凡是你忘记或想不到的事。你的敌人合替你想到。肥胖者不是因为肉多，而是因为那些肉都没有用。士兵有权得到能干的指挥员。这是一本改善管理技巧与领导能力的书，它重点论述了管理者领导商数(LQ)的重要性及提升方法。同时，还提供了一些参考方法，帮助管理者从容面对诸如逆境、企业危机及其它来自家庭、社会和工作等方方面面的压力。相信对管理者会有一定帮助。

本书运用各种小故事、寓言和企业及个人的成功案例，详尽阐述了管理学理论中的精要内容，包括计划工作、组织工作、人员配备工作、领导工作、控制工作等五个大的方面，内容涉及管理者如何授权、人力资源合理利用，以及工作绩效的提高和考评等管理实务中许多常见问题，重点论述了管理者领导商数(LQ)的重要性及提升方法。同时，还提供了一些参考方法，帮助管理者从容面对诸如逆境、企业危机及其它来自家庭、社会和工作等方方面面的压力。

本书特别强调了管理者情绪控制的重要性，将个人的情绪控制提升到管理学的层次上来同时还介绍了员工的情绪波动对工作的影响，鼓励管理者走到团队中去，真正成为团队中的一员。

书中还探讨了管理者的领导方式，对比了制度化管理和人性化管理的优缺点，阐述了西方管理学家提出的一些先进管理理念，介绍了领导权变理论的核心内容，相信对管理者领导方式的调整会有一定帮助。

第一章 计划工作

 第一节 你的那些敌人们／1

狐狸与狼的敌人是兔子／1

令你成长的，是你的敌人／3

“曲线救国”／4

放虎不一定归山／6

“鼠目寸光”赢来的战斗／7

 第二节 看敌人时看自己／9

让你的员工有尊严／9

让标准成为默契／12

把90％的爱给90％的人／13

 第三节 你的那些衣食父母／17

让他们满意／17

欢迎他们的抱怨／19

抓住你的上帝／21

 第四节 做好决策／27

一忌僵化死板／27

二忌目标不当／30

三忌独断专行／33

四忌朝令夕改／36

第二章 组织工作

 第一节 衔接起组织内部断层／39

 第二节 该放的时候就放下／44

珍惜你的权力／44

释放你的权力／46

 第三节 不该放手的东西要抓牢／55

授权≠弃权／55

谨防“越权”／56

别让自己“反授权”／65

第三章 人员配备工作

 第一节 选聘／69

擦亮自己的眼睛／69

筑起你的“招贤台”／71

选好第一根栅栏／72

给员工一个合适的位置／74

合理配置你的人力资源／78

领军人得好好选／81

 第二节 考评／86

路遥知马力／86

不要迷信“眼见为实”／89

 第三节 培训／92

培训的重要性／92

先端正员工的态度／94

人力资源部的职责／95

管理者的教育才是最重要的／97

教育的时候要带着威严／99

最后／101

第四章 管理者素质理论

 第一节 管理者EQ／105

IQ与EQ／105

不能适应环境变化／107

不能委曲求全／109

不能顾全大局／112

不能领导群众／113

EQ和它的作用／115

 第二节 高EQ的人如此工作／120

首先，认为自己很重要／120

永远没有做完的工作／122

不拒绝那些应该承担的责任／129

主动报告自己的工作进度／133

努力学习，让企业成为学习性组织／134

学会毫无怨言／140

对自己的业务主动提出改善计划／143

做一个有诚信的人／145

第五章 管理者领导商数

 第一节 目标管理／151

关于目标管理／151

自己的目标要明确／153

选对方法／155

刺猬的目标管理法／159

 第二节 谈谈“管人”／162

强调纪律的管理方式／162

仁慈的管理方式／164

人情和纪律兼顾／166

第六章 沟通与激励

 第一节 沟通／173

沟通有多重要／173

要沟通，先融人／175

有时不妨开诚布公／178

赞美是门艺术／179

 第二节 激励／183

首先，你要尊重你的员工／183

其次，员工需要鼓励／187

激励：让员工为荣誉而努力／189

给他特别的任务／193

激励员工的15种方法／197

第七章 团队

 第一节 理解“团队”／201

什么是“团队”／201

团队的思考性和独立性／202

团队的合作性／206

让你的员工理解团队的重要性／209

自私是团队的天敌／210

 第二节 人最重要／213

 第三节 让员工把团队当成家／217

让你的团队温暖起来／217

让你的团队活跃起来／219

管理者在团队中的作用／221

第八章 控制工作

 第一节 什么是控制／223

未雨绸缪很重要／223

做好现场控制／225

不要把事后总结当程序／227

 第二节 怎样做好控制／232

要适时／232

要有些弹性／236

 第三节 怎样实施控制／239

确立标准／239

衡量工作成效／241

令你成长的，是你的敌人

“狮子”被称为森林之王，雄狮更有万兽之王的风范。但是，只有那只有真本领的雄狮，才能统领几只母狮及成群子女。整个狮子家族，经常合力而谋食，雄狮与母狮经常分工照顾幼狮，培训他们捕食方法，譬如野兔跑得快，小鹿更会急转弯，马不要近其后蹄，只能从正面及侧面咬其颈……这些经验与知识，幼狮在成长中不断汲取教益，锻炼成材，然后再把这些知识教给下一代。

