作为一个企业的领导人，你应该如何对待你的员工？作为一个企业的员工，你又该如何善待你的工作和领导？本书将列举世界500强企业的大量用人原则、酬薪设计方案、培训最佳方法，并详细介绍该如何增强团队凝聚力，如何强化企业、拓宽销售渠道、让生意兴隆、扩大利润等经验，以供有心人借鉴参考。

本书专为总经理及职业经理人撰写，适用于于中国工商企业中高层管理人员。本书提供了大量可以借鉴和参照的领导经验、工作方法和管理技巧，具有全面、系统、科学、实用的特点，能提升总经理个人魅力和管理能力。

第一章 “世界500强”坚决不用的人

没有创意的人／3

不敢大胆去尝试的人／4

刚愎自用的人／6

缺乏协作精神的人／7

粗鲁无礼貌的人／8  

不忠诚的人／9

没有良好人品的人／11

泄露公司商业秘密的人／14

不能荣辱与共的人／15

嫉妒心较强的人／16

诋毁别人成绩的人／17

躺在自己文凭上的人／18

精神萎靡不振的人／20

不能胜任工作的人／21

悲观消极的人／22

毫无立场的势利人／23

自我设限不求发展的人／24

适应力差的人／25

浪费金钱像流水的人／26

不愿沟通自我封闭的人／27

“事不关己，高高挂起”的人／29

百无一用的“白纸人” ／30

不懂得搜集信息的人／31

不识时务的人／33

第二章 “世界500强”最需要的人

目标远大永不满足的人／37

积极行动的人／38

发挥自己专长的人／39

尽职尽责工作的人／40

富有创意的人／41

诚实可靠的人／42

有团队精神的人／43

敢于与对手合作的人／45

严格守时的人／46

踏实工作的人／48

感恩忠诚的人／49

不断学习的人／50

服从拒绝借口的人／52

敢冒巨大风险的人／53

善解人意的人／55

适应环境变化的人／56

调整自己心态的人／57

细致观察发现问题的人／58

公私分明的人／59

完成工作的人／60

自动自发工作的人／6l

保守公司机密的人／62

第三章 特定职位的执行能力

执行是企业领导者的工作／65

领导者的行为将决定其他人的行为／67

让每一个组织都具有执行的责任感／68

能够领导下属完成任务的管理者／69

量才任用发挥其执行力的管理者／70

能够跟踪计划的管理者／71

运营计划把战略变成行动的指南／71

执行必须渗透到企业文化当中／72

有效执行从明确的目标开始／73

明确实施目标的优先顺序／74

设立切实可行的目标／75

建立跟进计划／76

制定行动计划／77

奖励最具执行力的员工／78

奖罚分明才能有效执行／79

引进具有执行力的人才／80

提拔具有务实精神的人才／82

选拔人才时要考虑职位的要求／83

把恰当的人放在恰当的位置上／84

适当的人才才能创出伟大事业／85

第四章 “世界500强”薪酬设计方案

通用薪酬模型／89

销售人员薪酬模型／91

生产人员薪酬模型／92

管理人员薪酬模型／93

钟点人员薪酬模型／94

科技人员薪酬模型／95

项目经理的薪酬模型／96

特殊人员薪酬模型／97

经营者年薪薪酬模型／99

薪酬总额的预算／100

层级关系图的设计／102

薪酬比例的设计／108

基本工资的设计／109

年资工资的设计／111

涨幅工资的设计／113

绩效工资的设计／116  

加班工资的设计／119

福利薪酬的设计／121

用现金支付／122

计时工资制／123

计效工资制／124

微软的股权分配／128

第五章  “世界500强”培训最佳方法

在职培训／133

外向培训／135

职前培训／140

角色扮演培训法／149

游戏与模拟培训法／154

商业博弈培训法／156

成就动机训练培训法／157

程序教学培训法(PI) ／158

讲授培训法／161

考察培训法／165

工作教练培训法／166

实验室培训法／168

多媒体教学法／171

网络培训技术／173

领导者的培训／176

企业普通员工的培训／179

主管的培训／192

新员工的培训／201

骨干员工的培训／2lO

第六章 简单管理增加团队凝聚力

管理越简单越好／217

管得少就是管得好／219

外行管理内行的启示／221

管理能力提高速成法／223

建立公司内部控制制度／227

有效执行各项管理制度／229

二十种常用的激励方法／230

根据个性类型激励员工／232

物质激励与精神激励相结合／233

用集体荣誉激励员工／234

团队协作的八种技巧／235

找机会让大家聚在一起／239

发挥智囊团的作用／240

培养员工的向心力／241

将公司力量集中起来／242

