这本由项目管理领域最知名、最受人尊重的权威之一——哈罗德·科兹纳博士所著的项目管理“圣经”的最新版，融入了《项目管理知识体系指南》2004版最新内容，全面阐述了项目管理的基本原理和概念，并探讨了这一领域的最新发展趋势，同时可以作为PMP认证考试的培训资料。本书覆盖了项目管理的所有关键领域：从决定项目成功的复杂精细的组织行为和结构，到对有效的项目管理至关重要的计划、进度和控制过程。本书新增了25个案例研究、400多道讨论题、125道的多项选择题；指出与PMBOK指南相关内容所在章节并增加了关键链管理和项目办公室等内容。

这本书是为工商管理、信息管理和工程管理专业的本科生和研究生设计的。本书的结构体系是基于我个人对项目管理的认识，我认为它更大程度上是一门实践的（艺术），而不是一般的定量（分析）。前5章是了解项目管理的最基础最核心的部分。第6-8章讨论支持职能，如时间管理、冲突管理以及其他特殊问题。第9章和第10章叙述了预示项目成功的因素以及管理层的支持。第11-20章大量讲解了项目计划、进度计划、成本控制、预算、采购和质量。最后3章涵盖了项目管理更加高深的话题以及项目管理未来的发展趋势。本书包含25个实例、125个多选题以及近400个讨论题。另外，还有一本配套的练习册Project Management Workbook to Accompany Project Management，（第9版）。它包括600多个选择题，补充的实例分析，思考题以及纵横填字迷。

