力

 八、分析综合能力

 九、独立办事能力

 十、审美能力

 十一、应变能力

 十二、预测能力

 十三、决策能力

复习思考题

案例分析

技能训练

第四章 秘书的培养

第一节 我国秘书队伍的培养状况

 一、我国基层秘书队伍的现状

 二、现代秘书队伍的新趋向

 三、秘书培养的几种形式

第二节 秘书的培训与职业资格鉴定

 一、培训的意义

 二、培训的对象和种类

 三、培训的内容

 四、培训的方式

 五、秘书的职业资格鉴定

第三节 秘书的考核与发展

 一、考核内容

 二、考核标准

 三、考核方法

 四、奖惩办法

 五、秘书工作的发展趋势

复习思考题

案例分析

技能训练

第五章 秘书的人际关系

第一节 秘书人际关系的重要性

 一、人际关系是一种客观存在的社会现象

 二、秘书人际关系的重要性

第二节 秘书处理人际关系的一般途径

 一、尊重人、宽容人、礼貌待人

 二、努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格

 三、重信誉

 四、做好思想工作，因人施教、“对症下药”

第三节 秘书与领导的关系

 一、秘书与领导的关系

 二、秘书与领导集体相处的主要原则

 三、秘书与领导相处的原则

第四节 秘书的其他人际关系

 一、秘书与同事的关系

 二、秘书与基层群众的关系

 三、秘书与协作单位的关系

复习思考题

案例分析

技能训练

第六章 办公室工作

第一节 文书工作

 一、文书工作的原则与要求

 二、文书撰拟

 三、收文办理

 四、公文管理

 五、公文的立卷归档

第二节 来客接待

 一、接待工作的内容

 二、接待工作的程序

 三、接待的方法

 四、接待的要求

第三节 接打电话

 一、接打电话的基本要求

 二、接听电话的要点

 三、打出电话的要点

第四节 信件处理

一、邮件收进

二、邮件发出

第五节 印信管理

 一、公章的管理和使用

 二、介绍信的使用和保管

复习思考题

案例分析

技能训练

第七章 会务工作

 第一节 概述

一、会议与会务工作

二、会议的种类与作用

 三、会务工作的任务和原则

第二节 会议的准备

 一、成立会议临时机构

 二、制发会议通知

 三、准备会议文件

 四、会场布置

 五、人员编组

 六、后勤服务工作

第三节 会议的召开

 一、会场的科学管理

 二、会场外的科学管理

第四节 会议的结束

 一、会后检查会场

 二、离会工作

 三、清理会议文件

 四、编写会议文件

 五、会务总结

 六、会后检查催办

复习思考题

案例分析

技能训练

第八章 调查研究工作

第一节 概述

 一、调查研究的涵义

 二、调查研究的作用

第二节 调查研究工作的内容和程序

 一、调查研究工作的内容

 二、调查研究工作的程序

第三节 调查研究工作的原则和方法

 一、调查研究工作的原则

 二、调查研究工作的方法

第四节 调查研究报告的写作

 一、调查研究报告的特点

 二、调查研究报告的撰写步骤

 三、调查研究报告的结构与写作

复习思考题

案例分析

技能训练

第九章 信息工作

第一节 概述

 一、信息的含义

 二、信息工作的意义

 三、信息工作的特点

 四、秘书信息工作的作用

第二节 信息的搜集与整理

 一、秘书信息工作的基本要求

 二、秘书信息工作的程序

 三、信息的形式

 四、网络信息

复习思考题

案例分析

技能训练

第十章 协调工作

第一节 概述

 一、秘书协调工作的地位

 二、秘书协调的内容及其特征

 三、秘书协调工作的原则

 四、秘书协调的方法与形式

第二节 市场经济环境下秘书协调工作的新挑战

 一、立足传统的协调工作观念，端正心态，正确对待新的协调工作

 二、秘书人员要懂经济、懂科技知识、懂法律、懂管理、懂国际惯例，使协调工作适应市场经济的要求

三、不断充实自己，提高协调工作能力

第三节 危机公关

 一、失调状态和失调倾向

 二、秘书部门和秘书协调工作的重点——危机公关

复习思考题

案例分析

技能训练

第十一章 督查工作

第一节 概述

 一、督查工作的含义

 二、督查工作的特点

 三、督查工作的作用

 四、督查工作的一般规律

第二节 督查工作的内容和程序

 一、督查工作的内容

 二、督查工作的程序

第三节 督查工作的原则和方法

 一、督查工作的原则

 二、督查工作的方法

 三、增强督查工作实效

复习思考题

案例分析

技能训练

第十二章 信访工作

第一节 概述

 一、信访工作的意义

 二、信访工作的性质

 三、信访工作的作用

第二节 信访工作的任务、原则和制度

 一、信访工作的任务

 二、信访工作的原则

 三、信访工作制度

第三节 来信处理

 一、来信处理的基本要求与程序

 二、几种比较复杂的来信的处理

第四节 来访接待

 一、来访接待的基本要求与程序

 二、来访接待中，秘书必备的“四功”

第五节 立案查办与综合反馈

 一、立案查办

 二、综合反馈

 三、关于社会转型时期信访工作形势的思考

复习思考题

案例分析

技能训练

第十三章 商务谈判

第一节 概述

 一、商务谈判的涵义

 二、商务谈判的特点

第二节 商务谈判的原则

 一、互惠互利

 二、合作

 三、立场服从利益

 四、对事不对人

 五、坚持使用客观标准

 六、遵守法律

第三节 商务谈判的程序

 一、商务谈判准备

 二、正式谈判的程序

第四节 商务谈判的技巧和方法

 一、摸清对方真实意图的方法和技巧

 二、回答问题的方法和技巧

 三、推销自己观点的方法和技巧

 四、说明的方法和技巧

 五、打开僵局的方法和技巧

 六、让步的方法和技巧

 七、戳穿对手玩弄的伎俩

复习思考题

案例分析

技能训练

第十四章 档案管理

第一节 概述

 一、档案的定义

 二、档案的形式

 三、档案的作用

 四、档案管理

 五、民营企业的档案管理工作

第二节 会计档案管理

 一、会计档案归档内容和种类

 二、会计档案的整理立卷

 三、会计档案案巷的排列编号

 四、会计档案移入档案室的时间

第三节 科技档案的管理

 一、科技档案的种类

 二、科技档案的作用

 三、科技档案的类型

 四、科技档案的归档

复习思考题

案例分析

技能训练

附录

 附录一 国家行政机关公文处理办法

 附录二 信访条例

主要参考文献