话说有一日，森林里的老雄狮要袭击野牛，不料竟被野牛的尖角撞死!群狮非常伤心，幼狮们满腔激愤，要为老父报仇。

“老大”最为勇猛，它气势汹汹地找到野牛挑战，一声不响扑过去，野牛又是头一摆，悲剧重演，老大死于牛角尖下。“老二”看得目瞪口呆。这一招式可从未见过，不由得内心胆怯，野牛的凶猛阴影笼罩着它，它总是想起那血淋淋的一幕。加上平日疏于锻炼，捕食时屡屡失手，不久便自暴自弃，独自离群。

“老三”见状，不用说，全族重担必定落在自己身上了，感叹也没用，硬着头皮撑下来吧。虽然它最小，可看上去它是一头有头脑的狮子。它亩没有马上找野牛报这杀父弑兄之仇，而是细心分析每种动物的习性，采取相应的措施磨炼和进攻。它以其卓越的捕猎成绩及不屈不挠的斗志，很快就成为新领袖。

但它仍不忘父兄的仇。一天，它来请教虚弱的老妈妈。妈妈说你要击败野牛，先要知道野牛的强项，及其脆弱的一环。老三在悲愤中盘算着，暗中操练，又再挑战野牛。

这天，天气很好，风和日丽。野兽们都跑来观战。野牛气焰极为嚣张，狂笑说：“你的父亲及大哥，都死在我的牛角下，你仍敢不自量力讨死吗?”说着轻蔑地扑过去。不料“老三”突然转身仰卧，两手顶着牛头，狮口一张咬在野牛的下咽，鲜血直冒，野牛挣扎几下就死了!群狮欢呼雷动。

动物的智慧会给我们带来震撼。再雄厚的企业，尽管基础再好，仍需要主管者冷静思考敌方的情形，摸清其强项，再找出其弱点，练就必杀招术，不怕它向你挑战。但切记要时时审时势、度新招，不要事事师承过往。

市场占有率只反映了企业目前与竞争对手相比的竞争实力，并未告诉我们这种实力能否维持下去；只表明企业在市场上销售产品的数量相对较多还是相对较少，并未反映销售这些数量的产品是否给企业带来了足够的利润。如果市场占有率高，销售利润也高，那么表明销售大量产品可给企业带来高额利润，从而可以使企业有足够的财力去维持和改善生产条件，因此较高的竞争能力是有条件坚持下去的。；相反，如果市场占有率很高，而销售利润率很低，那么则表明，企业卖出去的产品数量很多，得到的收入却很少，补偿了生产消耗后很少、甚至没有剩余，较高的市场占有率是以较少的利润为代价换取的。长此以往，企业的市场竞争能力是无法维持的。所以，研究敌人的获利能力，是你的重要工作，因为这对你来说，就是敌人的强项，“野牛”的“尖角”。（P3-4）

记得曾有个流传很广的“服从老板六大守则”：

1、老板绝对不会有错；

2、如果发现老板有错，一定是我看错；

3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错；

4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；

5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；

6、总之，老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

其实这只是个笑话，以这种幽默诙谐的语言和方式，反映出企业员工对老板的支持度。但如果你是名管理者，你有没有想过，员工为什么要如此支持自己的管理者?而自己，又值不值得获得这样绝对的支持呢?

一个企业成不成功，企业外的人要看这个团队的“表演”。如果团队中有内讧，别人很快就会知道了——这个你放心，有人在研究你们。而你们之间的一点小小的摩擦，传到市场上，往往会变成一个很大的故事。这几年来，“团队”的概念被广泛采用，人们反复强调团队的合作和团队凝聚力的重要性。我想，上面的这个像绕口令似的“六大守则”的产生，就是起源于这个原因。

但是，作为管理者，你准备好了吗?

本书运用各种小故事、寓言和企业及个人的成功案例，详尽阐述了管理学理论中的精要内容，从计划工作、组织工作、人员配备工作、领导和领导工作、控制工作五个大的方面，介绍了企业的经营法则、管理者如何授权、人力资源的合理利用及工作绩效的提高和考评等问题；同时重点论述了管理者领导商数(LQ)的重要性及提升方法。相信对管理者应对逆境、危机、压力时的心态调整会有很大帮助；同时，还提供了一些参考方法，帮助管理者从容面对诸如逆境、企业危机及其他来自家庭、社会和工作等方方面面的压力。

另外，本书还特别强调了管理者情绪控制的重要性，将个人的情绪控制提升到管理学的层次上来；同时还介绍了员工的情绪波动对工作的影响，鼓励管理者走到团队中去，真正成为团队中的一员。

书中还探讨了管理者的领导方式问题，对比了制度化管理和人性化管理的优缺点，阐述了西方管理学家提出的一些先进管理理念，介绍了领导权变理论的核心内容，相信对管理者领导方式的调整及摸索会有一定帮助。

编者

2005年2月