第1章 概述 1

　　引言 1

　　1.1 了解项目管理 2

　　1.2 定义项目成功 6

　　1.3 项目经理和直线经理的关系 7

　　1.4 定义项目经理的角色 9

　　1.5 定义职能经理的角色 11

　　1.6 定义职能员工的角色 13

　　1.7 定义高层管理者的角色 14

　　1.8 与高层管理者一起工作 14

　　1.9 项目经理作为计划制定者 15

　　1.10 项目冠军 16

　　1.11 项目管理的不利风险 17

　　1.12 项目驱动型和非项目驱动

　　1.12 型组织 18

　　1.13 项目驱动型组织中的市场

　　1.13 营销 19

　　1.14 项目的分类 21

　　1.15 项目经理的定位 22

　　1.16 有关项目管理的不同观点 23

　　1.17 并行工程：一种项目管理

　　1.17 的方法 25

　　1.18 PMI项目管理资格认证

　　1.18 考试学习要点 25

　　思考题 27

第2章 项目管理的发展：概念和定义 31

　　引言 31

　　2.1 一般系统管理 32

　　2.2 项目管理：1945~1960年 32

　　2.3 项目管理：1960~1985年 33

　　2.4 项目管理：1985~2006年 38

　　2.5 变革的阻力 42

　　2.6 什么是系统、大型项目和

　　2.6 项目 46

　　2.7 什么是产品与项目管理 48

　　2.8 什么是成熟的项目管理和

　　2.8 出色的项目管理 49

　　2.9 什么是非正式的项目管理 50

　　2.10 成功的多面性 52

　　2.11 失败的多面性 53

　　2.12 阶-门步骤 56

　　2.13 项目生命周期 58

　　2.14 评估会议（项目收尾） 62

　　2.15 什么是项目管理方法体系 63

　　2.16 组织变更管理与公司文化 65

　　2.17 系统思考 69

　　2.18 PMI项目管理资格认证

　　2.18 考试学习要点 71

　　思考题 74

第3章 组织结构 75

　　引言 75

　　3.1 组织工作流程 78

　　3.2 传统的（古典的）组织结构 79

　　3.3 设置工作整合职位 82

　　3.4 直线参谋组织（项目

　　3.4 协调者） 85

　　3.5 纯产品型（项目型）组织 86

　　3.6 矩阵型组织 88

　　3.7 矩阵结构的修正 95

　　3.8 强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵 98

　　3.9 项目管理专家中心 99

　　3.10 矩阵嵌套 99

　　3.11 组织形式的选择 100

　　3.12 构造小型公司 106

　　3.13 战略经营单位的项目管理 108

　　3.14 过渡管理 109

　　3.15 PMI项目管理资格认证

　　3.15 学习要点 111

　　思考题 112

第4章 项目管理的组织和人员配备 120

　　引言 120

　　4.1 人员配备环境 121

　　4.2 项目经理的挑选：一个

　　4.2 行政决策 123

　　4.3 大型项目经理的技能要求 127

　　4.4 项目经理挑选的特例 133

　　4.5 项目经理挑选的误区 133

　　4.6 下一代项目经理 136

　　4.7 职责和工作说明 137

　　4.8 组织配备过程 141

　　4.9 项目办公室 146

　　4.10 职能团队 151

　　4.11 项目组织图 152

　　4.12 特殊问题 155

　　4.13 项目管理实施团队的挑选 156

　　4.14 PMI项目管理资格认证

　　4.14 考试学习要点 159

　　思考题 161

第5章 管理职能 167

　　引言 167

　　5.1 控制 168

　　5.2 指导 169

　　5.3 项目职权 173

　　5.4 人际关系影响 180

　　5.5 项目团队发展的障碍 182

　　5.6 管理新建团队的建议 187

　　5.7 不断进行的团队建设 188

　　5.8 项目环境下的领导 189

　　5.9 领导生命周期 191

　　5.10 组织影响 193

　　5.11 员工—经理关系问题 194

　　5.12 管理隐患 197

　　5.13 沟通 200

　　5.14 项目评审会议 208

　　5.15 项目管理瓶颈 208

　　5.16 沟通陷阱 209

　　5.17 谚语和法则 210

　　5.18 管理方针和程序 213

　　5.19 PMI项目管理资格认证

　　5.19 考试学习要点 214

　　思考题 217

第6章 时间管理 241

　　引言 241

　　6.1 理解时间管理 241

　　6.2 时间抢夺者 242

　　6.3 时间管理表格 244

　　6.4 有效管理时间 246

　　6.5 压力与消耗 247

　　6.6 PMI项目管理资格认证