接受员工的提案／243

增加异性共同工作的机会／244

美孚公司的团队化过程／245

感染他人积极工作／24

第七章 创新品牌大利润

不要甘于屈居第二／251

独特的创意比雄厚的资金更重要／252

掌握科技变革从中获利／254

激发创新的六种方法／256

不断推出新产品／258

创新经商七招／260

产品创新的五大技巧／26l

如何打造企业的拳头产品／263

品牌管理三策略／264

品牌重在以品质取胜／267

在产品定位上要不断地寻找空缺／270

三洋创造成功商品的五个要点／274

三洋公司的品牌打造／277  

不断通向超过的谢夫隆集团／281

发挥员工的创造性开创新的业务／283

可口可乐新配方上市／286

化工领域内呼风唤雨的赫司特公司 ／287

尤尼莱佛公司打造食品行业的航母／290

第八章 培养推销强将拓宽销售渠道

全世界最成功的人是推销员 ／295

选用合适的推销员／297

重视产品营销／298

推销员的良好形象／299

推销员必备的基本知识／300

接近顾客的四阶段／302

推销员推介自己的方法，／303

使用简单通俗的话语／304

了解有关客户的资料及细节／305

体谅客户的情绪和面子／308

商品展示要掌握分寸／310

推销时机的选择至关重要／3ll

送货上门要注意的15个细节／312

让顾客觉得物有所值／314

一次示范胜过一千句话／315

在销售中制造一种紧迫感／316

真诚对待精明的顾客／319

不要先挂电话／320

生意谈妥后要记得问候客户 ／321

签约之后不要马上离开／322

第九章 招揽顾客生意兴隆

微笑是对顾客最好的欢迎／327

礼貌待客赢得回头客／328

如何与不同顾客打交道／329

顾客购物的十大心理／333

直接刺激顾客的“五觉”／334

诱导顾客购买最佳方法／336

领会顾客的购买信号／338

了解顾客的购买习惯／339

根据顾客心理进行诱导／340

攻心为上方能吸引顾客／342

唤起顾客的购买欲望／343

投其所好打动顾客／344

坦诚介绍商品的优缺点／345

趁热打铁彻底俘获顾客／346

帮助顾客下决心／347

回答顾客问题的五个步骤／349

为顾客提供更多服务／350

可口可乐里的别针／351

波音公司向市场全球化发展／352

贝索斯和他的亚马逊网上书店／353

惠特曼掀起互联网拍卖飓风／356

第十章 投资理财不断强化企业

投资前做好准备工作／36l

千方百计提高毛利额／361

投资应该注意的事项／362

利用借贷投资／366

股票投资的经验之谈／367

不要吝惜对员工的投资／369

借助外力盘活资金／369

在企业内部筹集资金／371

凭借信用“谋借”资金／372

“借鸡生蛋”的筹资方法／374

向银行争取贷款／374

把钱用到点子上／376

以销售带动资金运转／377

刺激资金的良好运转／378

加速资金周转的方法／380

降低成本提高经济效益／382

成本核算的最佳方法／383

缩减经费要循序渐进／385

培训有利于降低成本／386

如何有效控制成本／387

注重开源节流的细节／388

生产成本环环紧扣的奥秘／390

注重降低隐藏成本／391

合法避税新方法／393

公司纳税须知／394

节税与赚钱的双赢策略／395

合理避税要拓开商路／396

远大的目标就是一面飘扬的旗帜，不但能鼓舞人心，还能激发人们的斗志，焕发出忘我的精神，使人们清醒地把自己取得的成绩当作继续奋进的起点，而不是夸耀的资本，一路精神饱满地走下去!具有这样坚定信念的进取型员工，是世界500强企业最需要的人。

从某种意义上讲，一个人的成就是由他所设定的目标决定的。

美国一些心理学家的研究表明，当一个长跑运动员的目标是10公里时，他的身体极限和心理极限就限定在10公里的范围内，当他努力跑完10公里后，就再也没有力气去向更远的目标冲刺了。

而那些把目标定在20公里的运动员，当他们跑完10公里时，会在心里告诉自己：“赛程刚刚过半，还要继续前进啊!”结果他们的身体和心理都在为自己加油，就连平时难得发掘的潜能也会赶来“帮忙”，让他们最终跑完20公里!

令人惊奇的是，这些运动员的体能等因素差别都不大，关键就是自己设定的目标在起决定性作用!

诺基亚手机研发部的波特一连几天都闷闷不乐，同事见他一副眉头紧锁的样子就开玩笑道：“波特先生哪儿都好，就是太不知足了。你也不想想，咱们研发部不像生产和销售部，没有什么硬性指标，薪水甚至比他们拿得还多，该高兴才是啊!”

“我不是为了薪水想不开，我是在想，我们整天坐在研究室里，总该有个长远目标，老拿不出新创意，我倒觉得不好意思了!”

