本书的主要内容包括市场营销基础、市场分析、目标市场与基本策略、营销要素组合、营销计划执行与评价，完整阐述了市场营销的本质、理念、过程和方法，通过对顾客需求的把握决定企业的生产活动和市场活动。

市场营销在各类机构(既包括营利性机构也包括非营利性机构)的各种社会经济活动中承担着与顾客、成员(内部成员和外部合作伙伴)进行沟通和协调的任务，其核心是研究、创造和传递需求(社会生活标准)。

市场营销通过对顾客需求的把握决定企业的生产活动和市场活动。本书的主要内容包括市场营销基础、市场分析、目标市场与基本策略、营销要素组合、营销计划执行与评价，完整阐述了市场营销的本质、理念、过程和方法。

本书的主要特点一是个案丰富，涉及大量近年国内外发生的营销事件；二是理论阐述简洁，跟踪营销理论的最新发展，提供了大量营销新知和新观点；三是有机整合了互联网营销。

前言

第一部分 市场营销基础

第1章 市场营销概论/2

第2章 顾客价值与顾客满意/19

第3章 市场营销的发展和问題/36

第二部分 市场分析

第4章 市场营销环境/54

第5章 互联网环境/74

第6章 消费者市场/92

第7章 组织市场/111

第8章 市场调查与测量/125

第三部分 目标市场与基本策略

第9章选择目标市场/144

第10章 市场营销基本策略/160

第四部分 营销要素组合

第11章 产品基本策略/182

第12章 产品提升策略/197

第13章 价格策略/219

第14章 分销策略/239

第15章 沟通策略/257

第16章 沟通工具/275

第17章 互联网营销工具/296

第五部分 营销计划执行与评价

第18章 营销计划执行与评价/318

参考文献/328