　　6.6 考试学习要点 249

　　思考题 249

第7章 冲突 251

　　引言 251

　　7.1 目标 252

　　7.2 冲突环境 253

　　7.3 冲突解决方案 256

　　7.4 理解上下级和职能冲突 256

　　7.5 冲突管理步骤 258

　　7.6 冲突解决方式 259

　　7.7 PMI项目管理资格认证

　　7.7 考试学习要点 262

　　思考题 263

第8章 专题 274

　　引言 274

　　8.1 绩效衡量 275

　　8.2 经济补偿与奖励 281

　　8.3 小型商业机构中有效的

　　8.3 项目管理 289

　　8.4 大项目 290

　　8.5 道德、伦理和公司文化 291

　　8.6 职业责任 293

　　8.7 内部合作 296

　　8.8 外部合作 297

　　8.9 教育和培训 298

　　8.10 整合产品/整合项目团队 300

　　8.11 PMI项目管理资格认证

　　8.11 考试学习要求 302

　　思考题 308

第9章 成功变量 311

　　引言 311

　　9.1 预测项目是否成功 311

　　9.2 项目管理效力 315

　　9.3 期望 316

　　9.4 得到的经验教训 318

　　9.5 了解最优方法 319

　　9.6 PMI项目管理资格认证

　　9.6 考试学习要点 325

　　思考题 325

第10章 与高层管理者共事 326

　　引言 326

　　10.1 项目发起人 326

　　10.2 协调与发起人的不一致 335

　　10.3 内部代表 336

　　10.4 PMI项目管理资格认证

　　10.4 考试学习要点 336

　　思考题 337

第11章 计划 349

　　引言 349

　　11.1 总计划 352

　　11.2 生命周期阶段 355

　　11.3 编写建议书 358

　　11.4 理解参与人的角色 358

　　11.5 项目计划 359

　　11.6 工作说明 360

　　11.7 项目明细表 365

　　11.8 项目里程碑进度计划 366

　　11.9 工作分解结构 367

　　11.10 WBS分解问题 373

　　11.11 高层管理人员在项目

　　11.11 选择中的角色 376

　　11.12 高层管理人员在计划

　　11.12 中的角色 379

　　11.13 计划周期 379

　　11.14 工作计划授权 381

　　11.15 计划为什么失败 381

　　11.16 终止项目 382

　　11.17 项目的阶段划分和转移 383

　　11.18 详细的进度计划和表格 385

　　11.19 主生产进度计划 387

　　11.20 大型项目计划 389

　　11.21 总项目计划 393

　　11.22 项目表 398

　　11.23 管理控制 399

　　11.24 项目经理-直线经理界面 401

　　11.25 快速跟进 403

　　11.26 结构管理 404

　　11.27 PMI项目管理资格认证

　　11.27 考试学习技巧 405

　　思考题 408

第12章 网络进度计划技术 417

　　引言 417

　　12.1 网络基础 420

　　12.2 图形评审技术（GERT） 424

　　12.3 依赖关系 424

　　12.4 时差 425

　　12.5 网络重新计划 429

　　12.6 估算活动时间 433

　　12.7 总项目时间评估 434

　　12.8 全面PERT/CRM计划 434

　　12.9 赶工时间 436

　　12.10 PERT/CPM问题领域 439

　　12.11 替代的PERT/CPM模型 440

　　12.12 前导网络 441

　　12.13 滞后 443

　　12.14 理解项目管理软件 445

　　12.15 提供的软件特征 445

　　12.16 软件分类 446

　　12.17 执行问题 447

　　12.18 PMI项目管理资格认证

　　12.18 考试学习要点 448

　　思考题 451

第13章 项目图 462

　　引言 462

　　13.1 客户报告 463

　　13.2 横道（甘特）图 463

　　13.3 其他传统报告技术 469

　　13.4 逻辑图/网络 471

　　13.5 PMI项目管理资格认证

　　13.5 考试学习要点 471

　　思考题 472

第14章 定价和估算 473

　　引言 473

　　14.1 整体定价战略 474

　　14.2 估算的类型 475

　　14.3 定价过程 480

　　14.4 组织的输入要求 481

　　14.5 劳动分工 482

　　14.6 间接费用率 486

　　14.7 材料/供应品成本 488

　　14.8 工作定价 490

　　14.9 部门工时光滑化 491

　　14.10 定价评审程序 492