“嗨，现在诺基亚手机已经是世界著名品牌了，不管是技术性能，还是外观形象，早已深入人心了，还上哪里去找更高的目标呢?”

尽管同事们说得有些道理，但他还是暗下决心：“一定要让诺基亚在自己的开发下有一个质的飞跃!”

有了这个非同一般的目标后，波特更是寝食难安，每日里满脑子都是考虑如何让诺基亚更加符合消费者日益增长的需求。

一天，在地铁里他获得了一个惊人发现：几乎所有时尚男女都配带着手机、一次性相机和袖珍耳机。这给了他很大灵感：“能不能把这三个最时髦的东西组合在P37一起呢?如此一来，不是既轻便又快捷吗?”

第二天他马上找到主管：“如果我们在手机上装_个摄像头，让人们在接听音乐的同时，把自己和在外面见到的所有美好事物都拍摄下来，再发送给亲友，该是多么激动人心啊!”

主管被他的创意惊喜得高声叫道：“好样的，波特!我们马上就着手研制!”

这种具有拍摄和接听音乐功能的手机很快研制成功，一经推向市场，就大受青睐!波特不但实现了自身的价值，而且，他还得到了应有的奖励。更重要的是，在实现宏伟目标的过程中，波特得到了从未有过的快乐!

职场上的满足，常常是停滞不前和骄傲自满的前奏。它的滋生和蔓延，会在你不知不觉间竖起一道屏障，拦住你继续前进的脚步，使本该更加出色的你沦为平庸之辈!

而像世界500强这样的企业需要的是，每个员工都要像波特一样：向前，向前，目标永远在前方!这就需要每个员工必须与企业的主旋律合拍，绝不允许有停滞不前和骄傲自满等不和谐的音符出现。

目标远大，永不满足，时刻乐于接受新挑战的员工永远不会被眼前的利益所迷惑，又不会被暂时的困难所吓倒，他们会用一种永不衰竭的干劲去迎接职场上的风风雨雨，绝不停下探寻的脚步。这样的人，是世界500强最需要的人。P38

美国著名的《财富》杂志，每年排列出世界500强工业企业。世界各国的企业，都把能跨进这个行列，看成是一种殊荣，看成是自己的成功；更多的企业则看成是自己长期奋斗的目标。同样地，中国的企业也需要吸取世界企业的经验。世界企业在长期发展过程中，创造了现代企业的规范、制度、机构、观念和共同体。他们在经营管理、研究开发、人才引进、技术创新、企业文化等方面，都为我们提供了良好的借鉴。于是，我们编著了《世界500强企业总裁工作手册》。

因为总裁是企业经营管理的总指挥，他的能力直接影响着企业的生存与发展。新世纪的总裁必须能预测企业未来的发展方向，制定适合自己的发展战略。世界500强企业的总裁，最低限度应具备两个条件：一是有科学合理而严格的管理手段；二是有灵活机动、层出不穷的妙手高招。在当今经济全球化的大背景下，不论是发达国家还是发展中国家，其企业所面临的竞争因素是多方面的，诸如管理的竞争、人才的竞争、市场的竞争、资金的竞争、技术的竞争，等等，但最终的决定因素还是管理的竞争。那些管理水平差、技术含量低、员工素质低、抗风险能力弱的企业要么被收购吞并，要么自然灭亡。“适者生存，优胜劣汰”这一自然生存法则，随时随地都在发挥着作用。因此，世界500强企业的总裁不但要有聪明才智，善于决断，具有组织和把握大局的能力，而且要立足于时代管理创新的前沿，做企业经营的行家里手、管理大师。

为了帮助人们掌握世界先进的管理方法，更新企业高层管理人员的思维方式和知识结构，使企业建立起适应全新经济环境的经营管理理念，解决企业经营管理中的实际难题，于是，我们编著了《世界500强企业总裁工作手册》。此书紧跟时代步伐，与时俱进，全面地介绍了作为一名总裁应该处理的一系列事务，其目的不仅是帮助总裁解决许多日常工作中所遇到的问题和困难，更是为了使他们迈向职业生涯的更高台阶。本书具有以下几大特色：

一、高效实用。一般管理类图书多以理论介绍为主，此书则紧扣总裁工作的实务，在讲解理论的同时，把理论和实践紧密地结合起来，以求全方位地提高总裁的管理素养。

二、全面充实。此书从总裁形象塑造、权力运用、用人艺术、薪酬设计、员工培训、营销策略等，对总裁日常工作方方面面的介绍，内容系统全面，是中国总裁必备的工具书。

在编写过程中，我们本着通俗易懂、可操作性强的原则，力求内容丰富多彩、重点突出，使企业的高层管理者在使用中得心应手。