管理界的新议题，领导人的新优势，赢在透明管理。一本权威演说者的权威之作！本书以对《财富》500强企业数千主管进行的研究调查结果为依据，定义了真正的领导力，为领导者提供了如何在诚实守信、谦卑真诚等原则下追求成功的途径。9大行为定律让你成为一流管理者！

企业界有个新名词开始频繁出现，那就是"透明化"，要赢得员工、顾客、投资者的信任，领导者必须发扬透明作风。但该多透明?何种行为才能奏效?领导力专家佩格诺在此告诉你，透明管理并不是全部透明，过犹不及。你必须了解他人能够有效承受与处理多少信息，仔细推敲，组织绩效才能有效提升。  本书以对《财富》500强企业数千主管进行的研究调查结果为依据，教你充分领悟从内到外越透明越有竞争力的秘诀。你将学会建立及维持无懈可击的声誉，并运用它使你、你的团队、整个组织更具竞争力，你也将学到如何快速识别并解决问题，建立信任，让组织成员合作更协调。这些让你更得人心、领导更具成效的透明管理方式，可以通过书中的9大行为定律轻松实现。

序言 透明化让企业脱颖而出/1

建立兼具生产效率和人性的团队/2

前言 建立值得信任的透明化领导/1

行为定律1 诚实至上/1

行为定律2 集思广益/25

行为定律3 沉着冷静/49

行为定律4 卸下防御的盔甲/67

行为定律5 信守承诺/85

行为定律6 恰当地告知坏消息/105

行为定律7 勇于说抱歉/123

行为定律8 注意你的言辞/143

行为定律9 别吝啬鼓励与赞许他人/171

结语 赢在透明化/193

各界赞语 透明化时代的最佳行为指南/195

亚特兰大一家公用事业公司的高级职员哈绿蒂·瓦金斯(Harriette watkins)坚持诚实的处事原则，纵使诚实不见得总是有利，她仍立意坚持这个原则。几年前，这个原则遇到一次考验，当时，她担任另一家公司的内部组织发展顾问，工作是在6位资深主管的会议中担任辅导员，这些主管们正在对该如何使员工接受并支持公司的紧缩预算与控制支出政策伤脑筋。

瓦金斯表示："因为一些经济因素(包括不景气)，迫使公司必须节简开支，但大多数员工并不了解这种措施的必要性。"

身为资深主管的会议辅导员，瓦金斯的目标是使与会者专注于会议主题，除了这个目的外，她并不干预这些主管的谈话。在会议进行中，担任会议主持人的执行副总裁对瓦金斯说："你和员工的互动比我们多，也许你更了解他们的状况，依你看，到底是怎么一回事?为何他们就是不相信公司真的必须节简开支?"

瓦金斯对于自己介入谈话及可能产生的后果感到些许犹豫，不过，她觉得自己应该诚实回答此问题。于是，她答道："嗯，我认为领导层应该以身作则，如果员工觉得领导者的言行不一致，政策就无法推动下去。"

那位执行副总裁想知道更多，于是接着问道："你可以举个例子吗?"

事实上，瓦金斯对于该公司领导者未能以身作则示范节约的一个例子记忆犹新。事情发生在两个星期前，一位资深主管搭乘公司的直升机去仅仅60英里外的地方参加一个会议，为了让那架直升机降落，有部车必须移开。瓦金斯听到员工议论，才60英里的路，那位主管竟然不开车而搭乘昂贵的直升机，实在是太夸张了。P2

德与经济

范黎波对外经济贸易大学教授、博士

在企业战略管理理论被系统地介绍到企业之后，关于领导和执行力管理的方面就变得异常重要。一些学者在系统地研究和推介；也有一些学者热衷于操作，说的常常是一些技巧和方法，以至于"关于领导的本质是什么"都把人弄糊涂了。最近拜读了芭芭拉·佩格诺等著的《透明管理》，耳目一新，颇受启发。作者不仅诠释了领导行为的黄金定律，运用相关史实、典故说明了学习和"内化"基本路径，而且还道明了领导力与道德信仰之间的内在逻辑联系。现代商界，物竞天择、适者生存的自然法则已经被演绎得淋漓尽致，如何做才能处理好领导与道德间的关系，本书给出了一些答案。

研磨全书的结构框架和内容体系，自始至终体现了作者对两个基本命题的深度思考和关注： (1)成功领导的关键是什么?(2)如何提升领导力?