　　14.11 系统定价 494

　　14.12 建立支持成本 495

　　14.13 低投标者的困境 499

　　14.14 特殊问题 499

　　14.15 估计缺陷 500

　　14.16 高风险项目估计 500

　　14.17 项目风险 505

　　14.18 应用10%方法进行项目

　　14.18 评估的不良后果 505

　　14.19 全寿命期成本 507

　　14.20 物流支持 511

　　14.21 经济项目选择准则：

　　14.21 资本预算 512

　　14.22 回收期 513

　　14.23 货币的时间价值 513

　　14.24 净现值 514

　　14.25 内部收益率 515

　　14.26 比较IRR、NPV和

　　14.26 回收期 516

　　14.27 风险分析 516

　　14.28 资本分配 517

　　14.29 PMI项目管理资格认证

　　14.29 考试学习要点 518

　　思考题 520

第15章 成本控制 524

　　引言 524

　　15.1 懂得控制 528

　　15.2 作业循环 530

　　15.3 成本账目代码 531

　　15.4 预算 537

　　15.5 挣值测量系统 537

　　15.6 偏差和挣值法 539

　　15.7 成本基线 555

　　15.8 核实成本 556

　　15.9 成本超支的困境 558

　　15.10 使用挣值法记录材料成本 560

　　15.11 材料核算准则 562

　　15.12 材料偏差：价格和用途 563

　　15.13 总体偏差 564

　　15.14 状态报告 565

　　15.15 成本控制问题 570

　　15.16 PMI项目管理资格认证

　　15.16 考试学习要点 572

　　思考题 574

第16章 项目管理中的平衡分析 594

　　引言 594

　　16.1 平衡分析的方法论 596

　　16.2 合同：对项目的影响 610

　　16.3 行业平衡分析的参数选择 611

　　16.4 结论 614

　　16.5 PMI项目管理资格认证

　　16.5 考试学习要点 614

第17章 风险管理 616

　　引言 616

　　17.1 风险的定义 618

　　17.2 风险容忍度 619

　　17.3 风险管理的定义 620

　　17.4 确定性、风险及不确定性 621

　　17.5 风险管理过程 626

　　17.6 风险规划 628

　　17.7 风险评估 629

　　17.8 风险识别 629

　　17.9 风险分析 634

　　17.10 蒙特卡罗分析 641

　　17.11 风险应对 646

　　17.12 选择合适的风险对策 649

　　17.13 风险监控 650

　　17.14 如何选择工具 651

　　17.15 经验教训的应用 652

　　17.16 风险中的依赖关系 655

　　17.17 风险应对手段的影响 660

　　17.18 风险和并行工程 663

　　17.19 PMI项目管理资格认证

　　17.19 考试学习要点 666

　　思考题 669

第18章 学习曲线 676

　　引言 676

　　18.1 基本理论 676

　　18.2 学习曲线的概念 677

　　18.3 图表 679

　　18.4 与学习曲线相关的关键词 680

　　18.5 累积平均曲线 682

　　18.6 经验来源 683

　　18.7 测度倾斜度 686

　　18.8 单位成本和中点的使用 687

　　18.9 学习曲线的选择 687

　　18.10 后续订单 688

　　18.11 生产中断 689

　　18.12 学习曲线的局限性 690

　　18.13 价格和经验 691

　　18.14 有竞争力的武器 692

　　18.15 PMI项目管理资格认证

　　18.15 考试学习要点 694

　　思考题 695

第19章 合同和采购 697

　　引言 697

　　19.1 采购 698

　　19.2 要求周期 699

　　19.3 申请周期 700

　　19.4 询价周期 701

　　19.5 授予周期 702

　　19.6 合约的类型 704

　　19.7 激励合同 709

　　19.8 合同类型与风险 711

　　19.9 合同管理周期 711

　　19.10 使用检查表 713

　　19.11 投标-合同的相互作用 715

　　19.12 总结 718

　　19.13 PMI项目管理资格认证

　　19.13 考试学习要点 718

第20章 质量管理 722

　　引言 722

　　20.1 质量的定义 724

　　20.2 质量管理发展历程 725

　　20.3 质量管理先驱的观点比较 729

　　20.4 TAGUCHI方法 730

　　20.5 马尔科姆·勃乔治国家

　　20.5 质量奖 732

　　20.6 ISO 9000 733

　　20.7 质量管理概念 734

　　20.8 质量成本 737

　　20.9 7个质量控制工具 740

　　20.10 过程性能 753

　　20.11 接受抽样 754

　　20.12 作业特征曲线 755

　　20.13 实施6∑质量领导 759

　　20.15 质量责任 760

　　20.16 质量圈 761

　　20.17 准时生产 761

　　20.18 全面质量管理 763

　　20.19 PMI项目管理资格认证

　　20.19 考试学习技巧 767

第21章 项目管理在现代的发展 771

　　引言 771

　　21.1 项目管理成熟度模型 772

　　21.2 开发有效程序文件 775

　　21.3 项目管理方法论 779

　　21.4 持续改进 782

　　21.5 容量计划 782

　　21.6 竞争模型 784

　　21.7 多项目管理 785

　　21.8 阶段收尾评审会议 787

第22章 关键链管理 788

　　22.0 引言 788

　　22.1 任务的估测过程 790

　　22.2 任务执行 793

　　22.3 保护关键链 794

　　22.4 管理缓冲时间 798

　　22.5 管理关键链项目的执行 799

　　22.6 多项目关键链管理：问题

　　22.5 与解决办法 800

　　22.7 实施多项目关键链管理 802

　　22.8 如何将关键链拓展为

　　22.8 关键路径 803

　　思考题 804

第23章 项目办公室 813

　　引言 813

　　23.1 当今的项目办公室 813

　　23.2 实施风险 814

　　23.3 项目办公室的类型 816

　　23.4 网络型项目管理办公室 816

　　23.5 项目管理信息系统 817

　　23.6 信息的分配 819

　　23.7 项目顾问 820

　　23.8 项目标准和模板 820

　　23.9 项目管理基准 821

　　23.10 商业案例研究 822

　　23.11 定制培训（与项目管理相关） 823

　　23.12 管理项目利益相关者 824

　　23.13 持续改进 824

　　23.14 容量计划 824

　　23.15 使用项目办公室的风险 825

附录A 项目管理冲突练习答案 827

附录B 领导练习的答案 832

附录C Dorale产品案例研究 838

附录D Dorale产品案例参考答案 850

只有在极少的工厂里，直线经理能够预先精确地确定项目经理所需的资源，保证在项目开始之时即可到位。对项目经理来说，拥有最好的可利用资源并不重要。职能经理也不应委任特定人员，而应致力于在一定的时间、成本和绩效之下，即使雇用一般水平或水平略低的职员，也可完成属于他的那部分目标。如果项目经理对所安排的职能资源不满意，项目经理应仔细追踪项目的资源分配状况。只有当项目经理有证据说明所安排的资源是不可接受的，他才可以要求直线经理提供更好的资源。

事实上，任命一个项目经理并不能减轻直线经理所要承担的职能责任。如果职能经理所分配的资源并不符合要求，那么项目经理和职能经理都将受到惩罚。有个公司甚至想以直线经理对项目经理遵守诺言的程度来作为他们提升的标准。所以，每个人把所有的项目承诺对他人公开是很有价值的。

有些公司把承诺的概念运用到极至。一家航空器零件制造企业有一个由中层经理领导的承诺部门，这个部门的职能是追踪直线经理对项目经理履行诺言的程度，此部门经理直接向分管的副总裁汇报。在这家公司里，直线经理在做出承诺时非常小心谨慎，并尽可能地做到每一件事。同时，这家公司非常明白地告诉项目职员和直线职员，如果他们隐瞒问题而不是及时地发现并解决问题，他们将承担被解雇的风险。

有一家汽车公司，项目经理和直线经理之间的紧张关系剑拔弩张，以至于对项目绩效和项目限制方面有很大的影响。项目经理抱怨直线经理并没有履行他们的承诺，而直线经理则抱怨项目经理的需求并没有详细说明。为了缓和这个问题，产生了一个新的组织，该组织帮助那些负责可交付物的项目经理和直线经理达成契约，这样就导致了对项目可交付物的“共有责任”。

项目管理被设计成在项目经理和直线经理之间分享权力和职责。项目经理计划、指挥、控制项目，而直线经理实施工作。表1．1说明这一职责分工。表1．1的例外情况是项目经理和直线经理是同一个人。这种情形并不少见，会导致利益的冲突。如果一名直线经理要将资源分配给6个项目，其中1个项目归其直接控制，那么他就很可能将最好的资源留为己用。在这种情况下，他的项目就会在开支方面优于其他的项目。

P12

项目管理原本只是一种局限于某些职能领域的管理理念，只被认为是一件还不错的事物，而如今已经演变成为影响公司所有职能的企业项目管理体系。越来越多的公司已经把项目管理作为公司生存的必要手段。那些曾经与项目管理唱反调的组织，如今却成了它的支持者。过去的管理教育学者，曾经认为项目管理是不起作用的、只是一股短暂的热潮，而今却是其忠实的拥护者。项目管理就这样发展起来了。