成功的企业领导究竟是什么?是一麻袋的技巧和诡计吗?是一系列商学院里教授的分析工具吗?作者认为，这些固然是重要的，但从领导学演进的历史来看，一切管理的对象是人，实施管理的也是人，因为有了人的存在才需要领导，所以领导归根结底就是要落实到"人的管理"。它的基本任务就是提高员工的综合能力，激励他们充分施展自己的才能并实现企业目标。正如两千年前管理思想巨著《管子·霸言》所提出的经世观念，即"夫争天下者，必先争人"。

作者认为，在所有的领导原则中，什么最重要?为企业确立一个共同目标和价值，简单说就是"信仰管理"。一个企业可以雇佣一个员工的劳动，但却买不到员工的信仰，信仰是员工忠诚与激情的原动力，是员工创造力与智慧的大本营。

企业领导如何建立员工的信仰呢?道德与文化导向。世界上恐怕没有另外一种事物能像信仰这样具有如此强大的凝聚力。一个人、一个组织、一个社会、一个国家，都需要一种主流的健康信仰，否则精神就会"生病"，这远比身体得病更为可怕。对一个企业来说，缺乏信仰是导致企业无法实现快速健康发展的根本原因。很多国内的企业一提起信仰，就认为是明确一套口号式企业理念，殊不知这些口号都没有上升到信仰的高度，因为信仰是发自内心的，将决定一个人的言行举止。失去了信仰，人生就失去了方向。

没有宗教信仰的中国人的信仰是道德信仰。企业为了生存和发展，必须要用一种规范来调节人与人之间、人和社会之间的种种关系，这些规范的总合就是企业道德。道德作为指导和约束员工行为的一种准则，它是由一些做人的基本原则所组成的。比如，员工努力工作之本的公平原则；员工互信基础的诚信原则；颂扬尊重个性、享有自主权的人性尊严原则；要求员工对社会有所贡献的奉献原则；规范员工言行的纪律原则等。如果企业能够坚守并将这些原则内化为员工的自觉行为，企业就可能建立共同的道德信仰，员工之间就能够目标一致、坦诚相处、团结协作，就会形成强大的凝聚力和执行力。

如何提升企业领导力?作者在此不吝笔墨，认为一个企业存在着各种性格、各种爱好的人，他们组成的这个群体影响着企业的生存与发展。企业高层管理人员对企业道德标准的形成起着巨大的作用，他们应该为企业树立一个相对完整的价值体系，并不断地追求和激励。这样，置身于其中的员工也会为追求这样一种价值观不断地发展和完善自己，实现企业员工整体素质的提高。

在企业中，领导与员工应该互相信任。领导应该对为其创造财富的员工怀有一颗感恩的心，真诚地为员工着想，将企业塑造成为一个和睦的大家庭，让员工切实感受到来自企业的温暖；同样员工也应该对给予其工作与发展机会的领导怀有一颗感恩的心，通过自己的诚实劳动为企业创造财富，从而实现人生的价值。如果领导与员工都有一颗感恩的心，都能够设身处地为对方着想，领导就会由外力强制转为内心自觉。

中国目前处于一个社会和制度转型时期，传统观念和行为方式正在悄悄变化，但与社会发展相适应的新的价值观念和行为模式还没有完全建立起来，因此出现了种种价值误区，如人与人之间猜忌代替了信任，个人利益凌驾于集体利益之上，物欲横流、贪污腐败，被金钱扭曲的心灵随处可见，人们仿佛已忘记了生命的本质意义，找不到生存的目的和奋斗的方向。读佩格诺著的《透明管理》一书，你会深刻地感受到，尽管历代封建统治者为了其自身的利益常常歪曲我们的信仰，尽管文革十年浩劫几乎将我们的传统文明埋葬，但这都不应成为我们道德没落的理由，因为道德应根植于我们的内心深处，是我们应当固守的做人之本。

现在的企业界，许多经理人认为西方的管理无论在思想或方法上都是先进的，都是一流的，因此主张加快地引进和吸收；也有一种观点认为西方管理是"头疼医头、脚疼医脚"的方法，虽然暂时会出现好的效果，但是很可能产生长期的负面影响。因为西方管理过分重视所谓的"现实效果"，而对某些非常重要的、对人们的行为和对组织、社会发展影响显著的前瞻性因素可能重视不够。有鉴于此，学习西方管理，必须对自己企业真正的"内需"或"稀缺"心中有数。但是《透明管理》是一个例外，本书的许多观点是"中国思想的西方版"，不仅贴近中国文化，而且贴近中国现实，值得玩味和推敲。

2005年2月21日

"变革的规则与行动方式被改写了，领导的角色也被重新审视，若大规模的变革可以从组织内部及高层自然地发起，那么，这对领导的角色有何含义呢?就是这个问题使我想向你推荐这本书。"  --斯蒂芬·伦丁  畅销书《鱼》的作者  "我服务于可口可乐公司时曾和佩格诺成功研议并执行促使公司和它的全球瓶装商达成整合性供应管理方法的策略，而透明化就是其中一个关键的要素。强烈推荐大家阅读本书，学习如何通过透明管理来树立信誉，这是企业追求持久成功不可或缺的要素。"  --CarL Kooyoomjian  露华浓技术事务与全球运营执行副总裁  "《透明管理》不仅能帮助你成为更好的领导者，它也能帮助你指导其他人成为更好的领导者。"  --马歇尔·戈德史密斯  领导力类畅销书作者