这本书讨论项目管理的原则。对更深层次的项目管理问题（如本书第21~23章所涉及的内容）感兴趣的学生，大概希望读到我的另一本书：《高级项目管理：实施中的最佳实践》（Advanced Project Management: Best Practices in Implementation）。

本书不仅适于想要提高项目管理技能的本科生和研究生阅读，也适用于那些必须自始至终对项目给予支持的职能经理和高层管理者阅读。在过去的几年中，人们对管理知识和项目管理的认识已经开始成熟，几乎每个公司都以不同的形式采用项目管理。这些公司开始意识到项目管理与生产效率是密切相关的。项目管理体系的课程培训现在也正成为职业培训中的重要内容。

此书为工程师们提供了项目管理的总体参考。但读者不要以为项目管理就是严格地与工程相关。那些工程的实例是基于项目管理最早出现在该领域这一事实上的，我们应该从中吸取经验教训。如今项目管理存在于所有行业，包括信息系统、医疗保健、制造、银行和政府机构。

这本书是为工商管理、信息管理和工程管理专业的本科生和研究生设计的。本书的结构体系是基于我个人对项目管理的认识，我认为它更大程度上是一门实践的（艺术），而不是一般的定量（分析）。前5章是了解项目管理的最基础最核心的部分。第6~8章讨论支持职能，如时间管理、冲突管理以及其他特殊问题。第9章和第10章叙述了预示项目成功的因素以及管理层的支持。也许你会感到费解，在“核心部分”——计划、进度安排和控制等章节之前需要10章有关组织行为和结构的内容。前10章是理解所有项目的文化环境所必需的。这些章节有助于读者了解以下内容：团队成员同时参与多个项目合作的困难；参与项目的人有着不同的背景，不可能毫无摩擦地凝聚在一个工作群体中；为什么人们要参与到项目中来。第11-20章大量讲解了项目计划、进度计划、成本控制、预算、采购和质量。最后3章涵盖了项目管理更加高深的话题以及项目管理未来的发展趋势。

本书包含25个实例、125个多选题以及近400个讨论题。另外，还有一本配套的练习册Project Management Workbook to Accompany Project Management，（第9版）。它包括600多个选择题，补充的实例分析，思考题以及纵横填字迷。还有另外一本单独的案例集Project Management Case Studies，（第2版），提供了了大量的真实案例。

对自学者来说，这套课本、配套练习册和案例集是参加PMP资格考试的理想工具书。因此，在本书每章的开始都有一个对照目录，详细说明了案例集、练习册和项目管理知识体系指南（PMBOK指南）中适用于该章内容的部分。

本书目前可用于大学教学、参考资料和PMP资格考试。因此，为了满足市场的需要，本书在页数不增加的前提下，必须在大多程度上与PMBOK指南相联系和包含多少新内容之间进行折中。一些学院和大学使用本书来教授项目管理基本原理而不参考PMBOK指南。这本书并不包括PMBOK指南中的所有内容，因此，要参加PMP资格考试的话，必须将PMBOK指南与本书配套使用。本书涵盖了PMBOK指南中几乎所有的知识领域，但是并没有PMBOK指南中涉及的那么深。

每章后的问题和案例覆盖了多个产业领域。几乎所有的实例都源于我研究实践的真实情境。使用本书的同行们给我的反馈中提出了大量的批评建议。其中大部分已经写进第9版。

前11章中，我参考了大量已经成为经典的项目管理文章。这些文章大多数是现代项目管理发展的基础，所以在本书中对其加以确认。

许多同行提出了很好的批评建议。我特别感谢帮助本版做出重大改进的培训经理们，他们为提高项目管理教育与培训的质量做出了重大贡献。

我再次向巴迪温·华莱斯学院（Baldwin-Wallace College）的院长麦克·科里尔（Dr.MarkCollier）博士致以我最深切的感谢和敬意，他给予的自始至终的支持，促成了书中许多富有意义的研究。　　　　　　哈罗德·科兹纳 　　于巴迪温·华莱斯学院